Begeleide ondersteuning in uw browser kan digitale oplossingen bieden voor Office-problemen.
Als de activering van Microsoft 365 of Office mislukt, krijgt u Product zonder licentie of Niet-commercieel gebruik/Product zonder licentie in de titelbalk van uw Microsoft 365- of Office-apps en zijn de meeste functies van Microsoft 365 of Office uitgeschakeld. Als u alle functies van Microsoft 365 of Office wilt herstellen, moet u eerst het probleem oplossen waardoor de activering mislukt.
Stap 1: Aanmelden bij Office met het juiste account
Als Office u vraagt om in te loggen, voert u het account in waarmee u Office hebt gekocht. U ziet een melding dat er geen Office-producten zijn gevonden als u het verkeerde adres gebruikt.
Probeer dit: Aanmelden bij Office
Stap 2: Controleer op meerdere exemplaren van Office
Misschien hebt u per ongeluk meer dan één exemplaar geïnstalleerd. Als u twee installaties hebt, kan dit activeringsconflicten veroorzaken.
Probeer dit: Controleer op meerdere exemplaren van Office
Stap 3: Controleer de status van uw abonnement
Als uw abonnement is verlopen, ziet u een melding dat er geen Office-producten zijn gevonden. Verleng uw abonnement om Microsoft 365 te gebruiken.
Probeer dit: Controleer de status van uw abonnement
Stap 4: Activeringsfouten oplossen
Als u Office nog steeds niet kunt activeren, kiest u uw Office-versie voor aanvullende hulp bij het oplossen van problemen.
Opmerking
Als u Office op Windows 7 gebruikt (wat niet meer ondersteund wordt, ga naar Windows 7 einde van ondersteuning en Office), moet u ervoor zorgen dat TLS 1.2 standaard is ingeschakeld. Ga naar Update om TLS 1.1 en TLS 1.2 in te schakelen als standaard veilige protocollen in WinHTTP in Windows.
Stap 1: Aanmelden met het juiste account
Kijk of u zich kunt aanmelden met een van uw persoonlijke e-mailadressen als u Office met een ander e-mailadres hebt gekocht. Als u op het werk of school bent, moet u zich mogelijk aanmelden met uw werk- of schoolaccount in plaats van uw persoonlijke e-mailaccount.
Als u wilt controleren of uw Microsoft-account is gekoppeld aan Office, meldt u zich aan bij Services & abonnementen. Uw Office-product of Microsoft 365-abonnement moet daar worden vermeld. Als dat niet zo is, kunt u uw e-mailadres niet gebruiken om u aan te melden bij Office.
Stap 2: Controleer op meerdere exemplaren van Microsoft 365 of Office
Activering kan mislukken als u meerdere exemplaren van Microsoft 365 Office hebt geïnstalleerd. We verwijderen alle versies van Microsoft 365 of Office die u niet gebruikt voordat we verder gaan met het oplossen van problemen.
Open de Configuratiescherm in Windows 11 of Windows 10. Ga naar de Startknop en typ Configuratiescherm in het vak Apps zoeken. Selecteer het Configuratiescherm in de zoekresultaten, selecteer Programma's en vervolgens Programma's en onderdelen.
Zoek in het vak Zoeken in programma's en onderdelen (bovenhoek) van Programma's en onderdelen naar het woord office.
Mogelijk worden er meerdere versies geïnstalleerd, zoals hier:
Als meer dan één versie wordt weergegeven, klikt u met de rechtermuisknop op de versie die u niet gebruikt en selecteert u Verwijderen.
Als er slechts één versie wordt weergegeven, gaat u naar Stap 3: de status van uw Microsoft 365-abonnement controleren.Als het verwijderen is voltooid, start u de computer opnieuw op.
Open een Microsoft 365- of Office-app en meld u aan als hierom wordt gevraagd.
Als Microsoft 365 of Office nog steeds niet kunt activeren, probeer dan een online reparatie uit te voeren zoals beschreven in Een Office-toepassing herstellen om de resterende installatie van Microsoft 365 of Office te repareren. Als u nog steeds niet kunt activeren, gaat u naar de volgende stap.
Stap 3: Controleer de status van uw Microsoft 365-abonnement
Als u een abonnement op Microsoft 365 voor thuis hebt, controleren we of het nog actief is en verlengen we zo nodig uw abonnement.
Als u geen Microsoft 365 hebt, kunt u verdergaan met stap 4: Problemen met activering van Office oplossen.
Sluit alle Microsoft 365-apps.
Ga naar de pagina Services & abonnementen .
Als hierom wordt gevraagd, kiest u Aanmelden en voert u het e-mailadres en wachtwoord van uw Microsoft-account in dat is gekoppeld aan uw Microsoft 365-abonnement.
Bekijk de details onder de kop Abonnementen of Geannuleerde abonnementen.
Als uw abonnement is verlopen, kunt u dit verlengen aan de hand van de stappen in Microsoft 365 Family verlengen.
Nadat u uw abonnement hebt verlengd, kunt u uw Microsoft 365-apps indien nodig opnieuw starten. Als Microsoft 365 nog steeds niet kunt activeren, gaat u verder met de volgende stap.
Stap 4: Problemen met de activering van Microsoft 365 of Office oplossen
Selecteer uw versie van Microsoft 365 of Office voor stappen voor probleemoplossing:
Office 2024, Office 2021, Office 2019 en Office 2016
Microsoft 365: De probleemoplosser voor Microsoft 365-activering gebruiken
De probleemoplosser voor Microsoft 365 activering wordt uitgevoerd op Windows-pc's en kan u helpen bij het identificeren en oplossen van activeringsproblemen met Microsoft 365.
