INLEIDING
Nadat u het Microsoft Windows-hulpprogramma voor het verwijderen van schadelijke software hebt uitgevoerd, ontvangt u een bericht dat er fouten zijn gevonden tijdens het scannen en wordt u doorverwezen naar dit artikel voor meer informatie.
Opmerking Sommige van deze fouten zijn informatieve berichten of kleine problemen waarvoor mogelijk geen extra actie nodig is. Met name fouten die in het logboek als waarschuwing worden gemarkeerd, zijn minder ernstig dan fouten die als fout worden gemarkeerd.
Klik op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base voor meer informatie over dit hulpprogramma:
890830 Het Microsoft Windows-hulpprogramma voor het verwijderen van schadelijke software helpt u specifieke, gangbare schadelijke software te verwijderen van computers met Windows Vista, Windows Server 2003 of Windows XP.
Hulp en ondersteuning verkrijgen
In dit artikel wordt beschreven hoe u de foutcodes gebruikt die u krijgt het Microsoft Windows-hulpprogramma voor het verwijderen van schadelijke software. Als u een foutcode krijgt die niet in dit artikel wordt vermeld, neemt u contact op met de klantenservice van Microsoft of neemt u contact op met uw lokale dochteronderneming van Microsoft. Ga voor meer informatie over hoe u contact kunt opnemen met uw lokale Microsoft-vestiging naar de volgende internationale ondersteuningswebsite:
http://support.microsoft.com/common/international.aspx Zakelijke klanten kunnen ondersteuning krijgen via de gebruikelijke contactpersonen met ondersteuning.
Het oplossen van specifieke fouten
Ga als volgt te werk om na te gaan waarom u een foutbericht hebt gekregen:
- Klik op de computer waarop u het Microsoft Windows-hulpprogramma voor het verwijderen van schadelijke software hebt uitgevoerd op Start, klik op Uitvoeren, typ de volgende opdracht en klik op OK:
%systemroot%\debugNote %systemroot% het pad en de naam van de map is waar de systeembestanden van Windows zich bevinden. Dit is doorgaans C:\Windows, hoewel u tijdens de installatie van Windows een ander station of een andere map kunt aanwijzen. - Open het logboekbestand met de naam mrt.log.
- Zoek de foutcode.
- Vergelijk de foutcode in het logboekbestand met een van de foutcodes in de volgende tabel en bekijk vervolgens de bijbehorende procedure in dit artikel. Als uw foutcode niet wordt weergegeven in de volgende tabel, raadpleegt u de sectie 'Help en ondersteuning verkrijgen'.
| Foutcode | Oorzaak | Gebruik deze procedure |
|---|---|---|
| 0x80508019 | Het doelbestand of station voor de scan bestaat niet. | Het doelbestand of station van de scan wijzigen |
| 0x80508007 | Het systeem heeft weinig geheugen. | De scan opnieuw uitvoeren |
| 0x8050800C | De systeemstatus verhindert dat de scan wordt uitgevoerd in een specifieke gebruikerscontext. | Start de computer opnieuw op en voer de scan opnieuw uit |
| 0x8050A005 | De handtekeningen zijn niet ondertekend. | Download het Microsoft Windows-hulpprogramma voor het verwijderen van schadelijke software opnieuw |
| 0x8050A002 | De handtekeningendatabase is beschadigd. | Download het Microsoft Windows-hulpprogramma voor het verwijderen van schadelijke software opnieuw |
| 0x8050A004 | De handtekeningen zijn ongeldig of beschadigd. | Download het Microsoft Windows-hulpprogramma voor het verwijderen van schadelijke software opnieuw |
| 0x80508002 | De handtekeningendatabase is beschadigd. | Download het Microsoft Windows-hulpprogramma voor het verwijderen van schadelijke software opnieuw |
| 0x80508004 | De handtekeningendatabase is beschadigd. | Download het Microsoft Windows-hulpprogramma voor het verwijderen van schadelijke software opnieuw |
| 0x8050A001 | De motor kon niet laden omdat er handtekeningen ontbreken. | Werk uw computer bij en probeer de scan opnieuw uit te voeren |
| 0x80508001 | De motor kon niet laden. | Werk uw computer bij en probeer de scan opnieuw uit te voeren |
| 0x80508025 | De gebruiker moet een procedure volgen om de actie te voltooien. De gebruiker moet bijvoorbeeld een systeeminstelling wijzigen. | Volg de instructies in het logboek of in de melding |
| 0x80508024 | De gebruiker kan de bewerking alleen voltooien als deze een volledige scan uitvoert en vervolgens opnieuw actie ondernemen. | Een volledige scan uitvoeren |
| 0x80508026 | Een van de resources maakt deel uit van een container. Een van de resources is bijvoorbeeld een bestand in een archief. | Identificeer het bestandsarchief en verwijder het bestand handmatig |
Zie de volgende procedures als u een procedure wilt uitvoeren die in de tabel wordt vermeld.
