Controleer de aansluiting van het netsnoer
Zorg ervoor dat de voedingskabel goed is aangesloten.
Opmerking: Wanneer u de voedingskabel loskoppelt van uw Surface Studio 1, Surface Studio 2 of Surface Studio 2+, koppelt u deze eerst los van de wand. De stekker die aan de basis is bevestigd, heeft een slot om deze op zijn plaats te houden wanneer u uw Surface Studio, Surface Studio 2 of Surface Studio 2+ verplaatst. Als je het netsnoer moet loskoppelen van de basis, schuif je de stekker weg van de basis om de vergrendeling te openen.
Ik kan het voedingslampje niet vinden
Er is geen voedingslampje op een Surface Studio. Als de Surface Studio is ingeschakeld en niet in de slaap- of sluimerstand staat, moet het scherm zijn ingeschakeld. Als het scherm niet is ingeschakeld, raak je het scherm aan, beweeg je de muis of druk je op de aan/uit-knop om het scherm in te schakelen.
Surface Studio wordt niet ingeschakeld
Als u een zwart scherm ziet zonder Windows-logo of als uw Surface Studio lijkt te zijn uitgeschakeld of in een energiebesparende status is en u het niet kunt activeren, probeert u het volgende:
-
Druk op de aan/uit-knop en laat deze los. Wacht enkele seconden.
Als dat niet werkt: -
Druk op het toetsenbord tegelijkertijd op de Windows-logotoets + Ctrl+Shift+B. Je hoort een korte pieptoon terwijl Windows probeert het scherm te vernieuwen.
Als dat niet werkt, moet je de Surface geforceerd opnieuw opstarten:
-
Houd de aan/uit-knop 10-15 seconden ingedrukt totdat het scherm wordt uitgeschakeld. Laat vervolgens de aan/uit-knop los. Druk op de aan/uit-knop en laat deze los om Surface Studio weer in te schakelen.
-
Als dat niet werkt, houdt u de aan/uit-knop 15-20 seconden ingedrukt. Houd de aan/uit-knop ingedrukt. Het scherm wordt uitgeschakeld, uw Surface Studio wordt opnieuw opgestart, het Windows-logoscherm wordt weergegeven en het windows-aanmeldingsscherm wordt weergegeven. Wanneer u het aanmeldingsscherm ziet, laat u de aan/uit-knop los.
-
Als dat niet werkt, neemt u contact met ons op of stuurt u uw Surface Studio voor service.
Wanneer ik mijn Surface Studio uit de slaapstand probeer te halen, wordt het scherm zwart en moet ik het opnieuw opstarten
Controleer of je over de nieuwste Windows-updates beschikt. Selecteer in Windows Update controleren op updates. Als er updates beschikbaar zijn, installeer je deze.
Ik heb een nieuw netsnoer nodig
Neem contact op met ondersteuning voor een vervangende kabel.
De USB-C-poort (Surface Studio 2) of USB-C-poorten (Surface Studio 2+) laadt mijn USB-C-apparaat niet op of mijn USB-C-apparaat werkt niet
Zorg ervoor dat u de kabel gebruikt die bij uw USB-C-apparaat is geleverd wanneer u deze probeert op te laden via de USB-C-poort op uw Surface Studio 2 of een USB-C-poort op Surface Studio 2+. Niet alle USB-C-kabels ondersteunen opladen of het overdragen van gegevens.
Mijn Surface Studio 2 of Surface Studio 2+ ontvangt geen stroom van de USB-C-poort of -poorten
Surface Studio 2 heeft een USB-C-poort en Surface Studio 2+ heeft 3 USB-C-poorten. Geen van de USB-C-poorten ontvangt echter binnenkomende stroom. Gebruik het netsnoer dat is meegeleverd met uw Surface Studio 2 of Surface Studio 2+ voor stroom.
