Inhoudsopgave
×
Oplossingen of tijdelijke oplossingen voor recente problemen in OneDrive

Laatst bijgewerkt: 26 mei 2022

Belangrijk: De OneDrive-synchronisatie-app wordt niet meer ondersteund op Windows 7, 8 en 8.1. Meer informatie.

Recente problemen

Als u problemen ondervindt met het openen van OneDrive online, kunt u de status van onlineservices van Microsoft Office bekijken in de servicestatusportal.

PROBLEEM

Sommige klanten met macOS 12.2 of hoger zien mogelijk het foutbericht: 'Microsoft OneDrive gebruikt een oudere systeemuitbreiding die niet beschikbaar is in de nieuwste versies van MacOS. Neem contact op met de ontwikkelaar voor ondersteuning.'

AANBEVOLEN ACTIE 

Update uw OneDrive naar de nieuwste versie.

Update

In macOS 12.1 Monterey en hoger wordt in macOS en OneDrive een nieuwe Bestanden op aanvraag-ervaring uitgevoerd.

De macOS-synchronisatiepictogrammen zien er nu hetzelfde uit, ongeacht welke cloudservice je gebruikt en het gedrag van macOS is mogelijk nieuw voor je.

Meer informatie.

PROBLEEM

Deze fout wordt weergegeven als er twee versies van OneDrive zijn geïnstalleerd.

TIJDELIJKE OPLOSSING

We bieden geen ondersteuning voor het naast elkaar uitvoeren van de zelfstandige en de App Store-versie.

Als je wilt schakelen tussen deze versies, moet je eerst de vorige installatie verwijderen door het script Opnieuw instellen uit te voeren binnen de app-bundel:

  1. Klik met de rechtermuisknop of houd Ctrl ingedrukt en klik op de OneDrive-app

  2. Selecteer Inhoud van pakket weergeven en vervolgens Contents/resources/reset*.command

  3. Installeer de nieuwste OneDrive voor macOS vanuit de gewenste bron.

Op macOS 12.1 en hoger wordt door OneDrive een nieuwe Bestanden op aanvraag-ervaring uitgevoerd die voor sommige gebruikers de locatie van het bestandspad en Automatisch opslaan kan beïnvloeden.

Meer informatie.

Laatst bijgewerkt: 24 november 2021

PROBLEEM

Sommige klanten kunnen zich niet correct aanmelden wanneer ze op een koppeling naar een gedeeld bestand of gedeelde map klikken.

TIJDELIJKE OPLOSSING

Meld u aan bij onedrive.com voordat u op de koppeling voor delen klikt.

Laatst bijgewerkt: 22 november 2021

PROBLEEM

Sommige klanten kunnen mogelijk geen voorbeeld van opgeslagen MSG-e-mailbestanden bekijken vanwege de volgende fouten:

  • Het bestand kan niet worden geopend

  • Er is geen bestand om een voorbeeld van te bekijken

  • Mogelijk heeft dit bestand geen voorbeeld dat we u kunnen laten zien.

STATUS

We werken aan het probleem, excuses voor het ongemak.

Laatst bijgewerkt: 22 november 2021

PROBLEEM

Sommige klanten zien mogelijk de fout 'Items zijn niet toegevoegd' wanneer ze items proberen toe te voegen aan een album dat met u is gedeeld.

STATUS

U kunt geen afbeeldingen toevoegen aan de albums van iemand anders, alleen aan gedeelde mappen. We werken er hard aan om de knop Items toevoegen te verwijderen. Deze knop hoort hier niet te worden weergegeven.

PROBLEEM

Nadat u hebt bijgewerkt naar macOS Monterey, lijkt OneDrive te blijven hangen of vast te lopen wanneer u zich aanmeldt bij een on-premises SharePoint-server.

SharePoint online wordt niet beïnvloed.

TIJDELIJKE OPLOSSING

We werken aan het probleem, maar tot die tijd:

  1. Als u nog niet hebt bijgewerkt naar macOS Monterey, kunt u overwegen de update uit te stellen tot dit probleem is opgelost.

  2. Als u al hebt bijgewerkt naar macOS Monterey, hebt u nog steeds toegang tot uw SharePoint en OneDrive vanaf het web.

PROBLEEM

Sommige gebruikers zien de foutcode 0x80049d61 bij het opstarten van de OneDrive Store-app. We zijn op de hoogte van het probleem en werken eraan om dit zo snel mogelijk op te lossen.

