Resetowanie lub odzyskiwanie konta Microsoft

Przed rozpoczęciem

Będziesz potrzebować działającego konta e-mail, do którego masz dostęp, aby umożliwić nam wysyłanie informacji o Twoim żądaniu. Możesz użyć dowolnego aktywnego konta e-mail, nawet należącego do znajomego lub krewnego. Jeśli nie masz dostępu do innego konta e-mail, możesz bezpłatnie utworzyć tymczasowe konto outlook.com, wybierając pozycję Utwórz je na stronie logowania się na koncie Microsoft.

Uwaga: Podane konto e-mail będzie służyć do kontaktowania się z Tobą na temat formularza odzyskiwania konta. Nie będzie używane w żadnym innym celu.

Wypełnij formularz odzyskiwania

  1. Przejdź do strony account.live.com/acsr i wypełnij formularz odzyskiwania konta, podając adres e-mail, numer telefonu lub nazwę użytkownika dla konta, które chcesz odzyskać.

  2. Podaj inny adres e-mail niż ten, który chcesz odzyskać, aby firma Microsoft mogła się kontaktować z Tobą w sprawie wniosku.

  3. Wprowadź znaki widoczne na ekranie (dzięki nim wiemy, że nie jesteś robotem), a następnie wybierz pozycję Dalej.

  4. Zostanie wyświetlony ekran z prośbą o zweryfikowanie kontaktowego adresu e-mail. Odszukaj na tym koncie e-mail wiadomość od nas z kodem zabezpieczeń, wpisz ten kod, a następnie wybierz pozycję Weryfikuj.

    Uwaga: Jeśli masz problemy z odebraniem lub dostarczaniem kodu zabezpieczeń, zobacz Informacje zabezpieczające i kody zabezpieczeń do konta Microsoft.

  5. Podaj jak najwięcej informacji, nawet jeśli nie masz pewności co do poprawności odpowiedzi. Zobacz Porady dotyczące wypełniania formularza odzyskiwania poniżej.

  6. Po zakończeniu kliknij przycisk Prześlij, a odpowiemy w ciągu 24 godzin.

Porady dotyczące wypełniania formularza odzyskiwania

Zwiększ szanse na pomyślne rozwiązanie problemu

Wypełnij formularz na urządzeniu i w lokalizacji, którą rozpoznamy, na przykład na urządzeniu, z którego niedawno nastąpiło logowanie na Twoje konto, oraz w lokalizacji takiej jak dom lub biuro, gdzie często używasz tego urządzenia.

Przed rozpoczęciem zbierz jak najwięcej informacji o Twoim koncie Microsoft i usługach.

Kliknij dowolne z poniższych linków, aby wyświetlić więcej informacji:

Jeśli korzystasz z usługi Outlook lub Hotmail

Jeśli jesteś użytkownikiem systemu poczty Outlook.com lub Hotmail.com, zadamy Ci pytania o Twoje kontakty i wiersze tematów w wiadomościach e-mail. Wtedy skontaktuj się ze znajomymi i rodziną, z którymi korespondujesz, i poproś o pomoc.

Konsola Xbox

Jeśli masz konsolę Xbox, poprosimy Cię o identyfikator sprzętu konsoli, której często używasz. Koniecznie podaj identyfikator konsoli, z której często korzystasz. Jeśli od niedawna masz nową konsolę, spróbuj uzyskać identyfikator sprzętu ze starej konsoli. Poniżej opisano, jak uzyskać te informacje:

Skype

Użytkownicy aplikacji Skype zostaną poproszeni o identyfikator Skype'a lub nazwy kontaktów dodanych na koncie. Jeśli za pomocą programu Skype łączysz się z telefonami komórkowymi lub stacjonarnymi, poprosimy Cię o niektóre numery, a także o dane dotyczące jednego z ostatnich zakupów w aplikacji Skype.

Wypełnienie formularza

Im więcej informacji podasz w formularzu, tym większa szansa na odzyskanie dostępu do konta. Odpowiedz na jak najwięcej pytań i jak najbardziej wyczerpująco. 

  • Wprowadzając adres e-mail, upewnij się, że używasz poprawnej domeny. Domena to na przykład @outlook.com lub @gmail.com, a jeśli nie mieszkasz w USA, może to być na przykład @outlook.co.uk.

  • Jeśli masz konto już kilka lat, dane zapisane w naszym systemie mogą nie odzwierciedlać aktualnej sytuacji, więc zastanów się, jakie informacje były wprowadzane podczas tworzenia konta. Może mieszkasz w innym miejscu albo masz nowe nazwisko?

  • Pomyśl o hasłach używanych na innych kontach, które być może zostało użyte również tutaj.

  • Gdy pojawi się pytanie typu „dodaj więcej”, podaj jak najwięcej innych przydatnych informacji.

