De Microsoft Ondersteunings- en Herstelassistent werkt door tests uit te voeren om erachter te komen wat er mis is en biedt de beste oplossing voor het geïdentificeerde probleem. Er kunnen momenteel Office-, Microsoft 365- en Outlook-problemen worden opgelost. Als de Microsoft Ondersteunings- en Herstelassistent. een probleem niet voor u kan oplossen, worden er vervolgstappen voorgesteld en kunt u contact opnemen met de ondersteuning van Microsoft.

Opmerking:  Microsoft Ondersteunings- en Herstelassistent.-scenario's kunnen nu worden uitgevoerd met een opdrachtregelversie. Als u een zakelijke klant bent, gaat u voor meer informatie naar Opdrachtlijnversie van de Microsoft Ondersteunings- en herstelassistent.

Ga als volgt te werk om de Microsoft Ondersteunings- en Herstelassistent. te downloaden:

  1. Klik op de onderstaande knop om het Microsoft Ondersteunings- en Herstelassistent.te downloaden.

    Downloadknop die aangeeft dat een automatische oplossing beschikbaar is.

    Opmerking: Door deze app te downloaden, gaat u akkoord met de voorwaarden van de Microsoft-servicesovereenkomst en privacyverklaring

  2. Volg de onderstaande stappen om Microsoft Ondersteunings- en Herstelassistent. te downloaden op basis van uw browser.

    Tip: Het kan enkele minuten duren voordat het hulpprogramma is gedownload en geïnstalleerd.

    Microsoft Edge of Internet Explorer

    • Selecteer onder in het browservenster uitvoeren om het SetupProd.exe te starten.

    Chrome

    • Klik in de linkerbenedenhoek met de rechtermuisknop op SetupProd.exe > Openen.

    Firefox

    • Klik in het pop-upvenster op Bestand opslaan.

      Selecteer vervolgens in de rechterbovenhoek van het browservenster van Firefox de downloadpijl en selecteer vervolgens SetupProd.exe.

  3. Lees de Microsoft-servicesovereenkomst en klik vervolgens op Ik ga akkoord.

  4. Kies de app waarmee u problemen ondervindt en klik op Volgende.

  5. Kies het probleem dat u ondervindt in de lijst en klik op Volgende.

  6. Volg de aanwijzingen in de Microsoft Ondersteunings- en Herstelassistent..

Veelgestelde vragen

De volgende besturingssystemen worden ondersteund:

  • Windows 11

  • Windows 10

  • Windows 8 en Windows 8.1

  • Windows 7

Outlook in een van de volgende Office-versies kan worden gescand:

  • Microsoft Microsoft 365 (2019, 2016 of 2013, 32-bits of 64-bits)

  • Microsoft Office 2019 (32-bits of 64-bit; Klik-en-klaar of MSI-installaties)

  • Microsoft Office 2016 (32-bits of 64-bit; Klik-en-klaar of MSI-installaties)

  • Microsoft Office 2013 (32-bits of 64-bit; Klik-en-klaar of MSI-installaties)

  • Microsoft Office 2010 (32-bit of 64-bit)

Als u een editie van Windows 7 gebruikt, moet u ook .NET Framework 4.5 installeren. Windows 8 en nieuwere versies van Windows bevatten minstens .NET Framework 4.5.

De Microsoft Ondersteunings- en Herstelassistent. biedt de beste oplossing voor deze vastgestelde problemen:

Office

Ik krijg een foutbericht bij het installeren van Office

Ik kan Office niet activeren

Ik moet Office verwijderen

Outlook

Outlook start niet

Ik kan mijn e-mailberichten van Microsoft 365 niet instellen in Outlook

Outlook vraagt steeds om mijn wachtwoord

In Outlook meldt steeds "Probeer verbinding te maken...“ of "Verbinding verbroken"

