In dit artikel
Dit artikel biedt oplossingen als je berichten kunt synchroniseren (verzenden en ontvangen), maar berichten langzaam ontvangt of berichten ontbreken.
-
E-mail niet tijdig ontvangen: Je ontvangt geen e-mail tot een uur nadat deze is verzonden of je moet handmatig synchroniseren om nieuwe e-mail te verzenden of te ontvangen.
-
Email ontbreekt: E-mail die eerder beschikbaar was in de Mail-app, is niet meer beschikbaar.
E-mail niet tijdig ontvangen
Als het langer dan 5 tot 10 minuten duurt voordat je een bericht ontvangt, kun je je synchronisatie-instellingen controleren, zodat berichten worden verzonden zodra ze op je server binnenkomen. Als je wilt wijzigen hoe vaak nieuwe e-mail wordt gedownload, volg dan de onderstaande stappen.
-
Ga naar Start
en open Mail. -
Kies
onderaan het linkernavigatiedeelvenster. -
Selecteer Accounts beheren en selecteer uw e-mailaccount.
-
Selecteer Instellingen voor postvaksynchronisatie wijzigen.
-
Als je zo snel mogelijk berichten wilt ontvangen, selecteer je onder Nieuwe inhoud downloadenwanneer itemsbinnenkomen.
Email is verdwenen
Wijzig het aantal berichten in de Mail-app
Wanneer je je account voor het eerst instelt, downloadt de Mail-app standaard e-mailberichten van de afgelopen twee weken. Al je oudere berichten zijn nog steeds online beschikbaar, zoals op https://www.outlook.com.
Als je het aantal berichten wilt wijzigen dat is gedownload naar de Mail-app (ook wel je synchronisatieduur genoemd), gebruik je de volgende stappen.
-
Ga naar Start
en open Mail. -
Kies
onderaan het linkernavigatiedeelvenster. -
Selecteer Accounts beheren en selecteer uw e-mailaccount.
-
Selecteer Instellingen voor postvaksynchronisatie wijzigen.
-
Als u oudere berichten wilt zien, kiest u onder E-mail downloaden de optie elk tijdstip.
De map Ongewenste e-mail controleren
Soms gaan berichten naar de map Ongewenste e-mail. Volg deze stappen om de map Ongewenste e-mail te controleren en, indien nodig, je ontbrekende e-mail naar je Postvak IN te verplaatsen.
-
Ga naar Start
en open Mail. -
Selecteer je account in het menu Account aan de linkerkant.
-
Als de map Ongewenste e-mail niet wordt vermeld onder Mappen, selecteer je Meer.
-
Als je het ontbrekende bericht in de map Ongewenste e-mail vindt, klik je met de rechtermuisknop op het bericht en selecteer je Verplaatsen naar Postvak IN.
Het andere tabblad controleren
Met Postvak IN met prioriteit kunt u uw Postvak IN indelen in twee tabbladen, Prioriteit en Overige, zodat u zich kunt richten op de e-mails die het belangrijkst voor u zijn. Als Postvak IN met prioriteit is ingeschakeld, is het mogelijk dat berichten die naar je zijn verzonden op het andere tabblad terechtgekomen zijn. Klik met de rechtermuisknop op een bericht dat je wilt weergeven op het tabblad Prioriteit en selecteer Verplaatsen naar prioriteit of Altijd verplaatsen naar prioriteit. Postvak IN met prioriteit leert welke berichten altijd naar het tabblad Prioriteit moeten gaan.
Controleer je regels
Het is mogelijk dat een regel je berichten heeft verplaatst of verwijderd. Hoewel de Mail-app regels niet rechtstreeks ondersteunt, worden eventuele regels op je e-mailserver nog steeds toegepast. Volg de onderstaande instructies om te controleren of je regels hebt gemaakt op je e-mailserver en, als dat het geval is, regels die je e-mail kunnen verplaatsen of verwijderen tijdelijk uit te schakelen:
Outlook.com of Webversie van Outlook
-
Meld je aan bij je Outlook.com of Webversie van Outlook-account.
Als je een Microsoft 365-account gebruikt, meld je je hier aan.
-
Selecteer Instellingen
> Opties of E-mail. -
Selecteer in het menu Opties aan de linkerkant de optie Regels voor Postvak IN en opruimen.
-
Selecteer een regel om te zien wanneer deze wordt toegepast en wat deze doet.
Schakel alle regels uit die je berichten kunnen verplaatsen of verwijderen.
Outlook 2016
-
Selecteer op het tabblad Start de optie Regels > Regels en waarschuwingen beheren.
-
Selecteer een regel om te zien wanneer deze wordt toegepast en wat deze doet.
Schakel alle regels uit die je berichten kunnen verplaatsen of verwijderen.
Neem voor alle andere accounttypen contact op met je e-mailprovider om te bepalen of deze regels ondersteunen en hoe ze deze kunnen beheren.
