Problemen oplossen met de mobiele OneDrive-app

Problemen oplossen met de mobiele OneDrive-app

Vervelend dat u problemen ondervindt met de mobiele OneDrive-app. We gaan het probleem zo snel mogelijk verhelpen.

Bij alle problemen met synchroniseren, delen en uploaden in de mobiele OneDrive-app, moet u controleren of u verbinding hebt met internet. Sommige apps en functies werken mogelijk alleen met Wi-Fi, afhankelijk van de instellingen van het apparaat of van uw mobiele abonnement.

Als de automatische camera-upload niet werkt, of er worden alleen bepaalde afbeeldingen geüpload, volgt u deze stappen:

  1. Controleer de Wi-Fi-connectiviteit.

  2. Als u niet bent verbonden met Wi-Fi, controleert u of uw mobiele OneDrive instellingen voor camera-upload via verbindingen met een datalimiet niet zijn uitgeschakeld.

  3. Sommige Foto's zijn mogelijk geüpload naar het jaar > maand submappen binnen de camera-album.

  4. iOS-gebruikers:Apple raadt aan dat klanten de OneDrive-app op de achtergrond laten draaien. Automatisch uploaden werkt niet als de app geforceerd gesloten is (dubbeltik op Home en veeg omhoog en weg).

Als het te lang duurt voordat de camera-upload is ingesteld of als het zoeken naar foto’s traag verloopt (zonder dat er een foutbericht wordt weergegeven), kan het zijn dat uw camera-album te veel foto’s bevat.

Opmerking: Deze vertraging kan langer duren als gezichtsherkenning en locatiegegevens zijn ingesteld voor uw foto’s. Uploaden kan ook trager zijn als de internetverbinding voorrang geeft aan downloads boven uploads.

Oplossing:

  1. Verminder het aantal foto’s in het camera-album door een aantal foto’s naar een andere map te verplaatsen.

  2. Schakel de foto- en afbeeldingsinstellingen in iOS uit om de opslag te optimaliseren.

  3. Sluit OneDrive 's nachts af om het uploaden te voltooien. Bij grote hoeveelheden gegevens, met name als u ook verbinding maakt met iCloud, kan het uploaden enige tijd duren en de aanmelding bij de app niet meer worden gestart.

    • U moet de OneDrive-app op uw apparaat openen om synchronisatie af te dwingen.

    • Controleer de instellingen > accu > accugebruik > OneDrive > Start (opties). Dit wordt weergegeven in de optie automatisch beheren en de optie handmatig beheren . Selecteer handmatig beherenen vervolgens uitvoeren op de achtergrondinschakelen.

Als synchroniseren niet werkt, OneDrive niet wordt gestart of OneDrive vastloopt, kunt u het OneDrive opnieuw installeren:

  1. Open Instellingen.

  2. Selecteer Toepassingen.

  3. Tik op Toepassingen beheren.

  4. Ga naar OneDrive en tik erop.

  5. Tik op Stoppen forceren en tik vervolgens op Gegevens wissen en Cache wissen.

  6. Als dit is voltooid, verwijdert u de app.

  7. Installeer de app opnieuw vanuit Google Play.

    Opmerking: Google Play Store en de OneDrive-app voor Android zijn niet beschikbaar in China. Omdat OneDrive.com in China wordt geblokkeerd door de firewall van de overheid, werkt de OneDrive-app niet in China wanneer je je aanmeldt met een Microsoft-account.

Als synchroniseren niet werkt, OneDrive niet wordt gestart of OneDrive vastloopt, kunt u het OneDrive opnieuw installeren:

  1. Verwijder de app OneDrive door het pictogram van de OneDrive app te ingedrukt te houden. Tik op de X in de hoek en accepteer vervolgens het bevestigingsbericht om het te verwijderen.

  2. Schakel de locatie Servicesvan uw apparaat in. Wijzigingen in locatie worden gebruikt voor het activeren van de achtergrondactiviteit en wordt aanbevolen door Apple. Ga voor meer informatie naar Apple Support.

  3. Voer een ‘soft reset’ uit door de Sluimerknop en de Startknop minstens 10 seconden tegelijkertijd ingedrukt te houden totdat u het Apple-logo ziet. Als het Apple-logo wordt weergegeven, kunt u beide knoppen weer loslaten.

  4. Installeer de OneDrive-app opnieuw in de App Store.

  5. Zorg ervoor dat OneDrive up-toOneDrive-date blijft, door het apparaat te activeren op de instellingen van het apparaat> Algemeen> de app vernieuwenop de achtergrond.

