Symptomen
Kijk eens naar het volgende scenario: Nadat u een upgrade hebt uitgevoerd van Microsoft Dynamics CRM 4.0 naar Microsoft Dynamics CRM 2011, of als u Microsoft Dynamics CRM 2011 of hoger gebruikt:
1. okt. Start de client voor Microsoft Dynamics CRM voor Outlook voor een actieve gebruiker.
2. Open de persoonlijke opties voor CRM en selecteer het tabblad Adresboek.
3. Selecteer onder Contactpersonen "Overeenkomen met alle contactpersonen in Microsoft Dynamics CRM"
4. Selecteer OK en sluit Outlook.
5. Open de CRM-webclient en maak een nieuwe contactpersoonrecord. Vul de vereiste velden en het e-mailadres in.
6. Deactiveer de contactpersoonrecord nadat u deze hebt opgeslagen.
7. Open de client voor Microsoft Dynamics CRM voor Outlook.
8. Selecteer het pictogram Adresboek in de Outlook-werkbalk.
9. Kies het <adresboek ORGANISATIE> - Contactpersonen onder de lijst met Outlook-adresboeken.
De uitgeschakelde CRM-contactpersoonrecord wordt nu ingevuld in het adresboek voor de contactpersonen van uw organisatie.
Oorzaak
Dit gedrag is anders dan het waargenomen gedrag in Microsoft Dynamics CRM 4.0. Als u dezelfde instellingen voor het adresboek in Microsoft Dynamics CRM 4.0 gebruikte, zou het adresboek uitgeschakelde contactpersoonrecords in de lijst uitfilteren.
De synchronisatiearchitectuur voor Outlook Client van Microsoft Dynamics CRM is opnieuw ontworpen vanaf Microsoft Dynamics CRM 2011 om de synchronisatieprestaties te verbeteren. Bij het nieuwe ontwerp is de functionaliteit verwijderd om uitgeschakelde contactpersoonrecords uit de lijst Adresboek te filteren.
Oplossing
Als het nodig is om uitgeschakelde contactpersoonrecords eruit te filteren, kunt u de instelling voor het adresboek met contactpersonen wijzigen van 'Identieke contactpersonen in Microsoft Dynamics CRM' in 'Alleen vergelijken met contactpersonen die zijn gesynchroniseerd met Microsoft Dynamics CRM'. Hierdoor wordt de <vermelding ORGANISATIE> - Contactpersonen verwijderd uit het Outlook-adresboek, waarna de CRM-records met contactpersonen worden gebruikt die zijn gesynchroniseerd met de Outlook-contactpersonen. De Outlook-filterregel voor contactpersonen bepaalt dat de status van de contactpersoon actief moet zijn, daarom worden uitgeschakelde contactpersoonrecords niet meer weergegeven in het Outlook-adresboek.