Onverwacht afmelden in Microsoft 365 iOS-apps met Intune MAM

Laatst bijgewerkt: 29 juni 2026

In dit artikel wordt een bekend probleem beschreven dat van invloed is op mobiele Microsoft 365-apps op iOS- en iPadOS-apparaten die worden beheerd met beveiligingsbeleid voor de app van Microsoft Intune, ook wel bekend als Mobile Application Management (MAM). Na recente app-updates krijgen sommige gebruikers mogelijk te maken met onverwachte verwijdering van hun account en herhaalde prompts om zich aan te melden tijdens het starten of introduceren van de app. Dit artikel bevat de symptomen, mogelijke oorzaken en acties voor het verzamelen van diagnostische informatie voor onderzoek.

PROBLEEM

Op iOS- of iPadOS-apparaten die worden beheerd met Intune app-beveiligingsbeleid, kunnen mobiele Microsoft 365-apps, zoals Word, Excel, PowerPoint of OneNote, na het opstarten inconsistente toepassingsstatussen vertonen. Het probleem kan af en toe optreden en is niet altijd gekoppeld aan wijzigingen in de tenantconfiguratie. Waargenomen symptomen zijn onder meer:

De app detecteert ten onrechte een afmeldvoorwaarde, waardoor het account wordt verwijderd.
Geforceerde herauthenticatie en herinitialisatie van app-beveiligingsbeleid.
Herhaalde aanmeldingsprompts ondanks eerdere inschrijving.
Onverwachte prompts voor licenties of proefversies tijdens het onboarden van apps.
Fouten tijdens het instellen van OneNote.

Voorbeelden van foutberichten zijn:

'Uw organisatie heeft haar gegevens verwijderd uit dit account. (607)"
'Er is een fout opgetreden' (tijdens de installatie van OneNote).

Het gedrag kan optreden in meerdere apps op hetzelfde apparaat en kan zich herhalen zonder recente updates of configuratiewijzigingen.

Details over de omgeving

Platform: iOS / iPadOS
Apps: Word, Excel, PowerPoint, OneNote
Beheer: Intune MAM (App Protection Policies)
Waargenomen versies:
- Word / Excel / PowerPoint: 2.111.x
- OneNote: 16.111.x

Reproductiestappen

Start een Microsoft 365-app op een iOS-apparaat beheerd door Intune.
Tijdens het opstarten van de app wordt de accountvalidatie voltooid.
De app kan een afgemelde status onjuist detecteren.
App verwijdert organisatiegegevens en vraagt u om aanmelding.

Oorzaak

Een timingvoorwaarde tijdens het opstarten van een app kan ertoe leiden dat het app-beveiligingsonderdeel de accountstatus controleert voordat de aanmelding is voltooid. Dit kan ertoe leiden dat de app het account ten onrechte behandelt als afgemeld, waardoor een gebeurtenis voor het verwijderen van gegevens (selectief wissen) wordt geactiveerd.

STATUS: OPGELOST

Er zijn Updates uitgebracht om het opstartgedrag van apps te verbeteren en onverwachte afmeldingen te voorkomen.

Details van probleem oplossen

Apps wachten nu op voltooiing van de aanmelding voordat ze app-beveiligingscontroles toepassen, waardoor detectie van onterecht afmelden wordt voorkomen.
Verbeteringen verkleinen hiaten in opstarttijden die kunnen leiden tot onbedoelde verwijdering van gegevens.
Verbeteringen zorgen voor consistenter gedrag bij het opnieuw opstarten van apps.

Beschikbaarheid herstellen

Opgenomen in de meest recente Microsoft 365-app-updates via de App Store.
De implementatie wordt uitgevoerd in Word, Excel, PowerPoint en OneNote.

Volgende stappen

Werk alle Microsoft 365-apps bij naar de meest recente versie van de App Store, meld u af en weer aan en test opnieuw nadat u de app/het apparaat opnieuw hebt opgestart.

Diagnostische gegevens verzamelen

Noteer een inzending met Frons-verzenden na een reproductie, noteer de sessie-id en neem de app-versie, apparaatdetails en schermafbeeldingen op.

Ga voor stappen naar Feedback geven in Microsoft 365.

Aanvullende opmerkingen

Dit gedrag wordt meestal niet veroorzaakt door door de beheerder geïnitieerde wisbewerkingen.
De toegang wordt meestal hersteld na een nieuwe verificatie.
Er worden app-updates uitgebracht om dit probleem te voorkomen.