Klassieke Outlook wordt onverwacht gesloten bij het opstarten van de module met storing ucrtbase.dll

Van toepassing op

Outlook voor Microsoft 365

Laatst bijgewerkt: 16 augustus 2024

PROBLEEM

Na het bijwerken naar versie 2407 build 17830.20138 of hoger, kan Outlook onverwacht worden gesloten bij het opstarten. Outlook wordt ook gesloten als u in de Veilige modus test.   

U kunt controleren of dit het probleem is door het Windows Logboeken-toepassingslogboek voor crashgebeurtenis 1000 of gebeurtenis 1001 en de volgende gebeurtenisgegevens te bekijken:

Foutbak 1620625936954482602, type 4
Naam van toepassing met fout: OUTLOOK.EXE, versie: 16.0.17830.20138, tijdstempel: 0x66aaad8c
Naam van module met fout: ucrtbase.dll, versie: 10.0.22621.3593, tijdstempel: 0x10c46e71
Uitzonderingscode: 0xc0000005
Foutmarge: 0x000000000005137c
ID van proces met fout: 0x0x5A00
Starttijd van toepassing met fout: 0x0x1DAE741D3515015
Pad van toepassing met fout: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE

Dit probleem treedt op als de serverregels voor het M365-e-mailaccount beschadigd zijn of als Outlook deze niet kan verwerken.

STATUS: TIJDELIJKE OPLOSSING

Ga als volgt te werk om dit probleem te omzeilen:

Voer de opdrachtregel Regels wissen uit om de client- en serverregels te verwijderen.
1. Sluit Outlook.
2. Klik met de rechtermuisknop op de knop Start van Windows en selecteer Uitvoeren.
3. Plak in het vak Uitvoeren: Outlook.exe /cleanrules.
4. Selecteer OK.
Maak zo nodig een nieuw Outlook-profiel. Ga voor meer informatie naar Een Outlook-profiel maken.
Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar Outlook Web Access en verwijdert u de regels handmatig.