Problemen met Gesprekken in de app Jouw telefoon oplossen

Er zijn een aantal veelvoorkomende problemen waardoor bellen niet meer mogelijk is. U kunt dit probleem oplossen door het volgende te doen:

Op uw PC:

  • Zorg ervoor dat Concentratiehulp is uitgeschakeld. Dat doe je als volgt: klik met de rechtermuisknop op het pictogram Actiecentrum op de taakbalk en selecteer Concentratiehulp en daarna Uit.

  • Sluit de app Jouw telefoon op je pc en open deze weer.

  • Als de bovenstaande tips niet helpen, start je de pc opnieuw op.

Op je Android-apparaat:

  • Schakel Bluetooth uit en weer aan. Als u dit wilt doen, veegt u vanaf de bovenkant van het scherm om het Android-meldings venster weer te geven, tikt u op het pictogram van de Bluetooth-knop om deze optie uit te schakelen.

Als het bellen nog steeds niet werkt, gaat u verder met de onderstaande stappen voor extra probleemoplossing. 

Mogelijk kunnen uw Android-apparaat en PC niet automatisch verbinding maken via Bluetooth. Probeer op uw Android-apparaat uw apparaten handmatig te verbinden door:

  1. Swipe omlaag vanaf de bovenkant van het scherm om het meldings venster van Android weer te geven. Tik op het pictogram Bluetooth en houd vast.

  2. Er wordt een lijst met apparaten weergegeven die zich in de buurt bevinden. Zoek de naam van je pc in deze lijst en tik erop.

  3. U ziet meldingen op uw Android-apparaat en op de PC met Windows 10. Tik of klik op deze pop-upmeldingen om te bevestigen.

  4. Het verbindingsproces moet nu zijn voltooid en je kunt de functie Gesprekken gebruiken.

Als u nog steeds geen oproepen kunt gebruiken, controleert u of de telefoon-app op uw PC is gesloten en gaat u als volgt te werk:

op uw Android-apparaat:

  1. Open de apparaatinstellingen .

  2. Tik op verbonden apparaten > verbindingsvoorkeuren > Bluetooth.

  3. Zorg dat Bluetooth is ingeschakeld.

  4. Tik naast het gekoppelde apparaat dat u wilt wijzigen, op instellingen.

  5. Selecteer ontkoppelen (of ' vergeten ').

Op je pc:

  1. Selecteer Start> instellingen > apparaten > Bluetooth & andere apparaten

  2. Selecteer uw Android-apparaat in de lijst.

  3. Selecteer Apparaat verwijderen.

  4. Bevestig dat je het apparaat wilt verwijderen.

  5. Als u een ander item voor uw Android-apparaat hebt, moet u dit ook ontkoppelen door de volgende stappen 2-4 te volgen.  Zorg ervoor dat uw Android-apparaat niet in de lijst staat.

  6. Open de app Jouw telefoon en stel Gesprekkenopnieuw in.  

Met bepaalde apps is het niet mogelijk om gesprekken te voeren. Wat betekent dit?

Deze fout wordt weergegeven, omdat u uw Android-apparaat mogelijk hebt gekoppeld aan uw PC met een app van derden, of als u uw apparaten koppelt via een vooraf geïnstalleerde app van de hardwarefabrikant (zoals Dell Mobile Connect). Sommige van deze apps veroorzaken een conflict met de mogelijkheid om te bellen, dus u wordt aangeraden deze te verwijderen, vervolgens uw Android-apparaat te ontkoppelen en opnieuw te koppelen met behulp van gesprekken.

Als u apps wilt verwijderen, gaat u naar Windows- instellingen > apps & functies >apps. Selecteer de app die u wilt installeren en klik op verwijderen.

Als u uw Android-apparaat wilt ontkoppelen van uw PC, gaat u naar uw Windows- instellingen > apparaten > Bluetooth-& andere apparaten > andere apparaten. Selecteer uw apparaat in de lijst en klik vervolgens op apparaat verwijderen. Ga vervolgens in de telefoon-app naar oproepen en koppel uw apparaten opnieuw.

Waarom werkt oproepen niet na het wijzigen van de naam van mijn Android-apparaat?

Begin met het ontkoppelen van uw Android-apparaat vanaf uw PC. Ga naar Start > instellingen>apparaten> Bluetooth & andere apparaten > andere apparaten).  Wijzig in de instellingen van uw Android-apparaat (meestal onder de pagina over uw apparaat) de naam die u wilt. Ga vervolgens terug naar de Bluetooth-instellingen op uw PC en koppel uw telefoon weer opnieuw om de verbinding te maken met de bijgewerkte naam van uw telefoon.

Waarom kan ik mijn Bluetooth-hoofdtelefoon op mijn computer niet gebruiken om oproepen te ontvangen van de telefoon-app?

De app voor uw telefoon biedt momenteel geen ondersteuning voor het doorsturen van een telefoongesprek van uw Android-apparaat naar een headset via Bluetooth. 

Kan ik kiezen welke SIMKAART met een bel moet worden gebruikt als ik een functie voor twee SIMKAARTen heb op mijn Android-apparaat?

De telefoon-app biedt geen ondersteuning voor twee opties voor SIMKAARTen. Uw gesprek wordt via uw primaire SIMKAART verzonden of ontvangen. 

Ik heb problemen met de audiokwaliteit tijdens het bellen

Er zijn enkele dingen die u kunt doen om uw audioverbinding te verbeteren tijdens het bellen:

  • Als u een Bluetooth-muis of-accessoire gebruikt en de geluidskwaliteit tijdens een gesprek vertoont, kunt u deze tijdelijk opnieuw verbinden om te zien of de audiokwaliteit verbetert.

  • Als u een ongeldige ECHO ondervindt, probeert u de ervaring te verbeteren met behulp van een draadgebonden headset.

Meer hulp nodig?

Uw vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Microsoft insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagenten.

×