Problemen met mobiele app van OneDrive oplossen

Vervelend dat u problemen ondervindt met de mobiele OneDrive-app. We gaan het probleem zo snel mogelijk verhelpen.

Bij alle problemen met synchroniseren, delen en uploaden in de mobiele OneDrive-app, moet u controleren of u verbinding hebt met internet. Sommige apps en functies werken mogelijk alleen met Wi-Fi, afhankelijk van de instellingen van het apparaat of van uw mobiele abonnement.

Problemen met camera-album

Als de automatische camera-upload niet werkt, of er worden alleen bepaalde afbeeldingen geüpload, volgt u deze stappen:

1. Controleer de Wi-Fi-connectiviteit.
2. Als u niet bent verbonden met Wi-Fi, controleert u of de mobiele OneDrive-instellingen voor camera-upload via verbindingen met een datalimiet niet zijn uitgeschakeld.
3. Sommige foto's zijn mogelijk geüpload naar submappen van de jaarmaand> in Camera-album.
4. iOS-gebruikers: Apple raadt aan dat klanten de OneDrive-app op de achtergrond laten draaien. Automatisch uploaden werkt niet als de app geforceerd is gesloten (dubbeltik op Home en veeg omhoog en weg).

Camera-uploads duren te lang

Als het te lang duurt voordat de camera-upload is ingesteld of als het zoeken naar foto’s traag verloopt (zonder dat er een foutbericht wordt weergegeven), kan het zijn dat uw camera-album te veel foto’s bevat.

Opmerking: Deze vertraging kan langer duren als gezichtsherkenning en locatiegegevens zijn ingesteld voor uw foto’s. Uploaden kan ook trager zijn als de internetverbinding voorrang geeft aan downloads boven uploads.

Oplossing:

1. Verminder het aantal foto’s in het camera-album door een aantal foto’s naar een andere map te verplaatsen.

2. Schakel de foto- en afbeeldingsinstellingen in iOS uit om de opslag te optimaliseren.

3. Laat OneDrive ook 's nachts uitvoeren om het uploaden te voltooien. Voor grote hoeveelheden gegevens, met name als u ook verbinding maakt met iCloud, kan het uploadproces enige tijd duren. Als u zich afmeldt en de app opnieuw installeert, begint dit hele proces van voren af aan.

   • U moet de OneDrive-app op uw apparaat openen om synchronisatie af te dwingen.
   • Controleer de instellingen,>batterijverbruik>,batterijverbruik>,OneDrive>, starten (opties). Er worden opties Automatisch beheren en Handmatig beheren weergegeven. Selecteer Handmatig beheren en schakel vervolgens Uitvoeren op de achtergrond in.

Problemen met OneDrive-app - Android

Als synchroniseren niet werkt, als OneDrive niet wordt gestart of als OneDrive vastloopt, installeert u OneDrive opnieuw:

1. Open Instellingen.
2. Selecteer Toepassingen.
3. Tik op Toepassingen beheren.
4. Ga naar OneDrive en tik erop.
5. Tik op Stoppen forceren en tik vervolgens op Gegevens wissen en Cache wissen.
6. Als dit is voltooid, verwijdert u de app.
7. Installeer de app opnieuw vanuit Google Play.

Problemen met de OneDrive-app - iOS

Als synchroniseren niet werkt, als OneDrive niet wordt gestart of als OneDrive vastloopt, installeert u OneDrive opnieuw:

1. Verwijder de OneDrive-app door het OneDrive-app-pictogram ingedrukt te houden. Tik op de X in de hoek en accepteer vervolgens het bevestigingsbericht om het te verwijderen.
2. Schakel de locatieservices van uw apparaat in. Wijzigingen in locatie worden gebruikt om achtergrondactiviteit te activeren en worden aanbevolen door Apple. Ga naar Apple Support voor meer informatie.
3. Voer een 'soft reset' uit door zowel de sluimer - als de startknop minstens 10 seconden tegelijk ingedrukt te houden totdat het Apple-logo wordt weergegeven. Als het Apple-logo wordt weergegeven, kunt u beide knoppen weer loslaten.
4. Installeer de OneDrive-app opnieuw vanuit de App Store.
5. Zorg ervoor dat OneDrive up-to-date wordt gehouden door dit in te schakelen in de Instellingen> van uw apparaatAlgemene>verversing van app op de achtergrond.