TIJDELIJKE OPLOSSING

Gebruik de OneDrive-bureaublad-app om naar Onedrive.com te gaan.

Laatst bijgewerkt: 19 november 2020

PROBLEEM

Na het bijwerken naar macOS Big Sur zien sommige Mac-gebruikers dat OneDrive langere tijd op "Wijzigingen verwerken" is vastgelopen.

AANBEVOLEN ACTIE 

Dit wordt veroorzaakt door een VolumeID wijziging die is uitgevoerd als onderdeel van de upgrade van het besturingssysteem.

Er is geen actie vereist; wacht totdat de wijzigingen zijn voltooid.

PROBLEEM

Sommige klanten zouden kunnen zien, dat hun Persoonlijke Kluis map tekst in de verkeerde taal weergeeft.

De reden hiervoor is dat er een verschil is tussen de instellingen van de OneDrive-taal en de taalinstellingen van uw PC.

AANBEVOLEN ACTIE 

We zijn begonnen met het implementeren van een oplossing, maar er zijn twee tijdelijke oplossingen direct beschikbaar:

  1. Wijzig uw Microsoft-account Profiel taalinstellingen om deze overeen te laten komen met uw PC-taalinstellingen (Start > Instellingen > Weergavetaal).

  2. Meld u af en sluit alle browservensters.

  3. Wijzig de naam van de map Persoonlijke kluis:

    1. Meld u aan bij OneDrive.com

    2. Ontgrendel de map Persoonlijke kluis.

    3. Kies Naam wijzigen in de bovenste menubalk. Hiermee worden uw taalinstellingen gesynchroniseerd.

PROBLEMEN

Klanten die een router gebruiken waarop BT Web Protect is ingeschakeld, hebben geen toegang tot OneDrive. Omdat BT Web Protect op netwerkniveau werkt, wordt het toegepast op alle apparaten die gebruikmaken van uw eigen BT-breedbandverbinding of BT Wi-Fi, wanneer u inlogt met uw BT-ID.

STATUS: TIJDELIJKE OPLOSSING

Schakel BT Web Protect uit om toegang toe te staan tot OneDrive.

  1. Meld u aan bij uwBT-account.

  2. Ga naar de pagina Mijn beveiligingsinstellingen.

  3. Schakel BT Web Protect uit.

    Pagina BT-Beveiligingsinstellingen

Opmerking: Als u een router gebruikt die niet van BT is, moet u mogelijk aanvullende instellingen wijzigen om de router compatibel te maken met BT Web Protect.

Veelvoorkomende problemen

Bij de OneDriveBack-up instellingen is nu ook het Bureaublad opgenomen. In OneDrive kunt u nu het bureaublad van de pc of de map Bureaublad tonen.

In nieuwe installaties van Windows 10 worden voor veel gebruikers die hiervoor in aanmerking komen, bestanden standaard opgeslagen in OneDrive, in plaats van op de pc. Als u wilt weten hoe u de OneDrive Back-upinstellingen kunt wijzigen, lees Bestanden standaard opslaan in OneDrive in Windows 10.

PROBLEEM

Wanneer bestanden worden geüpload via de website van OneDrive.com, zijn de weergegeven datums, mogelijk de tijd en datum van de upload en niet van de verwachte bestandsdatum.

Tips: 

  • Als uw foto's in de verkeerde tijdzone lijken te staan, is er mogelijk geen tijdzone-informatie in de EXIF-metagegevens van de afbeelding. OneDrive geeft altijd het tijdstempel van het veld 'Genomen' in UTC weer.

  • Videobestanden bevatten tijdzonegegevens, de juiste tijd zou dus moeten worden weergegeven.

TIJDELIJKE OPLOSSING

Als u de juiste datum wilt weergeven, controleert u of de bestanden of map op uw pc aanwezig zijn. Klik hiervoor met de rechtermuisknop op de bestanden of de map en selecteer Altijd behouden op dit apparaat

Schijfruimte besparen met OneDrive Bestanden op aanvraag voor Windows 10.

Mogelijk ziet u een verschil tussen Grootte en Grootte op schijf bij het weergeven van bestands-, map- of stationeigenschappen. Dit kan een van de volgende oorzaken hebben:

  1. Met de functie OneDrive Bestanden op aanvraag wordt het bestand niet naar uw computer gedownload, maar slechts een tijdelijke aanduiding of koppeling naar het bestand.