Het doelbestand of station van de scan wijzigen
- Start het Microsoft Windows-hulpprogramma voor het verwijderen van schadelijke software.
- Klik bij Scantype op Aangepaste scan en klik vervolgens op Map kiezen.
- Klik in Map zoeken op een ander bestand of station, klik op OK en klik op Volgende.
De scan opnieuw uitvoeren
- Als u de scan opnieuw wilt uitvoeren, start u het Microsoft Windows-hulpprogramma voor het verwijderen van schadelijke software en klikt u op Volgende.
- Selecteer een type scan in Scantype en klik op Volgende.
Start de computer opnieuw op en voer de scan opnieuw uit
- Zie Windows Help en ondersteuning voor meer informatie over het opnieuw opstarten van Windows.
- Als u de scan opnieuw wilt uitvoeren, start u het Microsoft Windows-hulpprogramma voor het verwijderen van schadelijke software en klikt u op Volgende.
- Selecteer een type scan in Scantype en klik op Volgende.
Download het Microsoft Windows-hulpprogramma voor het verwijderen van schadelijke software opnieuw
Als u het hulpprogramma voor het verwijderen van schadelijke software handmatig wilt downloaden van het Microsoft Downloadcentrum, gaat u naar de volgende Microsoft-website:
Werk uw computer bij en probeer de scan opnieuw uit te voeren
- Als u uw computer wilt bijwerken met Microsoft Windows Update, gaat u naar de volgende Microsoft-website:
http://update.microsoft.com/ - Als u de scan opnieuw wilt uitvoeren, start u het Microsoft Windows-hulpprogramma voor het verwijderen van schadelijke software en klikt u op Volgende.
- Selecteer een type scan in Scantype en klik op Volgende.
Volg de instructies in het logboek of in de melding
Als het Microsoft Windows-hulpprogramma voor het verwijderen van schadelijke software u op de hoogte brengt van een fout en u instructies geeft, volgt u deze instructies. Als er geen instructies van het hulpprogramma zijn, kunt u naar instructies zoeken in het logboekbestand van het hulpprogramma. Ga hiervoor als volgt te werk:
- Klik op de computer waarop u het Microsoft Windows-hulpprogramma voor het verwijderen van schadelijke software hebt uitgevoerd op Start, klik op Uitvoeren, typ de volgende opdracht en klik op OK:
%systemroot%\debugNote %systemroot% het pad en de naam van de map is waar de systeembestanden van Windows zich bevinden. Dit is doorgaans C:\Windows, hoewel u tijdens de installatie van Windows een ander station of een andere map kunt aanwijzen. - Open het logboekbestand met de naam mrt.log.
- Zoek de meest recente vermelding in het logboekbestand. Deze vermelding is meestal de laatste vermelding in het logboekbestand. Mogelijk moet u schuiven naar het einde van het logboekbestand om dit item te vinden. Dit logboekbestand is alleen beschikbaar in het Engels.
- Volg de instructies in de meest recente vermelding in het logboek. Als er geen instructies zijn, noteert u de foutcode en raadpleegt u de sectie 'Problemen met specifieke fouten oplossen'.
Een volledige scan uitvoeren
- Start het Microsoft Windows-hulpprogramma voor het verwijderen van schadelijke software en klik op Volgende.
- Klik bij Scantype op Volledige scan en klik op Volgende.
Identificeer het bestandsarchief en verwijder het bestand handmatig
Tijdens een scan heeft het Microsoft Windows-hulpprogramma voor het verwijderen van schadelijke software schadelijke software gedetecteerd in een bestandsarchief, zoals een .zip-bestand. U moet nagaan of het bestand schadelijke software is en het handmatig uit het archief verwijderen.
- Als u wilt bepalen of het bestand schadelijk is, gaat u naar het Microsoft Centrum voor beveiliging tegen schadelijke software:
http://www.microsoft.com/security/portal/ - Zoek in de encyclopedie van het Microsoft Centrum voor beveiliging tegen schadelijke software om te zien of het bestand wordt vermeld als schadelijke software.
- Als het bestand als schadelijke software wordt vermeld, verwijdert u het bestand.
Het Microsoft Windows-hulpprogramma voor het verwijderen van schadelijke software downloaden
U kunt het hulpprogramma voor het verwijderen van schadelijke software handmatig downloaden van het Microsoft Downloadcentrum. Hiervoor gaat u naar de volgende Microsoft-website:
http://www.microsoft.com/download/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&DisplayLang=en Microsoft biedt ook de Microsoft Beveiliging Essentials-beveiligingsscanner, een gratis computerverzorgingsservice waarmee uw computer op virussen wordt gescand. Bezoek de volgende Microsoft-website om de Microsoft Beveiliging Essentials-beveiligingsscanner te downloaden: