Als u een foutbericht ziet wanneer u zich probeert aan te melden bij Microsoft Teams, kan de statuscode in de linkerbenedenhoek van het venster uw IT-beheerder helpen een diagnose te stellen van wat er mis is gegaan met uw aanmeldingsproces. In veel gevallen kan alleen uw IT-beheerder of systeembeheerder aanmeldingsproblemen voor u oplossen. Noteer dus uw statuscode en stuur deze naar hen.
Wilt u weten wat uw statuscode betekent, of wilt u basisprocedures voor probleemoplossing proberen? Zoek deze op in de onderstaande tabel.
Belangrijk
Als je je statuscode niet ziet in de onderstaande tabel en het probleem dat je hebt niet kunt oplossen, neem je contact op met je IT-beheerder om de statuscode door te geven.
| Statuscode | Beschrijving | Actie voor problemen oplossen |
|---|---|---|
| 0xCAA20003 | Er is een autorisatieprobleem opgetreden. | Controleer of de datum en tijd juist zijn ingesteld. Als uw datum en tijd onjuist zijn, kunt u geen verbinding maken met beveiligde sites (https). |
| 0xCAA20004 | Uw aanvraag moet worden goedgekeurd door een broneigenaar of autorisatieserver. | Neem contact op met uw IT-beheerder zodat deze kan bevestigen dat uw organisatie voldoet aan het configuratiebeleid van Microsoft Entra ID. |
| 0xCAA70004 | De server of proxy is niet gevonden. Meestal is dit omdat een proxy verkeerd is geconfigureerd of omdat een netwerksnuffelprogramma, zoals Fiddler, wordt uitgevoerd, maar niet is geconfigureerd om HTTPS-verkeer te decoderen. | Neem contact op met uw IT-beheerder zodat deze het programma kan stoppen en de app opnieuw kan starten, of de app op de juiste manier kan configureren en opnieuw kan starten. |
| 0xCAA70007 | Het downloaden is mislukt omdat de verbinding is verbroken. | Controleer of u verbinding hebt met internet. Controleer vervolgens samen met uw IT-beheerder of de toegang niet wordt verhinderd door andere apps of een firewallconfiguratie. |
| 0xCAA82EE2 | Er is een time-out opgetreden voor de aanvraag | Controleer of u verbinding hebt met internet. Controleer vervolgens samen met uw IT-beheerder of de toegang niet wordt verhinderd door andere apps of een firewallconfiguratie. |
| 0xCAA82EE7 | De naam van de server kan niet worden omgezet. | Controleer of u verbinding hebt met internet. Controleer vervolgens samen met uw IT-beheerder of de toegang niet wordt verhinderd door andere apps of een firewallconfiguratie. |
| 0xCAA90018 | U gebruikt de verkeerde referenties. | De Windows-referenties waarmee u zich hebt aangemeld, verschillen van uw Microsoft 365-referenties. Meld u opnieuw aan met de juiste combinatie van e-mail en wachtwoord. Als u deze statuscode nog steeds ontvangt, neemt u contact op met uw IT-beheerder. |
| geen | U moet uw pincode opnieuw invoeren met behulp van een smartcard. | Plaats de smartcard opnieuw. Ook kan uw smartcardcertificaat beschadigd zijn. Neem in dat geval contact op met uw IT-beheerder. |
Hier volgen enkele veelgestelde vragen hierover:
Waarom kan ik me niet aanmelden?
Elke organisatie die met Microsoft Teams werkt, beschikt al over moderne verificatie en Teams zou moeten kunnen herkennen dat uw referenties aan uw Office 365-account zijn gekoppeld. Als u het aanmeldingsproces niet kunt voltooien, is er mogelijk iets mis met uw domein of het Office 365-account van uw bedrijf. Uw IT-beheerder of systeembeheerder kan u helpen, dus neem contact met hen op voor meer informatie en volgende stappen.
Wat is moderne verificatie?
Moderne verificatie is een veilige en betrouwbare manier om u aan te melden.
Het omvat eenmalige aanmelding, of SSO, een proces waarmee u zich kunt aanmelden zonder dat u uw e-mailadres en wachtwoord steeds opnieuw hoeft in te voeren wanneer u Teams wilt gebruiken.
Aanmelden met moderne verificatie varieert afhankelijk van of u in Windows of op een Mac werkt en of uw bedrijf enkelvoudige of meervoudige verificatie heeft ingeschakeld. Meervoudige verificatie omvat meestal het verifiëren van uw referenties via uw telefoon, het opgeven van een unieke code of het invoeren van een pincode of het presenteren van uw vingerafdruk.
Voor beide opties geldt dat wanneer u het aanmeldingsproces met moderne verificatie hebt voltooid, u uw referenties niet opnieuw hoeft op te geven, zolang u dezelfde laptop, desktop of hetzelfde apparaat gebruikt.
Verwijzing
- Zie Hoe kan ik toegang krijgen tot Microsoft Teams voor meer informatie over toegang tot Microsoft Teams.
- Als u een IT-beheerder bent en meer gedetailleerde informatie wilt over het oplossen van een aanmeldingsprobleem, raadpleegt u Identiteitsmodellen en verificatie in Microsoft Teams
- Foutcodes voor Microsoft Entra-verificatie en -autorisatie