Problemen met het gebruik van OneDrive Files On-Demand op sommige apparaten na het bijwerken naar Windows 10, versie 2004

Samenvatting

Na het bijwerken naar Windows 10, versie 2004, kunnen sommige oudere apparaten of apparaten met bepaalde oudere apps die gebruikmaken van oudere filter stuurprogramma's van het bestandssysteem mogelijk geen verbinding maken met OneDrive via de OneDrive-app.  Getroffen apparaten kunnen mogelijk geen nieuwe Files On-Demand downloaden of eerder gesynchroniseerde/gedownloade bestanden openen. 

Getroffen apparaten krijgen mogelijk de foutmelding 'OneDrive kan geen verbinding maken met Windows. Voor Files On-Demand is een verbinding met Windows vereist om uw bestanden weer te geven zonder ruimte in te nemen op dit apparaat. OneDrive kan blijven proberen verbinding te maken met Windows of u kunt ervoor kiezen om al uw bestanden te downloaden. U kunt geen online alleen bestanden gebruiken totdat dit is opgelost.'

Opmerking Sommige of al uw bestanden zijn lokaal gedownload als de knop Bestanden downloaden is geselecteerd in het bovenstaande foutvenster.

Tijdelijke oplossing met probleemoplosser

Er is een aanbevolen probleemoplosser uitgebracht voor getroffen Windows 10-apparaten, versie 2004, om de toegang tot Files On-Demand te herstellen. Afhankelijk van de gebruikersinstellingen wordt de probleemoplosser mogelijk automatisch uitgevoerd. Als u wordt gevraagd de probleemoplosser uit te voeren, wordt u aangeraden de probleemoplosser uit te voeren. U kunt controleren of de probleemoplosser is uitgevoerd door deze stappen uit te voeren:

1. Selecteer Start en typ: problemen oplossen

2. Selecteer Instellingen voor probleemoplossing.

3. Selecteer Weergavegeschiedenis in de sectie Problemen oplossen van het dialoogvenster Instellingen.

4. Als de probleemoplosser heeft geprobeerd het uit te voeren, ziet u een aanbevolen probleemoplosser met de titel, probleemoplosser voor Bestanden op aanvraag en beschrijving. Mogelijk hebt u geen toegang meer tot Files On-Demand. Met deze probleemoplosser herstelt u de toegang of voorkomt u dat de toegang in de nabije toekomst verloren gaat. Belangrijk: start uw apparaat opnieuw op nadat de probleemoplosser is voltooid.

5. Als de werkdatum succesvol kon worden uitgevoerd, wordt de <uitgevoerd op> met de datum waarop de> uitgevoerd. Als het niet mogelijk was om uit te voeren, staat er dat Kan niet worden uitgevoerd op <datum >met de datum waarop deze werd uitgevoerd.

6. Belangrijk Als uw apparaat niet opnieuw is opgestart sinds de probleemoplosser is uitgevoerd, moet u dit doen voordat u de rest van de stappen kunt uitvoeren om de risicobeperking te voltooien.

7. Belangrijk Als u wilt controleren of Files On-Demand nog steeds is ingeschakeld, klikt u met de rechtermuisknop of drukt u lang op het OneDrive-pictogram in het systeemgebied en selecteert u Instellingen.

8. Selecteer in het dialoogvenster OneDrive het tabblad Instellingen, controleer of Ruimte besparen en bestanden downloaden terwijl u deze gebruikt is ingeschakeld en selecteer vervolgens de knop OK.

9. Als u meer dan één OneDrive-account in de app gebruikt of zowel OneDrive Personal als OneDrive voor Bedrijven gebruikt, moet u stap 5 en 6 voor elk account herhalen.

10. OneDrive-app moet nu verbinding maken en worden uitgevoerd zoals verwacht.

Tijdelijke oplossing met handmatige stappen

Als u het probleem met Windows Server, versie 2004 of als de probleemoplosser niet is uitgevoerd, wilt beperken, gebruikt u de onderstaande stappen:

1. Selecteer de Startknop en typ: cmd

2. Klik met de rechtermuisknop op Opdrachtprompt of druk hier lang op en selecteer Als administrator uitvoeren.

3. Typ of kopieer en plak de volgende opdracht in het dialoogvenster Opdrachtprompt:reg add HKLM\System\CurrentControlSet\Services\Cldflt\instances /f /v DefaultInstance /t REG_SZ /d "CldFlt"

4. Start uw apparaat opnieuw op nadat de opdracht is voltooid.

5. Als u wilt controleren of Files On-Demand nog steeds is ingeschakeld, klikt u met de rechtermuisknop of drukt u lang op het OneDrive-pictogram in het systeemgebied en selecteert u Instellingen.

6. Controleer in het dialoogvenster Instellingen of Ruimte opslaan en bestanden downloaden terwijl u deze gebruikt is ingeschakeld en selecteer vervolgens de knop OK.

7. Als u meer dan één OneDrive-account in de app gebruikt of zowel OneDrive Personal als OneDrive voor Bedrijven gebruikt, moet u stap 5 en 6 voor elk account herhalen.

8. OneDrive-app moet nu verbinding maken en worden uitgevoerd zoals verwacht.

Opmerkingen

• Wanneer u de bovenstaande stappen volgt in de sectie Tijdelijke oplossing met behulp van probleemoplosser, ziet u mogelijk een bericht Kan niet worden uitgevoerd voor een kritieke probleemoplosser met de titel Hardware en apparaten. Dit geeft aan dat uw apparaat niet wordt beïnvloed door het probleem met Files On-Demand. De probleemoplosser voor Bestanden op aanvraag is niet nodig en wordt niet uitgevoerd.  U hoeft het apparaat niet opnieuw op te starten of een van de stappen na stap 5 te volgen.

• U kunt bestanden ook openen of downloaden in uw webbrowser via de OneDrive-webpagina.  Bestanden die handmatig zijn gedownload van de OneDrive-webpagina worden niet automatisch gesynchroniseerd en moeten handmatig worden geüpload.

Volgende stappen

Dit probleem is opgelost in KB4565503.