Kun je geen verbinding maken met een mobiel datanetwerk op een Surface?

Als u geen verbinding kunt maken met mobiel dataverkeer of uw mobiele dataverbinding kunt delen, installeert u eerst de nieuwste stuurprogramma's van Windows Update met behulp van een Wi-Fi- of Ethernet-verbinding. Voor het delen van uw mobiele dataverbinding zijn bijgewerkte Wi-Fi stuurprogramma's vereist.

Gebruik de Surface-app om de status van je Surface-stuurprogramma's en firmware te controleren.

1. Sluit je Surface aan op Wi-Fi of Ethernet als deze nog niet is verbonden. Zie Surface verbinden met een draadloos netwerk voor meer informatie.

2. Selecteer Start, zoek naar surface en selecteer vervolgens de app in de lijst met resultaten.
   De Surface-app openen

   Opmerking: Als je de Surface-app niet ziet in de zoekresultaten, moet je mogelijk de Surface-app downloaden uit de Microsoft Store.

3. Controleer in Help & ondersteuning of de updatestatus 'U bent up-to-date' of iets anders is. Selecteer indien nodig de optie om het apparaat bij te werken.

Mogelijk moet je je Surface opnieuw opstarten nadat de updates zijn geïnstalleerd. Volg de instructies in Stuurprogramma's en firmware voor Surface downloaden om ervoor te zorgen dat alle updates zijn geïnstalleerd.

Als u nog steeds problemen ondervindt, bekijkt u een of meer van de volgende secties.

Als je de simkaart zojuist hebt geplaatst, wacht je ten minste 30 seconden om te zien of je Surface de simkaart herkent. Als u het bericht nog steeds ziet, verwijdert u de simkaarthouder en controleert u of de simkaart correct in de simkaarthouder is geplaatst. Zie Een simkaart in je Surface plaatsen voor meer informatie over het plaatsen van een simkaart voor je Surface. 

Als je een dongle gebruikt voor toegang tot mobiel dataverkeer, sluit je de Surface af, verwijder je en herplaats je de dongle en start je de Surface opnieuw op.

Als uw simkaart nog steeds niet wordt herkend, neemt u contact op met uw mobiele provider om uw account te controleren of uw simkaart te vervangen.

Dit zou een of meer van de volgende oorzaken kunnen hebben: 

• Bevestig bij uw mobiele provider dat u een actief data-abonnement hebt en zorg ervoor dat u zich op een locatie bevindt waar u mobiele dekking hebt.

• Neem contact op met uw mobiele provider om ervoor te zorgen dat de toegangspuntnaam (APN) geschikt is. Zie Mobiele instellingen in Windows voor meer informatie over het toevoegen of wijzigen van een APN.

• Als Laat Windows me verbonden houden is ingeschakeld, wordt mobiel dataverkeer niet gebruikt wanneer u bent verbonden met een Wi-Fi netwerk of een bekabelde Ethernet-verbinding gebruikt. Als u wilt controleren of u deze optie hebt geselecteerd, selecteert u Start > Instellingen > Network & Internet > Cellular.
  Mobiele instellingen openen
  Als u verbinding wilt maken met een mobiel netwerk en mobiel dataverkeer wilt gebruiken, moet u eerst de verbinding met andere netwerken verbreken.

Als Mobiel niet als optie wordt weergegeven wanneer je een draadloos netwerk  selecteert op de taakbalk, is je MOBIELE datamodem (LTE) mogelijk uitgeschakeld of herkent je Surface je dongle mogelijk niet.

Controleer eerst of je alle nieuwste Windows-updates hebt geïnstalleerd. Als Mobiel nog steeds niet wordt vermeld, sluit u de Surface af, verwijdert u de simkaarthouder of dongle, plaatst u deze opnieuw en vervangt u deze.

