Er is iets misgegaan en uw account kon niet worden ingesteld in Outlook

Van toepassing op
Outlook voor Microsoft 365 Outlook.com

PROBLEEM

Wanneer u een Outlook-account voor Microsoft 365 met een aangepast domein of een Outlook.com account met een persoonlijk e-mailadres toevoegt, ontvangt u het volgende foutbericht:

Er is iets fout gegaan bij het toevoegen van uw e-mailaccount aan Outlook.

OORZAAK

Dit probleem treedt op omdat het proces voor automatisch opsporen dat door Outlook wordt gebruikt, een onverwacht resultaat ontvangt van een webserver van derden wanneer het opzoeken van het hoofddomein wordt uitgevoerd. Outlook kan bijvoorbeeld een resultaat ontvangen als https://< RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml.

Meestal mislukt in dit geval het opzoeken van het hoofddomein en voert Outlook een Automatisch opsporen-zoekopdracht uit op https://AutoDiscover.<RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml. Omdat Outlook echter een geslaagd antwoord Automatisch opsporen ontvangt van de zoekactie in het hoofddomein, probeert Outlook zich te verifiëren tegen de aangekondigde protocollen, zoals POP en IMAP, en mislukt de bewerking.

OPLOSSING

Neem contact op met uw webserviceprovider of de webhostingprovider van de domeinwebsite en controleer of de webserver niet reageert op aanvragen van Automatisch opsporen.

TIJDELIJKE OPLOSSING

Als u dit probleem wilt omzeilen, voert u de volgende actie uit als de webservice- of webhostingprovider het niet kan oplossen:

  • Maak Outlook-registersleutels om de instellingen Laatst bekende goed, het HTTPS-hoofddomein en de SRV-record uit te sluiten, zoals hieronder wordt beschreven. Zodra de registervermeldingen zijn toegevoegd, start u Outlook opnieuw en probeert u het account toe te voegen of opnieuw een nieuw profiel te maken.

    • Gebruik ExcludeLastKnownGoodUrl om te voorkomen dat Outlook de laatst bekende goede URL voor Automatisch opsporen gebruikt
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
      Waarde: 1

      OF

      HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
      Waarde: 1

    • Gebruik ExcludeHttpsRootDomain om te voorkomen dat Outlook het HTTPS-hoofddomein gebruikt
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeHttpsRootDomain
      Waarde: 1

      OF

      HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeHttpsRootDomain
      Waarde: 1

    • Gebruik ExcludeSrvRecord om te voorkomen dat Outlook het HTTPS-hoofddomein gebruikt
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeSrvRecord
      Waarde: 1

      OF

      HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeSrvRecord
      Waarde: 1

Opmerking

  • De tijdelijke aanduiding x.0 vertegenwoordigt uw versie van Office (16.0 = Office 2016, Office 365 en Office 2019, 15.0 = Office 2013).
  • Wanneer de waarde ExcludeLastKnownGoodUrl is ingesteld op 1, wordt de laatst bekende werkende URL voor Automatisch opsporen niet gebruikt.

Belangrijk

Het uitsluiten van het HTTPS-hoofddomein is geen langetermijnoplossing voor dit probleem en we raden dit ook niet aan. Deze tijdelijke oplossing is bedoeld als onmiddellijke oplossing voor het probleem. Zodra de webservice- of webhostingprovider het probleem heeft opgelost, moet de registersleutel van Outlook worden verwijderd.

Zie Onverwacht gedrag bij Automatisch opsporen wanneer u registerinstellingen hebt onder de \Autodiscover-sleutel.