Afzenderondersteuning in Outlook.com

Er zijn hulpprogramma's van derden beschikbaar, die ook kunnen helpen.

Voordat u begint, moet u uw IP-adres weten:

• Zorg ervoor dat uw IP-adres niet op de zwarte lijst van de spamdatabase staat. 

• Controleer de afzenderscore om uw e-mail 'kredietwaardigheid' te meten.

• Probeer het certificeringsprogramma van Return Path, een accreditatie- en reputatieservice die Outlook.com voorziet van een lijst met verantwoordelijke afzenders.

Beheert u de verzendreputatie van uw IP en domein?

De SmartScreen-technologie® van Microsoft is ontworpen om innovaties voor antispamfilters te bieden voor Outlook.com en andere Microsoft-producten zoals Exchange Server, Microsoft Office Outlook en Windows Live Mail. We maken ook gebruik van SPF, een technologieprotocol voor e-mailverificatie dat helpt bij het oplossen van het probleem van adresvervalsing en phishing door te controleren of het domein dat de e-mail verzendt, hiertoe gemachtigd is. SmartScreen-e-mailfilters® worden beïnvloed door een aantal factoren die betrekking hebben op het verzenden van IP, domein, verificatie, nauwkeurigheid van de lijst, klachtpercentages, inhoud en meer. Van deze factoren is een van de belangrijkste factoren bij het verkleinen van de reputatie en de levering van een afzender hun klachtpercentage voor ongewenste e-mail.

Verzendt u e-mail vanaf nieuwe IP-adressen?

IP-adressen die niet eerder werden gebruikt om e-mail te verzenden, hebben doorgaans geen reputatie opgebouwd in onze systemen. Als gevolg hiervan hebben e-mailberichten van nieuwe IP-adressen meer kans op problemen met de productbaarheid. Zodra het IP-adres een reputatie heeft opgebouwd voor het niet verzenden van spam, biedt Outlook.com doorgaans een betere e-mailbezorgingservaring.

Nieuwe IP-adressen die worden toegevoegd voor domeinen die worden geverifieerd onder bestaande SPF-records, hebben doorgaans het extra voordeel dat een deel van de verzendende reputatie van het domein wordt overgenomen. Als het domein een goede verzendende reputatie heeft, kunnen nieuwe IP-adressen een snellere oplopende tijd ervaren. Een nieuw IP-adres kan naar verwachting binnen een paar weken of eerder volledig worden uitgebreid, afhankelijk van het volume, de nauwkeurigheid van de lijst en zolang de klachtenpercentages voor ongewenste e-mail tot een minimum worden beperkt.

Opmerking: vergeet niet om uw JMRP-account (Junk Email Reporting Program) bij te werken met de nieuwe IP-adressen. Als u een JMRP-account wilt bijwerken of instellen, klikt u hier.

Voert u antivirussoftware uit?

Sommige problemen met de levering zijn het resultaat van softwareconfiguraties op basis van afzenders. Als u antivirussoftware uitvoert op uw firewall of SMTP-server, controleert u op de instelling 'Internet Email Auto Protect' of 'Internet Email Protection'. Als deze instelling is ingeschakeld, schakelt u deze uit en probeert u opnieuw een testbericht naar onze servers te verzenden.

Als u momenteel Symantec AntiVirus Corporate Edition 9.x of 10.x op uw server gebruikt, raadpleegt u dit artikel van Symantec Support.

Controleer of uw DNS juist is ingesteld

Probeer verbinding te maken met mail.hotmail.com via poort 25. Als u geen verbinding kunt maken, probeert u telnet via poort 25 rechtstreeks naar onze e-mailservers (MBA's) te verzenden. U vindt de huidige lijst van onze MBA's door een query uit te voeren op 'nslookup –q=mx hotmail.com' via een opdrachtprompt (dit zou in verschillende besturingssystemen moeten werken). Op dit moment zijn de adressen voor deze servers mx1.hotmail.com, mx2.hotmail.com, mx3.hotmail.com en mx4.hotmail.com. Als dat niet werkt, probeert u rechtstreeks verbinding te maken met de IP-adressen. Als u rechtstreeks verbinding kunt maken met het IP-adres en niet mail.hotmail.com, is er waarschijnlijk een probleem met uw DNS-server.

Soms zijn sommige IP-adressen in onze MX-record mogelijk niet meer in gebruik. Als u verbinding maakt met een van deze IP-adressen, kan er een time-out optreden voor uw verbinding. Zorg ervoor dat u al onze gepubliceerde IP-adressen test. U kunt ook uw uitgaande e-mailserver configureren om een round robin DNS-zoekopdracht uit te voeren voor Outlook.com.

Reclame voor uzelf als een niet-routeerbaar IP-adres?

We accepteren mogelijk geen e-mail van afzenders die een reverse-DNS-zoekopdracht niet uitvoeren. In sommige gevallen adverteren legitieme afzenders zich onjuist als een routeerbaar IP-adres dat niet via internet kan worden gebruikt bij het openen van een verbinding met Outlook.com. IP-adressen die zijn gereserveerd voor privénetwerken (niet-routeerbaar) zijn 192.168.0.0/16, 10.0.0.0/8 en 172.16.0.0/11 (of 192.168.0.0 - 192.168.255.255, 10.0.0.0 - 10.255.255.255, 172.16.0.0 - 172.31.255.255).

Afzenderservices, hulpprogramma's en verzenden van problemen

We hebben enkele hulpprogramma's en services ontwikkeld die u meer informatie geven over hoe onze gebruikers uw e-mail beoordelen. Deze services zijn afgestemd op afzenders en isp's. Ga hier voor meer informatie over de Afzender- en ISP-services.

Als uw e-mail voldoet aan onze beleidsregels en richtlijnen en u nog steeds problemen ondervindt met e-mailbezorging die niet worden behandeld in de onderstaande veelgestelde vragen, klikt u hier om contact op te nemen met de ondersteuning.

Opmerking: Problemen met de levering die via dit formulier worden ingediend, mogen alleen betrekking hebben op het systeem Outlook.com, met inbegrip van adres @msn.com, @Outlook.com, @hotmail.com of @live.com. We zullen ons best doen om u te helpen uw probleem op te lossen. Het verzenden van deze informatie garandeert echter niet dat berichten die u naar gebruikers van de Outlook.com-services verzendt, worden bezorgd.

Bent u geblokkeerd voor naamruimteanalyse?

Afzenders mogen geen naamruimteanalysetechnieken gebruiken voor binnenkomende e-mailservers van Outlook.com. Dit is de praktijk van het verifiëren van e-mailadressen zonder e-mailberichten naar deze adressen te verzenden (of te proberen te verzenden). Deze methode wordt vaak gebruikt door kwaadwillende afzenders om lijsten met geldige e-mailadressen te genereren die ze kunnen verzenden spam, phishing-e-mails of malware. Microsoft staat dit gedrag niet toe en onderneemt actie op IP-adressen die hieraan deelnemen. Als een van uw verzendende IP-adressen is geblokkeerd voor naamruimteanalyse, controleert u of uw computers of accounts voor het verzenden van e-mail niet zijn aangetast door een aanvaller die uw servers gebruikt om e-mailadressen te verzamelen, en controleert u of elke methode die u gebruikt om e-mailadressen te valideren, geen gebruik maakt van naamruimteanalysetechnieken.