Symptomen
Wanneer de anonimiteit van agenten is ingeschakeld voor de werkstroom in een antwoordgroep in Microsoft Skype voor Bedrijven Server 2019 of Skype voor Bedrijven Server 2015, kan de agent geen binnenkomende PSTN-oproep doorverbinden naar een andere PSTN-gebruiker.
Oorzaak
Dit probleem treedt op omdat de overdrachtsaanvraag naar de PSTN-gateway geen telefoonnummer in het DID-bereik heeft. Zo blokkeert de PSTN-provider de uitgaande oproep.
Oplossing
Installeer een van de volgende updates om dit probleem op te lossen:
- De cumulatieve update 7.0.2046.244 van september 2020 voor Skype voor Bedrijven Server 2019, Response Group Service.
- De cumulatieve update van mei 2020 6.0.9319.580 voor Skype voor Bedrijven Server 2015, Antwoordgroepservice.