Overzicht
Met de app Feedback-hub kun je Microsoft informeren over eventuele problemen die je ondervindt tijdens het gebruik van Windows-apparaten. U kunt ook suggesties verzenden om ons te helpen uw Windows-ervaring te verbeteren.
Het verzenden van een suggestie of het melden van een probleem kan net zo eenvoudig zijn als het zoeken naar feedback die vergelijkbaar is met die van jou en deze upvoten of het toevoegen van je ervaring. Als u echter geen vergelijkbare feedback kunt vinden, kunt u nieuwe feedback toevoegen. U kunt zelfs schermafbeeldingen bijvoegen of het proces opnemen dat tot het probleem heeft geleid, zodat wij kunnen zien wat er gebeurt.
Wanneer gebruikt u Feedback-hub versus ondersteuning?
Gebruik de volgende tabel om de juiste optie te kiezen:
| Scenario | Optie |
|---|---|
| Je wilt een bug, probleem of onverwacht gedrag melden | Feedback-hub |
| U hebt een idee of suggestie om Windows te verbeteren | Feedback-hub |
| U wilt een bestaand probleem upvoten of bijhouden | Feedback-hub |
| U hebt nu hulp nodig bij het oplossen van een probleem | App Hulp ofMicrosoft Ondersteuning |
| U hebt directe hulp, probleemoplossing of begeleide ondersteuning nodig | Microsoft Ondersteuning |
Tip
Feedback-hub is bedoeld voor productfeedback en rapportageproblemen, niet voor het krijgen van onmiddellijke hulp.
De app Feedback-hub openen
U kunt de app Feedback-hub op een van de volgende manieren openen of de onderstaande koppeling Feedback-hub openen selecteren:
Selecteer Start
, voer dit in Feedback Hub de zoekbalk in en selecteer de app
Feedback-hub in de lijst. De startpagina van de app Feedback-hub wordt geopend.Druk op de Windows-logotoets
+ F.Tip
Als er een probleem optreedt op je Windows-apparaat, maak je een schermopname wanneer je op de Windows-logotoets
+ F drukt. Vervolgens wordt de app Feedback-hub geopend en wordt de schermafbeelding automatisch geüpload naar het tabblad Feedback. Volg de instructies op het scherm om het probleem dat je hebt ondervonden te beschrijven.
De startpagina van de app Feedback-hub leren kennen
Wanneer u de app Feedback-hub opent vanuit het Startmenu, ziet u de startpagina. Hier vindt u het volgende:
Een zoekbalk met de standaardtekst Feedback bij het zoeken.
De knoppen Een probleem melden en Een functie voorstellen , waarmee je naar het tabblad Feedback gaat, waar je kunt zien of iemand hetzelfde rapport al heeft ingediend en het rapport kunt upvoten of een nieuw rapport kunt indienen.
Het tabblad Feedback bevat Alle feedback, Mijn feedback en Concepten:
- Alle feedback : geeft feedback van andere klanten weer.
- Mijn feedback : hier ziet u de feedback die u hebt gemaakt of waaraan u hebt deelgenomen.
- Concepten : geeft feedback weer die u hebt gestart, maar nog niet hebt voltooid.
Opmerking
- Als u niet bent aangemeld bij uw Microsoft-account, kunt u alleen nieuwe feedback toevoegen. U kunt niet zoeken naar bestaande feedback en de status van feedback die u mogelijk eerder hebt verzonden, bekijken.
- Als u een probleem moet melden waarvoor onmiddellijk een reactie is vereist, gebruikt u de app Help opvragen of gaat u naar support.microsoft.com.
Bestaande feedback zoeken
Selecteer Start
, voer dit in Feedback Hub de zoekbalk in en selecteer de app Feedback-hub in de lijst.Als u dat nog niet hebt gedaan, meldt u zich aan bij uw Microsoft-account om te profiteren van de volledige functionaliteit van de app Feedback-hub. Als u zich liever niet aanmeldt, kunt u toch feedback geven. Zie Feedback toevoegen voor meer informatie.
Typ in de zoekbalk boven aan de startpagina van de app Feedback-hub je probleem of suggestie en selecteer vervolgens het zoekpictogram
uiterst rechts op de zoekbalk.Zoek in de zoekresultaten naar feedback die vergelijkbaar is met je feedback. Des te specifieker je zoekopdracht is, des te groter de kans dat er feedback wordt weergegeven die vergelijkbaar is met je feedback.
- Als u een suggestie vindt die vergelijkbaar is met die van u, selecteert u Upvoten.
- Als je een probleem tegenkomt dat vergelijkbaar is met dat van jou, kun je Upvoten of Soortgelijke feedback geven selecteren en de aanwijzingen op het scherm volgen om je eigen ervaring toe te voegen, te beginnen bij stap 4.
- Als u geen feedback vindt of geen feedback die vergelijkbaar is met uw feedback, selecteert u de knop Nieuwe feedback geven rechts van de zoekbalk en voegt u uw eigen feedback toe!
Feedback toevoegen
Opmerking
Hier volgen enkele richtlijnen voor goede feedback
- Maak de titel beknopt en beschrijvend. Zo kunnen anderen uw feedback vinden en een upvote geven.
- Stuur één gedachte per feedback.
- Informatie over uw apparaat, besturingssysteem en toepassingen worden automatisch opgenomen in elke gerapporteerde feedback.
Stap 1. Geef uw feedback
- Selecteer Feedback in het menu. Geef in het vak Uw feedback samenvatten een beknopte en beschrijvende titel voor uw probleem of suggestie.
