Problemen met de OneDrive-app voor iOS oplossen

Als uw OneDrive-video's niet worden afgespeeld, alleen geluid hebben of veel bufferen wanneer u verbonden bent met een mobiel telefoonnetwerk, moet u mogelijk een van deze alternatieven kiezen.

• Maak verbinding met Wi-Fi. Sommige apparaten en netwerken kunnen op bepaalde momenten een beperkte bandbreedte hebben.

• Download de video. Selecteer de video en kies vervolgens om te downloaden.

• Maak de video offline. Selecteer de video en vervolgens Offline beschikbaar maken.

Gebruikers van iOS 16 kunnen de panbeweging met twee vingers mogelijk niet gebruiken om meerdere bestanden in OneDrive te selecteren. We zijn op de hoogte van het probleem en werken aan een oplossing.

Tijdelijke oplossing

Selecteer eerst één foto en gebruik vervolgens twee vingers om meerdere bestanden of foto's te selecteren.

Vanaf 30-7-21 moeten iOS-gebruikers app-versie 12.2.6 of hoger hebben om de functie Whiteboard delen te kunnen gebruiken. Werk bij naar de nieuwste versie om de functie Whiteboard delen te gebruiken. Houd er rekening mee dat deze functie alleen beschikbaar is voor OneDrive voor werk of school-accounts en niet voor thuis- en persoonlijke abonnementen.

Als u problemen ondervindt met de app die uw bestanden of camera-album synchroniseert met OneDrive, kunt u deze opnieuw instellen.

1. Ga naar Profiel > Instellingen > Account (en als u meerdere accounts hebt ingesteld, selecteert u het account dat u opnieuw wilt instellen).

2. Selecteer Opnieuw instellen.

Als u nog steeds problemen ondervindt, verwijdert u de app en installeert u deze opnieuw.

1. Verwijder de OneDrive-app door het OneDrive-app-pictogram ingedrukt te houden. Tik op de X in de hoek en accepteer vervolgens het bevestigingsbericht om het te verwijderen.

2. Voer een 'zachte reset' uit door zowel de slaap-/wake - als de startknop minstens 10 seconden tegelijk ingedrukt te houden totdat u het Apple-logo ziet. Als het Apple-logo wordt weergegeven, kunt u beide knoppen weer loslaten.

3. Installeer de OneDrive-app opnieuw vanuit de App Store.

Als u problemen ondervindt met de app die uw bestanden of camera-album synchroniseert met OneDrive, kunt u deze opnieuw instellen.

1. Ga naar Profiel > Instellingen > Account (en als u meerdere accounts hebt ingesteld, selecteert u het account dat u opnieuw wilt instellen).

2. Selecteer Opnieuw instellen.

Als u nog steeds problemen ondervindt, verwijdert u de app en installeert u deze opnieuw.

1. Verwijder de OneDrive-app door het OneDrive-app-pictogram ingedrukt te houden. Tik op de X in de hoek en accepteer vervolgens het bevestigingsbericht om het te verwijderen.

2. Voer een 'zachte reset' uit door zowel de slaap-/wake - als de startknop minstens 10 seconden tegelijk ingedrukt te houden totdat u het Apple-logo ziet. Als het Apple-logo wordt weergegeven, kunt u beide knoppen weer loslaten.

3. Installeer de OneDrive-app opnieuw vanuit de App Store.

Als u zich niet kunt aanmelden bij uw OneDrive synchronisatie-app of als de synchronisatie-app aangeeft OneDrive niet is verbonden, volgt u deze stappen om opnieuw te worden aangemeld.

Als u een grijs OneDrive-pictogram ziet met een lijn er doorheen, betekent dit dat u niet bent aangemeld.

1. Selecteer het OneDrive-pictogram dat grijs wordt weergegeven of een lijn erdoorheen heeft.

2. Voer in het scherm OneDrive instellen uw e-mailadres en wachtwoord in.

   Notities: 

   • Als u uw gebruikersnaam of wachtwoord bent vergeten of u zich niet kunt aanmelden bij uw persoonlijke Microsoft-account, gebruikt u de aanmeldingshulp voor microsoft-accounts.
     Helper voor aanmelden

   • U kunt slechts één persoonlijk Microsoft-account toevoegen.

   • Als u zich niet kunt aanmelden bij uw OneDrive-werk- of schoolaccount, probeert u uw wachtwoord opnieuw in te stellen of neemt u contact op met de IT-beheerder van uw organisatie.

