Symptomen
Overweeg het volgende scenario:
-
U instellen kunt een Windows-installatiekopiebestand (WIM-bestand) dat groter is dan 4 gigabytes (GB) op een apparaat met een x86-versie van Windows 8.1 of Windows RT 8.1.
-
U aansluiten een netsnoer op het apparaat.
-
U kunt BitLocker-stationsversleuteling voor het coderen van de gegevens van het apparaat.
-
U zet het apparaat in de slaapstand.
-
U probeert te starten of het apparaat uit de slaapstand halen.
In dit scenario wordt vastloopt het systeem.
Opmerking Dit probleem treedt niet op als de codering van het apparaat is voltooid.
Deze update of hotfix downloaden
Om te voorkomen dat dit probleem, hebben we een hotfix en een updatepakket uitgebracht voor Windows 8.1 of Windows RT 8.1.
Oplossen van dit probleem als het probleem zich al voordoet, gaat u als volgt te werk .
Voordat u deze hotfix hebt geïnstalleerd, controleert u de voorwaarden van de hotfix.
Het updatepakket worden veel problemen naast het probleem dat met de hotfix wordt opgelost. Wij raden aan dat u het updatepakket. Het updatepakket is groter dan de hotfix. Daarom duurt het downloaden van het updatepakket langer.
Methode 1: Windows Update voor Windows 8.1
Deze update is beschikbaar via Windows Update.
Opmerkingen
-
Deze update is beschikbaar als een belangrijke update.
-
Als u de updates automatisch installeren (aanbevolen) voor Windows Update instelt, wordt deze update automatisch geïnstalleerd.
-
Als u "andere instellingen voor Windows Update" selecteert, raden we u sterk aan deze update via Windows Update onmiddellijk te installeren.
Methode 2: Updatepakket
De volgende updatepakket is beschikbaar.
Voor Windows 8.1 en Windows RT 8.1
Methode 3: Hotfix voor Windows 8.1
Een ondersteunde hotfix is beschikbaar bij Microsoft. Deze hotfix is echter alleen bedoeld voor het probleem dat wordt beschreven in dit artikel. Voer deze hotfix alleen uit op systemen waarop dit specifieke probleem zich voordoet.
Als er een hotfix beschikbaar is om te downloaden, ziet u een sectie 'Hotfix kan worden gedownload' boven aan dit Knowledge Base-artikel. Als deze sectie niet wordt weergegeven, dien dan een verzoek in bij Microsoft Customer Service and Support om de hotfix te verkrijgen.
Opmerking Als er andere problemen optreden of als probleemoplossing is vereist, moet u wellicht een apart serviceverzoek indienen. De normale ondersteuningskosten gelden voor extra ondersteuningsvragen en problemen die niet in aanmerking komen voor deze specifieke hotfix. Voor een volledige lijst met telefoonnummers van Microsoft Customer Service and Support of een afzonderlijk serviceverzoek maken, gaat u naar de volgende Microsoft-website:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportOpmerking Het formulier 'Hotfix kan worden gedownload' geeft de talen weer waarin de hotfix beschikbaar is. Als uw taal niet wordt weergegeven, is dit omdat een hotfix niet voor die taal beschikbaar is.
Vereisten
Deze hotfix wilt installeren, moet u eerst update 2919355 installeren in Windows 8.1. Voor meer informatie klikt u op het volgende artikelnummer om het artikel in de Microsoft Knowledge Base:
2919355 Windows RT 8.1-, Windows 8.1- en Windows Server 2012 R2-update van april 2014
Informatie over het register
Voor het gebruik van de hotfix in dit pakket hoeft u geen wijzigingen aan te brengen in het register.
Opnieuw opstarten
U moet de computer opnieuw opstarten nadat u deze hotfix hebt geïnstalleerd.
Informatie over het vervangen van hotfixes
Deze hotfix vervangt geen eerder uitgebrachte hotfix.
Meer informatie
Het oplossen van dit probleem als het probleem al opgelost
Het systeem vraagt u om een BitLocker-herstelsleutel. Als u niet een herstelsleutel hebt, raadpleegt u BitLocker-sleutels voor gegevensherstel: veelgestelde vragen over.
De volgende schermafdruk is vergelijkbaar met het bericht dat u ontvangt.
Voorbereidende stappen
Ga als volgt te werk voordat u de hotfix of de update installeert:
-
Voer de juiste BitLocker-herstelsleutel en klik op Doorgaan.
-
Klik op Geavanceerde opties.
Het scherm "Automatische reparatie" lijkt op de volgende schermopname. -
Klik op oplossen.
Het scherm "Kies een optie" lijkt op de volgende schermopname. -
Klik op Geavanceerde opties.
Het scherm 'Oplossen' lijkt op de volgende schermopname. -
Klik op opdrachtprompt.
Het scherm "Opdrachtprompt" lijkt op de volgende schermopname. -
Selecteer de account uit te voeren en vervolgens het wachtwoord invoeren.
-
Typ in een opdrachtpromptvenster beheren bde – uit c:, en druk vervolgens op Enter.
-
Het decoderingsproces controleren met behulp van een beheren-bde-status c: opdracht.
-
Wanneer de waarde van 'conversiestatus' wordt Volledig gedecodeerd, type exit om terug te gaan naar het menu bij stap 3.
-
Klik op Doorgaan om de computer opnieuw te starten.
-
Installeer de hotfix of de update die wordt beschreven in de sectie 'Het verkrijgen van deze update of hotfix'.
