Ondersteuning voor afzenders in Outlook.com

Uw spamreputatie verbeteren

Opmerking: Als u hulp nodig hebt bij een foutbericht over mislukte bezorging, gaat u naar Mislukte bezorgingsberichten van de postmaster op outlook.com, microsoft.com of service.microsoft.com voor meer informatie.

Als u problemen ondervindt bij het verzenden van e-mail naar een Outlook.com- of Hotmail-gebruiker, kan dit komen doordat de ip-spamreputatie van uw computer te laag is. Voer de onderstaande stappen uit om uw reputatie te verbeteren.

Tip: Als u problemen ondervindt bij het verzenden van e-mail vanaf een Outlook.com-account, gaat u hier naartoe.

Als u antivirussoftware gebruikt, controleert u de instelling Internet Email Auto Protect of Internet Email Protection. Als deze instelling is ingeschakeld, schakelt u deze uit en verzendt u opnieuw een testbericht.
Voeg uw naam toe aan uw uitgaande e-mail, zodat 'verzenden als' gemakkelijk te herkennen is. Bekijk hoe u dit kunt doen in Outlook.com en Gmail.
Stuur een e-mailbericht naar uzelf, open het en beantwoord het.
Neem uw afzenders op in uw lijst met contactpersonen . Bekijk hoe u dit kunt doen in Outlook.com en Gmail.
Vraag de geadresseerde om uw e-mailadres toe te voegen aan de lijst met veilige afzenders. Bekijk hoe u dit kunt doen in Outlook en Outlook.com.
Plaats niet al uw e-mailontvangers in BCC.
Verzend niet te veel e-mailberichten tegelijk of e-mailberichten naar te veel personen. 'Te veel' is natuurlijk subjectief, maar als u denkt dat dit een probleem is, verlaagt u de frequentie of het volume.
Stuur geen e-mailberichten naar personen die uw e-mailberichten nooit hebben gelezen of beantwoord.
Vermijd het gebruik van scripttalen, omdat deze mogelijk uit uw bericht worden verwijderd. HTML-scripts kunnen helpen bij het opmaken en ontwerpen, maar Outlook.com analyseert binnenkomende e-mail om HTML-code te verwijderen die mogelijk onveilig is voor uw computer. Deze wijziging maakt deel uit van het Trustworthy Computing Initiative van Microsoft en is aangebracht om het risico te verminderen dat schadelijke HTML-inhoud onze gebruikers bereikt.

Er zijn hulpprogramma's van derden beschikbaar, die ook kunnen helpen.

Voordat u begint, moet u uw IP-adres weten:

Zorg ervoor dat uw IP-adres niet op de zwarte lijst met spamdatabases staat.
Controleer de afzenderscore om de kredietwaardigheid van uw e-mail te meten.
Probeer het certificeringsprogramma van Return Path, een accreditatie- en reputatieservice die Outlook.com een lijst met verantwoordelijke afzenders biedt.

Opmerking: Microsoft is niet verantwoordelijk voor de inhoud van sites van derden.

Beheert u uw IP- en domeinreputatie?

De SmartScreen-technologie® van Microsoft is ontworpen om antispamfilters te bieden voor Outlook.com en andere Microsoft-producten, zoals Exchange Server, Microsoft Office Outlook en Windows Live Mail. We maken ook gebruik van SPF, een technologieprotocol voor e-mailverificatie dat helpt bij het oplossen van het probleem van adresvervalsing en phishing door te controleren of het domein dat de e-mail verzendt daartoe gemachtigd is. SmartScreen-e-mailfilters® worden beïnvloed door een aantal factoren die betrekking hebben op het verzendende IP-adres, domein, verificatie, lijstnauwkeurigheid, klachtenpercentages, inhoud en meer. Een van de belangrijkste factoren bij het omlaag brengen van de reputatie en leverbaarheid van een afzender is het aantal klachten over ongewenste e-mail.

Verzendt u e-mail vanaf nieuwe IP-adressen?

IP-adressen die niet eerder worden gebruikt voor het verzenden van e-mail, hebben doorgaans geen reputatie opgebouwd in onze systemen. Als gevolg hiervan ondervinden e-mailberichten van nieuwe IP-adressen vaker problemen met de levering. Zodra het IP-adres een reputatie heeft opgebouwd voor het niet verzenden van spam, zorgt Outlook.com doorgaans voor een betere e-mailbezorgingservaring.

Nieuwe IP-adressen die worden toegevoegd voor domeinen die zijn geverifieerd onder bestaande SPF-records, ervaren doorgaans het extra voordeel van het overnemen van een deel van de verzendende reputatie van het domein. Als het domein een goede verzendreputatie heeft, kunnen nieuwe IP-adressen een snellere opstarttijd ervaren. Een nieuw IP-adres kan binnen een paar weken of eerder volledig worden aangepast, afhankelijk van het volume, de nauwkeurigheid van de lijst en zolang het aantal klachten over ongewenste e-mail minimaal is.

