In dit artikel wordt beschreven hoe u problemen met Microsoft Outlook kunt oplossen wanneer deze wordt gebruikt in combinatie met Microsoft 365 en:
-
Outlook reageert niet meer (loopt vast).
-
Outlook loopt vast, zelfs als u deze niet actief gebruikt.
-
Outlook loopt vast wanneer u het start.
Probeer stap 1 tot en met 3 op volgorde uit totdat het probleem is opgelost. Als u al deze stappen doorloopt en Outlook nog steeds vastloopt of niet reageert, voert u stap 4 uit voordat u contact opneemt met de Microsoft-community voor verdere hulp.
Opmerking: Deze stappen zijn niet van toepassing op de nieuwe Outlook voor Windows. Controleer of de nieuwe Outlook-wisselknop is in- of uitgeschakeld. Als dit is ingeschakeld, gaat u naar Problemen met Outlook oplossen.
1. Mogelijke problemen onderzoeken die worden veroorzaakt door invoegtoepassingen
-
Sluit Outlook af.
-
Druk op de Windows-logotoets
-
Voer Outlook /safe in, kies een profiel als u hierom wordt gevraagd en selecteer vervolgens OK.
-
Als Outlook niet vastloopt of vastloopt, selecteert u Bestand > Opties > Invoegtoepassingen.
-
Selecteer onder in het venster COM-invoegtoepassingen en selecteer vervolgens Start.
-
Schakel alle actieve selectievakjes in om ze uit te schakelen en selecteer vervolgens OK.
-
Start Outlook opnieuw. Als het probleem zich niet opnieuw voordoet, begint u de invoegtoepassingen een voor een toe te voegen.
-
Nadat u elke invoegtoepassing hebt toegevoegd, sluit u af en opent u Outlook opnieuw.
-
Als het probleem zich niet opnieuw voordoet, voegt u de volgende invoegtoepassing toe.
-
Herhaal dit totdat alle invoegtoepassingen opnieuw zijn toegevoegd of het probleem zich opnieuw voordoet.
-
Als het probleem zich opnieuw voordoet, verwijdert u de laatste invoegtoepassing die moet worden toegevoegd.
-
2. Office herstellen
-
Typ Configuratiescherm in het zoekvak onder aan het Windows-scherm.
-
Selecteer Een programma verwijderen in de groep Programma's .
-
Klik in de lijst met geïnstalleerde programma's met de rechtermuisknop op de vermelding voor de installatie van uw Microsoft 365 en selecteer vervolgens Wijzigen > Online herstellen.
3. Een nieuw Outlook-profiel maken
-
Typ Configuratiescherm in het zoekvak onder aan het Windows-scherm.
-
Selecteer Gebruikersaccounts > Mail.
-
Selecteer Profielen weergeven.
-
Selecteer het profiel dat u wilt verwijderen en selecteer vervolgens Verwijderen.
Opmerking: Als u een profiel verwijdert, worden ook alle bijbehorende gegevensbestanden verwijderd. Als u niet zeker weet of er een back-up van de gegevensbestanden is gemaakt of op een server is opgeslagen, verwijdert u het profiel niet. Ga in plaats daarvan verder met de volgende stap.
-
Selecteer Toevoegen.
-
Typ een naam voor het nieuwe profiel in het vak Profielnaam .
-
Voer de gebruikersnaam en het primaire SMTP-adres in. Selecteer dan Volgende.
-
Mogelijk ziet u het bericht
Toestaan dat deze website <alias@domain> serverinstellingen configureert?
Schakel het selectievakje Niet meer vragen over deze website in en selecteer vervolgens Toestaan. -
Wanneer u hierom wordt gevraagd, voert u uw aanmeldingsreferenties in en selecteert u OK.
-
Wanneer De installatie is voltooid, selecteert u Voltooien.
4. Voer de Microsoft Ondersteuning- en herstelassistent uit
Opmerking: De Microsoft Ondersteuning en herstelassistent is niet van toepassing op de nieuwe Outlook voor Windows. Controleer of de nieuwe Outlook-wisselknop is in- of uitgeschakeld. Als dit is ingeschakeld, gaat u naar Problemen met Outlook oplossen.
Voer de herstel assistent uit als u alle voorgaande stappen hebt geprobeerd en Outlook nog steeds vastloopt of vastloopt. Deze stap maakt gedetailleerde informatie over uw Outlook configuratie en biedt oplossingen voor bekende problemen die worden gedetecteerd. Het biedt u ook de mogelijkheid om uw resultaten te uploaden naar Microsoft, zodat een ondersteuningstechnicus ze kan beoordelen.
-
Selecteer Uitvoeren wanneer hierom wordt gevraagd.
-
Installeer de Ondersteunings- en herstelassistent (SaRA) als u hierom wordt gevraagd.
-
Volg de instructies op het scherm.
SaRA voert een reeks diagnostische controles uit en retourneert vervolgens enkele mogelijke oplossingen om te proberen Outlook verbindingsproblemen op te lossen. Als geen van de oplossingen werkt, kunt u de optie gebruiken om uw resultaten te uploaden naar Microsoft of naar De Microsoft-community gaan om hulp te vragen.