  2. Hulpprogramma's voor opslag tonen de categorieën van het bestand, niet de werkelijke bestanden.

Lees waarom schijfruimte en bestandsgrootte in OneDrive niet overeenkomen voor meer informatie.

Als u de selectie van een map in de lijst met mappen die u wilt synchroniseren opheft, ziet u mogelijk een foutmelding: 'Het bestand of de map bestaat al in OneDrive.'

Tijdelijke oplossingen:

Optie 1: Verwijder het bestand of de map van de pc.

Opmerking: Dit kunt u gerust doen; het bestand of de map blijft online beschikbaar in OneDrive. Als u de map alleen op uw pc nodig hebt en niet in OneDrive, verplaatst u de map uit de map OneDrive van uw pc (zie optie 2).

Optie 2: Verwijder het bestand of de map uit OneDrive.

Opmerking: Als het bestand is opgenomen in de selectieve synchronisatie, verplaatst u de map naar een locatie buiten de mappenstructuur van OneDrive. Hiermee worden de bestanden en de map van OneDrive.com verwijderd. Ze zijn dan alleen op uw pc beschikbaar.

PROBLEEM

Er wordt een duplicaatbestand gemaakt met uw computernaam toegevoegd aan de bestandsnaam, bijvoorbeeld:

  • book1.xlsx

  • book1-desktop-computer.xlsx

TIJDELIJKE OPLOSSING

Windows:

  1. Selecteer Start, typ 'referenties' en selecteer vervolgens Referentiebeheer.

  2. Selecteer het tabblad Windows-referenties.

  3. Ga onder Algemene referenties naar alle vermeldingen met 'OneDrive-referenties in cache' en verwijder deze.

  4. Start OneDrive opnieuw.

Mac:

  1. Zoek in Spotlight naar het type 'sleutelhanger' en selecteer Sleutelhangertoegang. Als dit niet zichtbaar is in Spotlight, gaat u naar de map Hulpprogramma's en opent u daar Sleutelhangertoegang.

  2. Zoek naar OneDrive.

  3. Verwijder 'OneDrive-referenties in cache'.

  4. Voer OneDrive uit.

Als het probleem door deze tijdelijke oplossingen niet wordt opgelost, kunt u OneDrive verwijderen en opnieuw installeren:

Opmerking: als u OneDrive op de computer uitschakelt of ervan verwijdert, verliest u geen gegevens of bestanden. U kunt uw bestanden altijd openen door u aan te melden bij OneDrive.com.

PROBLEEM

Als u uw account wilt toevoegen aan OneDrive voor Mac, krijgt u mogelijk de foutmelding: 'Dit account wordt al gesynchroniseerd.'

TIJDELIJKE OPLOSSING

  1. Typ 'sleutelhanger' in de zoekfunctie Spotlight en selecteer 'Sleutelhangertoegang'. Als dit niet zichtbaar is in Spotlight, gaat u naar de map Hulpprogramma's en opent u Sleutelhangertoegang van hieruit.

  2. Zoek naar OneDrive.

  3. Verwijder 'OneDrive-referenties in cache'.

  4. Ga naar /Gebruikers/<gebruikersnaam>/Bibliotheek/Groep Containers/

  5. Verwijder UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist en UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

  6. Start OneDrive opnieuw.

Zie ook

Wat betekenen de foutcodes van OneDrive?

Wat betekenen de pictogrammen van OneDrive?

Hints en tips

Meer hulp nodig?

Pictogram Contact opnemen met ondersteuning

Contact opnemen met ondersteuning
Voor hulp bij uw Microsoft-account en -abonnementen gaat u naar Help voor account en facturering.

Voor technische ondersteuning gaat u naar Contact opnemen met Microsoft-ondersteuning, voert u uw probleem in en selecteert u Hulp vragen. Als u nog steeds hulp nodig hebt, selecteert u Contact opnemen met de ondersteuning om te worden doorgeleid naar de beste ondersteuningsoptie.

Werk- of schoolbadge

Beheerders
Beheerders moeten Help voor OneDrive voor beheerders of de OneDrive Tech Community raadplegen of contact opnemen met de ondersteuning voor Microsoft 365 voor bedrijven.

Meer hulp nodig?

Uw vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Microsoft Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Hoe tevreden bent u met de taalkwaliteit?
Wat heeft uw ervaring beïnvloed?

Bedankt voor uw feedback.

×