Surface wordt niet ingeschakeld of gestart
Als uw Surface niet wordt ingeschakeld, inschakelt en vervolgens uitschakelt, of wordt gestart en vastloopt op een scherm, een zwart scherm, een scherm met een logo of een ander scherm, kunt u proberen om het weer te laten werken.
De informatie op deze pagina is van toepassing op de volgende apparaten:
Surface Book 3, Surface Book 2, Surface Book, Surface Go 3, Surface Go 2, Surface Go, Surface Laptop SE, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Go 2, Surface Laptop Go, Surface Laptop 4, Surface Laptop 3, Surface Laptop 2, Surface Laptop (1e generatie), Surface Pro X, Surface Pro 8, Surface Pro 7+, Surface Pro 7, Surface Pro 6, Surface Pro (5e generatie), Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface Pro 2, Surface Pro (1e generatie), Surface Studio 2, Surface Studio (1e generatie), Surface 3.
Probeer dit eerst
-
Zorg ervoor dat uw Surface is uitgeschakeld, maar wel is opgeladen.
-
Start de Surface opnieuw op de aan/uit-knop 20 seconden ingedrukt te houden
1. Koppel accessoires los en zorg ervoor dat uw Surface is opgeladen
Accessoires die u hebt aangesloten op uw Surface, kunnen mogelijk niet worden ingeschakeld. Op deze manier kunt u controleren of dit het probleem is:
-
Koppel alle USB-stations, SD-kaarten, USB-accessoires, externe beeldschermen, de Type Cover of iets anders los dat u op uw Surface hebt aangesloten. Als u het Surface-basisstation gebruikt, koppelt u de Surface los. Probeer uw Surface in te schakelen, als dat lukt. Het accessoire kan het probleem zijn.
-
Als dat niet werkt, sluit u de voeding aan die bij uw Surface is geleverd.
-
Wanneer uw Surface is aangesloten met het oorspronkelijke netsnoer, laadt u deze 15 minuten op. Druk eenmaal op de aan-uitknop om de Surface in te schakelen. Als het lampje van de netvoeding niet gaat branden of als het knippert, gaat u naar Surface-batterij laadt niet op of Surface werkt niet op de batterij.
2. Maak het wakker met sneltoetsen
Als het opladen van de Surface niet is geactiveerd:
-
Maak verbinding met een toetsenbord of gebruik een geïntegreerd toetsenbord.
-
Druk op de Windows-logotoets + Ctrl + Shift + B.
3. Opnieuw opstarten forceren
Als je Surface nog steeds niet ingeschakelt na deze te hebben opgeladen en nadat u de toetsenbord- en tabletsneltoetsen hebt geprobeerd, kunt u proberen afsluiten te forceren en vervolgens opnieuw op te starten. Dit werkt als volgt:
Houd de aan/uit-knop ingedrukt totdat het logoscherm wordt weergegeven (ongeveer 20 seconden). Zie Afsluiten forceren en de Surface opnieuw opstarten voor meer informatie.
Nadat je Surface opnieuw is opgestart, raden we je aan de nieuwste updates voor Surface en Window te downloaden om ervoor te zorgen dat je apparaat optimaal presteert. Zie Stuurprogramma's en firmware voor Surface downloaden voor meer informatie.
Schakelde uw Surface in?
-
Als uw Surface is ingeschakeld, maar vastloopt op een van de onderstaande schermen, selecteert u dat scherm om aanvullende stappen voor probleemoplossing weer te geven om het probleem op te lossen.
-
Als uw Surface helemaal niet wordt ingeschakeld, moet uw apparaat naar Microsoft worden verzonden voor reparatie of vervanging. Ga voor meer informatie naar Als uw Surface nog steeds niet wordt ingeschakeld of gestart, dient u een serviceorder in.
Als uw Surface nog steeds niet wordt ingeschakeld of gestart, dient u een serviceorder in
Er is nog een laatste stap die u kunt nemen.
Als het probleem niet is opgelost met deze stappen, kunt u een serviceorder indienen bij Microsoft voor toegang tot beschikbare reparatie- of vervangingsopties. Ga naar Apparaatservice en -herstel, registreer en selecteer vervolgens uw Surface om een serviceorder te starten.
Als je Surface niet langer binnen de garantie valt, kun je meer te weten komen over servicekosten buiten de garantie.
