We begrijpen dat dit moeilijke tijden kunnen zijn voor personen die toegang willen tot de e-mail- of opslagaccounts van hun dierbaren.
Om privacy- en andere juridische redenen kunnen we over het algemeen geen informatie verstrekken aan niet-accounthouders. Hieronder vindt u meer specifieke details over acties die kunnen worden ondernomen.
We nemen de privacyzorgen van onze klanten en onze wettelijke verplichtingen zeer serieus. Lees meer over privacy bij Microsoft.
Wat moet u doen als iemand is gestorven of handelingsonbekwaam is geworden
U hoeft geen contact met ons op te nemen om ons te laten weten dat iemand is overleden of arbeidsongeschikt is geworden.
Indien u de accountreferenties kent, kunt u het account zelf sluiten. Als u de accountreferenties niet kent, wordt het account na twee (2) jaar inactiviteit automatisch gesloten.
Indien u toegang hebt tot het account
Lees hoe u uw Microsoft-account kunt sluiten en volg de stappen om het account te sluiten. Nadat u uw Microsoft-account hebt gesloten, kunt u het heropenen door uzelf binnen 60 dagen opnieuw aan te melden. We bewaren uw gegevens tijdens deze periode, zodat u geen gegevens verliest als u van gedachten verandert. Na deze 60 dagen zullen wij het account en de bijbehorende gegevens echter permanent verwijderen.
Indien u geen toegang hebt tot het account
Zorg ervoor dat de abonnementen op Microsoft worden geannuleerd. U kunt abonnementen op Microsoft stoppen door de bankrekening of creditcard van de klant te sluiten, autorisaties in te trekken of de bank op de hoogte te stellen. Outlook.com- en OneDrive-accounts worden na één jaar geblokkeerd. Alle e-mailberichten en bestanden die zijn opgeslagen in OneDrive worden kort daarna verwijderd. Microsoft-accounts verlopen na twee (2) jaar inactiviteit. Zie sectie 4 van de Microsoft-servicesovereenkomst voor meer informatie.
Indien u toegang tot het account nodig hebt, kunt u juridisch advies zoeken
Microsoft moet eerst formeel worden gedagvaard of gedagvaard om te kunnen overwegen of het in staat is om de gegevens van een overleden of wilsongeschikte gebruiker met betrekking tot een persoonlijk e-mailaccount (inclusief e-mailaccounts met adressen die eindigen op Outlook.com, Live.com, Hotmail.com en MSN.com), OneDrive-opslag of enig ander aspect van hun Microsoft-account rechtmatig vrij te geven. Microsoft reageert alleen op niet-strafrechtelijke dagvaardingen en gerechtelijke bevelen die worden betekend aan de geregistreerde agent van Microsoft in de staat of regio van de verzoekende partij en kan niet reageren op gefaxte of per e-mail verzonden verzoeken over dergelijke zaken.
Elk besluit om de inhoud van een persoonlijk e-mailaccount of cloud-opslag vrij te geven wordt pas genomen na zorgvuldige overweging en met inachtneming van de toepasselijke wetgeving. Wij vragen uw begrip voor het feit dat Microsoft mogelijk niet in staat is de inhoud van het account vrij te geven en dat het indienen van een verzoek of het betekenen van een dagvaarding of vonnis geen garantie geeft dat we u van dienst kunnen zijn.
Regionale verschillen:
Voor klanten in Europa zal Microsoft reageren op niet-strafrechtelijke dagvaardingen en gerechtelijke bevelen die worden betekend aan het geregistreerde adres van Microsoft Ireland Operations Ltd, 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Ierland.
Klanten in Duitsland kunnen contact opnemen met de klantondersteuning van Microsoft om toegang te krijgen tot het account. Klanten dienen een bewijs van juridische rechtsopvolging en de volgende documentatie te leveren:
- Een kopie van de overlijdensakte
- Een kopie van het identiteitsbewijs of paspoort van de overledene
- Een kopie van de verklaring van erfrecht (Erbschein) of andere documentatie van een rechtbank als bewijs van enig erfgenaam of de namen en adressen van alle erfgenamen met de toestemming dat u namens hen kunt handelen.
- Een kopie van het identiteitsbewijs of paspoort van de aanvrager, of een ondertekende volmacht
Voor klanten in China kunt u voor uw legitieme en gerechtvaardigde belang contact opnemen met de klantondersteuning van Microsoft, om toegang te krijgen tot het account van de overleden klant. U dient de volgende documenten te verstrekken:
Een kopie van de overlijdensakte, een uitschrijvingsakte van een sociaal identiteitsbewijs of een ander officieel document dat het overlijden van de overleden rekeninghouder kan bewijzen.
Een document dat uw relatie met de overleden rekeninghouder als een 'naast familielid' kan bewijzen, zijnde een echtgenoot, ouder, kind, broer of zus, grootouder of kleinkind. De volgende opties zijn beschikbaar:
- Hukou registratie.
- Huwelijksakte.
- Relatieve relatiecertificering afgegeven door Public Security Bureau/Subdistrict Office.
- Notariële certificering afgegeven door het notariskantoor.
Een kopie van het identiteitsbewijs of paspoort van de aanvrager.
Een ondertekende verklaring om toegang te krijgen tot het account van de overleden accounthouder.
Nog steeds hulp nodig?
Ga voor andere hulp bij Microsoft-accounts en -abonnementen naar Hulp bij accounts & facturering.