Tech support scams zijn een branchebrede probleem waar oplichters gebruik maken van bangmakerij tactieken om u te verleiden tot onnodige technische ondersteuning diensten om zogenaamd op te lossen apparaat of software problemen die niet bestaan.

Op zijn best proberen de oplichters u te laten betalen om een niet-bestaand probleem met uw apparaat of software op te lossen. In het ergste geval proberen ze uw persoonlijke of financiële gegevens te stelen; en als u hen toestaat om op afstand op uw computer om deze "fix" uit te voeren, installeren ze vaak malware, ransomware of andere ongewenste programma's die uw gegevens kunnen stelen of uw gegevens of apparaat kunnen beschadigen.

Uw browser biedt geen ondersteuning voor video. Installeer Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player of Internet Explorer 9.

Zo werken oplichtingspraktijken met technische ondersteuning

Oplichters kunnen u rechtstreeks aan de telefoon bellen en doen alsof ze vertegenwoordigers van een technisch bedrijf zijn. Mogelijk vervalsen ze zelfs de nummerweergave, zodat deze daadwerkelijk een ondersteuningsnummer van een vertrouwd bedrijf weergeeft. Ze zullen u waarschijnlijk vragen om toepassingen te installeren die hen externe toegang tot uw apparaat geven. Met behulp van externe toegang kunnen deze ervaren oplichters normale systeemberichten verkeerd voorstellen als tekenen van problemen.

Scammers kunnen ook contact initiëren door valse foutberichten weer te geven op websites die je bezoekt, ondersteuningsnummers weer te geven en je zo verleiden om te bellen. Ze kunnen uw browser ook in de modus Volledig scherm plaatsen en pop-upberichten weergeven die niet verdwijnen, waardoor uw browser blijkbaar wordt vergrendeld. Deze valse foutberichten zijn bedoeld om u bang te maken om hun "hotline voor technische ondersteuning" te bellen.

Belangrijk: Fout- en waarschuwingsberichten van Microsoft bevatten nooit een telefoonnummer.

Wanneer u zich met de oplichters inlaat, kunnen zij u valse oplossingen aanbieden voor uw "problemen" en een betaling vragen in de vorm van een eenmalig bedrag of een abonnement op een vermeende ondersteuningsservice.

Zo kun je je beschermen tegen oplichtingspraktijken met technische ondersteuning

Volg om te beginnen deze tips op voor het beveiligen van je computer.

Het is ook belangrijk om rekening te houden met het volgende:

  • Microsoft stuurt geen ongevraagde e-mailberichten en belt nooit ongevraagd op om persoonlijke of financiële informatie te vragen of technische ondersteuning te bieden om uw computer te herstellen. Als u ons dat niet heeft gevraagd, bellen we u niet om ondersteuning te bieden.

  • Als er een pop-upvenster of foutbericht wordt weergegeven met een telefoonnummer, bel dat nummer dan niet. Fout- en waarschuwingsberichten van Microsoft bevatten nooit een telefoonnummer.

  • Microsoft zal u nooit vragen om ondersteuning te betalen in de vorm van cryptovaluta zoals Bitcoin of cadeaukaarten.

  • Download software vanaf websites van officiële Microsoft-partners of vanuit de Microsoft Store. Wees voorzichtig met het downloaden van software van sites van derden, omdat sommige ervan mogelijk zijn gewijzigd zonder de kennis van de auteur om malware en andere bedreigingen te bundelen.

  • Gebruik Microsoft Edge wanneer u op internet surft. Het blokkeert bekende ondersteuningssites die Gebruikmaken van Microsoft Defender SmartScreen. Microsoft Edge kan ook pop-upvensterlussen stoppen die door deze aanvallers worden gebruikt.

Tip:  Klik hier voor een gratis, afdrukbaar blad met tips voor het opsporen van technische oplichting die u kunt bewaren ter referentie of delen met vrienden en familie.

Wat te doen als een oplichter voor technische ondersteuning je gegevens al heeft

  • Verwijder alle toepassingen die oplichters u hebben gevraagd om te installeren. Zie Programma's herstellen of verwijderen in Windows voor meer informatie over het verwijderen van toepassingen.

  • Als u oplichters toegang hebt gegeven tot uw apparaat, kunt u overwegen het opnieuw in te stellen. Zie Herstelopties in Windows voor meer informatie.

    Opmerking: Het uitvoeren van grondige herstelmethoden zoals het herstellen van de fabrieksinstellingen van uw apparaat, kan enige tijd kosten. Maar het is in sommige situaties mogelijk de beste optie, bijvoorbeeld als er voortdurend valse foutcodes en foutmeldingen verschijnen die het onmogelijk maken om uw apparaat te gebruiken. 

  • Voer een volledige scan met Windows-beveiliging uit om eventuele malware te verwijderen. Meer informatie.

  • Pas alle beveiligingsupdates toe zodra deze beschikbaar zijn. Kies de Start-knop en vervolgens Instellingen > Update en beveiliging > Windows Update. Zie Windows bijwerken voor meer informatie.

  • Wijzig je wachtwoorden. Je kunt als volgt het wachtwoord voor je Microsoft-account wijzigen.

