Office-fout 'Bericht over account: Er is een probleem opgetreden met uw Microsoft 365-abonnement'

Mogelijk ziet u een gele waarschuwingsbalk boven in een Office-app, met het volgende bericht:

'BERICHT OVER ACCOUNT. Er is een probleem opgetreden met uw Microsoft 365-abonnement en we hebben uw hulp nodig om dit op te lossen.'

Dit bericht wordt vaak veroorzaakt door een probleem met de betaling van uw Microsoft 365-abonnement. Bijvoorbeeld: als uw betaling is geweigerd doordat uw creditcard is verlopen of geannuleerd, kan uw abonnement verlopen of worden opgeschort.

Stap 1: controleren of uw abonnement op Microsoft 365 Home, Personal of voor Hoger Onderwijs actief is

1. Sluit alle Office-apps.

2. Ga naar de pagina Abonnementen.

3. Als daarom wordt gevraagd, kiest u Aanmelden en voert u het e-mailadres en wachtwoord voor uw Microsoft-account in dat aan uw Microsoft 365-abonnement is gekoppeld.

4. Controleer de gegevens onder de kop Microsoft 365.

5. Als uw abonnement is verlopen, kunt u dit verlengen aan de hand van de stappen in Microsoft 365 Family verlengen.

6. Probeer Word opnieuw te starten, nadat u uw abonnement hebt verlengd. Als u de fout nog steeds ziet, gaat u verder met de volgende sectie.

Stap 2: controleren of uw betalingsgegevens zijn bijgewerkt

1. Sluit alle Office-apps.

2. Ga naar de pagina Betalingsopties.

3. Als daarom wordt gevraagd, kiest u Aanmelden en voert u het e-mailadres en wachtwoord voor uw Microsoft-account in dat aan uw Microsoft 365-abonnement is gekoppeld.

4. Als er bij uw betalingswijze een fout wordt weergegeven, moet u deze bijwerken.

5. Probeer Word opnieuw te starten, nadat u de betalingsinformatie hebt bijgewerkt. Als u de fout nog steeds ziet, gaat u verder met de volgende sectie.

Stap 3: de Microsoft Ondersteunings- en Herstelassistent uitvoeren

De Microsoft Ondersteunings- en Herstelassistent. wordt uitgevoerd op Windows-pc's en kan u helpen bij het vaststellen en oplossen van activeringsproblemen met Microsoft 365.

1. Selecteer de onderstaande knop om de probleemoplosser voor Microsoft 365 activering te starten. 

   Starten

2. Klik op Openen als er een pop-upvenster wordt weergegeven waarin wordt aangegeven dat Deze site Hulp vragen probeert te openen.

3. Volg de aanwijzingen om uw Office-activeringsprobleem op te lossen.

Stap 4: Office deactiveren, verwijderen en opnieuw installeren

Als de Microsoft Ondersteunings- en Herstelassistent. het probleem niet heeft verholpen, raden we u aan om Office opnieuw te installeren.

1. Deactiveer de Office-installatie. Zie Een Microsoft 365-installatie deactiveren voor meer informatie

2. Gebruik het hulpprogramma voor een snelle oplossing als u Office volledig van de computer wilt verwijderen. Voor meer informatie, zie Office verwijderen van een pc

3. Installeer Office opnieuw. Voor meer informatie, zie Office opnieuw installeren op een pc of Mac