Problemen met de OneDrive-app - Windows Phone 8.1

Als synchroniseren niet werkt, als OneDrive niet wordt gestart of als OneDrive vastloopt, kunt u een 'soft reset' gebruiken:

1. Terwijl de telefoon is ingeschakeld, houdt u deaan/uit-knoppenVolume lager + ingedrukt totdat de telefoon trilt en opnieuw opstart.

Opmerking: raak tijdens dit proces het scherm van het apparaat niet aan (zelfs niet wanneer de prompt ‘schuif scherm omlaag om de telefoon uit te schakelen’ wordt weergegeven).

Als dit niet helpt, kunt u ook een ‘hard reset’ gebruiken.

1. Maak een back-up van uw gegevens.
2. Voer een harde reset van uw telefoon uit.

Problemen met de OneDrive-app - Windows Phone 10

Als synchroniseren niet werkt, als OneDrive niet wordt gestart of als OneDrive vastloopt, probeer dan de app opnieuw in te stellen:

1. Open de app en klik op het menu .
2. Klik op Instellingen .
3. Klik op Over OneDrive.
4. Klik op App opnieuw instellen en bevestig de actie.

U kunt ook vanuit de lijst met apps naar Instellingen>Apps>Apps & functies> gaanGeavanceerde opties>voor OneDrive>Opnieuw instellen

Als u problemen hebt om verbinding te maken met een Wi-Fi-netwerk en geen verbinding met internet kunt maken, kunt u proberen om de problemen met de Wi-Fi-verbinding in Windows 10 Mobile op te lossen.

Als dit niet helpt, kunt u ook een ‘hard reset’ gebruiken.

1. Maak een back-up van uw gegevens.
2. Voer een harde reset van uw telefoon uit.

Er bestaat al een bestand met deze naam

Geef een naam aan het bestand dat u uploadt.

Dit bestand bevat tekens die niet zijn toegestaan

De bestandsnaam bevat tekens die niet zijn toegestaan. Wijzig de naam zodat deze niet begint met of eindigt op een spatie, eindigt op een punt of een van deze tekens bevat: / \ <> : * " ? |

De volgende namen zijn niet toegestaan voor bestanden of mappen: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

U hebt geen opslagruimte meer

Een bestand kan niet worden geüpload als er onvoldoende ruimte beschikbaar is in de OneDrive-opslagruimte. Als u wilt zien hoeveel ruimte u nog hebt of als u meer opslagruimte wilt kopen, gaat u naar de pagina Opslag.

Dit bestand kan niet worden geüpload naar deze locatie in OneDrive

De bestandsnaam (inclusief het pad) is te lang. De bestandsnaam en het pad mogen uit maximaal 441 tekens bestaan. Maak de bestandsnaam of de naam van submappen in OneDrive korter of selecteer een submap dichter bij de map op het hoogste niveau.

Kan het bestand niet vinden in OneDrive

Het bestand is mogelijk verplaatst, van naam veranderd of verwijderd voordat u het probeerde te uploaden. Zoek het bestand en probeer het opnieuw te uploaden.

Opmerking: Dit bericht kan worden weergegeven als u het bestand hebt verplaatst op de computer nadat een automatische upload heeft plaatsgevonden.

Kan het bestand niet openen in OneDrive

Het bestand is mogelijk geopend in een andere app. Sla eventuele wijzigingen in het bestand op, sluit de app en upload het bestand opnieuw.

Meer informatie

• Verloren of ontbrekende bestanden vinden in OneDrive
• Problemen met het uploaden van bestanden op de website van OneDrive oplossen
• More fixes for recent OneDrive issues (Meer oplossingen voor recente problemen met OneDrive)