Surface kan mijn draadloze netwerk vinden maar kan geen verbinding maken

Hier volgen enkele oplossingen die je kunt proberen als je draadloze netwerk beschikbaar lijkt te zijn op je Surface, maar je geen verbinding kunt maken met Wi-Fi.

Voordat u begint, controleert u de symptomen

Belangrijk: Voordat u deze oplossingen probeert, controleert u of de symptomen overeenkomen met de symptomen die hieronder worden beschreven. Als u andere problemen met Wi-Fi hebt, raadpleeg dan Kan geen verbinding maken met een draadloos netwerk voor andere oplossingen.

De Wi-Fi-instellingen op uw Surface controleren:

  • Ga naar Start en selecteer Instellingen > Netwerk en internet > Wi-Fi.

Wat u ziet

  • Wi-Fi is ingeschakeld.

  • Bij Instellingen > Netwerk en internet > Vliegtuigstand is Vliegtuigstand uitgeschakeld.

  • Je draadloze netwerk staat in de lijst met beschikbare netwerken, maar je kunt er geen verbinding mee maken.

  • Het pictogram voor draadloos netwerkstaat op de taakbalk.

Kan geen verbinding maken met het netwerk

Zorg dat je het juiste wachtwoord voor de router gebruikt

Als je niet zeker weet wat je netwerkwachtwoord is, raadpleeg je Het wachtwoord van je draadloze netwerk zoeken.

Als u nu verbinding kunt maken met het draadloze netwerk, maar nog steeds geen toegang hebt tot internet, raadpleeg dan Kan geen verbinding maken met een draadloos netwerk voor andere oplossingen.

Controleer je netwerk op een ander apparaat

Als je draadloze netwerk wordt weergegeven in de lijst met beschikbare netwerken op de Surface, maar je geen verbinding kunt maken, moet je eerst controleren of het netwerk goed werkt op een ander apparaat. Kun je verbinding maken met het draadloze netwerk en online gaan vanaf een andere pc, tablet of smartphone?

  • Als het draadloze netwerk niet op andere apparaten werkt, ligt het probleem mogelijk bij het netwerk of de hardware zelf. Ga naar Draadloos netwerk werkt niet op andere apparaten hieronder.

  • Als je verbinding met het netwerk kunt maken op een ander apparaat, maar niet op je Surface, raadpleeg je Draadloos netwerk werkt op andere apparaten, maar niet op Surface hieronder.

Als je geen verbinding kunt maken op je Surface of op een ander apparaat, probeer je de volgende oplossingen.

Start de netwerkhardware opnieuw op en maak opnieuw verbinding met Wi-Fi

Start het modem, de router en de Surface opnieuw op. Dat doe je als volgt:

  1. Koppel het netsnoer los van het modem en de draadloze router.

  2. Nadat alle lampjes op de apparaten zijn uitgegaan, wacht je ten minste 30 seconden en sluit je het modem weer aan.

    Opmerking: Sommige modems hebben een back-upbatterij die voorkomt dat de lampjes uitgaan. Druk voor dit soort modems de resetknop kort in. Als u geen resetknop ziet, verwijdert u de batterij.

  3. Sluit de router aan en wacht nog een minuut.

Start vervolgens de Surface opnieuw op (ga naar Start  > Aan/uit > Opnieuw opstarten) en maak opnieuw verbinding met Wi-Fi. Als je wilt weten hoe je dit doet, lees je Online gaan.

Als je nog steeds geen verbinding kunt maken, volg je de instructies in Geavanceerde probleemoplossing: controleer of MAC-adresfiltering is ingeschakeld, aan het einde van deze pagina.

Als u nu verbinding kunt maken met het draadloze netwerk, maar nog steeds geen toegang hebt tot internet, raadpleeg dan Kan geen verbinding maken met een draadloos netwerk voor andere oplossingen.

Als je verbinding kunt maken met Wi-Fi op een ander apparaat, maar je Surface nog steeds geen verbinding kan maken, probeer je de volgende oplossingen.

Oplossing 1: Start de Surface opnieuw op en maak opnieuw verbinding met Wi-Fi

Start de Surface opnieuw op (niet afsluiten). Ga naar Start > Aan/uit > Opnieuw opstarten om je Surface opnieuw op te starten en maak opnieuw verbinding met Wi-Fi. Als je wilt weten hoe je dit doet, lees je Online gaan.

Als de Surface nog steeds geen verbinding kan maken met het draadloze netwerk, probeer je Oplossing 2.

Als u nu verbinding kunt maken met het draadloze netwerk, maar nog steeds geen toegang hebt tot internet, raadpleeg dan Kan geen verbinding maken met een draadloos netwerk voor andere oplossingen.

