Dit artikel beschrijft een probleem waarbij u geen externe hulp aan een andere gebruiker aanbieden wanneer u een verplicht gebruikersprofiel in Windows RT 8.1, Windows 8.1 of Windows Server 2012 R2. Er is een update beschikbaar om dit probleem te verhelpen. Voordat u deze update installeert, zie de sectie Vereisten .
Symptomen
Wanneer u zich aanmeldt met behulp van een verplicht gebruikersprofiel, kunt u een andere gebruiker van Hulp op afstand aanbieden.
Opmerking Aangeboden dat Hulp op afstand is ook bekend als ongevraagde hulp op afstand.
U ontvangt het volgende foutbericht weergegeven wanneer u de gebruikersinterface of vanaf de opdrachtprompt (MSRA /offerRA computernaam). Dit bericht is mogelijk misleidend. Stelt dat Hulp op afstand niet mogelijk is wanneer een gastprofiel wordt gebruikt.
Er is een probleem met het starten van Hulp op afstand - hulp op afstand is niet beschikbaar voor de huidige gebruikersaccount. Als u een Windows-gastaccount gebruikt, probeert u zich aanmeldt met een andere account. Als u geen van een Gast-account gebruikmaakt, probeer de computer opnieuw te starten.
Hoe krijg ik deze update
Belangrijk Als u een taalpakket installeert nadat u deze update installeert, moet u deze update opnieuw installeren. Daarom wordt aangeraden dat u de taalpakketten die u nodig hebt, installeert voordat u deze update installeert. Zie voor meer informatie Taalpakketten toevoegen aan Windows.
Methode 1: Windows Update
Deze update is bedoeld als een aanbevolen update via Windows Update. Zie voor meer informatie over het uitvoeren van Windows Update, het verkrijgen van een update via Windows Update.
Methode 2: Microsoft Download Center
De volgende bestanden kunnen worden gedownload vanaf het Microsoft Downloadcentrum:
|
Besturingssysteem |
Update |
|---|---|
|
Alle ondersteunde x86-versies van Windows 8.1 |
|
|
Alle ondersteunde x64-versies van Windows 8.1 |
|
|
Alle ondersteunde x64-versies van Windows Server 2012 R2 |
Opmerking De update voor Windows RT 8.1 kan alleen via Windows Update zijn verkregen.
Selecteer het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base voor meer informatie over het downloaden van Microsoft-ondersteuningsbestanden:
Hoe 119591 Microsoft-ondersteuningsbestanden via online services downloadenMicrosoft heeft dit bestand op virussen gecontroleerd. Microsoft gebruikt de meest actuele software voor virusdetectie die beschikbaar was op de datum waarop het bestand werd gepost. Het bestand is opgeslagen op beveiligde servers die onbevoegde wijzigingen aan het bestand verhinderen.
Gedetailleerde informatie over deze update
Vereisten
Als u deze update wilt installeren, moet u het updatepakket voor Windows RT 8.1, Windows 8.1 RT en Windows Server 2012 R2 (2919355) van april 2014 installeren in Windows 8.1 of Windows Server 2012 R2.
Informatie over het register
Als u deze update hebt toegepast, hoeft u geen wijzigingen aan te brengen in het register.
Opnieuw opstarten
U moet de computer opnieuw opstarten nadat u deze update hebt toegepast.
Informatie over het vervangen van updates
Deze update vervangt geen eerder uitgebrachte update.
Status
Microsoft heeft bevestigd dat dit probleem kan optreden in de Microsoft-producten die worden vermeld in de sectie 'Van toepassing op'.
Referenties
Meer informatie over de terminologie die door Microsoft wordt gebruikt om software-updates te beschrijven.