Notities:
-
Als je regels hebt voor het verplaatsen van berichten, controleer dan de mappen waarheen de berichten zijn verplaatst om te bepalen of je ontbrekende e-mail daarheen is verplaatst.
-
Als je regels hebt waarmee berichten worden verwijderd, moet je mogelijk vragen om het bericht opnieuw te verzenden.
De lijst met geblokkeerde afzenders controleren
Met sommige e-mailproviders kun je bepaalde afzenders blokkeren of berichten van afzenders naar de map Ongewenste e-mail verzenden. Volg de onderstaande instructies om de lijst met geblokkeerde afzenders te controleren en zo nodig een afzender uit de lijst te verwijderen:
Outlook.com of Webversie van Outlook
-
Meld je aan bij je Outlook.com of Webversie van Outlook-account.
Als je een Microsoft 365-account gebruikt, meld je je hier aan.
-
Selecteer Instellingen
> Opties of E-mail. -
Selecteer in het menu Opties aan de linkerkant Geblokkeerde afzenders of Blokkeren en toestaan.
-
Als het ontbrekende bericht is verzonden vanaf een van de e-mailadressen in de lijst met geblokkeerde afzenders, of als het adres afkomstig is van hetzelfde domein (bijvoorbeeld @hotmail.com), selecteer dan het e-mailadres of domein en selecteer vervolgens
.
Outlook 2016
-
Selecteer op het tabblad Start de optie Ongewenste e-mail > Ongewenste e-Email-opties.
-
Selecteer het tabblad Geblokkeerde afzenders.
Als het ontbrekende bericht is verzonden vanaf een van de e-mailadressen in de lijst met geblokkeerde afzenders of als het adres afkomstig is van hetzelfde domein (bijvoorbeeld @hotmail.com), selecteer je het e-mailadres of domein en selecteer je vervolgens Verwijderen.
Neem voor alle andere accounttypen contact op met je e-mailprovider om te bepalen of deze regels ondersteunen en hoe ze deze kunnen beheren.
Contact opnemen met de afzender
Als je de bovenstaande oplossingen hebt geprobeerd en nog steeds geen berichten van een afzender ontvangt, neem dan contact op met de afzender. Geef het volgende door:
-
Zijn of haar e-mail wordt niet bezorgd bij Outlook.com.
-
De afzonder kan contact opnemen met Microsoft ondersteuning via postmaster.live.com.
Waarom zie ik geen oudere gebeurtenissen of gebeurtenissen tot ver in de toekomst?
Het datumbereik van gebeurtenissen die worden weergegeven in de Agenda-app wordt bepaald door het accounttype en het apparaat dat je gebruikt. Hoewel oudere gebeurtenissen of gebeurtenissen tot ver in de toekomst niet worden weergegeven in de Agenda-app, zijn ze niet verwijderd. Je kunt de gebeurtenissen op het internet of in een andere app bekijken. In de volgende tabellen wordt uitgelegd welke gebeurtenissen worden weergegeven in de Agenda-app en welke niet zijn gebaseerd op uw apparaat- en accounttype.
Gebeurtenissen die worden weergegeven op je pc
Accounttype |
Afgelopen gebeurtenissen |
Toekomstige gebeurtenissen |
Exchange ActiveSync: Outlook.com-, Exchange- en Microsoft 365-accounts |
Gebeurtenissen in de afgelopen 3 maanden* |
Alle toekomstige gebeurtenissen |
Google en iCloud |
Gebeurtenissen in de afgelopen 3 maanden* |
Gebeurtenissen tot 6 maanden in de toekomst* |
*Terugkerende gebeurtenissen kunnen buiten dit bereik worden weergegeven wanneer een van de exemplaren binnen het bereik valt. Als je bijvoorbeeld een terugkerende gebeurtenis maakt die zes maanden geleden is gestart en een jaar wordt uitgevoerd, kunnen alle exemplaren hiervan zelfs worden weergegeven.
Gebeurtenissen die worden weergeven op uw mobiele apparaat
Accounttype |
Afgelopen gebeurtenissen |
Toekomstige gebeurtenissen |
Exchange ActiveSync: Outlook.com-, Exchange- en Microsoft 365-accounts |
Gebeurtenissen in de afgelopen 2 weken* |
Alle toekomstige gebeurtenissen |
Google en iCloud |
Gebeurtenissen in de afgelopen 2 weken* |
Gebeurtenissen tot 6 maanden in de toekomst* |
*Terugkerende gebeurtenissen kunnen buiten dit bereik worden weergegeven wanneer een van de exemplaren binnen het bereik valt. Als je bijvoorbeeld een terugkerende gebeurtenis maakt die zes maanden geleden is gestart en een jaar wordt uitgevoerd, kunnen alle exemplaren hiervan zelfs worden weergegeven.