Wat je kunt proberen als je Surface-scherm vervormd is, flikkert of er lijnen doorheen lopen

Naar updates zoeken

Je kunt snel de status van je Surface-stuurprogramma's en firmware controleren met behulp van de Surface-app.

1. Selecteer Start, zoek naar surface en selecteer vervolgens de app in de lijst met resultaten.
   De Surface-app openen

   Opmerking: Als je de Surface-app niet ziet in de zoekresultaten, moet je mogelijk de Surface-app downloaden uit de Microsoft Store.

2. Controleer in Help & ondersteuning of de updatestatus 'U bent up-to-date' of iets anders is. Selecteer indien nodig de optie om het apparaat bij te werken.

Het scherm vernieuwen met sneltoetsen

Als het probleem zich blijft voordoen nadat u hebt gecontroleerd op updates, vernieuwt u het scherm met sneltoetsen:

• Sluit de Surface aan op een toetsenbord en druk vervolgens op de Windows-logotoets + Ctrl + Shift + B.

Uw energie-instellingen controleren

Probeer onze probleemoplosser uit te voeren, waarmee automatisch kan worden bepaald of u de optimale energie-instellingen voor uw scherm hebt en zo nodig kunt aanpassen. 

1. Selecteer Start > Settings > System > Troubleshoot of selecteer de onderstaande knop.
   
   Instellingen voor problemen oplossen openen

2. Selecteer Andere probleemoplossers en selecteer naast Aan/uit de optie Uitvoeren.

Opnieuw opstarten forceren

Als het bijwerken van je Surface en de sneltoetsen voor het toetsenbord of de tablet niet werkt, kun je proberen om afsluiten af te dwingen en vervolgens opnieuw op te starten. Dit doet u als volgt:

1. Selecteer Start > Aan/ uit > Afsluiten en wacht even totdat de Surface is afgesloten.
   Als u apps hebt geopend, wordt u mogelijk gevraagd deze te sluiten voordat u deze afsluit.

2. Houd vervolgens de aan/uit-knop 20 seconden ingedrukt. Als u het logoscherm na een paar seconden ziet verschijnen, houdt u de volledige 20 seconden ingedrukt totdat u het logoscherm weer ziet.

Zie Afsluiten forceren en de Surface opnieuw opstarten voor meer informatie.

Het scherm testen in de UEFI van je Surface

U kunt als volgt controleren of de schermproblemen alleen optreden wanneer u Windows gebruikt: 

1. Schakel je Surface uit en wacht 10 seconden.

2. Houd de knop Volume omhoog op de Surface ingedrukt en druk tegelijkertijd op de aan/uit-knop en laat deze los. Het logoscherm wordt weergegeven.

3. Houd de knop Volume omhoog ingedrukt. Laat de knop los wanneer het UEFI-scherm wordt weergegeven.

4. Bekijk het scherm en kijk of het probleem nog steeds aanwezig is.

   1. Als het scherm goed werkt, is het probleem dat de software op de Surface is geïnstalleerd. Zie Een USB-herstelstation voor Surface maken en gebruiken voor meer informatie over het opnieuw installeren van Windows.

   2. Als het scherm nog steeds niet goed werkt, moet u een serviceorder indienen.

Een serviceorder verzenden

Als het probleem niet is opgelost met deze stappen, kunt u een serviceorder indienen bij Microsoft voor toegang tot beschikbare reparatie- of vervangingsopties. Ga naar Apparaatservice en -herstel, registreer en selecteer vervolgens uw Surface om een serviceorder te starten.

Als je Surface niet langer binnen de garantie valt, kun je meer te weten komen over servicekosten buiten de garantie.

Verwante onderwerpen 

• Wat je kunt doen als je Surface-touchscreen niet werkt

• Adaptieve helderheid en contrast op Surface-apparaten

• Problemen met het aansluiten van de Surface op een tweede scherm oplossen

• Surface UEFI gebruiken