Informatie over bestanden
De Engelse (Verenigde Staten) versie van deze software-update installeert bestanden met de bestandskenmerken die in de volgende tabellen worden weergegeven. De datums en tijden voor deze bestanden worden weergegeven in Coordinated Universal Time (UTC). U moet zich ervan bewust zijn dat de datums en tijden voor deze bestanden op uw lokale computer worden weergegeven in uw lokale tijd en met uw huidige zomertijd. De datums en tijden kunnen ook wijzigen wanneer u bepaalde bewerkingen op de bestanden uitvoert.
Opmerkingen
-
De bestanden die van toepassing zijn op een specifiek product, mijlpaal (RTM, SPn), en servicestructuur (LDR, GDR) kunnen worden geïdentificeerd door de bestandsversienummers te onderzoeken zoals deze zijn aangegeven in de volgende tabel:
Versie
Product
Mijlpaal
Servicestructuur
6.3.960 0.16 xxx
Windows RT 8.1, Windows 8.1 en Windows Server 2012 R2
RTM
GDR
6.3.960 0.17 xxx
Windows 8.1 en Windows Server 2012 R2
RTM
GDR
6.3.960 0.18 xxx
Windows RT 8.1, Windows 8.1 en Windows Server 2012 R2
RTM
GDR
-
GDR-servicestructuren bevatten uitsluitend de oplossingen die algemeen worden vrijgegeven om wijdverbreide kritieke problemen aan te pakken. LDR-servicestructuren bevatten hotfixes die op grote schaal beschikbaar gestelde oplossingen aanvullen.
-
De MANIFEST-bestanden (.manifest) en MUM-bestanden (.mum) die zijn geïnstalleerd voor elke omgeving zijn vermeld in de sectie 'Aanvullende bestandsinformatie'. MUM, MANIFEST en de bijbehorende beveiligingscatalogusbestanden (.cat) zijn zeer belangrijk voor het statusbeheer van de bijgewerkte onderdelen. De beveiligingscatalogusbestanden, waarvan de kenmerken niet worden vermeld, zijn ondertekend met een digitale handtekening van Microsoft.
x86 Windows 8.1
|
Bestandsnaam |
Bestandsversie |
Bestandsgrootte |
Datum |
Tijd |
Platform |
|---|---|---|---|---|---|
|
Msra.exe |
6.3.9600.18169 |
541,696 |
20-Dec-2015 |
14:43 |
x86 |
|
Msralegacy.tlb |
6.3.9600.16384 |
7,168 |
22-Aug-2013 |
04:15 |
Niet van toepassing |
|
Racpldlg.dll |
6.3.9600.17415 |
110,592 |
29-Oct-2014 |
01:26 |
x86 |
|
Sdchange.exe |
6.3.9600.17415 |
40.960 |
29-Oct-2014 |
01:48 |
x86 |
Windows RT 8.1
|
Bestandsnaam |
Bestandsversie |
Bestandsgrootte |
Datum |
Tijd |
Platform |
|---|---|---|---|---|---|
|
Msra.exe |
6.3.9600.18169 |
511,488 |
20-Dec-2015 |
14:43 |
Niet van toepassing |
|
Msralegacy.tlb |
6.3.9600.16384 |
7,168 |
22-Aug-2013 |
03:16 |
Niet van toepassing |
|
Racpldlg.dll |
6.3.9600.16384 |
108,032 |
22-Aug-2013 |
02:37 |
Niet van toepassing |
|
Sdchange.exe |
6.3.9600.16384 |
40.960 |
22-Aug-2013 |
03:00 |
Niet van toepassing |
x64 Windows 8.1 en Windows Server 2012 R2
|
Bestandsnaam |
Bestandsversie |
Bestandsgrootte |
Datum |
Tijd |
Platform |
|---|---|---|---|---|---|
|
Msra.exe |
6.3.9600.18169 |
616,960 |
20-Dec-2015 |
14:56 |
x64 |
|
Msralegacy.tlb |
6.3.9600.16384 |
7,168 |
22-Aug-2013 |
11:44 |
Niet van toepassing |
|
Racpldlg.dll |
6.3.9600.17415 |
121,856 |
29-Oct-2014 |
02:00 |
x64 |
|
Sdchange.exe |
6.3.9600.17415 |
49,664 |
29-Oct-2014 |
02:29 |
x64 |
|
Msra.exe |
6.3.9600.17415 |
108,032 |
29-Oct-2014 |
01:52 |
x86 |
|
Msralegacy.tlb |
6.3.9600.16384 |
