Als je Surface niet meer reageert of vastloopt, gebruik je de volgende methoden om afsluiten te forceren om vervolgens opnieuw op te starten.

Probeer echter indien mogelijk de Surface op de normale manier af te sluiten. Zie Surface-energiestatussen voor manieren om dit normaal te doen. 

Video: Afsluiten forceren en de Surface opnieuw opstarten

Uw browser biedt geen ondersteuning voor video. Installeer Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player of Internet Explorer 9.

Opmerking: Deze video is alleen beschikbaar in het Engels.

Uw Surface zoeken

Zoek uw Surface voor specifieke instructies voor dat model.

Optie 1

Deze instructies gelden voor de volgende Surface-modellen:

  • Surface Pro (5e generatie), Surface Pro 6, Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro X, Surface Pro X (Wi-Fi)

  • Surface Laptop (1e generatie), Surface Laptop 2, Surface Laptop 3, Surface Laptop 4, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2, Surface Laptop Studio, Surface Laptop SE

  • Surface Book 2, Surface Book 3

  • Surface Go (alle modellen), Surface Go 2 (alle modellen), Surface Go 3

  • Surface Studio (1e generatie), Surface Studio 2

  1. Houd de aan-uitknop ingedrukt totdat de Surface wordt afgesloten en opnieuw wordt opgestart en u het scherm met het Windows-logo ziet (ongeveer 20 seconden). Laat de aan-uitknop vervolgens los.

  2. Nadat de Surface opnieuw is gestart, wordt u aangeraden Diagnostische werkset voor Surface uit te voeren om ervoor te zorgen dat uw apparaat wordt bijgewerkt en naar behoren functioneert. Zie Veelvoorkomende Surface-problemen oplossen met Diagnostische werkset voor Surface.

Optie 2

Deze instructies gelden voor de volgende Surface-modellen:

  • Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4

  • Surface Book

  • Surface 2, Surface 3

  • Surface RT

Als u een van deze Surface-modellen hebt, kunt u dit tweeknoppen-afsluitproces gebruiken om ervoor te zorgen dat uw apparaat volledig wordt uitgeschakeld:

  1. Houd de aan-uitknop op de Surface ongeveer 30 seconden ingedrukt totdat het scherm wordt uitgeschakeld en laat vervolgens de knop los.

  2. Houd tegelijk de knop Volume omhoog en de aan-uitknop ingedrukt totdat het scherm wordt uitgeschakeld (ongeveer 15 seconden) en laat vervolgens beide knoppen los.

    Mogelijk knippert het Surface-logo op het scherm, maar blijf de knoppen minstens 15 seconden ingedrukt houden.

  3. Wacht 10 seconden nadat je de knoppen hebt losgelaten.

  4. Druk op de aan-uitknop en laat deze los om de Surface weer in te schakelen. Het Surface-logo wordt weergegeven.

Als uw Surface nog steeds niet reageert

Als het probleem niet is opgelost met deze stappen, kunt u een serviceorder indienen bij Microsoft voor toegang tot beschikbare reparatie- of vervangingsopties. Ga naar Apparaatservice en -herstel, registreer en selecteer vervolgens uw Surface om een serviceorder te starten.

Knop Apparaatservice en -herstel

Verwante onderwerpen

Meer hulp nodig?

Deelnemen aan het gesprek
Vragen aan de community
Ondersteuning krijgen
Contact met ons opnemen

Was deze informatie nuttig?

Hoe tevreden bent u met de taalkwaliteit?
Wat heeft uw ervaring beïnvloed?

Bedankt voor uw feedback.

×