Gedeelde postvakken en gedeelde agenda's werken niet

Ik heb problemen met mijn agenda

Outlook reageert niet meer

Outlook loopt tekens vast

Ik kan geen e-mailberichten verzenden, ontvangen of zoeken

OneDrive voor Bedrijven

Ik kan mijn bestanden niet synchroniseren met OneDrive

Ik kan OneDrive niet installeren

Overige Office-apps

Ik kan me niet aanmelden bij Skype voor bedrijven

Ik kan geen e-mail op mijn telefoon ontvangen

Ik heb problemen bij het openen van of aanmelden bij de webversie van Outlook

Ik kan Dynamics 365 voor Outlook niet installeren, verbinden of inschakelen

De optie Teams-vergadering wordt niet weergegeven of de Teams Meeting-invoegtoepassing wordt niet geladen in Outlook

Er zijn nog meer scenario's voor de webversie van Outlook, Outlook voor Mac en mobiele apparaten, plus geavanceerde diagnostiek voor Exchange Online en Outlook.

De Microsoft Ondersteunings- en Herstelassistent. biedt automatische oplossingen voor een groot aantal problemen die worden gedetecteerd. Als je ervoor kiest om een automatische oplossing uit te voeren, worden de herstelbewerkingen die worden uitgevoerd door de Fix ingevoerd in het logboekbestand dat door de Microsoft Ondersteunings- en Herstelassistent.wordt gemaakt. Voer de volgende stappen uit als je dit logboekbestand en de herstelacties wilt weergeven die tijdens een scenario zijn uitgevoerd.

  1. Schakel in het laatste scherm van het scenario Open de map met het logboekbestand nadat u op, Verzenden hebt geklikt, voltooi de enquête en selecteer vervolgens Verzenden.

    Het venster Microsoft Ondersteunings-en herstelassistent vraagt om <Gebruiker>, is het probleem opgelost?

  2. Open het laatst gemaakte logboekbestand in het pop-upvenster.

    Windows Verkenner-venster met het bestand README. txt geselecteerd.

  3. Zoek in het logboekbestand naar 'Herstel'.
    Afbeelding van Microsoft Ondersteunings- en herstelassistent-aanmeldbestand. Het woord "Herstel" is gemarkeerd.

  4. Herhaal de zoekopdracht voor 'Herstel' tot je het einde van het logboekbestand hebt bereikt.

    Een afbeelding van de Microsoft-Ondersteunings- en herstelassistent-leesmij-bestand geopend in Kladblok.

    Opmerking: Het bestand README. txt bevat een koppeling naar dit artikel.

Nee. De volgende scenario's voor het oplossen van problemen in de app kunnen worden uitgevoerd zonder een Microsoft-account, of het werk-of schoolaccount dat u gebruikt met Office:

  • Office verwijderen

  • Installatie van Office

  • Activering van Office

  • Geavanceerde diagnostiek voor Outlook

Ja. Als u een beheerder bent en de Microsoft Ondersteunings- en Herstelassistent. vanaf een gedeelde locatie op een netwerk wilt installeren en starten, in plaats van de standaard internetlocatie, gebruikt u de downloadkoppeling in dit artikel niet. Volg in plaats daarvan de stappen in dit artikel op docs.microsoft.com: De Microsoft Ondersteunings- en Herstelassistent (SaRA) installeren en onderhouden vanuit een netwerkshare.

Ja. Er kunnen nu Microsoft Ondersteunings- en Herstelassistent.-scenario's worden uitgevoerd met een opdrachtregel. Lees voor meer informatie dit artikel op docs.microsoft.com: Opdrachtlijnversie van de Microsoft Ondersteunings- en herstelassistent.

Sorry, maar er is geen versie van Microsoft Ondersteunings- en Herstelassistent. die op een Mac kan worden geïnstalleerd. Het Outlook voor Mac-scenario in de app kan echter problemen opsporen die zich op uw Mac voordoen, zelfs als de app op een Windows-PC is geïnstalleerd.