- In het vak Gedetailleerdere uitleg (optioneel) kunt u ons specifiekere informatie geven, zoals hoe u het probleem bent tegengekomen.
- Selecteer Next.
Stap 2. Kies een categorie
Selecteer onder Kies een categorie of dit een probleem of een suggestie is.
Controleer of de categorie- en subcategorievelden correct overeenkomen met uw probleem. De categorie en subcategorie worden automatisch vooraf ingevuld op basis van je titel, maar je kunt deze indien nodig wijzigen.
Opmerking
Als uw printer bijvoorbeeld niet meer werkt, kiest u Apparaten en stuurprogramma's en vervolgens Afdrukken als subcategorie.
Selecteer Next.
Stap 3. Vergelijkbare feedback zoeken
Onder Vergelijkbare feedback zoeken:
- Als er feedback wordt weergegeven die vergelijkbaar is met uw feedback, selecteert u die feedback en selecteert u vervolgens Koppelen naar, Nieuwe fout maken of Feedbacksortering toestaan. Als u niet zeker weet welke u moet kiezen, selecteert u Feedbacksortering toestaan.
- Als er niets overeenkomt, selecteert u Nieuwe fout maken onder Nieuwe feedback.
Selecteer Next.
Stap 4. Meer details toevoegen
Als uw feedback een suggestie is, gaat u rechtstreeks naar Bijlagen (optioneel).
Als uw feedback een probleem is:
Selecteer onder Meer details toevoegen de optie Beschouw dit als een blokkeringsprobleem als u vindt dat het probleem meer urgente aandacht verdient.
Selecteer vervolgens onder Welke van de volgende opties is de beste beschrijving van uw probleem? het item dat het probleem het beste omschrijft.
Opmerking
Afhankelijk van welke categorie en subcategorie u eerder hebt geselecteerd, kunnen er nog vragen zijn.
Bijlagen (optioneel)
Onder Bijlagen (optioneel) kunt u een van de volgende opties selecteren: Een schermafbeelding bijvoegen, Een bestand bijvoegen en/of Mijn probleem reproduceren of Mijn suggestie opnemen.
Mijn probleem reconstrueren
Het probleem reproduceren met behulp van schermopname:
- Selecteer Mijn probleem opnieuw creëren om het probleem dat zich voordoet vast te leggen, zodat we kunnen zien wat er is gebeurd.
- Kies naast Gegevens opnemen de typen gegevens die moeten worden verzonden en selecteer Schermopnamen van elke stap opnemen als u schermafbeeldingen wilt indienen. Selecteer vervolgens Opname starten.
- Voer de stappen uit die tot het probleem hebben geleid.
- Wanneer u de stappen hebt voltooid, selecteert u Opname stoppen.
Mijn suggestie opnemen
Je suggestie vastleggen met behulp van schermopname:
Selecteer Mijn suggestie opnemen en vervolgens Opname starten.
Voer de stappen uit die betrekking hebben op je suggestie.
Wanneer u de stappen hebt voltooid, selecteert u Opname stoppen.
Opmerking
- U kunt de Feedback-hub indien nodig sluiten, waarna de opname wordt voortgezet.
- Hoewel opnemen optioneel is, is het een goede manier om Microsoft te helpen de oorzaak van het probleem vast te stellen of de suggestie te visualiseren.
Een schermafbeelding bijvoegen
Een schermafbeelding verzenden om het probleem of de suggestie weer te geven:
Ga naar de plek op je scherm waar het probleem of de suggestie wordt weergegeven en druk vervolgens op de Windows-logotoets + PrtScn (Print Screen) om een schermopname te maken.
Selecteer Een schermopname> bijvoegenKies een schermopname, ga naar de map Afbeeldingen > Schermafbeeldingen, selecteer de schermafbeeldingen die je wilt verzenden en selecteer vervolgens Openen.
Tip
Als je op de Windows-logotoets
+ F drukt, wordt een schermopname gemaakt, waarna de app Feedback-hub wordt geopend en de schermafbeelding automatisch wordt geüpload naar het tabblad Feedback. Volg de instructies op het scherm om het probleem dat zich voordoet te beschrijven.
Een bestand bijvoegen
Een bijlage met betrekking tot het probleem of de suggestie verzenden:
- Selecteer Een bestand bijvoegen, selecteer het bestand dat u wilt bijvoegen en selecteer vervolgens Openen.
Uw probleem of suggestie indienen
- Selecteer Een lokale kopie opslaan van diagnostische gegevens en bijlagen die zijn gemaakt bij het geven van feedback als u een kopie voor eigen gebruik wilt.
- Op basis van uw instellingen voor telemetrie ziet u mogelijk een selectievakje waarin staat dat ik akkoord ga met het verzenden van bijgevoegde bestanden en diagnostische gegevens naar Microsoft, samen met mijn feedback. Als dat het geval is, controleer dat dan.
- Selecteer Verzenden.
Doe meer als Windows Insider
De Feedback-hub wordt nog krachtiger wanneer u lid bent van het Windows Insider-programma, waar u toekomstige Windows-functies kunt testen, tips kunt krijgen van de wereldwijde Insider-community en nog veel meer!
Als Windows Insider kunt u de app Feedback-hub gebruiken om:
- Lees aankondigingen over Windows Insider-builds en voortgang van toekomstige versies van Windows.
- Neem deel aan quests die zijn ontworpen om nieuwe Windows-functies te testen.
- Ontgrendel achievements op basis van het geven van feedback en het voltooien van quests.
Ga naar de Windows Insider-site voor meer informatie over het Windows Insider-programma en hoe u kunt deelnemen.