  • Wiersze tematu wiadomości e-mail powinny dokładnie pasować.

  • W tagach graczy nie jest rozróżniana wielkość liter, ale jest uwzględniana obecność spacji.

Po przesłaniu formularza odzyskiwania

Rezultat Twojego żądania odzyskiwania wyślemy na podany przez Ciebie adres e-mail.

Jeśli uda nam się pomyślnie zweryfikować Twoje konto, wyślemy Ci instrukcje odzyskiwania konta. Po odzyskaniu dostępu do konta zobacz Wspieranie ochrony swojego konta Microsoft, gdzie opisano, jak zabezpieczyć konto na przyszłość.

Co zrobić, jeśli żądanie odzyskiwania konta zostało odrzucone?

Zalecamy próbowanie ponownie, maksymalnie dwa razy dziennie. Być może znajdziesz więcej informacji albo przypomnisz sobie coś pomocnego.

Pracownik działu obsługi klienta nie będzie w stanie pomóc ponad to, co możesz zrobić samodzielnie za pomocą formularza. Aby chronić Twoje konto oraz jego zawartość, pracownicy nie mogą zmieniać danych konta ani wysyłać linków do zresetowania hasła.

Jeśli nadal nie jesteś w stanie odzyskać konta, zawsze możesz utworzyć nowe konto, po czym spróbować później, gdy przypomnisz sobie informacje mogące pomóc.

Używanie informacji zabezpieczających do odzyskiwania konta

  1. Przejdź do obszaru Odzyskiwanie konta i wpisz adres e-mail, numer telefonu lub nazwę użytkownika Skype'a używane do logowania. Następnie wybierz pozycję Dalej.

  2. Zapytamy, w jaki sposób chcesz uzyskać kod zabezpieczeń. Wybierz jeden z alternatywnych kontaktowych adresów e-mail lub numerów telefonów na tym koncie. Następnie wybierz pozycję Dalej.

    • Jeśli nie możesz rozpoznać żadnej z wymienionych metod kontaktu, wybierz strzałkę wstecz w przeglądarce i upewnij się, że wprowadzono prawidłową nazwę użytkownika. Czasami pomyłka w pisowni może spowodować błąd. Jeśli sądzisz, że być może nie masz prawidłowej nazwy użytkownika, zobacz Jak znaleźć konto Microsoft, aby uzyskać porady, jak znaleźć prawidłową nazwę użytkownika.

    • Jeśli nie ma żadnych metod kontaktu dotyczących konta, z których można skorzystać, wybierz pozycję Nie mam dostępu do tych adresów/numerów, a następnie przejdź w tym artykule niżej do sekcji Odzyskiwanie konta Microsoft, jeśli nie możesz odebrać kodu weryfikacyjnego.

  3. Wpisz żądane informacje, aby potwierdzić, że to faktycznie jest Twój adres e-mail lub numer telefonu. Następnie wybierz pozycję Wyślij kod.

  4. Kod zabezpieczeń zostanie przez nas wysłany do wybranego kontaktu alternatywnego. Jeśli go nie widzisz, sprawdź folder wiadomości niechcianych. Jeśli go tam nie ma, możesz wybrać pozycję Użyj innej opcji weryfikacji.

  5. Wpisz kod zabezpieczeń w polu Weryfikacja tożsamości, a następnie wybierz pozycję Dalej.

  6. Wpisz hasło w polu Nowe hasło. Potwierdź hasło, wpisując je ponownie w polu Wprowadź hasło ponownie.

Nie możesz uzyskać kodu weryfikacyjnego

Jeśli dla Twojego konta włączono już jest weryfikację dwuetapową, nie będzie można użyć formularza odzyskiwania. Włączenie weryfikacji dwuetapowej sprawia, że nikt nie może się zalogować bez dwu typów uwierzytelnienia, bez względu na zakres informacji znanych o koncie. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Informacje o weryfikacji dwuetapowej.

Jeśli dla danego konta nie jest włączona weryfikacja dwuetapowa, wypełnij i prześlij formularz odzyskiwania.

Przesyłanie formularza odzyskiwania

Zanim zaczniesz, musisz wykonać kilka rzeczy.

Przed rozpoczęciem zbierz jak najwięcej informacji o Twoim koncie Microsoft i usługach:

  • Jeśli jesteś użytkownikiem systemu poczty Outlook.com lub Hotmail.com, zadamy Ci pytania o Twoje kontakty i wiersze tematów w wiadomościach e-mail. Wtedy skontaktuj się ze znajomymi i rodziną, z którymi korespondujesz, i poproś o pomoc.

