Symptomen
Wanneer een gebruiker zich probeert aan te melden bij Microsoft Lync of Skype voor Bedrijven in Office 365 Dedicated, ontvangt de gebruiker een van de volgende foutberichten.
Foutbericht voor Communicator 2007 R2
Kan niet aanmelden bij Communicator omdat het aanmeldingsadres niet is gevonden. Controleer het aanmeldingsadres en probeer het opnieuw. Als het probleem zich blijft voordoen, neemt u contact op met de systeembeheerder.
Foutbericht voor Lync 2010
Kan niet aanmelden bij Lync omdat het aanmeldingsadres niet is gevonden. Controleer het aanmeldingsadres en probeer het opnieuw. Als het probleem zich blijft voordoen, neemt u contact op met de systeembeheerder.
Foutbericht voor Lync 2013 of Skype voor Bedrijven
U bent niet aangemeld. Het kan uw aanmeldingsadres of aanmeldingsreferenties zijn. Probeer deze dus opnieuw. Als dat niet werkt, neemt u contact op met uw ondersteuningsteam.
Oorzaak
Dit probleem treedt op als aan een van de volgende voorwaarden wordt voldaan:
-
De gebruiker heeft geen recht om Lync Online te gebruiken in de O365D-omgeving.
-
De gebruiker gebruikt een onjuist aanmeldingsadres.
Oplossing
Opmerking Als uw organisatie gebruikmaakt van Office 365 Dedicated SfB vNext, is dit artikel niet van toepassing en raadpleegt u In plaats daarvan Aanmeldingsproblemen oplossen in Skype voor Bedrijven Online.
Voer de volgende stappen uit om dit probleem op te lossen:
-
Bepaal of de gebruiker het recht heeft om Lync Online te gebruiken.Lync Online maakt gebruik van een Active Directory ExtensionAttribute-instelling om gebruikers recht te geven op service. Welke ExtensionAttribute-instelling uw bedrijf gebruikt, wordt bepaald tijdens de implementatie. Als u niet zeker weet of uw bedrijf een rechtenvlag gebruikt, neemt u contact op met uw Subject Matter Expert (SME) of uw Microsoft Service Delivery Manager (SDM). De waarde ExtensionAttribute moet geldig zijn voor rechten in overeenstemming met de voorwaarden van het document Microsoft Managed Solutions Service Provisioning Provider (MMSSPP) Provisioning Interfaces. Dit document is beschikbaar via uw Service Delivery Manager (SDM).
-
Controleer of de gebruiker het juiste aanmeldingsadres en de juiste domeinreferenties gebruikt om zich aan te melden bij Communicator, Lync of Skype voor Bedrijven.Meestal is het aanmeldingsadres van een gebruiker hetzelfde als het e-mailadres van een gebruiker. De volgende uitzonderingen zijn echter van toepassing:
-
Het achtervoegsel van het e-mailadres van de gebruiker verschilt van het ondersteunde SIP-domein (Session Initiation Protocol), zoals in het volgende voorbeeld:Ondersteund SIP-domein: microsoft.come-mailadres van gebruiker: joe@contoso.com Communicator-aanmeldingsadres van gebruiker: joe@microsoft.com
-
De gebruiker heeft geen uniek e-mailvoorvoegsel, zoals in het volgende voorbeeld:Supported SIP domain: microsoft.comUserA's email address: joe@contoso.comUserB's email address: joe@microsoft.comUserA's SIP address: joe@microsoft.comUserB's SIP address: joe2@microsoft.com In dit scenario ontvangt de eerste gebruiker die is ingericht voor Lync Online in het ondersteunde SIP-domein het standaard SIP-adres. UserA ontvangt bijvoorbeeld het SIP-adres joe@microsoft.com. Alle opeenvolgende gebruikers met hetzelfde e-mailvoorvoegsel ontvangen echter incrementele Communicator SIP-adressen. UserB ontvangt bijvoorbeeld het SIP-adres van joe2@microsoft.com.
-
-
Als het probleem zich blijft voordoen nadat u de ExtensionAttribute-instelling en het GEBRUIKTE SIP-adres hebt gecontroleerd, neemt u contact op met de ondersteuning van Microsoft Online Services via online inzending of telefonisch.
