Office-fout 'Bericht over account: Er is een probleem opgetreden met uw Microsoft 365-abonnement'

Van toepassing op
Excel voor Microsoft 365 Word voor Microsoft 365 Outlook voor Microsoft 365 PowerPoint voor Microsoft 365 Access voor Microsoft 365 Publisher voor Microsoft 365 Microsoft 365 voor thuis

Mogelijk ziet u een gele waarschuwingsbalk boven in een Office-app, met het volgende bericht:

'BERICHT OVER ACCOUNT. Er is een probleem opgetreden met uw Microsoft 365-abonnement en we hebben uw hulp nodig om dit op te lossen.'

Dit bericht wordt vaak veroorzaakt door een probleem met de betaling van uw Microsoft 365-abonnement. Bijvoorbeeld: als uw betaling is geweigerd doordat uw creditcard is verlopen of geannuleerd, kan uw abonnement verlopen of worden opgeschort.

Stap 1: controleren of uw abonnement op Microsoft 365 Home, Personal of voor Hoger Onderwijs actief is

  1. Sluit alle Office-apps.
  2. Ga naar de pagina Services & abonnementen .
  3. Als hierom wordt gevraagd, kiest u Aanmelden en voert u het e-mailadres en wachtwoord van uw Microsoft-account in dat is gekoppeld aan uw Microsoft 365-abonnement.
  4. Bekijk de details onder de kop Microsoft 365 .
  5. Als uw abonnement is verlopen, kunt u dit verlengen aan de hand van de stappen in Microsoft 365 Family verlengen.
  6. Probeer Word opnieuw te starten, nadat u uw abonnement hebt verlengd. Als u de fout nog steeds ziet, gaat u verder met de volgende sectie.

Stap 2: controleren of uw betalingsgegevens zijn bijgewerkt

  1. Sluit alle Office-apps.
  2. Ga naar de pagina Betalingsopties .
  3. Als hierom wordt gevraagd, kiest u Aanmelden en voert u het e-mailadres en wachtwoord van uw Microsoft-account in dat is gekoppeld aan uw Microsoft 365-abonnement.
  4. Als er bij uw betalingswijze een fout wordt weergegeven, moet u deze bijwerken.
  5. Probeer Word opnieuw te starten, nadat u de betalingsinformatie hebt bijgewerkt. Als u de fout nog steeds ziet, gaat u verder met de volgende sectie.

Stap 3: De assistent voor Microsoft Ondersteuning en Herstel uitvoeren

De Microsoft Ondersteunings- en herstelassistent wordt uitgevoerd op Windows-pc's en kan u helpen bij het identificeren en oplossen van activeringsproblemen met Microsoft 365.

  1. Selecteer de onderstaande knop om de probleemoplosser voor Microsoft 365 activering te starten. 

    Starten

  2. Klik op Openen als er een pop-upvenster wordt weergegeven waarin wordt aangegeven dat Deze site Hulp vragen probeert te openen.

  3. Volg de aanwijzingen om uw Office-activeringsprobleem op te lossen.

Belangrijk

  • Voer de probleemoplosser uit op dezelfde Windows-pc met de Microsoft 365-installatie.
  • Je moet Windows 10 of hoger hebben om de probleemoplosser uit te voeren.

Stap 4: Office deactiveren, verwijderen en opnieuw installeren

Als de Microsoft Ondersteunings- en herstelassistent het probleem niet heeft opgelost, raden we u aan Office opnieuw te installeren.

  1. Deactiveer de Office-installatie. Zie Een Microsoft 365-installatie deactiveren voor meer informatie.
  2. Gebruik het hulpprogramma voor een snelle oplossing als u Office volledig van de computer wilt verwijderen. Zie Office verwijderen van een pc voor meer informatie.
  3. Installeer Office opnieuw. Zie Office opnieuw installeren op een pc of Mac voor meer informatie.