Uw wachtrij voor ondersteuningsgesprekken beheren in Microsoft Teams
Als u een oproepwachtrijagent bent en uw IT-beheerder de oproepwachtrij van uw team heeft gekoppeld aan een kanaal in Teams, kunt u rechtstreeks in Teams ondersteuningsgesprekken bekijken, erop reageren en eraan samenwerken
In dit artikel
Uw oproepwachtrij weergeven
Selecteer in het kanaal het tabblad Gesprekken .
U ziet de geschiedenis van uw afzonderlijke agent-oproepwachtrij en voorbeelden van de gedeelde getranscribeerde voicemail van uw oproepwachtrij.
In de lijst Agents in de rechterbenedenhoek ziet u wie er nog meer beschikbaar is voor het aannemen van oproepen.
Uw weergave wijzigen
Schakel over van uw oproepwachtrijgeschiedenis naar de gedeelde voicemail van het ondersteuningsteam door Alle oproepen of Voicemail bovenaan het scherm te selecteren.
Een gesprek retourneren
Wijs de oproep in de wachtrij aan en selecteer Bellen.
Uw beschikbaarheid wijzigen
Laat andere agenten weten wanneer u buiten dienst bent.
Selecteer onder Agents de wisselknop naast uw naam om uzelf uit de lijst te verwijderen.
Opmerking: Het kan tot twee minuten duren voordat de andere agents de wijziging zien.
Samenwerken met teamleden
Ter ondersteuning van samenwerking zijn alle gebruikelijke teams-gespreksfuncties beschikbaar op het tabblad Kanaalgesprekken . Dit zijn onder andere:
-
Gelijktijdige ring
-
Iemand toevoegen aan een gesprek
-
Oproep overdragen
-
Oproep in de wachtstand
-
Gesprekken doorschakelen
-
Gesprekssamenvoeging
-
Call park
U kunt ook chatberichten uitwisselen met interne bellers in het oproepwachtrijvenster.
Opmerking: Het kan tot 24 uur duren voordat agents die aan het kanaal worden toegevoegd, worden weergegeven in het oproepwachtrijrooster.
Verwante onderwerpen
Meer hulp nodig?
Meer opties?
Verken abonnementsvoordelen, blader door trainingscursussen, leer hoe u uw apparaat kunt beveiligen en meer.
Community's helpen u vragen te stellen en te beantwoorden, feedback te geven en te leren van experts met uitgebreide kennis.
