Opmerking: Vanaf 30 november 2020 biedt Microsoft Teams geen ondersteuning meer voor Internet Explorer 11. Meer informatie. Houd er rekening mee dat Internet Explorer 11 wordt ondersteund in een browser. Internet Explorer 11 is een onderdeel van het Windows-besturingssysteem en volgt het Lifecycle-beleid voor het product waarop het is geïnstalleerd.

Als u problemen hebt met het horen van audio in Teams, hebt u mogelijk een probleem met uw microfoon. Hier volgen enkele oplossingen om u weer op de goede weg te helpen.

Controleren op updates

Als u problemen hebt met het horen van geluid vanuit uw microfoon, zorg er dan eerst voor dat u de nieuwste Windows-update of Mac OS-updatehebt geïnstalleerd en Teams app-versie hebt geïnstalleerd.

Als u wilt controleren op updates in Teams, gaat u naar uw profielafbeelding in de rechterbovenhoek van de Teams app en selecteert u Controleren op updates. Updates worden meestal op de achtergrond geïnstalleerd als ze beschikbaar zijn.
 

Opmerking: Voor probleemoplossing met Teams in VDI (Virtual Desktop Infrastructures), neem dan contact op met uw IT-beheerder of ga hier voor meer informatie. 

Controleren of uw microfoon in gebruik is

Als u ervoor wilt zorgen dat u uw microfoon kunt gebruiken in Teams:

  • Sluit alle andere apps die mogelijk uw microfoon gebruiken (zoals Skype of FaceTime).

  • Als u een externe microfoon gebruikt, kunt u de microfoon loskoppelen en weer aansluiten.

  • U kunt vaak tijd en moeite besparen door uw apparaat opnieuw op te starten.

Een testgesprek starten

Als u een testgesprek wilt voeren, kunt u weten of uw microfoon goed werkt.

Als u een testgesprek wilt uitvoeren, selecteert u uw profielafbeelding en kiest u Instellingen > Apparaten. Selecteer vervolgens Een testgesprek uitvoeren onder Audioapparaten. 

In een testgesprek ziet u hoe uw microfoon, luidspreker en camera werken. Volg de instructies van Test Call Bot en neem een kort bericht op. Het bericht wordt voor u afgespeeld. Daarna krijgt u een samenvatting van het testgesprek en kunt u naar Apparaatinstellingen gaan om wijzigingen aan te brengen.

Notities: 

  • De functie testgesprek is voorlopig alleen beschikbaar in het Engels. Er komen binnenkort extra talen beschikbaar.

  • De testopname wordt direct na het gesprek verwijderd. De opname wordt niet bewaard of gebruikt door Microsoft.

  • De functie testgesprek is momenteel niet beschikbaar voor Teams op internet.

Probleemoplossing voor Windows

Als u nog steeds problemen hebt met uw microfoon, kunt u het volgende proberen:

Uw app-machtigingen controleren

Mogelijk moet u een van uw privacy-instellingen wijzigen. U kunt dit als volgt controleren: 

  1. Instellingen openen

  2. Selecteer onder Privacyde optie Microfoon

  3. Zorg ervoor dat de instelling voor Microfoontoegang voor dit apparaat is ingeschakeld

    • Als de instelling al is ingeschakeld, zet u de instelling uit en vervolgens weer aan

  4. Sluit alle apps en start uw apparaat opnieuw op

Uw stuurprogramma's controleren

Als uw microfoon niet werkt in Windows 10, kan dit een probleem zijn met uw stuurprogramma's. Ga hiervoor stapsgewijs instructies voor het controleren van uw Windows stuurprogramma's.

Probleemoplossing voor Mac OS

Als u nog steeds problemen hebt met uw microfoon, kunt u het volgende proberen: 

Uw app-machtigingen controleren

Mogelijk moet u een van uw privacy-instellingen wijzigen. U kunt dit als volgt controleren: 

  1. Klik op Systeemvoorkeuren

  2. Selecteer Beveiliging en privacy

  3. Kies onder Privacy, Microfoon aan de linkerkant.

  4. Zorg ervoor dat Microsoft Teams is geselecteerd

  5. Sluit alle apps en start uw apparaat opnieuw op

Opmerking: Deze instellingen zijn alleen van toepassing op Mac OS 10.14 en hoger.

Probleemoplossing voor Teams op internet

Als u de Teams op internet gebruikt, kunt u dit doen om ervoor te zorgen dat uw microfoon en camera correct zijn ingesteld:

Uw browserinstellingen controleren

Het is belangrijk om uw browsermachtigingen en -instellingen te controleren. Mogelijk moet u uw camera en/of microfoon 'toestaan' om in een Teams.

Opmerking: Microsoft Teams op internet wordt momenteel ondersteund in Chrome, Edge, Firefox en Internet Explorer 11.

Of u nu Chrome of andere browsers gebruikt (zoals Microsoft Edge of Firefox), u kunt beginnen met Instellingen (of Opties)en vervolgens de microfoon en camera zoeken.  

In Chrome bijvoorbeeld:

  1. Ga naar Instellingen> Privacy en beveiliging > Site Instellingen > Machtigingen en gegevens weergeven die zijn opgeslagen op verschillende sites.

  2. Voer hier 'teams.microsoft.com' in het veld Zoeken in.

  3. Open de groep 'Microsoft.com' en schuif omlaag om 'teams.microsoft.com' te zoeken en selecteer deze.

  4. Stel hier de microfoon en camera in op Toegang tot deze apparaten toestaan.

Meer hulp nodig?

Uw vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Microsoft Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Hoe tevreden bent u met de taalkwaliteit?
Wat heeft uw ervaring beïnvloed?

Bedankt voor uw feedback.

×