Terugroepactie Microsoft-netsnoer voor in aanmerking komende Surface Pro-apparaten

Wij roepen Microsoft-netsnoeren voor originele Surface Pro-, Surface Pro 2- en bepaalde Surface Pro 3-apparaten terug en vervangen deze. We hebben informatie over de apparaten die zijn opgenomen in de terugroepactie en als uw Surface Pro-stroomkabel in aanmerking komt, ken hoe u gratis vervanging kunt bestellen.

Onderdelen die in aanmerking komen voor vervanging

Deze terugroepactie is van toepassing op netsnoeren voor deze apparaten die zijn verkocht vóór 15 maart 2015:

  • Originele Surface Pro

  • Surface Pro 2

  • Surface Pro 3

Dit is het netsnoer dat we vervangen

Netsnoer

We vervangen het verwijderbare snoer dat de voeding verbindt met een stopcontact.

Voeding voor vergelijking

De voedingseenheid is niet opgenomen in de aanbieding voor terugnemen en vervangen.

Surface Pro-netsnoer

Surface Pro-voeding met een aangesloten stekker

Een vervangend netsnoer bestellen

Als uw Surface Pro-netsnoer bij de terugroepactie betrokken is, kunt u het snelst een vervangend netsnoer krijgen door dit online te bestellen. Ga naar Netsnoer, meld u aan met uw Microsoft-account en volg de stappen om het proces te voltooien.

Opmerking: Als u problemen ondervindt tijdens het online bestellen, bel ons dan gerust.

Surface voor Bedrijven

Klanten met een Surface voor Bedrijven die bulksgewijs bestellingen plaatsen, dienen contact met ons op te nemen. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor het vervangen van het netsnoer van de in aanmerking komende Surface-apparaten.

Belangrijk: 

  • Microsoft biedt één kosteloos netsnoer ter vervanging voor al uw in aanmerking komende Surface Pro-apparaten.  Er is geen bewijs van schade vereist om een vervangend netsnoer te ontvangen.

  • Als je meer dan één Surface Pro-apparaat hebt, moet je voor elk hiervan een vervangingsorder indienen.

Veelgestelde vragen

Originele Surface Pro- and Pro 2-klanten
Alle klanten met een originele Surface Pro en Surface Pro 2 kunnen een gratis vervangend netsnoer (het snoer die u op een stopcontact aansluit) bestellen voor elke in aanmerking komende Surface die u bezit, zonder bewijs van schade te hoeven overleggen. Het netsnoer kan worden losgekoppeld van de voeding.

Surface Pro 3-klanten
Alleen klanten met Surface Pro 3-apparaten die vóór 15 maart 2015 zijn gekocht komen in aanmerking (nieuwere Surface Pro 3-apparaten beschikken al over het nieuwe type netsnoer). Nieuwere Surface Pro 3-apparaten zijn al uitgerust met het nieuwe model netsnoer. Als u een oud model netsnoer hebt, kunt u één gratis vervangend netsnoer bestellen voor elke in aanmerking komende Surface Pro 3 die u in bezit hebt, zonder bewijs van schade.

Controleer of je al een nieuw model netsnoer hebt (het snoer die je aansluit op een stopcontact). Als u al een nieuw model netsnoer hebt, zoals hieronder weergegeven, hebt u geen vervangend netsnoer nodig en is geen verdere actie vereist.

Oud model netsnoer

Dit netsnoer wordt teruggeroepen.

Nieuw model netsnoer

Dit vervangende netsnoer wordt verzonden. 

Een netsnoer dat moet worden vervangen, met een cirkel die het ontbrekende gebied aangeeft waarin het oude snoer wordt aangeduid

Vervangend netsnoer, met een cirkel die het ontbrekende gebied aangeeft waarin het oude snoer wordt aangeduid

Schade kan na verloop van tijd optreden als netsnoeren bijvoorbeeld scherp en herhaaldelijk worden verbogen of strak worden opgerold. Voorbeelden van schade zijn barsten, rafels of opbollingen. Beschadigde netsnoeren kunnen oververhit raken, hetgeen een brand- of schokgevaar kan opleveren.

Zelfs als u geen schade aan uw netsnoer ziet, vraagt Microsoft alle originele Surface Pro-, Surface Pro 2-klanten en Surface Pro 3-klanten (vóór 15 maart 2015) om een gratis vervangend netsnoer te bestellen.

Zie De Surface schoonmaken en onderhouden voor informatie over het voorkomen van schade aan de netsnoeren van uw Surface.

Als u zich zorgen maakt over uw netsnoer, neemt u contact met ons op.

Nee. Als u een vervangend netsnoer wilt ontvangen, moet u hieronder een vervangingsaanvraag indienen.

U ontvangt uw vervangende netsnoer binnen ongeveer 7 tot 10 werkdagen. Zodra we uw verzoek hebben ontvangen, sturen we u een e-mailbericht met de bestelstatus en trackinginformatie.

Als u een originele Surface Pro, Surface Pro 2 of 2015 Surface Pro 3 (vóór 15 maart 2015) hebt, adviseren wij u te stoppen met het gebruiken van uw netsnoer terwijl u op een vervanging wacht.

Microsoft biedt kosteloos één netsnoer ter vervanging (zonder bewijs van schade) voor elk in aanmerking komend Surface Pro-model dat u in bezit hebt.

Als je een originele Surface Pro, Surface Pro 2 of Surface Pro 3 (vóór 15 maart 2015) hebt, kunt u het beste stoppen met het gebruiken van uw netsnoer. Wanneer u een nieuw model netsnoer aanvraagt, hoeft u het oude netsnoer niet op te sturen om een vervangend exemplaar te ontvangen. U kunt het oude model netsnoer weggooien of recyclen volgens de lokale voorschriften.

Nee. De terugroepactie geldt uitsluitend voor netsnoeren.

De gratis aangeboden vervangende netsnoeren zijn ontworpen volgens de industrienormen en zijn gemaakt van materialen die aan de industriestandaard voldoen. Ook bevatten zij ter trekontlasting verbeteringen in de aanhechting van het netsnoer aan de uiteinden van de stekker, die het risico van schade aan de netsnoeren door te strak oprollen, verdraaien of trekken aanzienlijk zouden moeten verminderen. Zie De Surface schoonmaken en onderhouden voor informatie over de juiste omgang met uw Surface Pro-netsnoer.

We proberen altijd het ontwerp van onze producten te verbeteren. Zo zijn bijvoorbeeld Surface Pro 3-apparaten die na 15 maart 2015 werden verkocht al uitgerust met het nieuwe model netsnoer.

Nee. Deze terugroepactie heeft geen gevolgen voor uw garantie. Netsnoeren die sterk worden verbogen of strak opgerold, kunnen echter beschadigd raken. Beschadigde netsnoeren kunnen oververhit raken, hetgeen een brand- of schokgevaar oplevert.

Nee. De status van uw Microsoft Complete-ongevalbescherming verandert niet door vervanging van het netsnoer.

Meer hulp nodig?

Uw vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Microsoft insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagenten.

×