Er is iets misgegaan en outlook kan uw account niet instellen

Van toepassing op
Outlook voor Microsoft 365 Outlook.com

PROBLEEM

Wanneer u een Outlook-account voor Microsoft 365 toevoegt met een aangepast domein of een Outlook.com-account met een gepersonaliseerd e-mailadres, ontvangt u de volgende fout:

Er is iets misgegaan met het toevoegen van uw e-mailaccount aan Outlook.

OORZAAK

Dit probleem treedt op omdat het autodiscover-proces dat wordt gebruikt door Outlook een onverwacht resultaat ontvangt van een webserver van derden wanneer het de hoofddomeinzoekactie uitvoert. Outlook kan bijvoorbeeld een resultaat ontvangen zoals https://< RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml. 

Normaal gesproken mislukt het opzoeken van het hoofddomein in dit geval en wordt er in Outlook automatisch gezocht naar https://AutoDiscover.<RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml. Omdat Outlook echter een geslaagd automatisch opsporen-antwoord ontvangt van de zoekactie naar het hoofddomein, probeert Outlook zich te verifiëren op basis van de geadverteerde protocollen zoals POP en IMAP, en mislukt de bewerking.

OPLOSSING

Neem contact op met uw webserviceprovider of de webhostingprovider van uw domeinwebsite en zorg ervoor dat de webserver niet reageert op automatische detectie-aanvragen.

OPLOSSING

Als u dit probleem wilt omzeilen als de webserviceprovider of webhostingprovider het niet kan oplossen, voert u de volgende actie uit:

  • Maak Outlook-registersleutels om de laatst bekende goede instellingen, het HTTPS-hoofddomein en de SRV-record uit te sluiten, zoals hieronder wordt beschreven. Zodra de registervermeldingen zijn geïnstalleerd, start u Outlook opnieuw en probeert u het account toe te voegen of opnieuw een nieuw profiel te maken.

    • ExcludeLastKnownGoodUrl gebruiken om te voorkomen dat Outlook de laatst bekende goede AutoDiscover-URL gebruikt
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
      Waarde: 1

      OF

      HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
      Waarde: 1

    • ExcludeHttpsRootDomain gebruiken om te voorkomen dat Outlook het HTTPS-hoofddomein gebruikt
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeHttpsRootDomain
      Waarde: 1

      OF

      HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeHttpsRootDomain
      Waarde: 1

    • ExcludeSrvRecord gebruiken om te voorkomen dat Outlook het HTTPS-hoofddomein gebruikt
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeSrvRecord
      Waarde: 1

      OF

      HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeSrvRecord
      Waarde: 1

Opmerking

  • De tijdelijke aanduiding x.0 vertegenwoordigt uw versie van Office (16.0 = Office 2016, Office 365 en Office 2019, 15.0 = Office 2013).
  • Wanneer de waarde ExcludeLastKnownGoodUrl is ingesteld op 1, gebruikt Outlook niet de laatst bekende werkende AutoDiscover-URL.

Belangrijk

Het uitsluiten van het HTTPS-hoofddomein is geen langetermijnoplossing voor dit probleem en wordt afgeraden. Deze tijdelijke oplossing wordt geboden als onmiddellijke oplossing voor het probleem. Zodra de webserviceprovider of webhostingprovider het probleem heeft opgelost, moet de Outlook-registersleutel worden verwijderd.

Zie Onverwacht gedrag bij automatisch opsporen wanneer u registerinstellingen hebt onder de \Autodiscover-sleutel voor meer informatie over automatisch opsporen en registerinstellingen.