Wat u kunt proberen als uw Surface-pen geen inkt of schrijfbewerkingen geeft

Oplossing 1: Start je Surface-apparaat opnieuw op

Soms ligt het probleem niet bij je Surface-pen. Het kan het apparaat zelf zijn. Een herstart kan vaak de verbindingen tussen het apparaat en het accessoire verbeteren. Als u de Surface opnieuw wilt opstarten, selecteert u Start  , selecteert u aan /  uit en selecteert u vervolgens Opnieuw opstarten.

Oplossing 2: Uw penfuncties testen in een andere app

Probeer te tekenen, schrijven of wissen in OneNote, Sticky Notes of Paint. Als uw pen in een van deze apps werkt, is de app die u gebruikte mogelijk niet compatibel met uw pen. Als deze niet compatibel is, neemt u contact op met uw app-provider voor aanvullende ondersteuning.

Oplossing 3: Stuurprogramma's handmatig installeren

Op je Surface-apparaat ontbreken mogelijk bepaalde stuurprogramma's, zoals Surface Touch-firmware of HID-Compliant touchscreen. Deze stuurprogramma's zijn nodig om uw touchscreen te laten werken. Als u stuurprogramma's downloadt en installeert die specifiek zijn voor uw apparaatmodel en Windows-versie, wordt de functionaliteit van uw touchscreen mogelijk hersteld. Zie Surface-stuurprogramma's en firmware handmatig bijwerken voor meer informatie.

Oplossing 4: De Surface opnieuw instellen

Als je nog steeds een probleem hebt met je touchscreen of inktmogelijkheden, probeer je je Surface opnieuw in te stellen. Zie Surface voor Windows herstellen of opnieuw instellen voor meer informatie en volg de aanbevolen stappen voor Surface opnieuw instellen. Nadat je de Surface opnieuw hebt ingesteld en opnieuw hebt ingesteld, probeer je de pen opnieuw te gebruiken.

Een vervangende pen aanvragen

Als u een vervangende pen wilt aanvragen, gaat u naar Microsoft-account | Selecteer het apparaat voor service en meld u aan met uw Microsoft-account. Als je Surface-apparaat niet wordt weergegeven, selecteer je Eerst Apparaat registreren. Als je Surface-apparaat is geregistreerd, selecteer je het en volg je de instructies.

Wanneer u wordt gevraagd naar de categorie van het probleem, selecteert u Accessoire. Vervolgens kunt u kiezen uit penprobleemtypen. U ziet vervangende aanbiedingen op basis van uw garantiestatus en geschiktheid voor inwisseling. Ga naar Informatie over surface-garantie voor meer informatie over de Surface-garantie.

Als de garantiedekking is verlopen, kunt u ook overwegen om een nieuwe pen aan te schaffen. Surface-pen en andere accessoires zijn verkrijgbaar in de Microsoft Store en andere winkels.