Outlook start langzaam op en loopt vast op het welkomstscherm wanneer REST naar MAPI onverwacht wordt ingeschakeld

Van toepassing op

Outlook voor Microsoft 365

Laatst bijgewerkt: 4 januari 2024

PROBLEEM

Soms lijkt Outlook de hele OST te synchroniseren tijdens het opstarten of meestal. Outlook blijft lange tijd hangen op het welkomstscherm voordat het uiteindelijk wordt geopend en normaal werkt.

Onderzoek van profiel- en OST-bestandsnamen zal uitwijzen dat er geen nieuwe OST-bestanden worden gemaakt (dit zou ook worden weergegeven in de toepassingsgebeurtenislogboeken als dit de oorzaak was). Klanten melden vaak dat als ze het openen van Outlook annuleren en het opnieuw proberen, het zonder vertraging wordt geopend. Ze kunnen ook opmerken dat als ze zijn overgeschakeld naar de vliegtuigstand, Outlook soms helemaal niet start, wat deze fout oplevert:

'Kan Microsoft Outlook niet starten. Kan het Outlook-venster niet openen. De set mappen kan niet worden geopend. De poging om u aan te melden bij Microsoft Exchange is mislukt."

Een bekende oorzaak van dit symptoom is het opnieuw primen van de cache. Dit wordt verwacht als de gebruiker een nieuw profiel heeft gemaakt of handmatig wordt geschakeld van REST naar MAPI door Verbeteringen van gedeelde Calendar uit te schakelen. Vanwege endemische problemen met de status van functies die zijn ingeschakeld voor leesservice in niet-Office MAPI-toepassingen, kan het uitvoeren van dergelijke apps deze wisselknop onverwacht forceren.

STATUS: TIJDELIJKE OPLOSSING

Dit probleem werd aanvankelijk opgelost in builds 17029.20000 en hoger, maar de oplossing wordt opgehaald om een ander probleem op te lossen, Outlook-fout 'Kan de items niet verplaatsen' bij het verplaatsen van items naar andere mappen. Op 4-1-24 wordt de oplossing verwijderd in alle interne Office-kanalen, bèta- en CC Preview-kanalen. Deze wijziging wordt binnenkort uitgebreid naar productiekanalen en dit onderwerp wordt bijgewerkt zodra de wijziging beschikbaar is.

Totdat er een bijgewerkte oplossing kan worden uitgebracht, implementeert u als u het probleem in dit artikel ondervindt de hieronder vermelde registersleutel RestUpdatesForCalendar DWORD:1. Dit onderwerp wordt bijgewerkt wanneer de bijgewerkte oplossing beschikbaar is. U kunt dan de beperking van de registersleutel verwijderen.

Dit probleem treedt op omdat Outlook problemen ondervindt bij het bepalen van de 'standaard'-status van de cache, waarbij Outlook en niet-Office MAPI-apps zoals MFCMAPI tot verschillende conclusies komen.

Als tijdelijke oplossing kunt u de groepsbeleidsinstelling gebruiken in het artikel Updates voor het delen van Outlook-agenda's in- en uitschakelen.

Als deze instelling op 1 is ingesteld, wordt REST ingeschakeld en wordt het probleem voorkomen:

Locatie:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\Calendar

DWORD: RestUpdatesForCalendar

Waarde: 1 indien ingeschakeld, 0 indien uitgeschakeld

Deze instelling is ook beschikbaar in een vorm die niet voor het beleid geldt:

Locatie:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\Calendar

Een andere oplossing is om de REST-status expliciet op te geven in de instellingen van het Outlook-account. Dit doet u door 'Verbeteringen in gedeelde Calendar' in en uit te schakelen:

Bestand/Accountinstellingen/Accountinstellingen
Klik in het dialoogvenster Email-accounts op de naam van het Exchange-account en klik op Wijzigen.
Meer instellingen
Geavanceerd
Houd er rekening mee dat 'Verbeteringen in gedeelde agenda inschakelen' is ingeschakeld.
Schakel het uit en schakel het meteen weer in.
Klik op OK.
Outlook kan waarschuwen dat u niet opnieuw moet worden gestart. Dit is niet het geval, maar u kunt het wel doen als u wilt.
Klik op de X om het dialoogvenster Exchange-accountinstellingen te sluiten.
Klik op Sluiten.