Kun je geen verbinding maken met een mobiel datanetwerk op een Surface?

Sommige modellen van Surface Pro X, Surface Pro (5e generatie), Surface Go, Surface Go 2, Surface 2 en Surface 3 kunnen verbinding maken met een netwerk voor mobiel dataverkeer. Als je geen verbinding kunt maken met een mobiel netwerk of niet verbonden kunt blijven, kun je het volgende proberen, afhankelijk van het probleem. Selecteer een kop hieronder voor meer informatie:

Als je geen verbinding met een mobiel datanetwerk kunt maken of je verbinding niet kunt delen, probeer je eerst de nieuwste stuurprogramma's van Windows Update te installeren. Voor het delen van je mobiele dataverbinding zijn Wi-Fi-stuurprogramma's vereist die met Wi-Fi Direct werken.

Zodra er updates beschikbaar zijn, worden die automatisch op je Surface geïnstalleerd wanneer deze via Wi-Fi is verbonden. Alleen updates met hoge prioriteit worden geïnstalleerd via verbindingen met een datalimiet, zoals een verbinding met een mobiel datanetwerk.

Je kunt ook handmatig controleren op updates. Dat doe je als volgt:

  1. Verbind je Surface met Wi-Fi, als deze nog niet is verbonden. Zie Surface verbinden met een draadloos netwerk voor meer informatie.

  2. Ga naar Start   > Instellingen > Bijwerken en beveiliging  > Windows Update .

  3. Selecteer Controleren op updates.
    Als er updates beschikbaar zijn, worden deze automatisch geïnstalleerd. Mogelijk moet je je Surface opnieuw opstarten nadat de updates zijn geïnstalleerd.

Als je nog steeds problemen ondervindt, bekijk je de onderstaande oplossingen.

Als je net de simkaart hebt geplaatst, wacht je ten minste 30 seconden om te zien of je Surface de simkaart herkent. Als je nog steeds dit bericht ziet, verwijder je de simkaartlader en controleer je of de kaart op de juiste wijze in de houder zit. Dat doe je als volgt:

  1. Sluit de Surface af.

  2. Verwijder de simkaarthouder. Let erop dat je het metalen deel van de simkaart niet aanraakt.
    Zie Een simkaart verwijderen uit Surface 2 en 3 voor de Surface 2 en Surface 3.
    Voor de Surface Go, Surface Pro (vijfde generatie) en Surface Pro X raadpleeg je Een simkaart in je Surface plaatsen.

  3. Plaats de simkaart terug in de houder en let erop dat je de inkepingen in de kaart uitlijnt met de houder.

  4. Plaats de simkaarthouder terug met het logo naar je toe gericht en schuif deze in de Surface, waarbij je er licht op drukt.

  5. Schakel de Surface in.

Als je een dongle gebruikt voor toegang tot mobiel dataverkeer, sluit je de Surface af, verwijder je en herplaats je de dongle en start je de Surface opnieuw op.

Als je Surface nog steeds de simkaart niet herkent, probeer dan een andere gegevenssimkaart en kijk of je Surface deze kaart herkent. Als je Surface de nieuwe kaart wel herkent, is het probleem waarschijnlijk je andere simkaart. Neem contact op met je provider om je simkaart te vervangen.

Als je Surface geen van beide simkaarten herkent, neem dan contact met ons op.

Als Mobiel niet als optie wordt weergegeven wanneer je draadloos netwerk  selecteert op de taakbalk, is het modem (4G LTE) voor mobiel dataverkeer van je Surface mogelijk uitgeschakeld of wordt je dongle niet door je Surface herkend.

Controleer eerst of je alle nieuwste Windows-updates hebt geïnstalleerd. Als Mobiel nog steeds niet als optie wordt weergegeven, sluit je de Surface af en verwijder je de simkaarthouder of dongle.

Als Mobiel dan nog steeds niet wordt weergegeven wanneer je draadloos netwerk  selecteert, kun je het model van je Surface controleren met Apparaatbeheer. Dat doe je als volgt:

  1. Ga naar Start , typ apparaatbeheer en selecteer in de zoekresultaten Apparaatbeheer.

  2. Selecteer de pijl naast Netwerkadapters om de lijst met adapters uit te vouwen en controleer of Modemapparaat Surface 3 wordt vermeld.

Als Modemapparaat Surface 3 wordt weergegeven:

  1. Dubbeltik of dubbelklik erop om de eigenschappen te openen.

  2. Selecteer Uitschakelen onder Stuurprogramma.

  3. Selecteer Ja in het waarschuwingsdialoogvenster.

  4. Selecteer Inschakelen om het modem opnieuw op te starten.

Als Mobiel nu nog steeds niet wordt weergegeven wanneer je draadloos netwerk  selecteert, neem je contact met ons op.

Als je voor de eerste keer een Surface instelt en er geen provider als optie wordt weergegeven in het scherm Draadloos, maak je verbinding met een Wi-Fi-netwerk om de installatie te voltooien. Je kunt verbinding met mobiel dataverkeer maken zodra je Surface is ingesteld. Ga als volgt te werk om verbinding te maken met een Wi-Fi-netwerk:

  1. Selecteer de naam van een draadloos netwerk onder Wi-Fi op het scherm Draadloos.

  2. Desgevraagd voer je het wachtwoord voor het draadloze netwerk in en selecteer je Verbinding maken. Als je het wachtwoord niet weet, ga je naar Het wachtwoord voor je Wi-Fi-netwerk zoeken in Windows.

