|
Begeleide ondersteuning in uw browser kan digitale oplossingen bieden voor Office problemen Begeleide ondersteuning uitproberen |
|---|
Problemen als nieuwere versies van PowerPoint blijven hangen, vastlopen of niet reageren, kunnen verschillende oorzaken hebben. Probeer deze oplossingen in de onderstaande volgorde:
- De nieuwste Office-updates installeren
- Een frons frons naar het Office-productteam
- Controleren of PowerPoint wordt gebruikt door een ander proces
- Onderzoek mogelijke problemen met invoegtoepassingen
- Office herstellen
- Controleer of uw antivirussoftware up-to-date is
- Controleren of antivirussoftware conflicteert met PowerPoint
- Wijzig de standaardprinterinstellingen
- Probeer enkele geavanceerde oplossingen voor probleemoplossing
Installeer de meest recente updates.
U kunt problemen vaak verhelpen door belangrijke, aanbevolen en optionele updates te installeren, want hierbij worden verouderde bestanden vervangen en beveiligingsproblemen opgelost. Als u de meest recente Microsoft 365-updates wilt installeren, raadpleegt u Office-updates installeren.
U kunt ook op elk moment proberen om updates handmatig te downloaden. Als het probleem niet is opgelost nadat u de meest recente Microsoft 365-updates hebt geïnstalleerd, gaat u verder met de volgende stap.
Stuur een frons naar het Microsoft 365-productteam
Als u Office 2016 gebruikt, selecteert u op het tabblad Bestand in PowerPoint de optie Feedback. Klik op Frons verzenden. (Het deelvenster Feedback wordt geopend aan de rechterkant van het PowerPoint-venster.)
Beschrijf het probleem en schakel vervolgens het vakje Diagnose- en gebruiksgegevens opnemen in . (Door diagnostische gegevens naar het Microsoft 365-productteam te verzenden, kan de context analyseren waarin uw probleem is opgetreden. Zo kan het team bepalen wat er moet worden opgelost in de software.)
Klik op Verzenden om de feedback naar het Microsoft 365-team te verzenden.
Controleren of PowerPoint wordt gebruikt door een ander proces
Als PowerPoint door een ander proces wordt gebruikt, wordt deze informatie weergegeven op de horizontale statusbalk onder aan het scherm. PowerPoint reageert mogelijk niet als u andere acties uitvoert terwijl PowerPoint wordt gebruikt. Wacht totdat de actieve taak is voltooid voordat u andere acties uitvoert.
Als PowerPoint niet wordt gebruikt door een ander proces, gaat u verder met de volgende stap.
Onderzoek mogelijke problemen met invoegtoepassingen
Hoewel invoegtoepassingen uw ervaring kunnen verbeteren, kunnen ze soms conflicteren met PowerPoint. Start PowerPoint zonder invoegtoepassingen om te kijken of het probleem hiermee is opgelost. Dit doet u als volgt:
- Als u Windows 10 gebruikt, klikt u op de knop Start in de linkerbenedenhoek van het scherm.
- Typ
PowerPnt /safeen klik op OK. - Als het probleem is opgelost, klikt u in het menu Bestand op Opties en klikt u vervolgens op Invoegtoepassingen.
- Selecteer COM-invoegtoepassingen en klik daarna op Start.
- Schakel alle selectievakjes (alle invoegtoepassingen) in de lijst uit en klik vervolgens op OK.
- Start PowerPoint opnieuw op.
Als het probleem zich niet meer voordoet, schakelt u de invoegtoepassingen een voor een in totdat het probleem zich weer voordoet. Zo kunt u bepalen welke invoegtoepassing het probleem veroorzaakt. Zorg ervoor dat u PowerPoint telkens opnieuw start nadat u een invoegtoepassing hebt ingeschakeld.
Ga verder met de volgende stap als uw probleem niet is opgelost nadat u invoegtoepassingen hebt uitgeschakeld.
Office herstellen
Door uw Microsoft 365-programma's te herstellen, kunt u problemen oplossen zoals PowerPoint niet reageert, blijft hangen of vastloopt door fouten in het bestand automatisch te herstellen.
- Sluit alle actieve Microsoft Office-toepassingen.
- Open het Configuratiescherm en open Programma's en onderdelen.
- Klik in de lijst met geïnstalleerde toepassingen met de rechtermuisknop op Microsoft Office, klik op Wijzigen en selecteer Herstellen.
Ga verder met de volgende stap als uw probleem niet is verholpen nadat u de Office-programma's hebt hersteld.
Controleer of uw antivirussoftware up-to-date is
Als uw antivirussoftware niet is bijgewerkt, werkt PowerPoint mogelijk niet goed. Download de laatste updates van de website van de leverancier van uw antivirussoftware.
Zie Softwareproviders voor consumentenbeveiliging voor een lijst met leveranciers van antivirussoftware.
Controleren of antivirussoftware conflicteert met PowerPoint
Als uw antivirussoftware is geïntegreerd met PowerPoint, treden er mogelijk prestatieproblemen op. In dit geval kunt u alle PowerPoint-integratie uitschakelen in de antivirussoftware. Ook kunt u invoegtoepassingen van de antivirussoftware uitschakelen die in PowerPoint zijn geïnstalleerd.
Waarschuwing
Als u de antivirusinstellingen wijzigt, wordt uw pc mogelijk blootgesteld aan virusaanvallen of frauduleuze of kwaadaardige aanvallen. Microsoft raadt u niet aan uw antivirusinstellingen te wijzigen. Gebruik deze tijdelijke oplossing op eigen risico.
Mogelijk moet u contact opnemen met de leverancier van uw antivirussoftware om te bepalen hoe u de software zo kunt configureren dat integratie met PowerPoint of scannen in PowerPoint wordt uitgesloten.
Ga verder naar Geavanceerde probleemoplossing als uw probleem niet is verholpen nadat u de antivirussoftware hebt bijgewerkt en integratie met PowerPoint hebt uitgesloten.
Wijzig de standaardprinterinstellingen
PowerPoint laadt een standaardprinter en u kunt het probleem mogelijk verhelpen door deze instelling te wijzigen:
- Open het Configuratiescherm en selecteer Hardware en geluiden.
- Klik in de lijst met printers met de rechtermuisknop op Microsoft XPS Document Writer of Verzenden naar OneNote.
- Selecteer Instellen als standaardprinter in het menu.
Geavanceerde probleemoplossing
Dit gedeelte is bedoeld voor meer ervaren computergebruikers.
U kunt selectief opstarten om te bepalen of een ander programma conflicteert met PowerPoint
Als u Windows op de gebruikelijke manier start, worden er ook automatisch verschillende toepassingen en services gestart, die vervolgens op de achtergrond actief zijn. Deze toepassingen en services kunnen conflicten veroorzaken met andere software op uw pc. Om die reden kunnen bepaalde problemen soms worden opgelost door de opstartinstellingen te wijzigen.
Opstartinstellingen voor Windows 10 (inclusief de veilige modus)
Als een probleem niet is opgelost nadat u Selectief opstarten hebt gebruikt, neemt u contact op met Microsoft Ondersteuning.