Ja. U hebt een internetverbinding nodig om Microsoft Ondersteunings- en Herstelassistent. te downloaden, installeren en gebruiken.

Voer de volgende stappen uit om de app te verwijderen van uw computer:

  1. Open het Configuratiescherm.

  2. Klik op Programma verwijderen.

  3. Zoek en selecteer Microsoft Ondersteunings- en Herstelassistent.

  4. Klik op Verwijderen/Wijzigingen.

  5. Selecteer de Toepassing van deze computer verwijderen en klik vervolgens op OK.

Wanneer u het einde van een scenario bereikt in de app, wordt een scherm weergegeven waarin u wordt gevraagd of het probleem is opgelost. Selecteer een van de drie belangrijkste opties om de resterende vragen in het scherm weer te geven. U kunt uw feedback invoeren in het vak onder aan het scherm.

Wanneer u de Microsoft- Ondersteunings- en herstelassistent (SaRA) gebruikt om een bepaald probleem te identificeren of vast te stellen, registreert SaRA anonieme informatie (telemetrie) over de acties en analyse die door SaRA worden gedaan wanneer er een scenario wordt uitgevoerd. Microsoft gebruikt de telemetriegegevens om de ervaringen van klanten te verbeteren en de status van de applicatie te controleren. De hoeveelheid verzamelde telemetriegegevens verschilt per scenario.

Een kopie van de telemetriegegevens wordt door SaRA opgeslagen in een lokaal logboekbestand. Als u het logboekbestand wilt bekijken, gaat u als volgt te werk:

  1. Telemetriegegevens worden verzameld en geüpload naar de map Uploadlogs op de lokale schijf (C:). Gebruik een van de volgende manieren op deze map te openen:

    • Open het venster Opdracht uitvoeren (Windows-logotoets + R,) en voer de opdracht %localappdata%\saralogs\uploadlogs als volgt uit:

      Schermafbeelding

    • Typ C:\Gebruikers\<Gebruikersnaam>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs in de Bestandenverkenner en druk op Enter :

      Logboeklocatie

      Opmerking:  <Gebruikersnaam> is uw Windows-profielnaam in het systeem.

  2. Als u de informatie over een logboekbestand wilt bekijken, dubbelklikt u op het bestand en opent u het. Voor elk scenario wordt een afzonderlijk logboekbestand gemaakt en geüpload als de indeling SaraTelemetry_<DataTime>.log.

    Logboekbestanden

De logboekbestanden bevatten uitgebreide informatie, zoals SessionID, TimeStamp en Office-toepassingen op het desbetreffende systeem. De verzamelde gegevens zijn volledig anoniem en worden op geen enkele manier naar u terug getraceerd. Hieronder volgt de definitie van sommige velden die als onderdeel van de telemetriegegevens worden verzameld:

  • Gebruikers-GUID: een willekeurige GUID die is opgeslagen in De SaRA-instellingen. Het kan worden gebruikt om gebruikstrends van de Office-toepassing te identificeren terwijl de gegevens anoniem blijven.

  • Client-ID starten: een willekeurige GUID die wordt gegenereerd wanneer de toepassing wordt uitgevoerd.

  • Tenant-id: hiermee worden de Office 365-tenantgegevens over de organisatie weergegeven die aan deze ID is gekoppeld.

Voorbeeld van logboek

Wanneer u een scenario in Microsoft-ondersteuning en Herstelassistent (SaRA) uitvoert, kunnen er logboekbestanden worden gemaakt en krijgt u de mogelijkheid om deze bestanden naar Microsoft te verzenden. De enige keer dat u logboekbestanden van Ondersteunings- en herstelassistent naar Microsoft zou moeten verzenden, is wanneer u met Microsoft Ondersteuning werkt en de logboekbestanden moeten worden gecontroleerd.

