Instructies voor het inpakken en verzenden van Surface-apparaten

De Surface verpakken en verzenden

Doe het volgende wanneer je klaar bent om je apparaat in te pakken:

1. Controleer op fysieke schade. Fysieke schade (zoals een gebarsten scherm) wordt niet gedekt onder de voorwaarden van de Standaard Beperkte Garantie. In het geval van vervanging bij fysieke schade kan het apparaat alleen worden vervangen tegen betaling buiten de garantie, tenzij het apparaat is gedekt door bescherming tegen onopzettelijke schade. Zie Service krijgen voor je surface buiten de garantie of beschadigde Surface voor meer informatie.

2. Als we het apparaat ontvangen met fysieke schade, wordt het teruggestuurd zonder dat service wordt uitgevoerd.

   • Als je je apparaat terugkrijgt vanwege fysieke schade, kun je online een serviceorder buiten de garantie starten of je kunt onze nieuwe apparaten bekijken op Surface-aanbiedingen - Microsoft Store.​​​​​​​

3. Controleer of het serienummer van uw apparaat overeenkomt met de serviceorder. Als je het verkeerde serienummer verzendt, kan dat leiden tot vertragingen of annulering van de serviceaanvraag. Het serienummer op Surface-apparaten zoeken.

4. Als je de Surface Book voor onderhoud opstuurt, moet je het beeldscherm (soms het ’Klembord’ genoemd) en het toetsenbord meesturen.

5. Nadat uw apparaat correct is verpakt en klaar is om te worden verzonden, kunt u uw verzendlabel vinden in uw e-mail in uw Postvak IN. Houd er rekening mee dat uw e-mailservice deze kan routeren naar uw map met ongewenste e-mail of spam.  

   • In sommige regio's zijn opties voor het ophalen van koeriers of lokale afleveropties mogelijk beschikbaar in plaats van een verzendlabel per e-mail te gebruiken. Indien van toepassing, ontvangt u specifieke instructies voor deze alternatieven tijdens uw reparatieorderproces.

Ga naar De status van een Surface-reparatieorder controleren voor meer informatie, zoals het controleren van de status van een Surface-reparatieorder, het annuleren van de bestelling of het afdrukken van een verzendlabel.

PDF-versies van verpakkingsinstructies

Download voor meer informatie een PDF-bestand met de verpakkingsinstructies voor uw specifieke apparaat. 

• Surface Duo 2

• Surface Duo

• Surface Studio

• Surface Book, Surface Laptop, Surface Laptop Go, of Surface Laptop Studio

• Surface Pro

• Surface Earbuds

• Surface Headphones

Verwante onderwerpen

• De Surface voorbereiden voor reparatie

• Meer informatie over een gebarsten scherm van de Surface of vervanging bij fysieke schade

• Het serienummer zoeken op Surface-apparaten

• De status van een Surface-reparatieorder controleren