PROBLEEM
Op 29 mei heeft het Outlook-team OAuth ingeschakeld voor Outlook.com-accounts. Sinds deze wijziging zien sommige gebruikers een melding met de vraag om een telefoonnummer te bevestigen. Deze melding verschijnt zelfs wanneer er voor het betreffende account al een geldig telefoonnummer is ingesteld in de beveiligingsinstellingen. Na het invoeren van een geldig telefoonnummer verschijnt er een foutmelding en is het telefoonnummer niet bevestigd.
Fout:
'Het Microsoft-account bestaat niet. Voer een ander account in of maak een nieuw account aan.'
STATUS: OPGELOST
Er is een oplossing voor dit probleem uitgebracht voor de publieke update van 11 juni 2019 (versie 1905, build 16.0.11629.20246).
Als u deze update meteen wilt installeren, opent u Outlook en klikt u op Bestand > Office-account > Bijwerkopties > Nu bijwerken.
Tijdelijke oplossing 1
Gebruik de voorgestelde tijdelijke oplossing als u nog steeds problemen ondervindt.
Opmerking: deze tijdelijke oplossing is niet van toepassing op gebruikers met de Windows Store-versie van Office, ook wel bekend als Office Centennial. De Windows Store-versie van Office maakt gebruik van een gevirtualiseerd register dat niet eenvoudig kan worden gewijzigd.
Opmerking
Gebruik Registersubsleutels en -waarden toevoegen, wijzigen of verwijderen met behulp van een .reg bestand voor richtlijnen over het gebruik van regedit.
Stap 1 - Sluit Outlook en verwijder de registersleutel Identity van het betreffende Outlook.com-account.
- Sluit Outlook.
- Selecteer Start en kies Uitvoeren. Typ regedit in het vak Openen en klik op OK.
- Selecteer microsoftaccount_username@hotmail.com_SSPI op de volgende locatie: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities\. Deze subsleutel bevat het registeritem dat u moet verwijderen.
- Klik met de rechtermuisknop op de registersleutel Identity die bij uw account hoort en kies Verwijderen.
Opmerking
In de meeste gevallen hebben we accounts gezien met het probleem met de telefoonprompt het voorvoegsel microsoftaccount . Door dit voorvoegsel ontvangt Outlook de verkeerde informatie voor het account, waardoor de gebruiker ten onrechte om een telefoonnummer wordt gevraagd.
Stap 2 - Verwijder het Outlook.com-account uit Referentiebeheer.
- Gebruik dit artikel voor stappen om Aanmeldingsgegevensbeheer te openen, Aanmeldingsgegevensbeheer openen.
- Kies na het openen van Referentiebeheer de optie Windows-referenties.
- Zoek onder Windows-referenties de sectie Algemene referenties en zoek uw Outlook.com-account in de lijst.
- Selecteer de Outlook.com-referenties en kies Verwijderen. Ziet u meer Outlook.com-referenties? Verwijder die dan ook.
Tijdelijke oplossing 2
Als u de bovenstaande stappen niet kunt gebruiken omdat u de Windows Store-versie van Office hebt, of als de stappen om welke reden dan ook niet werken, maakt u als tijdelijke oplossing een nieuw Outlook-profiel aan.
Volg daarvoor de stappen in het volgende artikel: Een Outlook-profiel maken.
Meer informatiebronnen
Vraag het de experts
Maak verbinding met experts, bespreek het laatste nieuws en aanbevolen procedures voor Outlook, en lees onze blog.
Help vragen in de community
Stel een vraag aan en zoek naar oplossingen van ondersteuningsagenten, MVP's, technici en andere Outlook-gebruikers.
Een nieuwe functie voorstellen
We lezen graag uw suggesties en feedback. Deel uw mening. Laat het ons weten.
Nog steeds hulp nodig?
|
Als u ondersteuning wilt krijgen in Outlook.com, tikt of klikt u hier of selecteert u Help op de menubalk en voert u uw vraag in. Als de zelfhulp uw probleem niet oplost, schuift u omlaag naar Hebt u nog steeds hulp nodig? en selecteer Ja. Als de bovenstaande stappen niet werken of als u zich niet kunt aanmelden, tikt of klikt u hier. |
|---|---|
|
Ga voor meer hulp bij uw Microsoft-account en abonnementen naar Hulp bij accounts & facturering. |
|
Voer hier uw probleem in om hulp te krijgen en problemen op te lossen met andere Microsoft-producten en -services. |
|
Plaats vragen, volg discussies en deel je kennis in de Outlook.com Community. |
Zie ook
(Tijdelijke) oplossingen voor recente problemen in Outlook voor Windows