Foutbericht wanneer u de Microsoft Dynamics CRM-client voor Outlook probeert te configureren: 'De LDAP-server is niet beschikbaar'

Van toepassing op
Microsoft Dynamics CRM 2011

      
    

Symptomen

Wanneer u de Microsoft Dynamics CRM-client voor Microsoft Office Outlook probeert te configureren, ontvangt u het volgende foutbericht:

Opmerking

De LDAP-server is niet beschikbaar.

De fout in het configuratielogboek is als volgt:

Error connecting to URL:  https://dev.crm.dynamics.com/XRMServices/2011/Discovery.svc  Exception: System.DirectoryServices.AccountManagement.PrincipalServerDownException: The server could not be contacted. ---> System.DirectoryServices.Protocols.LdapException: The LDAP server is unavailable.    at System.DirectoryServices.Protocols.LdapConnection.Connect()    at System.DirectoryServices.Protocols.LdapConnection.SendRequestHelper(DirectoryRequest request, Int32& messageID)    at System.DirectoryServices.Protocols.LdapConnection.SendRequest(DirectoryRequest request, TimeSpan requestTimeout)    at System.DirectoryServices.Protocols.LdapConnection.SendRequest(DirectoryRequest request)    at System.DirectoryServices.AccountManagement.PrincipalContext.ReadServerConfig(String serverName, ServerProperties& properties)

Oorzaak

Dit probleem kan optreden in een van de volgende scenario's waarin de LDAP-query mislukt:

  • (CRM Online) De computer van de gebruiker is gekoppeld aan een domein en de gebruiker is aangemeld bij de computer als een domeinaccount. De domeincontroller is echter niet beschikbaar. (De gebruiker is buiten het domein.)
  • (CRM Online) De gebruiker bevindt zich in het domein. Ze bevinden zich echter in een omgeving met meerdere domeinen waarin de LDAP-queryservice zich in een niet-toegankelijk domein bevindt.
  • (On-premises) De gebruiker heeft een IFD-omgeving. De DC- of LDAP-queryservice is echter niet beschikbaar tijdens de configuratie.

Oplossing

Dit probleem is opgelost in Hotfix 2645912 voor Microsoft Dynamics CRM 2011.

Installatie-informatie

installatie van Windows Update
Beschikbaar vanaf 13 december 2011

Als u hotfix-2645912 voor Microsoft Dynamics CRM 2011 automatisch wilt installeren, kunt u Windows Update gebruiken. U kunt windows ook zo instellen dat aanbevolen updates automatisch worden geïnstalleerd. Hiermee kunt u niet-kritieke problemen oplossen en uw computerervaring verbeteren. Optionele updates worden niet automatisch gedownload of geïnstalleerd.

Ga naar de volgende Microsoft-websites voor meer informatie over de soorten updates die Microsoft publiceert:

Automatisch bijwerken in- of uitschakelen
            
             Hoe u kunt wijzigen hoe Windows updates installeert of op de hoogte stelt
            
Voer de volgende stappen uit om hotfix-2645912 voor Microsoft Dynamics CRM 2011 te installeren met behulp van Windows Update:

  1. Klik op Start en typ bijwerken in het vak Zoekopdracht starten . Klik in de lijst met resultaten op Windows Update.
  2. Klik in het navigatiedeelvenster op Controleren op updates en wacht terwijl Windows controleert op de nieuwste updates voor uw computer.
  3. Als u een bericht ontvangt met de melding dat er belangrijke updates beschikbaar zijn of waarin u wordt gevraagd om belangrijke updates te bekijken, kunt u de belangrijke updates bekijken en selecteren die u wilt installeren.
  4. Klik in de lijst op een belangrijke update voor meer informatie, schakel het selectievakje in voor updates die u wilt installeren en klik vervolgens op OK.
  5. Klik op Updates installeren.
  6. Lees en accepteer de licentievoorwaarden en klik vervolgens op Voltooien (als deze actie voor de update is vereist). Als u wordt gevraagd om een beheerderswachtwoord, typt u het wachtwoord. Als u om een bevestiging wordt gevraagd, geeft u de bevestiging op.

Handmatige installatie

Voer de volgende stappen uit om Hotfix 2645912 voor Microsoft Dynamics CRM 2011 handmatig te installeren:

  1. Ga naar de volgende Microsoft Update-cataloguswebsite:
    http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx
  2. Typ 2645912 in het vak Zoeken en klik vervolgens op Zoeken.
  3. Klik op Toevoegen om de update toe te voegen aan het winkelwagentje.
  4. Klik op Download (downloaden).
  5. Klik op Bladeren, geef de map op waarnaar u de update wilt downloaden en klik vervolgens op OK.
  6. Klik op Doorgaan en klik vervolgens op Ik ga akkoord om de licentievoorwaarden voor Microsoft-software te accepteren.
  7. Wanneer de update wordt gedownload naar de locatie die u hebt opgegeven, klikt u op Sluiten.

Klik voor meer informatie over de Microsoft Update-catalogus op het volgende artikelnummer om het artikel in de Microsoft Knowledge Base weer te geven: 323166 Updates downloaden die stuurprogramma's en hotfixes bevatten uit de Windows Update-catalogus

Status

Microsoft heeft bevestigd dat dit een probleem is bij de Microsoft-producten die worden vermeld in het gedeelte 'Van toepassing op'.