De volgende afbeelding is een voorbeeldscherm waarin logboekbestanden worden verzameld tijdens een scenario en er opties zijn om de logboekbestanden weer te geven en de logboeken naar Microsoft te verzenden. Opmerking: als u niet bent aangemeld bij SaRA wanneer u op Verzenden klikt, wordt u gevraagd u aan te melden. Als u zich niet kunt aanmelden, worden uw logboekbestanden niet naar Microsoft verzonden.

Als u meer wilt weten over welke logboekbestanden door Ondersteunings- en herstelassistent worden gemaakt, zoekt u uw scenario in de onderstaande tabel onder de kolom Scenario en bekijkt u de relevante informatie in dezelfde rij. Deze tabel bevat informatie als scenariotype, gegevensverzamelingsbron, pad voor gegevensverzameling en bestanden voor gegevensverzameling. Het doelpad voor de map met logboekbestanden waar deze gegevens worden opgeslagen en geopend, is %localappdata%\SaRALogs\UploadLogs.

Diagnostische gegevens

Gegevensbron voor gegevens verzamelen

Pad gegevensverzameling

Bestanden gegevensverzameling

Aanvullende gegevensinformatie

Configuratie van CRM Online

EventLogs

Toepassing

MsiInstallerEvents.log  (MSIInstaller)

EventLogs

Toepassing

MSCRMAddinEvents.log  (MSCRMAddin)

EventLogs

Toepassing

OutlookEvents.log  (Outlook)

Register

CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

MSCRMClient_HKCU.reg.log

Register

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

MSCRMClient_HKLM.reg.log

FilePath

crm{MajorversionMinorversion}clientconfig.log

FilePath

crm{MajorversionMinorversion}clientmsi.log

FilePath

crmsetup.log

FilePath

ConfigUsingSaRA.log

Activering van Office

EventLogs

Toepassing

(MsiInstaller), {randomGUID}.log

EventLogs

Toepassing

EventCode=2011 (Microsoft Office), {randomGUID}.log

EventLogs

LogFile='OAlerts'

(Microsoft Office Alerts), {randomGUID}.log

Register

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

{randomGUID}.log

Register

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

Register

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

Register

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

Register

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Register

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Register

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

Register

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

Register

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\

Register

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}

Register

{GetCurrentUserSid()}\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}

FilePath

%CommonApplicationData%\Microsoft\Office\Heartbeat\

HeartbeatCache.xml

AllProductKeyStatus

{randomGUID}.log

InstalledProductKeyStatus

{randomGUID}.log

FilePath

%windows%\%temp% where fileName.EndsWith(".log") and (fileName.Contains(Environment.MachineName) or fileName.Contains("c2rintegrator") or fileName.Contains("firefly")

{randomGUID}.log

Installatie van Office

FilePath

%LocalAppData%\Temp

{Environment.MachineName}-*-*.log of bestanden die beginnen met officec2rclient.exe als hoofdlettergevoelig

FilePath

%Windir%\Temp

{Environment.MachineName}-*-*.log of bestanden die beginnen met officec2rclient.exe als hoofdlettergevoelig

