Oplichtingspraktijken met technische ondersteuning zijn een branchebreed probleem waarbij oplichters schriktactieken gebruiken om u te misleiden in onnodige technische ondersteuningsservices om zogezegd apparaat- of softwareproblemen op te lossen die niet bestaan.
In het gunstigste stadium proberen de oplichters u te laten betalen om een niet-bestaand probleem met uw apparaat of software op te lossen. In het slechtste geval proberen ze uw persoonlijke of financiële gegevens te stelen; en als u hen toestaat om op afstand naar uw computer te gaan om deze 'oplossing' uit te voeren, installeren ze vaak malware, ransomware of andere ongewenste programma's die uw gegevens kunnen stelen of uw gegevens of apparaat kunnen beschadigen.
Zo werken oplichtingspraktijken met technische ondersteuning
Oplichters kunnen u rechtstreeks bellen en zich voordoen als vertegenwoordigers van een techbedrijf. Mogelijk vervalsen ze zelfs de nummerweergave, zodat deze daadwerkelijk een ondersteuningsnummer van een vertrouwd bedrijf weergeeft. Ze zullen u waarschijnlijk vragen om toepassingen te installeren die hen externe toegang geven tot uw apparaat. Met externe toegang kunnen deze ervaren oplichters normale systeemberichten verkeerd voorstellen als tekenen van problemen.
Scammers kunnen ook contact initiëren door valse foutberichten weer te geven op websites die je bezoekt, ondersteuningsnummers weer te geven en je zo verleiden om te bellen. Ze kunnen uw browser ook in de modus Volledig scherm plaatsen en pop-upberichten weergeven die niet verdwijnen, waardoor uw browser blijkbaar wordt vergrendeld. Deze valse foutberichten zijn bedoeld om u bang te maken om hun "technische ondersteuning hotline" te bellen.
Belangrijk: Fout- en waarschuwingsberichten van Microsoft bevatten nooit een telefoonnummer.
Wanneer u zich met de oplichters inlaat, kunnen zij u valse oplossingen aanbieden voor uw "problemen" en een betaling vragen in de vorm van een eenmalig bedrag of een abonnement op een vermeende ondersteuningsservice.
Zo kun je je beschermen tegen oplichtingspraktijken met technische ondersteuning
Volg om te beginnen deze tips op voor het beveiligen van je computer.
Het is ook belangrijk om rekening te houden met het volgende:
-
Microsoft stuurt geen ongevraagde e-mailberichten en belt nooit ongevraagd op om persoonlijke of financiële informatie te vragen of technische ondersteuning te bieden om uw computer te herstellen. Als u ons hier niet om hebt gevraagd, wordt u niet gebeld om ondersteuning te bieden.
-
Als er een pop-upvenster of foutbericht wordt weergegeven met een telefoonnummer, bel dat nummer dan niet. Fout- en waarschuwingsberichten van Microsoft bevatten nooit een telefoonnummer.
-
Microsoft zal u nooit vragen om te betalen voor ondersteuning in de vorm van cryptovaluta zoals Bitcoin of cadeaukaarten.
-
Download software vanaf websites van officiële Microsoft-partners of vanuit de Microsoft Store. Wees voorzichtig met het downloaden van software van sites van derden, omdat sommige mogelijk zonder medeweten van de auteur zijn gewijzigd om malware en andere bedreigingen te bundelen.
-
Gebruik Microsoft Edge tijdens het surfen op internet. Het blokkeert bekende ondersteuningssites met Microsoft Defender SmartScreen. Microsoft Edge kan ook pop-updialooglussen stoppen die door deze aanvallers worden gebruikt.
Tip: Klik hier voor een gratis, afdrukbaar blad met tips voor het herkennen van technische scams die u kunt bewaren ter referentie of delen met vrienden en familie.
Wat te doen als een oplichter voor technische ondersteuning je gegevens al heeft
-
Verwijder alle toepassingen die oplichters u hebben gevraagd te installeren. Zie Programma's herstellen of verwijderen in Windows voor meer informatie over het verwijderen van toepassingen.
-
Als u oplichters toegang hebt gegeven tot uw apparaat, kunt u overwegen het opnieuw in te stellen. Zie Herstelopties in Windows voor meer informatie.
Opmerking: Het uitvoeren van grondige herstelmethoden zoals het herstellen van de fabrieksinstellingen van uw apparaat, kan enige tijd kosten. Maar het is in sommige situaties mogelijk de beste optie, bijvoorbeeld als er voortdurend valse foutcodes en foutmeldingen verschijnen die het onmogelijk maken om uw apparaat te gebruiken.
-
Voer een volledige scan met Windows-beveiliging uit om eventuele malware te verwijderen. Meer informatie.
-
Pas alle beveiligingsupdates toe zodra deze beschikbaar zijn. Kies de Start-knop en vervolgens Instellingen > Update en beveiliging > Windows Update. Zie Windows bijwerken voor meer informatie.
