Als je Surface niet meer reageert of vastloopt, gebruik je de volgende methoden om afsluiten te forceren om vervolgens opnieuw op te starten.
Probeer echter indien mogelijk de Surface op de normale manier af te sluiten. Zie Surface-energiestatussen voor manieren om dit normaal te doen.
Video: Afsluiten forceren en de Surface opnieuw opstarten
Opmerking: Deze video is alleen beschikbaar in het Engels.
Uw Surface zoeken
Zoek uw Surface voor specifieke instructies voor dat model.
Optie 1
Deze instructies gelden voor de volgende Surface-modellen:
-
Surface Pro (5e generatie), Surface Pro 6, Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro X
-
Surface Laptop (1e generatie), Surface Laptop 2, Surface Laptop 3, Surface Laptop 4, Surface Laptop Go
-
Surface Book 2, Surface Book 3,
-
Surface Go (alle modellen), Surface Go 2 (alle modellen)
-
Surface Studio (1e generatie), Surface Studio 2
Houd de aan-uitknop ingedrukt totdat de Surface wordt afgesloten en opnieuw wordt opgestart en u het scherm met het Windows-logo ziet (ongeveer 20 seconden). Laat de aan-uitknop vervolgens los.
Optie 2
Deze instructies gelden voor de volgende Surface-modellen:
-
Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
-
Surface Book
-
Surface 2, Surface 3
-
Surface RT
Als u een van deze Surface-modellen hebt, kunt u dit tweeknoppen-afsluitproces gebruiken om ervoor te zorgen dat uw apparaat volledig wordt uitgeschakeld:
Deze instructies gelden voor de volgende Surface-modellen:
-
Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
-
Surface Book
-
Surface 2, Surface 3
-
Surface RT
Als u een van deze Surface-modellen hebt, kunt u dit tweeknoppen-afsluitproces gebruiken om ervoor te zorgen dat uw apparaat volledig wordt uitgeschakeld:
-
Houd de aan-uitknop op de Surface ongeveer 30 seconden ingedrukt totdat het scherm wordt uitgeschakeld en laat vervolgens de knop los.
-
Houd tegelijk de knop Volume omhoog en de aan-uitknop ingedrukt totdat het scherm wordt uitgeschakeld (ongeveer 15 seconden) en laat vervolgens beide knoppen los.
Mogelijk knippert het Surface-logo op het scherm, maar blijf de knoppen minstens 15 seconden ingedrukt houden. -
Wacht 10 seconden nadat je de knoppen hebt losgelaten.
-
Druk op de aan-uitknop en laat deze los om de Surface weer in te schakelen. Het Surface-logo wordt weergegeven.
Als de Surface nog steeds niet kan worden ingeschakeld
Als het probleem niet is opgelost met deze stappen, kunt u een serviceorder indienen bij Microsoft. Ga naar Apparaatservice en -herstel, registreer en selecteer vervolgens uw Surface om een serviceorder te starten.
Tip: Hebt u problemen met uw Surface? Probeer het probleem op te Toolkit.
