W tym kroku założono, że próbowano zresetować zapomniane hasło do konta Microsoft, ale próba nie powiodła się. Jeśli to już wypróbowano, ale to nie zadziałało, użyj narzędzia Pomocnik logowania .
Zanim rozpoczniesz wypełnianie formularza
Kroki opisane poniżej poprowadzą Cię podczas wypełniania formularza odzyskiwania konta. Może to być wydłużony proces, ponieważ jest on opracowany tak, że zadawane są pytania na temat Twojego konta, na które tylko Ty możesz udzielić odpowiedzi. Firma Microsoft przejrzy Twoje odpowiedzi i zareaguje w ciągu 24 godzin.
Zwiększ swoje szanse pomyślnego odzyskania konta zapoznając się najpierw z poniższymi wskazówkami.
Ważne: Formularz odzyskiwania konta może być używany tylko wtedy, gdy weryfikacja dwuetapowa nie jest włączona.
1. Posiadanie działającego konta e-mail
Musisz mieć działające konto e-mail, do którego możesz uzyskać dostęp. Konto to będzie używane do wysyłania informacji na temat Twojego żądania. Możesz użyć dowolnego aktywnego konta e-mail, nawet należącego do znajomego lub krewnego. Jeśli nie masz dostępu do innego konta e-mail, możesz bezpłatnie utworzyć tymczasowe konto outlook.com, wybierając pozycję Utwórz je na stronie logowania do konta Microsoft.
Uwaga: Działające konto e-mail będzie służyć wyłącznie do kontaktowania się z Tobą na temat formularza odzyskiwania konta i nie będzie używane w innym zakresie.
2. Wypełnianie formularza przy użyciu rozpoznawanego urządzenia i w rozpoznawanej lokalizacji
Jeśli to możliwe, wypełnij formularz przy użyciu urządzenia, które wcześniej było używane do logowania się do konta, i w rozpoznawalnej przez nas lokalizacji, w której zwykle korzystasz z tego urządzenia, np. dom lub biuro.
Gdy wszystko jest przygotowane, możesz znaleźć formularz odzyskiwania tutaj:
Więcej porad dotyczących wypełniania formularza odzyskiwania
Formularz odzyskiwania jest dostępny w witrynie https://account.live.com/acsr.
Zbierz możliwie jak najwięcej informacji na temat usług Microsoft, z których możesz korzystać w ramach tego konta. Im więcej informacji podasz informacji podczas wypełniania formularza, tym większa szansa na odzyskanie dostępu do konta.
Odpowiedz na jak najwięcej pytań i jak najbardziej wyczerpująco. Jeśli nie masz pewności, możesz zgadywać — nieprawidłowe odpowiedzi nie są wykorzystywane przeciwko Tobie. Gdy pojawi się pytanie typu „dodaj więcej”, podaj jak najwięcej innych przydatnych informacji.
Zadane zostaną konkretne pytania dotyczące konta, które próbujesz odzyskać. Jeżeli konto było używane w zakresie produktów i usług podanych poniżej, oto kwestie, o których należy wiedzieć:
Konta Outlook.com lub hotmail.com
-
Zadamy pytania dotyczące kontaktów i wierszy tematów wiadomości e-mail. Sprawdź, z którymi znajomymi i członkami rodziny mogła być wymieniana korespondencja przy użyciu tego konta, aby uzyskać ich pomoc.
-
Wiersze tematu wiadomości e-mail muszą dokładnie pasować.
-
Podczas wprowadzania adresu e-mail pamiętaj, że niektóre domeny mogą być specyficzne dla krajów, np. @outlook.co.uk.
-
Jeśli masz konto już kilka lat, dane zapisane w naszym systemie mogą nie odzwierciedlać aktualnej sytuacji, więc zastanów się, jakie informacje były wprowadzane podczas tworzenia konta. Może mieszkasz w innym miejscu albo masz nowe nazwisko?
Skype
Zadamy pytania dotyczące identyfikatora Skype’a lub nazw kontaktów dodanych na koncie. Jeśli za pomocą programu Skype łączysz się z telefonami komórkowymi lub stacjonarnymi, poprosimy Cię o niektóre numery, a także o dane dotyczące jednego z ostatnich zakupów w aplikacji Skype.
Konsola Xbox
Zadamy pytanie z prośbą o podanie identyfikatora sprzętu konsoli, którą często używasz. Koniecznie podaj identyfikator konsoli, z której często korzystasz. Jeśli od niedawna masz nową konsolę, spróbuj uzyskać identyfikator sprzętu ze starej konsoli. W celu uzyskania dodatkowych informacji na temat odzyskiwania kont używanych na konsoli Xbox, zobacz Resetowanie i odzyskiwanie utraconego hasła do konta Microsoft.
Hasła
Zastanów się, które hasła używane do innych kont mogły być używane tutaj. Przygotuj listę starych haseł, które mogły być używane. Sprawdź przeglądarki internetowe, aby upewnić się, czy hasło nie zostało w nich zapisane. Aby uzyskać pomoc na temat sposobu sprawdzania zapisanych haseł, oto kilka sugestii dotyczących popularnych przeglądarek i narzędzi:
-
W przypadku haseł, które mogły być zapisane w przeglądarce Microsoft Edge lub Menedżerze poświadczeń systemu Windows, zobacz Zapisywanie i usuwanie haseł w przeglądarce Microsoft Edge lub Uzyskiwanie dostępu do Menedżera poświadczeń
-
Jeżeli korzystasz z przeglądarki Chrome, zobacz Zarządzanie hasłami
-
W przypadku haseł zapisanych na urządzeniach Mac lub iOS, zobacz Wyświetlanie informacji zapisanych w pęku kluczy na komputerze Mac lub Konfigurowanie pęku kluczy w usłudze iColud
Po przesłaniu formularza
Wyniki żądania odzyskiwania wyślemy w ciągu 24 godzin na działające konto e-mail, który został podany na początku formularza.
Kolejne kroki zależą od tego, czy uda nam się zweryfikować Twoje konto:
|
Nie udało się zweryfikować Twojego konta, |
Twoje konto jest zweryfikowane. |
|---|---|
|
Próbuj tyle razy, ile chcesz, nie więcej jednak niż dwa razy dziennie. |
Tego samego działającego konta e-mail użyjemy do wysłania instrukcji na temat sposobu ponownego zalogowania się do konta. |
Po odzyskaniu dostępu do konta zapoznaj się z tematem Jak zapewnić bezpieczeństwo konta Microsoft. Tutaj znajdziesz wskazówki, jak w dalszej kolejności zabezpieczyć konto, ułatwić resetowanie hasła oraz zapewnić dodatkowe sposoby, których możesz użyć do weryfikacji konta.