Oplossing 2: Controleer de instellingen voor datum en tijd

Controleer en, zo nodig, corrigeer de datum- en tijdinstellingen op je Surface. Dat doe je als volgt:

  1. Ga naar Start en selecteer Instellingen > Tijd en taal.

  2. Controleer of de informatie juist is en breng zo nodig wijzigingen aan.

  3. Probeer verbinding te maken met het Wi-Fi-netwerk (om te weten hoe je dit doet, lees je Online gaan.)

Als je nog steeds geen verbinding kunt maken, volg je de instructies in Geavanceerde probleemoplossing: controleer of MAC-adresfiltering is ingeschakeld, aan het einde van deze pagina.

Als u nu verbinding kunt maken met het draadloze netwerk, maar nog steeds geen toegang hebt tot internet, raadpleeg dan Kan geen verbinding maken met een draadloos netwerk voor andere oplossingen.

Opmerking: Deze oplossing bevat enkele geavanceerde stappen voor probleemoplossing. Je moet vertrouwd zijn met het gebruik van de opdrachtprompt. Zie voor meer informatie de opdracht prompt: veelgestelde vragen .

Draadloze routers kunnen netwerktoegang door onbevoegden verhinderen met behulp van een functie genaamd MAC-filtering.

Helaas kan MAC-filtering ook verhinderen dat je Surface verbinding maakt met je draadloze netwerk.

Als MAC-filtering op de router is ingeschakeld, kun je het volgende proberen:

  • Schakel MAC-filtering tijdelijk uit om te kijken of dit verhindert dat je Surface verbinding maakt met het draadloze netwerk.

  • Voeg het MAC-adres van de Surface toe aan de lijst met toegestane adressen van de router.

Je vindt het MAC-adres als volgt:

  1. Selecteer het zoekvak op de taakbalk, voer cmd in en selecteer Opdrachtprompt in de zoekresultaten.

  2. Typ ipconfig /all op de opdrachtregel en druk op Enter.

  3. Zoek het fysieke adres. Dit is het MAC-adres voor je Surface.

    Mac-adres-med

Als je de instellingen voor MAC-filtering op de router wilt wijzigen of het MAC-adres van je Surface wilt toevoegen aan de lijst met toegestane adressen van de router, raadpleeg je de informatie bij de router of ga je naar de website van de hardwarefabrikant. Als je de instellingen voor MAC-filtering van de router wijzigt, start je de router opnieuw op voordat je probeert met je Surface verbinding te maken met het draadloze netwerk.

Als je nog steeds geen verbinding kunt maken, neem je contact op met je internetprovider of de fabrikant van de draadloze router. Geef aan dat je het draadloze netwerk kunt zien vanaf meerdere apparaten, maar er geen verbinding mee kunt maken.

Voer de Windows-probleemoplosser voor netwerken uit

De Windows-probleemoplosser voor netwerken kan helpen bij het opsporen en oplossen van Wi-Fi-problemen. Je gebruikt deze als volgt:

Selecteer het zoekvak op de taakbalk, typ probleemoplosser voor netwerken en selecteer Netwerkproblemen identificeren en oplossen in de zoekresultaten.

Updates installeren

U kunt veelvoorkomende problemen met de wifi-verbinding oplossen door de meest recente updates te installeren, maar u moet online zijn om de updates te kunnen downloaden. Als je geen verbinding kunt maken met je thuisnetwerk, volgen hier enkele andere opties:

  • Ga naar een vriend of je werk of maak verbinding met een openbaar netwerk in een café of bibliotheek.

  • Gebruik een bekabelde verbinding.

  • Gebruik de app Skype WiFi om een wifi-hotspot te zoeken. Voor meer informatie raadpleegt u Hoe kan ik Skype WiFi gebruiken?

  • Als je een Surface Pro 3 of Surface 3 hebt, kun je een andere pc met internettoegang gebruiken om het bestand te downloaden naar een USB-station en over te zetten naar de Surface. Zie Surface- en Windows-updates installeren voor meer informatie.

  • Als u een Surface 3 met ingebouwde mobiele breedbandverbinding hebt, kunt u deze gebruiken om verbinding te maken met het internet en updates te downloaden. Zie Je Surface 3 (4G LTE) instellen voor meer informatie.

Als u online bent, controleert u de nieuwste updates en installeert u deze handmatig: om te zien hoe u gaat werken met de installatie van Surface en Windows-updates.

Nadat je de updates hebt geïnstalleerd, start je de Surface opnieuw op en maak je verbinding met Wi-Fi. Als je wilt weten hoe je dit doet, lees je Online gaan.

Als u nog steeds geen verbinding kunt maken met uw draadloze netwerk, neem dan contact met ons op.

Als u nu verbinding kunt maken met het draadloze netwerk, maar nog steeds geen toegang hebt tot internet, raadpleeg dan Kan geen verbinding maken met een draadloos netwerk voor andere oplossingen.

Verwante onderwerpen

Meer hulp nodig?

Deelnemen aan het gesprek
Vragen aan de community
Ondersteuning krijgen
Contact met ons opnemen

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagenten.

×