De Wachtrijen-app voor Microsoft Teams gebruiken

De Wachtrijen-app is een systeemeigen Teams-ervaring die de mogelijkheden voor klantbetrokkenheid van uw organisatie uitbreidt. Met deze oplossing voor het verwerken van gesprekken kunnen teamleden gesprekken van klanten en teamleiders beheren om wachtrijen te beheren, rapporten te openen en gegevens te analyseren. U kunt de app vastmaken aan de linkerkant van Teams voor eenvoudige toegang.

Afhankelijk van de machtigingen kan uw team de Wachtrijen-app gebruiken om het volgende te doen:

Binnenkomende oproepen verwerken, of het nu GAAT om PSTN of VOIP.
Voer uitgaande oproepen namens de oproepwachtrijen of Auto Attendants waaraan u bent toegewezen.
Controleer de metrische gegevens van uw oproepwachtrij en werk naadloos samen met leads of collega's binnen de werkstroom.
Bewaak oproepwachtrijen en Auto Attendants in realtime, meld u aan of afmeld uw teamleden, genereer prestatierapporten en configureer de oproepwachtrijen en Auto Attendants.

Opmerking: De Wachtrijen-app is standaard beschikbaar als uw organisatie zowel een Teams Premium- als een Teams Phone-licentie heeft.

Zodra u bent gemachtigd door uw IT-beheerder, is de Wachtrijen-app klaar voor gebruik.

Selecteer Meer apps weergeven aan de linkerkant van het Teams-venster.
Zoek de Wachtrijen-app.
U kunt de app vastmaken aan de balk door er met de rechtermuisknop op te klikken en Vastmaken te selecteren.

Afhankelijk van hoe uw organisatie is gestructureerd, hebt u mogelijk verschillende oproepwachtrijen waarvoor u zich kunt aanmelden. In de Wachtrijen-app ziet u de beschikbare wachtrijen die u kunt toevoegen aan de bovenkant van het venster.

Schermopname van de knop Aanmelden voor de geselecteerde wachtrij

Selecteer de wachtrij waarvoor u zich wilt aanmelden.
Selecteer Aanmelden.

Zodra u zich hebt aangemeld, begint u oproepen van deze wachtrij te ontvangen. Als u zich wilt afmelden, keert u terug naar dezelfde knop en selecteert u Afmelden. Hiermee wordt u verwijderd uit de lijst met leden van het geselecteerde team en ontvangt u geen oproepen meer.

Daarnaast kunnen teamleiders zich rechtstreeks aanmelden of afmelden voor hun teamleden. Beweeg de muisaanwijzer over hun naam en de knop In-/afmelden wordt weergegeven.

Schermopname die laat zien hoe Wachtrijen eruitziet voor een teamleider

Opmerking: Als routering op basis van aanwezigheid is ingeschakeld in Oproepinstellingen, moeten teamleden zijn aangemeld en moeten hun status zijn ingesteld op Beschikbaar om oproepen te kunnen ontvangen.

Uw teamleden zijn gegroepeerd op hun opt-in/opt-outstatus. Als u een bericht wilt verzenden of een oproep wilt starten, selecteert u een teamlid in het menu.

Selecteer onder Manage-wachtrijde optie People.
Klik op de naam van de persoon met wie u wilt communiceren. Als u een teamlid op deze manier belt, kunt u kiezen welk telefoonnummer het uitgaande gesprek gebruikt.

Selecteer Toetsenblok in de linkerbenedenhoek van het venster om de weergave uit te vouwen. Van daaruit kunt u uitgaande oproepen plaatsen.

Schermopname die laat zien waar u het toetsenblok kunt vinden

Schermopname van dialpad met opties voor uitgaande oproepen

Als uw organisatie meerdere uitgaande nummers heeft waaruit u kunt kiezen, ziet u een vervolgkeuzelijst boven de knop Bellen , zodat u kunt kiezen met welk nummer u uitgaande gesprekken wilt plaatsen.

Met de oproepgeschiedenis kunt u uw eerdere gesprekken bijhouden en op de hoogte blijven van uw communicatie.

Er zijn twee typen oproepgeschiedenis:

Persoonlijke oproepgeschiedenis (standaard): Toont alleen uw eigen oproepactiviteit, inclusief oproepen die u hebt beantwoord of gedaan.
Geschiedenis van gedeelde oproepen (optioneel): Toont alle gemiste, inkomende en uitgaande oproepen in de wachtrij, inclusief oproepen met voicemails.

Opmerking: Gedeelde oproepgeschiedenis moet worden ingeschakeld door uw Teams-beheerder. Zie Geschiedenis van gedeelde oproepwachtrij voor meer informatie.

Als u de oproepgeschiedenis wilt weergeven, inclusief oproepen met een voicemail die u mogelijk hebt gemist, selecteert u Gesprekken onder Wachtrij beheren.

U kunt een oproep in uw geschiedenis selecteren om gedetailleerdere informatie weer te geven en dat nummer terug te bellen met het nummer dat is gekoppeld aan uw oproepwachtrij.

Op dit moment bevat de oproepgeschiedenis de eerdere oproepen die u hebt opgenomen of gemiste oproepen met een voicemail.