Als synchroniseren niet werkt, OneDrive niet wordt gestart of OneDrive vastloopt, kunt u het volgende proberen:

  1. Controleer of de telefoon is ingeschakeld en houd de knop Volume omlaag en de Aan/uit-knop ingedrukt totdat de telefoon trilt en opnieuw opstart.

Opmerking: raak tijdens dit proces het scherm van het apparaat niet aan (zelfs niet wanneer de prompt ‘schuif scherm omlaag om de telefoon uit te schakelen’ wordt weergegeven).

Als dit niet helpt, kunt u ook een ‘hard reset’ gebruiken.

  1. Maak een back-up van uw database.

  2. Voer een hard reset uit op de telefoon.

Als synchroniseren niet werkt, OneDrive niet wordt gestart of OneDrive vastloopt, kunt u de app opnieuw instellen:

  1. Open de app en klik op het Menu OneDrive-menu .

  2. Klik op Instellingen OneDrive-instellingen .

  3. Klik op Over OneDrive.

  4. Klik op App opnieuw instellen en bevestig de actie.

U kunt ook in de lijst met apps kiezen voor Instellingen > Apps > Apps en functies > OneDrive > Geavanceerde opties > Opnieuw instellen

Als u problemen ondervindt met verbinden met een Wi-Fi-netwerk en geen verbinding kunt maken met internet, kunt u naar problemen met de Wi-Fi-verbinding in Windows 10 Mobile oplossen gaan.

Als dit niet helpt, kunt u ook een ‘hard reset’ gebruiken.

  1. Maak een back-up van uw gegevens.

  2. Voer een hard reset uit op de telefoon.

Geef een naam aan het bestand dat u uploadt.

De bestandsnaam bevat tekens die niet zijn toegestaan. Wijzig de naam zodat deze niet begint met of eindigt op een spatie, eindigt op een punt of een van deze tekens bevat: / \ < > : * " ? |

De volgende namen zijn niet toegestaan voor bestanden of mappen: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

U kunt het bestand niet uploaden als het niet meer in de beschikbare opslagruimte van OneDrive past. Ga naar uw opslagpagina als u wilt zien hoeveel ruimte u nog hebt of om meer opslagruimte te kopen.

De bestandsnaam (inclusief het pad) is te lang. De bestandsnaam en het pad mogen uit maximaal 441 tekens bestaan. Maak de bestandsnaam of de naam van submappen in OneDrive korter of selecteer een submap dichter bij de map op het hoogste niveau.

Het bestand is mogelijk verplaatst, van naam veranderd of verwijderd voordat u het probeerde te uploaden. Zoek het bestand en probeer het opnieuw te uploaden.

Opmerking: Dit bericht kan worden weergegeven als u het bestand hebt verplaatst op de computer nadat een automatische upload heeft plaatsgevonden.

Het bestand is mogelijk geopend in een andere app. Sla eventuele wijzigingen in het bestand op, sluit de app en upload het bestand opnieuw.

Meer informatie

Meer hulp nodig?

Online

Online help vragen
Bekijk meer ondersteuningspagina's voor OneDrive en OneDrive voor werk of school.
Zie Problemen met mobiele OneDrive-apps oplossen voor de OneDrive mobiele app.

OneDrive Beheerders kunnen ook de OneDrive Tech Community, Help voor OneDrive voor beheerders raadplegen.

Pictogram voor e-mailondersteuning

E-mailondersteuning
Als u nog meer hulp nodig hebt, kunt u met uw mobiele apparaat schudden terwijl u zich in de OneDrive-app bevindt, of een e-mailbericht sturen naar het ondersteuningsteam van OneDrive. Als u vanaf uw pc of Mac contact wilt opnemen met de ondersteuning van OneDrive, selecteert u het pictogram OneDrive in het systeemvak of op de menubalk en selecteert u vervolgens Meer > Feedback verzenden > Er is iets wat ik niet goed vind.

OneDrive Beheerders kunnen contact opnemen met Ondersteuning voor Microsoft 365 voor Bedrijven.

Office 365-communityforums

Tips
Wanneer u ons uw locatie laat weten, kunnen we uw probleem mogelijk sneller oplossen.

Alles opgelost? Als u contact met ons hebt opgenomen en OneDrive weer werkt, kunt u ons dit laten weten door de e-mail te beantwoorden die we u hebben gestuurd.

Uw Office-vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagenten.

×