-
Codering apparaat handmatig inschakelen. Ga hiervoor als volgt te werk.
-
Haal door de lezer tussen de rechterrand van het scherm en tik of klik op Instellingen.
-
Klik in het menu PC-instellingen , tik of klik op PC en apparaten.
-
In het menu PC-apparaten en Tik of klik op PC info.
-
Klik op inschakelenin het gedeelte codering apparaat onder 'apparaat codering is uitgeschakeld'.
-
Voor meer informatie over terminologie voor software-update, klikt u op het volgende artikelnummer om het artikel in de Microsoft Knowledge Base:
824684 beschrijving van de standaardterminologie die wordt gebruikt voor het beschrijven van Microsoft software-updates.
De algemene versie van deze hotfix installeert bestanden met de bestandskenmerken die in de volgende tabellen worden weergegeven. De datums en tijden voor deze bestanden worden weergegeven in Coordinated Universal Time (UTC). De datums en tijden voor deze bestanden op uw lokale computer worden weergegeven in uw lokale tijd samen met het huidige verschil met de zomertijd (DST). Bovendien kunnen de datums en tijden veranderen wanneer u bepaalde bewerkingen op de bestanden uitvoert.
Bestandsinformatie en opmerkingen over Windows 8.1Belangrijk Hotfixes voor Windows 8.1 en Windows Server 2012 R2 zijn opgenomen in dezelfde pakketten. Hotfixes op de pagina Hotfix aanvragen worden echter vermeld onder de beide besturingssystemen. Als u het hotfix-pakket wordt toegepast op een of beide besturingssystemen, schakelt u de hotfix die wordt vermeld onder 'Windows 8.1/Windows Server 2012 R2' op de pagina. Raadpleeg altijd de sectie 'Van toepassing op' in de artikelen om het besturingssysteem te bepalen waarop elke hotfix van toepassing is.
-
De bestanden die gelden voor een specifiek product, specifieke mijlpaal (RTM, SPn) en servicestructuur (LDR, GDR) kunnen worden geïdentificeerd door het nummer van de bestandsversie zoals aangegeven in de volgende tabel:
Versie
Product
Mijlpaal
Servicestructuur
6.3.960 0.17xxx
Windows 8.1
RTM
GDR
-
De MANIFEST-bestanden (.manifest) en MUM-bestanden (.mum) die zijn geïnstalleerd voor elke omgeving zijn apart vermeld in de sectie 'extra informatie'. MUM, MANIFEST en de bijbehorende beveiligingscatalogusbestanden (.cat) zijn zeer belangrijk voor het statusbeheer van de bijgewerkte onderdelen. De beveiligingscatalogusbestanden, waarvan de kenmerken niet worden vermeld, zijn ondertekend met een digitale handtekening van Microsoft.
Voor alle ondersteunde x86-versies van Windows 8.1
|
Bestandsnaam |
Bestandsversie |
Bestandsgrootte |
Datum |
Tijd |
Platform |
|---|---|---|---|---|---|
|
Woftasks.dll |
6.3.9600.17334 |
34,816 |
04-Sep-2014 |
00:11 |
x86 |
Voor Windows RT 8.1
|
Bestandsnaam |
Bestandsversie |
Bestandsgrootte |
Datum |
Tijd |
Platform |
|---|---|---|---|---|---|
|
Woftasks.dll |
6.3.9600.17334 |
30,208 |
03-Sep-2014 |
23:57 |
Niet van toepassing |
Aanvullende bestandsinformatie
Aanvullende bestandsinformatie voor Windows 8.1
Extra bestanden voor alle ondersteunde x86-versies van Windows 8.1
|
Bestandseigenschap |
Waarde |
|---|---|
|
Bestandsnaam |
X86_0daf76f8686e67eba7fd17556be8ea9c_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17334_none_0ad33b478356b95b.manifest |
|
Bestandsversie |
Niet van toepassing |
|
Bestandsgrootte |
697 |
|
Datum (UTC) |
04-Sep-2014 |
|
Tijd (UTC) |
11:30 |
|
Platform |
Niet van toepassing |
|
Bestandsnaam |
X86_microsoft-windows-wof-tasks_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17334_none_57ad5045f97e5e7d.manifest |
|
Bestandsversie |
Niet van toepassing |
|
Bestandsgrootte |
6,690 |
|
Datum (UTC) |
04-Sep-2014 |
|
Tijd (UTC) |
02:42 |
|
Platform |
Niet van toepassing |
Extra bestanden voor Windows RT 8.1
|
Bestandseigenschap |
Waarde |
|---|---|
|
Bestandsnaam |
Arm_29518101b4dfad71e5c3d75aaf2d89bb_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17334_none_a33752fe46eeba5c.manifest |
|
Bestandsversie |
Niet van toepassing |
|
Bestandsgrootte |
697 |
|
Datum (UTC) |
04-Sep-2014 |
|
Tijd (UTC) |
11:33 |
|
Platform |
Niet van toepassing |
|
Bestandsnaam |
Arm_microsoft-windows-wof-tasks_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17334_none_57afc29df97b7d43.manifest |
|
Bestandsversie |
Niet van toepassing |
|
Bestandsgrootte |
6,690 |
|
Datum (UTC) |
04-Sep-2014 |
|
Tijd (UTC) |
01:34 |
|
Platform |
Niet van toepassing |
Status
Microsoft heeft bevestigd dat dit probleem kan optreden in de Microsoft-producten die worden vermeld in de sectie 'Van toepassing op'.