Als je de Surface al hebt ingesteld en er geen provider als optie wordt weergegeven wanneer je naar Start > Instellingen > Netwerk en internet > Mobiel gaat, controleer je of de optie voor mobiel dataverkeer is uitgeschakeld. Dat doe je als volgt:

  1. Selecteer Draadloos netwerk   op de taakbalk.

  2. Controleer of Mobiel niet is gedimd.

    • Als Mobiel is gedimd, selecteer je de tegel om mobiel dataverkeer in te schakelen.

    • Als Mobiel niet is gedimd, selecteer je de tegel om mobiel dataverkeer uit te schakelen. Selecteer de tegel nogmaals om mobiel dataverkeer weer in te schakelen.

    Zie het gedeelte Je kunt mobiel dataverkeer niet inschakelen hieronder als mobiel dataverkeer niet kan worden ingeschakeld op je Surface.

Als je de optie nog steeds niet ziet, probeer je de simkaart te verwijderen en opnieuw te plaatsen.

  1. Sluit de Surface af.

  2. Verwijder de simkaarthouder. Let erop dat je het metalen deel van de simkaart niet aanraakt.
    Zie Een simkaart verwijderen uit Surface 2 en 3 voor de Surface 2 en Surface 3.
    Voor de Surface Go, Surface Pro (vijfde generatie) en Surface Pro X raadpleeg je Een simkaart in je Surface plaatsen.

  3. Plaats de simkaart terug in de houder en let erop dat je de inkepingen in de kaart uitlijnt met de houder.

  4. Plaats de simkaarthouder terug met het logo naar je toe gericht en schuif deze in de Surface, waarbij je er licht op drukt.

  5. Schakel de Surface in.

Als je de provider nog steeds niet ziet onder Mobiel, heb je waarschijnlijk een nieuwe simkaart nodig. Neem contact op met je provider voor een andere kaart.

Als je mobiel dataverkeer niet kunt inschakelen, moet je controleren of je Surface in de vliegtuigstand staat. Dit doet je als volgt:

  1. Ga naar Start en selecteer Instellingen > Netwerk en internet > Vliegtuigstand.

  2. Controleer de wisselknop onder Vliegtuigstand. Als de knop op Aan staat, zet je de knop op Uit.

Als de vliegtuigstand is uitgeschakeld en je mobiel dataverkeer nog steeds niet kunt inschakelen, kun je de simkaart proberen te verwijderen, op schade controleren en opnieuw installeren.

  1. Sluit de Surface af.

  2. Verwijder de simkaarthouder en inspecteer deze op schade, maar let erop dat je het metalen deel van de kaart niet aanraakt.
    Als je niet zeker weet hoe je de simkaart moet verwijderen, raadpleeg je Een simkaart uit de Surface 2 en Surface 3 verwijderen.

  3. Plaats de simkaart terug in de houder en let erop dat je de inkepingen in de kaart uitlijnt met de houder.

  4. Plaats de simkaarthouder terug met het logo naar je toe gericht en schuif deze in de Surface, waarbij je er licht op drukt.

  5. Schakel de Surface in.

  6. Probeer mobiel dataverkeer in te schakelen.

Als de simkaart is beschadigd, neem je contact op met je provider voor een vervangende simkaart. Neem contact met ons op als je een vervangende simkaart hebt en nog steeds geen verbinding met mobiel dataverkeer kunt maken.

Als je beperkte of geen connectiviteit hebt, ben je wellicht buiten het bereik van je provider. Je kunt dit controleren door je gegevenssignaal te controleren:

  1. Selecteer Draadloos netwerk   op de taakbalk.

  2. Controleer hoeveel balken er zijn verlicht in het netwerkpictogram.
    Als je slechts één verlichte balk of helemaal geen balk hebt, bevindt je je waarschijnlijk aan de rand van of buiten het bereik van je provider. Als je opnieuw verbinding wilt maken, moet je je verplaatsen om weer binnen bereik te komen.

Als je buiten het dekkingsgebied van het netwerk van je provider komt en een mobiele verbinding voor mobiel dataverkeer wilt gebruiken, controleer je of roaming is ingeschakeld. Met roaming kun je verbinding met internet maken, zelfs wanneer je niet in de buurt van het netwerk van je provider bent. Sommige providers berekenen extra kosten voor roaming of hebben een ander data-abonnement waarin dit is inbegrepen. Neem contact op met je provider voor meer informatie over roamingabonnementen.

Ga als volgt te werk om Surface zo in te stellen dat roaming standaard wordt ingeschakeld wanneer je buiten het bereik van je provider bent:

  1. Ga naar Start en selecteer Instellingen > Netwerk en internet > Mobiel.

  2. Selecteer de naam van je provider.

  3. Selecteer Automatisch verbinding maken.

  4. Selecteer Roaming toestaan.

Gerelateerde onderwerpen

Meer hulp nodig?

Uw vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Microsoft insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagenten.

×