-
Wijzig je wachtwoorden. Je kunt als volgt het wachtwoord voor je Microsoft-account wijzigen.
-
Bel uw creditcardprovider om de kosten te betwisten als u al hebt betaald. Vertel wat er is gebeurd. Waarschijnlijk adviseren ze je om de misbruikte kaarten te blokkeren en te vervangen om te voorkomen dat de scammers de kaarten opnieuw gebruiken.
Oplichtingspraktijken met technische ondersteuning rapporteren
Help Microsoft oplichters te stoppen, ongeacht of ze beweren van Microsoft te zijn of niet, door oplichtingspraktijken met technische ondersteuning te melden op:
Je kunt onveilige websites ook in Microsoft Edge rapporteren door Instellingen en meer > Help en feedback > Onveilige site rapporteren te kiezen wanneer je iets verdachts tegenkomt.
Kies voor urgente situaties een van de volgende opties:
Microsoft-ondersteuning
Wereldwijde klantenservice
en overweeg uw lokale wetshandhavingsinstantie op de hoogte te stellen.
Populaire oplichtingspraktijken
Er zijn verschillende vormen van oplichtingspraktijken met technische ondersteuning, die er allen op zijn gericht om u te laten geloven dat uw computer moet worden gerepareerd en dat u moet betalen voor technische ondersteuningsdiensten.
De klassieke cold-call scam. De oplichters bellen u en beweren dat ze afkomstig zijn van het technische ondersteuningsteam van Microsoft of een ander bedrijf. Ze bieden aan om uw computer "problemen" op te lossen.
Scammers gebruiken vaak openbaar toegankelijke telefoongidsen, waardoor ze mogelijk je naam en andere persoonlijke gegevens weten wanneer ze je bellen. Mogelijk kunnen ze zelfs raden welk besturingssysteem je gebruikt.
Zodra ze uw vertrouwen hebben gewonnen, kunnen ze om uw gebruikersnaam en wachtwoord vragen of u doorsturen naar een legitieme website om software te installeren waarmee ze toegang hebben tot uw computer om het te repareren. Als je de software installeert en je inloggegevens verstrekt, zijn je computer en je persoonlijke gegevens kwetsbaar.
Hoewel wetshandhavingsinstanties telefoonnummers kunnen traceren, gebruiken cybercriminelen vaak wegwerptelefoons, vervalste nummerweergave of gestolen mobiele telefoonnummers. Wees op je hoede bij alle ongevraagde telefoongesprekken. Geef geen persoonlijke gegevens op.
Waarschuwing: Mocht je ongevraagd worden gebeld door iemand die van Microsoft-ondersteuning beweert te zijn, hang dan op. Wij voeren dergelijke telefoongesprekken niet.
Websites voor oplichtingspraktijken met technische ondersteuning doen je geloven dat er een probleem is met je pc. U wordt mogelijk automatisch omgeleid naar deze websites door schadelijke advertenties op dubieuze sites, zoals downloadlocaties voor illegale software, video's of muziek.
Deze websites gebruiken mogelijk een nep-blauw scherm of een andere systeemfout, of een vals dialoogvenster voor windows-activering om u ervan te overtuigen dat er een probleem is met uw pc dat moet worden opgelost.
Ze kunnen ook de volgende technieken gebruiken om hun bewering nog geloofwaardiger te maken:
-
De afbeelding of je browser op volledig scherm zetten, waardoor het lijkt alsof de fout afkomstig is van Windows in plaats van van de webpagina
-
Taakbeheer uitschakelen
-
Voortdurend pop-upvensters weergeven
-
Audioberichten afspelen
Al deze technieken zijn bedoeld om je over te halen het opgegeven nummer voor technische ondersteuning te bellen. In de echte foutberichten in Windows wordt u daarentegen nooit gevraagd om een nummer van de technische ondersteuning te bellen.
Sommige oplichtingspraktijken met technische ondersteuning nemen mogelijk ook de vorm van malware aan. Wanneer je deze malware uitvoert, kan deze valse foutmeldingen over je computer of software weergeven, vergelijkbaar met websites voor oplichtingspraktijken met technische ondersteuning. Omdat ze echter op uw computer zijn geïnstalleerd, zullen criminelen ze waarschijnlijk gebruiken om andere schadelijke acties uit te voeren, zoals het stelen van gegevens of het installeren van andere malware.
Oplichters kunnen ook andere manieren gebruiken om u te bereiken, zoals e-mail, sms-berichten of chatberichten. Deze berichten kunnen lijken op phishing-e-mailberichten; In plaats van te verwijzen naar phishingsites die zijn ontworpen om referenties te stelen, leiden de koppelingen echter naar websites voor oplichtingspraktijken met technische ondersteuning.
