Veelgestelde vragen over de Surface Pro 3-accu na de Surface Pro Embedded Controller Firmware-update

Hier vind je antwoorden op een aantal veelgestelde vragen over de Surface Pro 3-accu na de recente firmware-updates.

Symptomen

Een beperkt aantal eigenaren van een Surface Pro 3 heeft gemerkt dat de accu geen lading meer kan vasthouden en dat het lijkt alsof de accucapaciteit is afgenomen. Als de Surface Pro 3 op netstroom is aangesloten, werkt deze goed, maar de accu loopt vrij snel leeg nadat deze niet meer wordt opgeladen.

Oorzaak

Op een beperkt aantal Surface Pro 3-apparaten doet zich een probleem voor dat ertoe leidt dat de capaciteit van een volledig opgeladen accu niet correct wordt doorgegeven aan het besturingssysteem en de firmware van het apparaat. Als dit probleem zich voordoet, laadt het systeem de accu niet meer op tot de volledige capaciteit en werkt de Surface niet op accuvoeding.

Dit is vergelijkbaar met de benzinemeter in een auto, waarbij de auto de benzinemeter gebruikt om te bepalen hoe vol de tank is. Als in dit geval de benzinemeter niet goed werkt, zou de tank niet kunnen worden gevuld, zelfs al is de tank in orde.

Oplossing

Er is nu een update beschikbaar om dit probleem op te lossen. Deze update corrigeert de logica in de firmwarecomponent die fungeert als 'benzinemeter' voor de Surface Pro 3-accu, zodat de werkelijke accucapaciteit correct wordt gemeld op apparaten met dit specifieke onderdeel. De Surface kan dan weer de maximale oplaadcapaciteit van de accu gebruiken.

Nadat deze oplossing is toegepast op een Surface Pro 3, wordt de gemelde volledige oplaadcapaciteit vanzelf gecorrigeerd nadat de accu diverse malen is opgeladen en ontladen. Surface Pro 3-apparaten die het probleem voorheen ondervonden, kunnen nu weer werken op accuvoeding en het probleem doet zich niet voor op apparaten die het probleem niet ondervonden.

De update installeren

Voordat je begint

Controleer voordat je begint of de standaard voedingsadapter van de Surface Pro 3 rechtstreeks is aangesloten op het stopcontact. Gebruik niet het Surface-dockingstation. Koppel eventuele USB-apparaten of externe monitoren los en controleer of Windows een lading van 40% of meer aangeeft wanneer je de aanwijzer op het pictogram op de taakbalk plaatst.

De nieuwste Surface-updates installeren

  1. Ga naar Start en selecteer Instellingen>Bijwerken & beveiliging>Windows Update.

  2. Selecteer Controleren op updates.

  3. Installeer Update van systeemfirmware - 7-11-2016 (of later) en selecteer Nu opnieuw opstarten. Sluit de Surface niet af.

  4. Nadat de Surface opnieuw is opgestart, zie je een leeg scherm met het Surface-logo en het bericht dat een update van de systeemfirmware wordt toegepast. De update kan enkele minuten duren.

    Belangrijk

    Koppel de Surface niet los van de netvoeding terwijl de update van de systeemfirmware wordt toegepast.

  5. Nadat de update is toegepast, start de Surface op naar Windows. Je moet de Surface nu nogmaals opnieuw opstarten om de nieuwe acculogica toe te passen.

Veelgestelde vragen

Ik heb eerder betaald voor een omruil buiten de garantie wegens dit probleem. Kan ik een restitutie krijgen?

We hebben aanvullende informatie verzameld over klanten waarop dit probleem van toepassing is en streven ernaar mensen die die probleem ondervonden, te compenseren. We hebben contact opgenomen met die klanten en alle terugbetalingen zijn verwerkt in oktober 2016.

Hoe kan ik controleren of de update is geïnstalleerd?

Je kunt deze informatie bekijken via Apparaatbeheer van Windows. Dit doet u als volgt:

  1. Tik op Start, houd vast en selecteer Apparaatbeheer.
  2. Vouw Firmware uit en selecteer Surface Pro Embedded Controller Firmware.
  3. Selecteer Actie en selecteer daarna Eigenschappen.
  4. Selecteer het tabblad Stuurprogramma.
  5. Controleer of de stuurprogrammaversie 38.11.50.0 (of hoger) is.

Als deze stuurprogrammaversie niet wordt vermeld, raadpleeg je het artikel Problemen met het installeren van Surface- en Windows-updates voor hulp bij de installatie van de update.

Ik heb al een eerdere update geïnstalleerd. Heb ik deze update ook nodig?

Voor de meest betrouwbare werking van de Surface Pro 3 raden we aan de nieuwste update te installeren. Deze versie vervangt Surface Pro Embedded Controller Firmware stuurprogrammaversie 38.10.90.0, uitgebracht op 29-8-2016.

Ik kan Windows Update niet gebruiken of Windows Update geeft niet aan dat er een update beschikbaar is. Hoe krijg ik deze update voor mijn apparaat?

Je kunt Surface Pro 3-updates downloaden via het officiële Microsoft Downloadcentrum, inclusief deze oplossing.

Mijn Surface Pro 3 start niet op bij aansluiting op netstroom, zodat ik de update niet kan installeren. Wat moet ik doen?

Zorg dat de Surface rechtstreeks is aangesloten op netstroom. Gebruik het Surface Pro 3-dockingstation niet. Zorg ook dat er geen USB-randapparaten of externe monitors zijn aangesloten op het apparaat.

Controleer of het lampje op het uiteinde van de voeding waar deze is aangesloten op de Surface Pro 3, brandt en niet knippert. Als het lampje niet brandt of als het knippert, is er mogelijk een probleem met de voeding. Als het lampje brandt, maar het apparaat niet opstart, probeer de stekker in het apparaat dan om te draaien om goed contact te maken.

Ik heb de update zojuist op mijn Surface Pro 3 geïnstalleerd. Wat kan ik nu verwachten?

Nadat je de update hebt geïnstalleerd en de Surface Pro 3 een tweede maal opnieuw hebt opgestart, zou je deze direct weer op de accu moeten kunnen gebruiken. Nadat de accu vijf maal is opgeladen en ontladen, is de accumeter gestabiliseerd en heeft deze opnieuw de werkelijke accucapaciteit van de Surface Pro 3 geleerd.

Mijn Surface Pro 3 heeft dit probleem niet. Heb ik deze update nodig?

Voor de meest betrouwbare werking van de Surface Pro 3 raden we aan deze update te installeren. De update wordt aangeboden voor en geïnstalleerd op alle Surface Pro 3-apparaten. De nieuwe logica van het accustuurprogramma wordt alleen toegepast op het beperkte aantal Surface Pro 3-apparaten dat dit probleem ondervindt.

Geldt dit probleem voor andere Surface-apparaten?

Slechts een klein aantal Surface Pro 3-apparaten is getroffen door dit probleem. Dit probleem zou zich niet mogen voordoen op andere Surface-apparaten.

Kan het probleem schade hebben veroorzaakt aan de accu's in mijn Surface Pro 3?

Nee. De batterijen in uw Surface Pro 3 zijn op geen enkele manier beschadigd. De accumeter meldde een onjuiste accucapaciteit, ook al konden de accu's wel een grotere lading vasthouden.