Selecteer de onderstaande knop om de probleemoplosser voor Microsoft 365 activering te starten.
Klik op Openen als er een pop-upvenster wordt weergegeven waarin wordt aangegeven dat Deze site Hulp vragen probeert te openen.
Volg de aanwijzingen om uw Office-activeringsprobleem op te lossen.
Belangrijk
- Voer de probleemoplosser uit op dezelfde Windows-pc met de Microsoft 365-installatie.
- Je moet Windows 10 of hoger hebben om de probleemoplosser uit te voeren.
Als Microsoft 365 nog steeds niet kunt activeren nadat u de probleemoplosser hebt uitgevoerd, kunt u zelf fouten met producten zonder licentie oplossen.
Fouten met producten zonder licentie zelf oplossen
Als u de eerdere stappen voor probleemoplossing hebt geprobeerd en Microsoft 365 nog steeds geen licentie heeft, kunt u activeringsfouten zelf oplossen.
Probeer deze eerst
De datum, tijd en tijdzone van uw computer controleren
Connectiviteit controleren
De datum, tijd en tijdzone van uw computer controleren in Windows 10 of 11
Als deze instellingen niet juist zijn, kan de activering van Microsoft 365 of Office mislukken. Volg de onderstaande stappen:
- Sluit alle Office-apps.
- Selecteer de datum of tijd in de rechterbenedenhoek van het scherm.
- Selecteer Datum- en tijdinstellingen.
- Selecteer Tijd automatisch instellen en, indien weergegeven, Tijdzone automatisch instellen. Als de optie voor het automatisch instellen van de tijdzone ontbreekt, controleer dan of uw lokale tijdzone wordt weergegeven in Tijdzone.
- Start een Office-app opnieuw.
Microsoft 365 of Office als administrator uitvoeren in Windows 10 of 11
Als u Microsoft 365 of Office als administrator uitvoert, kunt u problemen met machtigingen oplossen waardoor de activering van Microsoft 365 of Office kan mislukken. Volg de onderstaande stappen:
- Sluit alle Office-apps.
- Druk op de Startknop in de linkerbenedenhoek van het scherm.
- Typ de naam van een toepassing, zoals Word. Het programmapictogram van Word wordt weergegeven in de zoekresultaten.
- Klik met de rechtermuisknop op het Word-pictogram en selecteer Als administrator uitvoeren.
- Selecteer Ja om Office als administrator uit te voeren.
Office bijwerken
De meest recente Office-updates kunnen fixes bevatten voor het oplossen van activeringsproblemen. Ga naar Office-updates installeren voor meer informatie over het bijwerken van Office.
Firewall controleren
U kunt Windows Firewall in- of uitschakelen voor Windows 11 en Windows 10. Als u een firewall van een andere fabrikant gebruikt, gaat u naar de website van de fabrikant voor meer informatie over het tijdelijk uitschakelen van de firewall.
Antivirussoftware controleren
Raadpleeg de website van de fabrikant voor meer informatie over het uitschakelen van uw antivirussoftware. Verwijderen van uw antivirussoftware kan ook helpen. Vergeet niet om deze opnieuw te installeren nadat Office is geïnstalleerd of om deze weer in te schakelen als u deze uitschakelde.
Als u niet zeker weet welke antivirussoftware u hebt, gebruikt u de volgende instructies om in het Configuratiescherm de naam van uw antivirussoftware te vinden.
Voer op de
menu in Windows 10 of Windows 11 Configuratiescherm in het zoekvak in en selecteer Configuratiescherm in de resultaten.Ga op een van de volgende manieren te werk:
- Selecteer in de categorieweergavede optie Systeem- en beveiliging>,beveiliging en onderhoud en selecteer vervolgens de pijl-omlaag naast Beveiliging.
- Selecteer in de weergave Grote pictogrammen of Kleine pictogrammen de optie Beveiliging en onderhoud en selecteer vervolgens de pijl-omlaag naast Beveiliging.
Als Windows uw antivirussoftware kan detecteren, wordt deze weergegeven onder Virusbeveiliging.
Proxyinstellingen controleren
Als je je apparaat zowel thuis als op je werk gebruikt, schakel je de proxyinstellingen in Microsoft Edge uit voordat je Microsoft 365 gaat installeren. Als je een andere browser gebruikt, controleer je de bijbehorende Help voor informatie over het uitschakelen van proxyinstellingen.
Microsoft Edge
- Selecteer de Startknop (linksonder) en kies Instellingen.
- Selecteer Netwerk & internet en selecteer vervolgens Proxy.
- Schakel in de sectie Automatische proxyconfiguratie de optie Instellingen automatisch detecteren in of selecteer Instellen voor het gebruik van het installatiescript.
- In Handmatige proxyconfiguratie kunt u een proxyserver gebruiken. Over het algemeen is deze uitgeschakeld. Vergeet niet om Opslaan te selecteren als u de schuifregelaar op Aan zet. Als de schuifregelaar standaard was uitgeschakeld voordat u deze inschakelde, moet u deze weer op Uit zetten als u klaar bent.
Opmerking
Er kunnen meer proxyinstellingen zijn die u moet omzeilen. Als dit niet werkt en je Office op je werk of school installeert, neem je contact op met je IT-afdeling voor meer informatie. Voor IT-beheerders: raadpleeg Microsoft 365 URL's en IP-adresbereiken.
Nog steeds hulp nodig? Neem contact op met ondersteuning.
Als u alles in dit artikel hebt geprobeerd en nog steeds hulp nodig hebt, kunt u contact opnemen met de ondersteuning van Office.