PROBLEEM
Wanneer u een mobiel apparaat dat Gebruikmaakt van Microsoft Exchange ActiveSync (EAS) probeert te synchroniseren met Microsoft Exchange Online in Microsoft Office 365, kan uw apparaat geen verbinding maken. Afhankelijk van uw apparaat krijgt u mogelijk een van de volgende foutberichten:
Kan e-mailniet ophalen De verbinding met de server is mislukt.
Kan e-mailniet ophalen Er is een fout opgetreden tijdens het bezorgen van het bericht.
Kan de serververbinding niet openen vanwege een beveiligingsupdate.
Als u het Exchange-beheercentrum gebruikt om de details van het mobiele apparaat weer te geven of als u een synchronisatielogboek voor het apparaat verzamelt, krijgt u het volgende foutbericht:
AccessState: toegang geweigerd
De kolom Toegang ingesteld op bevat aanvullende informatie, zoals de volgende:
Te veel identieke opdrachten
Zie de sectie 'Meer informatie' voor stappen die Office 365 beheerders kunnen gebruiken om dit probleem in het Exchange-beheercentrum te identificeren.
OORZAAK
Wanneer een mobiel apparaat op een manier werkt die de prestaties van Exchange Online service nadelig kan beïnvloeden, wordt het apparaat gedurende korte tijd in de status Toegang geweigerd geplaatst. Dit gebeurt bijvoorbeeld als een apparaat in een zeer korte periode te veel identieke synchronisatieopdrachten naar de service verzendt voor een bepaalde map.Exchange Online heeft EAS-beperking geïmplementeerd om optimale prestaties van de Exchange Online omgeving in Office 365 te beheren en te behouden. Zie de sectie 'Meer informatie' voor meer informatie over hoe u de toegangsstatus van het mobiele apparaat kunt weergeven wanneer u het Exchange-beheercentrum gebruikt en hoe u EAS-logboeken verzamelt.
TIJDELIJKE OPLOSSING
Als u dit probleem wilt omzeilen, volgt u deze stappen terwijl u deze tijdelijke oplossing met de leverancier of provider van uw apparaat bespreekt:
-
Wanneer er een vertraging in de synchronisatie optreedt, drukt u niet herhaaldelijk op de knop Synchroniseren op uw mobiele apparaten. Bovendien moet u niet snel schakelen tussen mappen en herhaaldelijk op de knop drukken om te synchroniseren.
-
Wacht ten minste 10 minuten voordat u extra actie onderneemt, zodat de beperking automatisch door de service wordt verwijderd.
-
Schakel over naar handmatige synchronisatie om te zien of dat werkt om uw apparaat te verbinden en te synchroniseren met het postvak. Hiermee voorkomt u dat uw apparaat te veel identieke opdrachten verzendt.
Als het probleem zich blijft voordoen, controleert u de draadloze connectiviteit voor het apparaat in het lokale netwerk. Mogelijk moet u contact opnemen met de fabrikant of provider van uw apparaat om de logboekregistratie van het apparaat vast te leggen en te controleren. Als het probleem niet is opgelost, neemt u contact op met de fabrikant van uw mobiele apparaat om dit probleem te melden en te onderzoeken. Opmerking De implementatie van het EAS-protocol op het apparaat bepaalt de frequentie van opdrachten die naar de service worden verzonden. Microsoft Ondersteuning kunt de software op de apparaten niet wijzigen. Updates van het apparaat kunnen alleen worden uitgevoerd via de fabrikant van het apparaat.
MEER INFORMATIE
Details van mobiele apparaten weergeven
Zie Informatie over mobiele apparaten weergeven voor gebruikers voor meer informatie over het weergeven van details van mobiele apparaten.
EAS-logboeken verzamelen
Zie het volgende Microsoft Knowledge Base-artikel voor meer informatie over het verzamelen van EAS-logboeken:
2461792 ActiveSync-apparaatlogboeken verzamelen om synchronisatieproblemen tussen mobiele apparaten en Exchange Online U kunt het logboekbestand openen met behulp van een teksteditor zoals Kladblok. Zoek in het logboekbestand naar een 503-fout die de volgende informatie bevat:
-
ResponseHeader samen met AccessState: Geblokkeerd
-
AccessStateReason : SyncCommands of AccessStateReason : RecentCommands
Houd er rekening mee dat vóór deze fout het apparaat mogelijk meerdere keren dezelfde opdracht verzendt. Het apparaat kan bijvoorbeeld de opdracht Synchroniseren samen met identieke parameters verzenden, zoals SyncKey en CollectionId. Als u de tijdstempels bekijkt, ziet u de opdrachten die herhaaldelijk in een zeer korte periode worden verzonden, wat resulteert in de fout 503 Service niet beschikbaar. Dit geeft aan dat een apparaat wordt uitgevoerd op een manier die ervoor zorgt dat de Exchange Online-service de beperkingsbeveiliging inschakelt om te voorkomen dat het apparaat de prestaties van de service beïnvloedt.
Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.