Opmerking: vergeet niet om uw JMRP-account (Junk Email Reporting Program) bij te werken met de nieuwe IP-adressen. Klik hier om een JMRP-account bij te werken of in te stellen.

Gebruikt u antivirussoftware?

Sommige problemen met de levering zijn het gevolg van softwareconfiguraties op basis van afzenders. Als u antivirussoftware op uw firewall of SMTP-server uitvoert, controleert u op de instelling 'Internet Email Auto Protect' of 'Internet Email Protection'. Als deze instelling is ingeschakeld, schakelt u deze uit en verzendt u opnieuw een testbericht naar onze servers.

Als u momenteel Symantec AntiVirus Corporate Edition 9.x of 10.x op uw server gebruikt, raadpleegt u dit artikel van Symantec-ondersteuning.

Controleer of uw DNS correct is ingesteld

Probeer verbinding te maken met mail.hotmail.com via poort 25. Als u geen verbinding kunt maken, probeert u het telnet via poort 25 rechtstreeks met onze e-mailservers (MTA's) te gebruiken. U kunt de huidige lijst met onze MTA's vinden door een query uit te voeren op 'nslookup –q=mx hotmail.com' vanaf een opdrachtprompt (dit zou in verschillende besturingssystemen moeten werken). Momenteel zijn de adressen voor deze servers mx1.hotmail.com, mx2.hotmail.com, mx3.hotmail.com en mx4.hotmail.com. Als dat niet werkt, probeert u rechtstreeks verbinding te maken met de IP-adressen. Als u rechtstreeks verbinding kunt maken met het IP-adres en niet mail.hotmail.com, is er waarschijnlijk een probleem met uw DNS-server.

Af en toe zijn sommige IP-adressen in onze MX-record mogelijk buiten gebruik. Als u verbinding maakt met een van deze IP-adressen, kan er een time-out optreden voor de verbinding. Zorg ervoor dat u al onze gepubliceerde IP-adressen test. U kunt ook uw uitgaande e-mailserver configureren om een round robin DNS-zoekopdracht uit te voeren voor Outlook.com.

Adverteer je jezelf als een niet-routeerbaar IP-adres?

We accepteren mogelijk geen e-mail van afzenders die een reverse-DNS-zoekopdracht niet uitvoeren. In sommige gevallen adverteren legitieme afzenders zichzelf ten onrechte als een niet-internetrouteerbaar IP-adres bij het openen van een verbinding met Outlook.com. IP-adressen die zijn gereserveerd voor privénetwerken (niet-routeerbaar) zijn 192.168.0.0/16, 10.0.0.0/8 en 172.16.0.0/11 (of 192.168.0.0 - 192.168.255.255, 10.0.0.0 - 10.255.255.255, 172.16.0.0 - 172.31.255.255).

Verzendservices, hulpprogramma's en indiening van problemen

We hebben een aantal hulpprogramma's en services ontwikkeld waarmee u meer informatie krijgt over hoe onze gebruikers uw e-mail beoordelen. Deze services zijn afgestemd op afzenders en isp's. Ga hier voor meer informatie over de afzender- en ISP-services.

Als uw e-mail voldoet aan ons beleid en richtlijnen en u nog steeds problemen ondervindt met e-mailbezorging die niet worden behandeld in de onderstaande veelgestelde vragen, klikt u hierom contact op te maken met de ondersteuning.

Opmerking: problemen met de productbaarheid die met dit formulier worden ingediend, mogen alleen betrekking hebben op het Outlook.com-systeem, inclusief eventuele adressen @msn.com, @Outlook.com, @hotmail.com of @live.com. We zullen ons best doen om u te helpen uw probleem op te lossen. Het verzenden van deze informatie garandeert echter niet dat berichten die u naar gebruikers van de Outlook.com-services verzendt, worden bezorgd.

Bent u geblokkeerd voor naamruimteanalyse?

Afzenders mogen geen naamruimteanalysetechnieken gebruiken voor Outlook.com binnenkomende e-mailservers. Dit is de praktijk van het verifiëren van e-mailadressen zonder e-mailberichten naar die adressen te verzenden (of te proberen te verzenden). Deze methode wordt vaak gebruikt door kwaadwillende afzenders om lijsten met geldige e-mailadressen te genereren die ze spam, phishing-e-mails of malware kunnen verzenden. Microsoft staat dit gedrag niet toe en onderneemt actie op IP-adressen die hieraan deelnemen. Als een van uw verzendende IP-adressen wordt geblokkeerd voor het minen van naamruimten, controleert u of uw computers of e-mail verzendende accounts niet worden gecompromitteerd door een aanvaller die mogelijk uw servers gebruikt om e-mailadressen te verzamelen en zorg ervoor dat elke methode die u gebruikt om e-mailadressen te valideren, geen gebruik maakt van technieken voor naamruimteanalyse.