Program Outlook uruchamia się powoli i zawiesza się na ekranie powitalnym po nieoczekiwanym przełączeniu funkcji REST na MAPI

Dotyczy

Outlook dla Microsoft 365

Ostatnia aktualizacja: 4 stycznia 2024 r.

PROBLEM

Czasami wydaje się, że program Outlook synchronizuje cały OST przez cały czas lub przez większość uruchomień. Program Outlook będzie przez długi czas zacinać się na ekranie powitalnym, zanim zostanie ostatecznie otwarty i zacznie działać normalnie.

Badanie nazw plików OST i profili wykaże, że nowe pliki OST nie są tworzone (pojawiłoby się to również w dziennikach zdarzeń aplikacji, gdyby było przyczyną). Klienci często zgłaszają, że jeśli anulują otwieranie programu Outlook i spróbują ponownie, zostanie on otwarty bez opóźnień. Mogą również zauważyć, że po przełączeniu w tryb samolotowy program Outlook czasami w ogóle odmawia uruchomienia, wyświetlając następujący błąd:

"Nie można uruchomić programu Microsoft Outlook. Nie można otworzyć okna programu Outlook. Nie można otworzyć zestawu folderów. Próba zalogowania się do programu Microsoft Exchange nie powiodła się".

Jedną ze znanych przyczyn tego objawu jest ponowne buforowanie pamięci podręcznej. Jest to oczekiwane, jeśli użytkownik utworzył nowy profil lub ręcznie przełączył się z REST na MAPI, wyłączając ulepszenia udostępnionego kalendarza. Jednak ze względu na endemiczne problemy z odczytywaniem stanu funkcji włączenia usługi w aplikacjach opartych na interfejsie MAPI innych niż pakietu Office uruchomienie takich aplikacji może wymusić ten przełącznik.

STAN: OBEJŚCIE

Ten problem został początkowo rozwiązany w kompilacjach 17029.20000 i nowszych, ale ta poprawka została wycofana w celu rozwiązania innego problemu — błędu programu Outlook "Nie można przenieść elementów" podczas przenoszenia elementów do innych folderów. 4 stycznia 2024 r. poprawka zostanie usunięta we wszystkich kanałach wewnętrznych pakietu Office, kanałach beta i kanałach CC Preview. Ta zmiana zostanie wkrótce rozszerzona na kanały produkcyjne i zaktualizujemy ten temat, gdy tylko zostanie wprowadzona.

Jeśli do czasu wydania zaktualizowanej poprawki występuje problem opisany w tym artykule, zaimplementuj klucz rejestru zanotowany poniżej RestUpdatesForCalendar DWORD:1. Zaktualizujemy ten temat, gdy będzie dostępna zaktualizowana poprawka i będzie można usunąć ograniczenie ryzyka związane z kluczem rejestru.

Ten problem występuje, ponieważ program Outlook ma problemy z określeniem "domyślnego" stanu pamięci podręcznej, a aplikacje MAPI programu Outlook i aplikacje niezwiązane z pakietem Office, takie jak MFCMAPI, dochodzą do różnych wniosków.

Jednym z możliwych obejść jest użycie ustawienia zasad grupy opisanego w artykule Jak włączać i wyłączać aktualizacje udostępniania kalendarza programu Outlook.

To ustawienie, gdy jest ustawione na 1, wymusi włączenie protokołu REST i pozwoli uniknąć tego problemu:

Lokalizacja:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\Calendar

DWORD: RestUpdatesForCalendar

Wartość: 1 , jeśli włączone, 0 , jeśli wyłączone

To ustawienie jest również dostępne w formie niezwiązanej z zasadami:

Lokalizacja:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\Calendar

Innym rozwiązaniem jest jawne określenie stanu REST w ustawieniach konta programu Outlook. Odbywa się to poprzez wyłączenie i włączenie opcji "Ulepszenia udostępnionego kalendarza kalendarza":

Ustawienia pliku/konta/Ustawienia konta
W oknie dialogowym Konta usługi Email kliknij nazwę konta programu Exchange, a następnie kliknij przycisk Zmień.
Więcej ustawień
Zaawansowany
Zwróć uwagę, że opcja "Włącz ulepszenia kalendarza udostępnionego" jest włączona.
Wyłącz tę funkcję, a następnie natychmiast włącz ją ponownie.
Kliknij przycisk OK.
Program Outlook może wyświetlać ostrzeżenie o konieczności ponownego uruchomienia. Nie, ale możesz, jeśli chcesz.
Kliknij przycisk X, aby zamknąć okno dialogowe Ustawienia konta programu Exchange.
Kliknij przycisk Zamknij.