Wat je kunt proberen als je Surface-scherm vervormd is, flikkert of er lijnen doorheen lopen

Zorg ervoor dat uw apparaat wordt aangedreven

Zorg ervoor dat het apparaat is aangesloten op een geschikte voeding of Surface Dock om problemen te verminderen die kunnen optreden wanneer je accustroom gebruikt.

Het scherm vernieuwen met sneltoetsen

Als het apparaat stroom heeft, vernieuwt u het scherm met sneltoetsen. Sluit de Surface aan op een toetsenbord en druk vervolgens op de Windows-logotoets + Ctrl + Shift + B.

Opnieuw opstarten forceren

U kunt proberen het afsluiten af te dwingen en vervolgens opnieuw op te starten. Dit doet u als volgt:

1. Selecteer Start > Aan/ uit > Afsluiten en wacht even totdat de Surface is afgesloten.
   Als u apps hebt geopend, wordt u mogelijk gevraagd deze te sluiten voordat u deze afsluit.

2. Houd de aan/uit-knop 20 seconden ingedrukt. Als u het logoscherm na een paar seconden ziet verschijnen, houdt u de volledige 20 seconden ingedrukt totdat u het logoscherm weer ziet.

Zie Afsluiten forceren en de Surface opnieuw opstarten voor meer informatie.

Naar updates zoeken

U kan de status van je Surface-stuurprogramma's en firmware snel controleren met behulp van de Surface-app.

Surface-app openen

1. In de Surface-app, vouw Help en ondersteuning uit om te controleren of de updatestatus 'U bent up-to-date' of iets anders is.

2. Selecteer indien nodig de optie om de apparaaten bij te werken.

   Opmerking: Als je de Surface-app niet hebt geïnstalleerd, kun je de Surface-app downloaden vanuit de Microsoft Store. Wanneer deze is gedownload, selecteert u Start, zoekt u Surfaceen selecteert u vervolgens de app in de lijst met resultaten.

Uw apparaat gedurende langere tijd volledig uitschakelen

Sommige problemen kunnen optreden wanneer het apparaat gedurende langere tijd wordt ingeschakeld, inclusief de tijd dat het apparaat in de slaapstand staat. 

Als u flikkeringen en lijnen door het scherm wilt oplossen, schakelt u het apparaat volledig uit. Door het deksel te sluiten of de aan/uit-knop in te schakelen, wordt het apparaat alleen in de slaapstand geplaatst, wat niet werkt. U moet het apparaat ten minste 48 uur volledig uitschakelen (hoe langer u het apparaat uit kunt houden, hoe succesvoller deze methode zal zijn. Dit werkt bijvoorbeeld het beste als het in een weekend wordt uitgevoerd). 

Als u wilt afsluiten, selecteert u Start en selecteert u vervolgens Aan/   uit> Afsluiten  . 

Nadat het probleem is opgelost, raden we u aan het apparaat ten minste één volledige nacht per week uit te schakelen (niet alleen in de slaapstand) om te voorkomen dat het probleem zich opnieuw voordoet. 

Uw beeldscherminstellingen controleren in Windows

Probeer adaptieve helderheid aan te passen om te zien of het probleem hiermee wordt opgelost.

1. Selecteer Start > Settings  > System  > Display. 
   Weergave-instellingen openen

2. Pas de helderheid aan onder Helderheid en kleur en schakel vervolgens Helderheid automatisch wijzigen wanneer de belichting verandert uit.

3. Stel de wisselknop in op Uit voor Adaptieve kleur. Deze instelling is niet beschikbaar op alle Surface-apparaten.

4. Selecteer Geavanceerde beeldscherminstellingen en wijzig onder Vernieuwingsfrequentie de instelling in 60 Hz, 120 Hz of Dynamisch. Deze instelling is niet beschikbaar op alle Surface-apparaten.

5. Breng app-aanpassingen aan in het Intel Graphics Command Center (als deze app-instellingsopties beschikbaar zijn op je Surface-apparaat).

   1. Download en open de App Intel Graphics Command Center, beschikbaar in de Microsoft Store. 

   2. Selecteer Systeem in het linkermenu en selecteer vervolgens, indien beschikbaar op je Surface-apparaat, de optie Aan/ uit in het bovenste menu.

   3. Schuif eerst de instelling Energie-efficiëntie naar rechts om de grafische kwaliteit te verbeteren. Deze aanpassing kan van invloed zijn op de levensduur van de batterij.

   4. Indien beschikbaar op je Surface-apparaat, kun je ook de instelling Paneel Zelf vernieuwen instellen op Uit en de instelling Energiebesparing weergeven op Uit.

