Afsluiten forceren en de Surface opnieuw opstarten
Van toepassing op
Als je Surface niet meer reageert of vastloopt, probeer je de volgende stappen om afsluiten af te dwingen en opnieuw op te starten:
Belangrijk: Sluit de Surface zo mogelijk af met behulp van de standaardmethode. Zie Surface-energiestatussen voor meer informatie over het normaal uitschakelen van je apparaat.
De Surface opnieuw opstarten
Houd de aan-uitknop ingedrukt totdat de Surface wordt afgesloten en opnieuw wordt opgestart en u het scherm met het Windows-logo ziet (ongeveer 20 seconden). Laat de aan-uitknop vervolgens los.
Opmerking: Deze video is alleen beschikbaar in het Engels.
Deze instructies gelden voor de volgende Surface-modellen:
-
Surface Pro (5e generatie) en hoger
-
Surface Pro X (alle modellen)
-
Surface Laptop (alle modellen)
-
Surface Laptop Studio (alle modellen)
-
Surface Laptop Go (alle modellen)
-
Surface Go (alle modellen)
-
Surface Studio (alle modellen)
-
Surface Book 2 en hoger
Als je niet zeker weet welk Surface-model je gebruikt, raadpleeg je Ontdek welk Surface-model je hebt.
Voor eerdere Surface-apparaten selecteert u de onderstaande header om instructies te bekijken.
Opmerking: Deze video is alleen beschikbaar in het Engels.
Deze instructies gelden voor de volgende Surface-modellen:
-
Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
-
Surface Book
-
Surface 2, Surface 3
-
Surface RT
Als je een van deze Surface-modellen hebt, volg je deze stappen:
-
Houd tegelijk de knop Volume omhoog en de aan-uitknop ingedrukt totdat het scherm wordt uitgeschakeld (ongeveer 15 seconden) en laat vervolgens beide knoppen los. Mogelijk knippert het Surface-logo op het scherm, maar blijf de knoppen minstens 15 seconden ingedrukt houden.
-
Wacht 10 seconden nadat je de knoppen hebt losgelaten.
-
Druk op de aan-uitknop en laat deze los om de Surface weer in te schakelen. Het Surface-logo wordt weergegeven.
Als uw Surface nog steeds niet reageert
Er is nog een laatste stap die je kunt nemen. Als deze stappen het probleem niet oplossen, zijn er mogelijk service- en ondersteuningsopties beschikbaar om je te helpen.
Opmerking: Als je Surface een zakelijk apparaat is (eigendom van een organisatie), raadpleeg je Surface-serviceopties voor Bedrijven en Onderwijs.
Verzenden naar Microsoft Om je apparaat voor te bereiden op verzending naar Microsoft, kun je je apparaatgarantie controleren, een serviceorder maken en een verzendlabel afdrukken.
Persoonlijke ondersteuning zoeken In sommige landen heeft Microsoft persoonlijke servicecentra. Opties kunnen onder andere professionele hardwareinspectie, probleemoplossing en systeemherstel omvatten.
Zelfreparatie Als je technisch gezien ervaring hebt en je de juiste hulpmiddelen hebt, beschikt Microsoft over een scala aan vervangbare onderdelen en servicehandleidingen waarmee je de reparaties kunt uitvoeren.
Ga voor meer informatie naar Onderhoud of reparatie van je Surface.
Verwante onderwerpen
Meer hulp nodig?
Meer opties?
Verken abonnementsvoordelen, blader door trainingscursussen, leer hoe u uw apparaat kunt beveiligen en meer.
Community's helpen u vragen te stellen en te beantwoorden, feedback te geven en te leren van experts met uitgebreide kennis.
Zoek oplossingen voor veelvoorkomende problemen of krijg hulp van een ondersteuningsagent.