Als mobiel nog steeds niet wordt weergegeven wanneer je een draadloos netwerk selecteert, gebruikt u Apparaatbeheer om de status van de mobiele modem op je Surface te controleren. Dat doe je als volgt:

1. Ga naar Start , typ apparaatbeheer en selecteer dit in de resultaten.

2. Selecteer de pijl naast Netwerkadapters om de lijst met adapters uit te vouwen en controleer of Modemapparaat Surface 3 wordt vermeld.
   Als Surface 3-modemapparaat wordt vermeld:

   1. Dubbeltik of dubbelklik erop om de eigenschappen te openen.

   2. Selecteer apparaat uitschakelen onder Stuurprogramma.

   3. Selecteer Ja in het waarschuwingsdialoogvenster.

   4. Selecteer Apparaat inschakelen om de modem opnieuw op te starten.

Als je voor het eerst een Surface instelt en een mobiele provider niet wordt vermeld in Mobiele instellingen, maak je verbinding met een Wi-Fi- of Ethernet-netwerk om de installatie te voltooien. Zie Verbinding maken met Wi-Fi in Windows voor meer informatie over het maken van verbinding met Wi-Fi.

Ga als volgt te werk om verbinding te maken met een Wi-Fi-netwerk:

1. Selecteer de naam van een draadloos netwerk onder Wi-Fi op het scherm Draadloos.

2. Desgevraagd voer je het wachtwoord voor het draadloze netwerk in en selecteer je Verbinding maken. Als je het wachtwoord niet weet, ga je naar Het wachtwoord voor je Wi-Fi-netwerk zoeken in Windows.

Als je je Surface al hebt ingesteld en een mobiele provider niet als optie wordt weergegeven wanneer je naar Start > Instellingen > Netwerk & Internet > Mobiel gaat, controleer je of de optie voor mobiele dataverbinding is uitgeschakeld.

Dat doe je als volgt:

1. Selecteer draadloos netwerk op de taakbalk.

2. Controleer of Mobiel niet is gedimd.

   • Als Mobiel is gedimd, selecteer je de tegel om mobiel dataverkeer in te schakelen.

   • Als Mobiel niet is gedimd, selecteer je de tegel om mobiel dataverkeer uit te schakelen. Selecteer de tegel nogmaals om mobiel dataverkeer weer in te schakelen.

   Als het mobiele dataverkeer op je Surface niet wordt ingeschakeld, raadpleeg je de sectie Kan mobiel dataverkeer niet inschakelen.

Als u de optie nog steeds niet ziet, probeert u de simkaart te verwijderen en opnieuw te plaatsen. Zie Een simkaart in je Surface plaatsen voor meer informatie.

Als u uw mobiele provider nog steeds niet ziet onder Mobiel, moet u contact opnemen met uw mobiele provider voor opties, waaronder het vervangen van uw simkaart.

Als u mobiel dataverkeer niet kunt inschakelen, controleert u of u zich in de vliegtuigstand bevindt. Dit doet u als volgt:

1. Ga naar Start en selecteer Instellingen > Vliegtuigstand .
   Instellingen voor vliegtuigstand openen

2. Zorg ervoor dat de vliegtuigstandis uitgeschakeld.

Als de vliegtuigstand is uitgeschakeld en u mobiel dataverkeer nog steeds niet kunt inschakelen, verwijdert u uw simkaart, controleert u deze op beschadiging, installeert u deze opnieuw en probeert u mobiel dataverkeer opnieuw in te schakelen in de mobiele instellingen. Zie Een simkaart in je Surface plaatsen voor meer informatie over het plaatsen van een simkaart. 

Als de simkaart is beschadigd, neem je contact op met je provider voor een vervangende simkaart.

Als u beperkte of geen verbinding hebt, bevindt u zich mogelijk buiten het netwerkbereik van uw mobiele provider. Je kunt dit controleren door je gegevenssignaal te controleren:

1. Selecteer draadloos netwerk  op de taakbalk.

2. Controleer hoeveel balken u hebt in het mobiele pictogram ( of ).
   Als je maar één bar hebt of geen bar hebt, probeer dan een Wi-Fi verbinding te gebruiken of zoek een locatie met een betere receptie.

Als u buiten het netwerkdekkingsgebied van uw mobiele provider reist en een mobiele dataverbinding wilt gebruiken, moet u mogelijk dataroaming inschakelen.

Ga als volgt te werk om Surface zo in te stellen dat roaming standaard wordt ingeschakeld wanneer je buiten het bereik van je provider bent:

1. Ga naar Start en selecteer Instellingen > Netwerk & Internet  > Mobiel .
   Mobiele instellingen openen

2. Selecteer de naam van je provider.

3. Selecteer Automatisch verbinding maken.

4. Selecteer Roaming toestaan.