3. Als u zich kunt aanmelden, maar nog steeds geen verbinding kunt maken met OneDrive, controleert u of de firewall van uw internetprovider OneDrive niet blokkeert. U kunt dit mogelijk doen door uw mobiele apparaat als hotspot te gebruiken. U kunt ook contact opnemen met uw internetprovider en controleren of deze toegang tot Microsoft 365-producten en -services ondersteunen.

Apple heeft met iOS 11 een nieuwe indeling voor afbeeldingen en video’s geïntroduceerd die niet compatibel is met een groot aantal apparaten en services. Zorg ervoor dat OneDrive up-to-date blijft door het programma in te schakelen op het apparaat bij Instellingen > Algemeen > Vernieuwen op achtergrond.

U kunt als volgt de standaardindeling voor video's herstellen:

1. Ga naar Instellingen in iOS

2. Tik op Camera

3. Tik op Indelingen

4. Selecteer 'Meest compatibel'

Dit zorgt ervoor dat elke video die u in de toekomst maakt, overal correct wordt afgespeeld. We begrijpen dat u al video's in de nieuwe indeling hebt, dus terwijl we OneDrive bijwerken, kunt u het volgende doen om deze video's af te spelen:

1. Navigeer naar de video in OneDrive

2. Tik op de video

3. Tik op de opdracht Offline in de rechterbovenhoek (wolkje met downloadpictogram)

4. Zodra de video offline beschikbaar is, kunt u deze afspelen.

Als de OneDrive-app niet wordt gestart of blijft vastlopen, installeert u de app opnieuw:

1. Verwijder de OneDrive-app door het OneDrive-app-pictogram ingedrukt te houden. Tik op de X in de hoek en accepteer vervolgens het bevestigingsbericht om het te verwijderen.

2. Forceer het opnieuw opstarten van uw apparaat. Lees de instructies voor het opnieuw opstarten van Apple-ondersteuning voor uw apparaat/iOS-versie.

3. Installeer de OneDrive-app opnieuw vanuit de App Store.

4. Zorg ervoor dat OneDrive up-to-date blijft door het programma in te schakelen op het apparaat bij Instellingen > Algemeen > Vernieuwen op achtergrond.

Het bestand is mogelijk geopend in een andere app. Sla eventuele wijzigingen in het bestand op, sluit de app en upload het bestand opnieuw.

Er gelden beperkingen voor bestandsnamen die kunnen worden geüpload naar OneDrive. Lees de volledige lijst met ongeldige bestandsnamen en bestandstypen in OneDrive.

U kunt het bestand niet uploaden als het niet meer in de beschikbare opslagruimte van OneDrive past. Ga online naar uw opslagpagina als u wilt zien hoeveel ruimte u nog hebt of om meer opslagruimte te kopen.

Als u problemen ondervindt met de app die uw bestanden of camera-album synchroniseert met OneDrive, kunt u deze opnieuw instellen.

1. Ga naar Profiel > Instellingen>-account (en als u meerdere instellingen hebt, selecteert u het account dat u opnieuw wilt instellen)

2. Selecteer Opnieuw instellen.

Als u nog steeds problemen ondervindt, verwijdert u de app en installeert u deze opnieuw.

1. Verwijder de OneDrive-app door het OneDrive-app-pictogram ingedrukt te houden. Tik op de X in de hoek en accepteer vervolgens het bevestigingsbericht om het te verwijderen.

2. Voer een 'zachte reset' uit door zowel de slaap-/wake - als de startknop minstens 10 seconden tegelijk ingedrukt te houden totdat u het Apple-logo ziet. Als het Apple-logo wordt weergegeven, kunt u beide knoppen weer loslaten.

3. Installeer de OneDrive-app opnieuw vanuit de App Store.

Als de app en de bijbehorende bestanden veel opslagruimte in beslag nemen op uw mobiele apparaat, volgt u deze stappen.

1. Open de app iOS-instellingen en selecteer Algemeen en vervolgens iPhone-opslag.

2. Selecteer Ongebruikte apps offloaden.

3. Schuif omlaag en selecteer OneDrive.

4. Selecteer App offloaden.

5. U krijgt een bericht met de mededeling dat de app wordt verwijderd, maar de documenten en gegevens blijven behouden. Tik op App offloaden.