  • Jeśli masz konsolę Xbox, poprosimy Cię o identyfikator sprzętu konsoli, której często używasz. Jeśli od niedawna masz nową konsolę, spróbuj uzyskać identyfikator sprzętu ze starej konsoli. Poniżej opisano, jak uzyskać te informacje:

  • Użytkownicy aplikacji Skype zostaną poproszeni o identyfikator Skype'a lub nazwy kontaktów dodanych na koncie. Jeśli za pomocą programu Skype łączysz się z telefonami komórkowymi lub stacjonarnymi, poprosimy Cię o niektóre numery, a także o dane dotyczące jednego z ostatnich zakupów w aplikacji Skype.

Po uzyskaniu wszystkich potrzebnych informacji możesz rozpocząć wypełnianie formularza:

  1. Będziesz potrzebować działającego adresu e-mail, aby umożliwić nam wysyłanie informacji o Twoim żądaniu. Ten adres e-mail nie zostanie zachowany ani nie będzie używany do celów marketingowych. Jeśli go nie masz, wybierz opcję utworzenia nowego w usłudze Outlook.com.

  2. Wprowadź znaki (dzięki temu rozpoznamy Twoje działanie jako operacje człowieka, a nie automatu), a następnie wybierz pozycję Dalej. Wyślemy kod na ten adres e-mail, aby upewnić się, że otrzymujesz nasze odpowiedzi. Wprowadź ten kod w udostępnionym polu.

  3. Wypełnij formularz na urządzeniu i w lokalizacji, którą rozpoznamy, na przykład na urządzeniu, z którego niedawno nastąpiło logowanie na Twoje konto, oraz w lokalizacji takiej jak dom lub biuro, gdzie często używasz tego urządzenia.

  4. Odpowiedz na jak najwięcej pytań i jak najbardziej wyczerpująco. Jeśli nie masz pewności, możesz zgadywać — nieprawidłowe odpowiedzi nie są wykorzystywane przeciwko Tobie.

    • Podczas wprowadzania adresu e-mail pamiętaj, że niektóre domeny mogą być specyficzne dla krajów, np. @outlook.co.uk.

    • Jeśli masz konto już kilka lat, dane zapisane w naszym systemie mogą nie odzwierciedlać aktualnej sytuacji, więc zastanów się, jakie informacje były wprowadzane podczas tworzenia konta. Może mieszkasz w innym miejscu albo masz nowe nazwisko?

    • Pomyśl o hasłach używanych na innych kontach, które być może zostały użyte również tutaj. Często właśnie dzięki takim skojarzeniom udaje się odgadnąć hasło potrzebne tutaj.

    • Gdy pojawi się pytanie typu „dodaj więcej”, podaj jak najwięcej innych przydatnych informacji.

    • Wiersze tematu wiadomości e-mail muszą dokładnie pasować.

    • W tagach graczy nie jest rozróżniana wielkość liter, ale jest uwzględniana obecność spacji.

Po przesłaniu formularza odzyskiwania konta

  • Wyniki dotyczące Twojego żądania odzyskiwania wyślemy na podany przez Ciebie adres e-mail.

  • Jeśli uda nam się pomyślnie zweryfikować Twoje konto, wyślemy Ci instrukcje odzyskiwania konta.

  • Po odzyskaniu dostępu do konta zobacz Wspieranie ochrony swojego konta Microsoft, gdzie opisano, jak zabezpieczyć konto na przyszłość.

Co zrobić, jeśli nie możesz udowodnić, że jesteś właścicielem konta?

  • Zalecamy próbować ponownie, maksymalnie dwa razy dziennie. Być może znajdziesz więcej informacji albo przypomnisz sobie coś, co pomoże.

  • W razie problemów z wnioskiem o odzyskanie zawsze możesz utworzyć nowe konto, po czym spróbować później, gdy przypomnisz sobie informacje mogące pomóc.

  • W celu zapewnienia ochrony Twojego konta Microsoft i znajdującej się na nim zawartości niekiedy jesteśmy zmuszeni powiedzieć „Nie”. Oprócz używania silnych haseł, szyfrowania, informacji kontaktowych na potrzeby zabezpieczeń i innych technologii do zabezpieczania Twojej zawartości mamy ścisłe zasady, jak nasi pracownicy mogą Ci pomóc odnośnie konta. Tylko użytkownik może zresetować swoje hasło i wprowadzać zmiany w zabezpieczeniach konta.

Powiązane tematy

Jak zmienić hasło do konta Microsoft
Jak używać weryfikacji dwuetapowej
Informacje zabezpieczające i kody zabezpieczeń do konta Microsoft
Zmienianie lub resetowanie hasła systemu Windows

Potrzebna dalsza pomoc?

Dołącz do dyskusji
Zapytaj społeczność
Uzyskaj pomoc techniczną
Kontakt z nami

Czy te informacje były pomocne?

Dziękujemy za opinię!

Dziękujemy za opinię! Wygląda na to, że połączenie Cię z jednym z naszych agentów pomocy technicznej pakietu Office może być pomocne.

×