Een foutenlogboek is een bestand waarin de interne bewerkingen van de computer worden vastgelegd. Het niveau van de logboekregistratie wordt meestal tijdens de installatie ingesteld door het ondersteuningsteam. Deze opties hoeven normaal gesproken niet te worden gewijzigd. Soms zult u echter een foutenlogboek moeten verzenden om een probleem in Skype voor Bedrijven of Windows te analyseren. U moet dan weten hoe u instellingen kunt wijzigen en hoe u foutinformatie kunt verzamelen.
Het niveau van logboekregistratie voor Skype voor Bedrijven selecteren
Belangrijk: Voordat u de instellingen voor logboekregistratie voor Skype voor Bedrijven wijzigt of Windows-logboekregistratie inschakelt, raadpleegt u de privacyverklaring voor Skype voor Bedrijven.
-
Klik in het hoofdvenster van Skype voor Bedrijven op Opties > Algemeen.
-
Klik in het tabblad Algemeen onder Help uw ondersteuningsteam u helpen op de pijl-omlaag naast Logboekregistratie in Skype voor Bedrijven en selecteer het gewenste niveau:
-
Uit: hiermee worden geen gegevens vastgelegd.
-
Licht: hiermee wordt een samenvatting van de gegevens vastgelegd en worden gegevens over specifieke fouten verzameld.
-
Volledig: hiermee wordt een logboekbestand gemaakt dat gedetailleerde gegevens bevat.
-
Gegevens uit het logboekbestand van Skype voor Bedrijven zoeken en verzamelen
-
Ga in Verkenner naar de map Tracing (Tracering) in uw gebruikersprofielmap, bijvoorbeeld C:\Users\<your alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\<16.0 or 15.0>\<Skype for Business or Lync>\Tracing. (Als u logboekregistratie voor Skype voor Bedrijven zojuist hebt ingeschakeld, moet u zich afmelden bij Skype voor Bedrijven en vervolgens weer aanmelden om te zorgen dat de logboekbestanden worden gemaakt.)
-
Comprimeer (of zip) de map Tracing (Tracering).
-
Als u hiertoe opdracht krijgt, stuurt u de gecomprimeerde map naar het ondersteuningsteam.
Windows-logboekregistratie in- of uitschakelen
Vink op het tabblad Algemeen onder Help uw ondersteuningsteam u helpen het selectievakje naast Verzamel ook info voor probleemoplossing door gebruik te maken van Windows-logboekregistratie af om aanmelden in te schakelen, of laat het selectievakje leeg om aanmelden uit te schakelen.
Opmerking: Als u de optie Logboekregistratie in Skype voor Bedrijven wilt wijzigen, maar niet omdat andere opties niet beschikbaar zijn, neemt u contact op met de helpdesk van uw organisatie en geeft u een koppeling naar dit Help-onderwerp: Set-CsClientPolicy.
Gegevens uit het Windows-logboek weergeven en verzamelen
-
Klik in Windows 10 op het Windows-logo, typ Logboeken en kies Logboeken.
-
Dubbelklik in het linkerdeelvenster van het venster Logboeken op Windows-logboeken en klik vervolgens op Toepassing.
-
Dubbelklik op de fout in Skype voor Bedrijven die u wilt controleren (meestal de laatste of een recente fout in Skype voor Bedrijven) om meer informatie over de fout weer te geven.
-
Als u van uw ondersteuningsteam hiertoe opdracht krijgt, klikt u in het dialoogvenster Acties op de knop Kopiëren en vervolgens op Details als tekst kopiëren. Plak de foutinformatie in een tekstbestand of e-mailbericht om deze naar het ondersteuningsteam te verzenden.