Activering van Office

_dlicenseinfo.txt

_InstallDump.txt

_licenseDiag.err

_systemInfo.txt

_taskListPost.txt

_taskListPre.txt

aria-debug-18704.log

FilePath

%localappdata%\temp\{randomGUID}

OfficeActivationLogs.zip en * uit de map Temp

Sleutel: waarin * = alle bestanden

Register

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration

C2R_Config

Register

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\15.0

C2R_Config_15

Register

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\16.0

C2R_Config_16

Register

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\ProductReleaseIDs

C2R_ProductReleaseID

Register

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

OfficeSoftwareProtectionPlatform

Register

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

C2R_15_Config

Register

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

C2R_15_ProductBag

Register

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

C2R_15_Licensing

Register

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

OfficeSoftwareProtectionPlatform

Register

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_15_Config

Register

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

Wow6432Node_15_propertybag

Register

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Wow6432Node_15_Licensing

Register

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

HKCU_15_Licensing

Register

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_15_OlsToken

Register

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

HKCU_15_General

Register

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\

HKCU_15_Registration

Register

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

HKCU_Wow6432Node_15_Licensing

Register

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_Wow6432Node_15_OlsToken

Register

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

HKCU_Wow6432Node_15_General

Register

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Registration\

HKCU_Wow6432Node_15_Registration

Register

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

C2R_16_Config

Register

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\propertyBag

C2R_16_ProductBag

Register

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

C2R_16_Licensing

Register

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_16_Config

Register

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_16_propertybag

Register

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

Wow6432Node_16_Licensing

Register

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

HKCU_16_Licensing

Register

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_16_OlsToken

Register

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General\

HKCU_16_General

Register

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Registration

HKCU_16_Registration

Register

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

HKCU_Wow6432Node_16_Licensing

Register

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_Wow6432Node_16_OlsToken

Register

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\General\

HKCU_Wow6432Node_16_General

Register

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Registration

HKCU_Wow6432Node_16_Registration

Probleemoplosser voor OneDrive

Register

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers

IconOverlay_HKLM.reg

Register

LocalMachine\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers

IconOverlayWOW_HKLM.reg

Register

CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive

OneDrive_HKCU.reg

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\{*Business* in any subfolders}

* en Opmerking: uitgezonderd obfuscationstringmap.txt

Sleutel: waarin * = alle bestanden

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\Settings\{*Business* in any subfolders}

healingItems.txt

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\setup\logs\{any subfolders}

* en Opmerking: uitgezonderd obfuscationstringmap.txt

Sleutel: waarin * = alle bestanden

Outlook-scenario's

FilePath

%localappdata%\temp\Outlook Logging

voor elk ETL-bestand: *.etl en {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt

Register

Hive van register == CurrentUser; Major version 12 and 14:
Subkey == Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles;
Primaire versie 15 of hoger:
Subkey == Software\Microsoft\Office\{major version}.0\Outlook\Profiles   Exportopdracht Reg.exe uitvoeren

{randomGUID}_OutlookProfile.txt

Register

Local Machine\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\Office\Outlook\\Addins and enumerate all system addins CurrentUser\Software\\Microsoft\Office\\Outlook\\Addins and enumerate all current user addin

{randomGUID}_AddIns.txt

FilePath

%localappdata%\temp\Outlook Logging

voor elk ETL-bestand: *.etl en {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt

Outlook Expert Experience (OffCAT)

FilePath

Als de gebruiker is geverifieerd

ConfigurationDetails_{CorrelationId}.json en ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html van OffCatDataCollectionAction en API_Results.{date timestamp}.log

FilePath

Als de gebruiker niet is geverifieerd

ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html van OffCatDataCollectionAction en OffCAT API_Results.{date timestamp}.log

Skype voor Bedrijven Aanmelden

FilePath

if Skype version installed == 2016  %LocalAppData%\\microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing   else  %LocalAppData%\microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing

bestanden op die locatie die de naam SigninTelemetryLog.xml bevatten

RoiScan Full

FilePath

%localappdata%\temp\{Random GUID}\RoiScan.vbs

if (LocalizationKey == "OfficeSignInScenario")   %localappdata%\temp\OfficeSignIn.log.zip  else  %localappdata%\temp\RoiScan.log.zip, {machinename}_Roiscan.log, {machinename}_roiscan.xml

Office VNextDiag

Bestandspad

%localappdata%\temp

vNextDiag.ps1.zip, vNextDiag_SaRA_Output.txt

Meer hulp nodig?

Deelnemen aan het gesprek
Vragen aan de community
Ondersteuning krijgen
Contact met ons opnemen

Was deze informatie nuttig?

Hoe tevreden bent u met de vertaalkwaliteit?
Wat heeft uw ervaring beïnvloed?

Bedankt voor uw feedback.

×