7,168 |
22-Aug-2013 |
04:15 |
Niet van toepassing |
|
Racpldlg.dll |
6.3.9600.17415 |
110,592 |
29-Oct-2014 |
01:26 |
x86 |
|
Sdchange.exe |
6.3.9600.17415 |
40.960 |
29-Oct-2014 |
01:48 |
x86 |
x86 Windows 8.1
|
Bestandseigenschap |
Waarde |
|---|---|
|
Bestandsnaam |
Update.mum |
|
Bestandsversie |
Niet van toepassing |
|
Bestandsgrootte |
1,584 |
|
Datum (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Tijd (UTC) |
21:12 |
|
Platform |
Niet van toepassing |
|
Bestandsnaam |
X86_bf8f99a610070ee4e68ebfbcbc3fce8c_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_20fe19fa79438a10.manifest |
|
Bestandsversie |
Niet van toepassing |
|
Bestandsgrootte |
708 |
|
Datum (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Tijd (UTC) |
21:12 |
|
Platform |
Niet van toepassing |
|
Bestandsnaam |
X86_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_cbff79651d7a3483.manifest |
|
Bestandsversie |
Niet van toepassing |
|
Bestandsgrootte |
58,324 |
|
Datum (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Tijd (UTC) |
21:15 |
|
Platform |
Niet van toepassing |
Windows RT 8.1
|
Bestandseigenschap |
Waarde |
|---|---|
|
Bestandsnaam |
Arm_b869ac18126b8b478feab328e83321be_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_7f38dd8709a7ba39.manifest |
|
Bestandsversie |
Niet van toepassing |
|
Bestandsgrootte |
708 |
|
Datum (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Tijd (UTC) |
21:12 |
|
Platform |
Niet van toepassing |
|
Bestandsnaam |
Arm_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_cc01ebbd1d775349.manifest |
|
Bestandsversie |
Niet van toepassing |
|
Bestandsgrootte |
58,324 |
|
Datum (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Tijd (UTC) |
21:12 |
|
Platform |
Niet van toepassing |
|
Bestandsnaam |
Update.mum |
|
Bestandsversie |
Niet van toepassing |
|
Bestandsgrootte |
1,584 |
|
Datum (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Tijd (UTC) |
21:12 |
|
Platform |
Niet van toepassing |
x64 Windows 8.1 en Windows Server 2012 R2
|
Bestandseigenschap |
Waarde |
|---|---|
|
Bestandsnaam |
Amd64_99e346bb82b83605e5f5e7eca997c01c_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_12479fafba3eed43.manifest |
|
Bestandsversie |
Niet van toepassing |
|
Bestandsgrootte |
1,066 |
|
Datum (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Tijd (UTC) |
21:12 |
|
Platform |
Niet van toepassing |
|
Bestandsnaam |
Amd64_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_281e14e8d5d7a5b9.manifest |
|
Bestandsversie |
Niet van toepassing |
|
Bestandsgrootte |
58,328 |
|
Datum (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Tijd (UTC) |
21:18 |
|
Platform |
Niet van toepassing |
|
Bestandsnaam |
Update.mum |
|
Bestandsversie |
Niet van toepassing |
|
Bestandsgrootte |
1,806 |
|
Datum (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Tijd (UTC) |
21:12 |
|
Platform |
Niet van toepassing |
|
Bestandsnaam |
Wow64_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_3272bf3b0a3867b4.manifest |
|
Bestandsversie |
Niet van toepassing |
|
Bestandsgrootte |
53,506 |
|
Datum (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Tijd (UTC) |
21:18 |
|
Platform |
Niet van toepassing |
