Opmerking: Vanaf 30 november 2020 biedt Microsoft Teams geen ondersteuning meer voor Internet Explorer 11. Meer informatie. Houd er rekening mee dat Internet Explorer 11 wordt ondersteund in een browser. Internet Explorer 11 is een onderdeel van het Windows-besturingssysteem en volgt het Lifecycle-beleid voor het product waarop het is geïnstalleerd.

Als u problemen hebt met de camera in Microsoft Teams, hebben we enkele suggesties om u weer op de goede weg te helpen.

Tip: Windows 10 gebruikers kunnen hier ook naartoe gaan voormeer informatie over het oplossen van veelvoorkomende cameraproblemen.

Controleren op updates

Zorg ervoor dat u de meest recenteupdate Windows   of Mac OS-update en Teams app-versie hebt geïnstalleerd.

Als u wilt controleren op updates in Teams, gaat u naar uw profielafbeelding in de rechterbovenhoek van de Teams app en selecteert u Controleren op updates. Updates worden op de achtergrond geïnstalleerd als ze beschikbaar zijn. 
 

Opmerking: Voor probleemoplossing met Teams in VDI (Virtual Desktop Infrastructures), neem dan contact op met uw IT-beheerder of ga hiervoor meer informatie.  

Controleren of uw camera in gebruik is

Zorg ervoor dat u uw camera kunt gebruiken in Teams:

  • Sluit alle andere apps die mogelijk uw camera gebruiken (zoals Skype of FaceTime).

  • Als u een externe camera gebruikt, kunt u de camera loskoppelen en weer aansluiten.

  • U kunt vaak tijd en moeite besparen door uw apparaat opnieuw op te starten.

Een testgesprek starten

Als u een testgesprek wilt uitvoeren, selecteert u Instellingen en meer Teams pictogram Meerrechtsboven in Teams en kiest u Instellingen Apparaten. Selecteer vervolgens Een testgesprek uitvoeren onder Audioapparaten. 

In een testgesprek ziet u hoe uw microfoon, luidspreker en camera werken. Volg de instructies van Test Call Bot en neem een kort bericht op. Het bericht wordt voor u afgespeeld. Daarna krijgt u een samenvatting van het testgesprek en kunt u naar Apparaatinstellingen gaan om wijzigingen aan te brengen.

Notities: 

  • De functie testgesprek is voorlopig alleen beschikbaar in het Engels. Er komen binnenkort extra talen beschikbaar.

  • De testopname wordt direct na het gesprek verwijderd. De opname wordt niet bewaard of gebruikt door Microsoft.

  • De functie testgesprek is momenteel niet beschikbaar voor Teams op internet.

Probleemoplossing voor Windows

Als u nog steeds problemen hebt met uw camera, kunt u het volgende proberen:

Uw app-machtigingen controleren

Mogelijk moet u een van uw apparaatmachtigingen wijzigen. U kunt dit als volgt controleren:

  1. Open Instellingen

  2. Selecteer camera onderPrivacy

  3. Zorg ervoor dat de instelling voor Cameratoegang voor dit apparaat is ingeschakeld

    • Als de instelling al is ingeschakeld, zet u de instelling uit en vervolgens weer aan

  4. Sluit alle apps en start uw apparaat opnieuw op

Uw stuurprogramma's controleren

Als uw camera niet werkt in Windows 10 (of als u een externe webcam gebruikt), kan dit een probleem met uw stuurprogramma's zijn. Ga hiervoor stapsgewijs instructies voor het controleren van uw Windows stuurprogramma's.

Probleemoplossing voor Mac OS

Als u nog steeds problemen hebt met uw camera, is hier een andere oplossing om te proberen:

Uw app-machtigingen controleren

Mogelijk moet u een van uw apparaatmachtigingen wijzigen.

  1. Klik op Systeemvoorkeuren

  2. Selecteer Beveiliging & Privacy

  3. Kies onder Privacyde optie Camera aan de linkerkant

  4. Zorg ervoor dat Microsoft Teams is geselecteerd

  5. Sluit alle apps en start uw apparaat opnieuw op

Opmerking: Deze instellingen zijn alleen van toepassing op Mac OS 10.14 en hoger.

Probleemoplossing voor Teams op internet

Als u de Teams op internet gebruikt, kunt u dit doen om ervoor te zorgen dat uw camera en microfoon correct zijn ingesteld:

Uw browserinstellingen controleren

Het is belangrijk om uw browsermachtigingen en -instellingen te controleren. Mogelijk moet u uw camera en/of microfoon 'toestaan' om in een Teams.

Opmerking: Microsoft Teams op internet wordt momenteel ondersteund in Chrome, Edge, Firefox en Internet Explorer 11.

Of u nu Chrome of andere browsers gebruikt (zoals Microsoft Edge of Firefox), u kunt beginnen met Instellingen (of Opties)en vervolgens de camera en microfoon vinden. 

In Chrome bijvoorbeeld:

  1. Ga naar Instellingen > Privacy en beveiliging >Site Instellingen > Machtigingen en gegevens weergeven die zijn opgeslagen op verschillende sites.

  2. Voer hier 'teams.microsoft.com' in het veld Zoeken in.

  3. Open de groep 'Microsoft.com' en schuif omlaag om 'teams.microsoft.com' te zoeken en selecteer deze.

  4. Stel hier de camera en microfoon in op Toegang tot deze apparaten toestaan.

Meer hulp nodig?

Uw vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Microsoft Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Hoe tevreden bent u met de taalkwaliteit?
Wat heeft uw ervaring beïnvloed?

Bedankt voor uw feedback.

×