      Opmerking: Om de levensduur van de batterij te maximaliseren, raden we u aan deze functie ingeschakeld te houden en de energie-efficiëntie ingesteld te houden op niveau 6 voor Surface Go, Surface Laptop 3, Surface Laptop Go 2 en Surface Pro 7, en op niveau 4 voor andere apparaten. 

Uw energie-instellingen controleren

Probeer onze probleemoplosser uit te voeren

De probleemoplosser kan automatisch bepalen of u de optimale energie-instellingen voor uw scherm hebt en deze kan indien nodig worden aangepast.  

1. Selecteer Start > Settings  > System   > Troubleshoot. 
   Instellingen voor probleemoplossing openen

2. Selecteer Andere probleemoplossers en selecteer naast Aan/uit de optie Uitvoeren.

De instelling energiemodus aanpassen

Nieuwere apparaten hebben een aanpasbare energiemodus waarmee u uw voorkeur kunt balancen tussen de beste levensduur van de batterij en de beste prestaties.

Als je deze instelling wilt bekijken, selecteer je het batterijpictogram op de taakbalk. Als uw apparaat dit ondersteunt, verplaatst u de schuifregelaar Energiemodus naar de instelling Betere prestaties of De beste prestaties . 

Het scherm testen in de UEFI van je Surface

UEFI-instellingen bevinden zich niet in Windows, dus weergaveproblemen in UEFI suggereren een probleem met hardware in plaats van met een Windows-stuurprogramma. U kunt als volgt controleren of de schermproblemen alleen optreden wanneer u Windows gebruikt:

1. Schakel je Surface uit en wacht 10 seconden.

2. Houd de knop Volume omhoog op de Surface ingedrukt en druk tegelijkertijd op de aan/uit-knop en laat deze los. Het logoscherm wordt weergegeven.

3. Houd de knop Volume omhoog ingedrukt. Laat de knop los wanneer het UEFI-scherm wordt weergegeven.

4. Bekijk het scherm en kijk of het probleem nog steeds aanwezig is.

   • Als het scherm correct werkt in UEFI, is het probleem waarschijnlijk dat de software op de Surface is geïnstalleerd. Ga verder met het opnieuw installeren van het OEM-paneelstuurprogramma en de sectie beeldschermadapter.

   • Als het scherm niet werkt en het probleem nog steeds aanwezig is in UEFI, gaat u verder met Surface opnieuw instellen.

Installeer de beeldschermadapter en het OEM-paneelstuurprogramma opnieuw

Sommige stuurprogramma's kunnen weergaveproblemen veroorzaken. Als u uw beeldschermstuurprogramma en paneelstuurprogramma wilt bijwerken, moet u de huidige stuurprogramma's verwijderen en vervolgens controleren op stuurprogramma-updates.  

1. Typ in het vak Zoeken op de taakbalk Apparaatbeheer en selecteer deze in de resultaten.

2. Vouw de sectie Monitor uit, selecteer en houd vast (of klik erop met de rechtermuisknop) van het Surface-paneelstuurprogramma(s) en selecteer vervolgens Apparaat verwijderen. Lees de waarschuwing en selecteer vervolgens Verwijderen en start uw pc opnieuw op.

3. Vouw de sectie Beeldschermadapters uit, selecteer en houd de weergegeven adapter ingedrukt (of klik er met de rechtermuisknop op) en selecteer Apparaat verwijderen. Bevestig door De stuurprogramma's voor dit apparaat verwijderen te selecteren en vervolgens Verwijderen te selecteren en uw pc opnieuw op te starten.

4. Nadat uw pc opnieuw is opgestart, selecteert u Start > Instellingen .

5. Selecteer in Instellingen de optie Update & Security > Windows Update > Controleren op updates en installeer eventuele beschikbare updates.

Controleren op Windows-updates

Surface opnieuw instellen

Als je nog steeds een probleem hebt met je beeldscherm, probeer je je Surface opnieuw in te stellen. Zie Surface voor Windows herstellen of opnieuw instellen en volg de aanbevolen stappen of zie Een USB-herstelstation maken en gebruiken om de fabrieksinstellingen en stuurprogramma's van je apparaat terug te zetten.  

Als je je Surface opnieuw hebt ingesteld en je nog steeds een beeldschermprobleem ondervindt, moet je een serviceorder indienen. 

Een serviceorder verzenden

Er is nog een laatste stap die je kunt nemen. Als deze stappen het probleem niet oplossen, zijn er mogelijk service- en ondersteuningsopties beschikbaar om je te helpen.

Ga voor meer informatie naar Onderhoud of reparatie van je Surface.