  • Bel uw creditcardprovider om de kosten te betwisten als u al hebt betaald. Vertel wat er is gebeurd. Waarschijnlijk adviseren ze je om de misbruikte kaarten te blokkeren en te vervangen om te voorkomen dat de scammers de kaarten opnieuw gebruiken.

Oplichtingspraktijken met technische ondersteuning rapporteren

Help Microsoft om oplichters te stoppen, ongeacht of ze beweren afkomstig te zijn van Microsoft of niet, door technische ondersteuningsfraude te melden op:

www.microsoft.com/reportascam

Je kunt onveilige websites ook in Microsoft Edge rapporteren door Instellingen en meer > Help en feedback > Onveilige site rapporteren  te kiezen wanneer je iets verdachts tegenkomt.

Kies voor urgente situaties een van de volgende opties:

Microsoft-ondersteuning
Wereldwijde klantenservice

en overweeg om uw lokale wetshandhavingsinstantie op de hoogte te stellen. 

Populaire oplichtingspraktijken

Er zijn verschillende vormen van oplichtingspraktijken met technische ondersteuning, die er allen op zijn gericht om u te laten geloven dat uw computer moet worden gerepareerd en dat u moet betalen voor technische ondersteuningsdiensten.

De klassieke cold-call scam. De oplichters bellen u en beweren afkomstig te zijn van het technische ondersteuningsteam van Microsoft of een ander bedrijf. Ze bieden om uw computer 'problemen' op te lossen.

Scammers gebruiken vaak openbaar toegankelijke telefoongidsen, waardoor ze mogelijk je naam en andere persoonlijke gegevens weten wanneer ze je bellen. Mogelijk kunnen ze zelfs raden welk besturingssysteem je gebruikt.

Zodra ze uw vertrouwensrelatie hebben verkregen, vragen ze mogelijk om uw gebruikersnaam en wachtwoord of sturen ze u naar een legitieme website om software te installeren waarmee ze toegang krijgen tot uw computer om het 'op te lossen'. Als je de software installeert en je inloggegevens verstrekt, zijn je computer en je persoonlijke gegevens kwetsbaar.

Hoewel de politie telefoonnummers kan traceren, gebruiken cybercriminelen vaak wegwerptelefoons, vervalste nummerweergaven of gestolen mobiele telefoonnummers. Wees op je hoede bij alle ongevraagde telefoongesprekken. Geef geen persoonlijke gegevens op.

Waarschuwing: Mocht je ongevraagd worden gebeld door iemand die van Microsoft-ondersteuning beweert te zijn, hang dan op. Wij voeren dergelijke telefoongesprekken niet.

Websites voor oplichtingspraktijken met technische ondersteuning doen je geloven dat er een probleem is met je pc. U kunt automatisch worden omgeleid naar deze websites door schadelijke advertenties op dubieuze sites, zoals downloadlocaties voor illegale software, video's of muziek.

Deze websites kunnen gebruikmaken van een nep-blauw scherm of een andere systeemfout, of een nep-Windows-activeringsdialoogvenster om u te overtuigen dat er een probleem is met uw pc dat moet worden opgelost.

Ze kunnen ook de volgende technieken gebruiken om hun bewering nog geloofwaardiger te maken:

  • De afbeelding of je browser op volledig scherm zetten, waardoor het lijkt alsof de fout afkomstig is van Windows in plaats van van de webpagina

  • Taakbeheer uitschakelen

  • Voortdurend pop-upvensters weergeven

  • Audioberichten afspelen

Al deze technieken zijn bedoeld om je over te halen het opgegeven nummer voor technische ondersteuning te bellen. In de echte foutberichten in Windows wordt u echter nooit gevraagd om een nummer voor technische ondersteuning te bellen.

Sommige oplichtingspraktijken met technische ondersteuning nemen mogelijk ook de vorm van malware aan. Wanneer je deze malware uitvoert, kan deze valse foutmeldingen over je computer of software weergeven, vergelijkbaar met websites voor oplichtingspraktijken met technische ondersteuning. Omdat ze echter op uw computer zijn geïnstalleerd, zullen criminelen ze waarschijnlijk gebruiken om andere schadelijke acties uit te voeren, zoals het stelen van gegevens of het installeren van andere malware.

Oplichters kunnen ook andere manieren gebruiken om u te bereiken, zoals e-mail, sms-berichten of chatberichten. Deze berichten kunnen lijken op phishing-e-mailberichten; in plaats van te verwijzen naar phishingsites die zijn ontworpen om referenties te stelen, leiden de koppelingen echter naar websites met technische ondersteuning.

Meer informatie

Tech support scams adapt and persist in 2021, per new Microsoft research

Hoe een "valse bestelling" scam te herkennen

Microsoft-beveiligingshulp & leren 

Meer hulp nodig?

Deelnemen aan het gesprek
Vragen aan de community
Ondersteuning krijgen
Contact met ons opnemen

Was deze informatie nuttig?

Hoe tevreden bent u met de taalkwaliteit?
Wat heeft uw ervaring beïnvloed?

Bedankt voor uw feedback.

×