Jeśli nie możesz zalogować się do usługi Clipchamp w aplikacji systemu Windows lub przeglądarce na komputerze albo wracasz do strony logowania, zacznij od sprawdzenia konta. Te kroki mogą ułatwić zawężenie problemu przed zmianą ustawień przeglądarki.
Zanim wylogujesz się lub zamkniesz otwarty projekt edycji, poczekaj na zakończenie zapisywania projektu i przekazywania multimediów. Zachowaj dostęp do oryginalnych plików multimedialnych.
1. Wybierz typ konta
Projekty osobiste i projekty służbowe są oddzielne. Otwórz wersję, której użyto do utworzenia projektów:
- Osobiste konto Microsoft: Otwórz stronę logowania aplikacji Clipchamp i wybierz pozycję Kontynuuj z firmą Microsoft.
- Konto służbowe: Otwórz usługę Clipchamp na platformie Microsoft 365 i zaloguj się przy użyciu konta wystawionego przez Twoją organizację.
Bieżąca aplikacja systemu Windows obsługuje również oba typy kont, w zależności od zasad obowiązujących w organizacji. Aby uzyskać informacje na temat automatycznego logowania, przełączania kont lub brakujących opcji logowania, zobacz wskazówki dotyczące logowania w aplikacji systemu Windows.
2. Konto osobiste: użyj połączonego konta Microsoft
Użyj osobistego konta Microsoft połączonego z istniejącym kontem aplikacji Clipchamp. Jego adres e-mail może różnić się od adresu pierwotnie używanego w usłudze Clipchamp. Inne konto nie daje Ci dostępu do istniejących projektów.
Wcześniej korzystałeś z usługi Google lub poczty e-mail? Wykonaj kroki logowania do istniejącego konta w przeglądarce, aby znaleźć lub połączyć osobiste konto Microsoft dla projektów aplikacji Clipchamp.
Jeśli link logowania e-mail nie dotarł lub wygasł, zobacz wskazówki dotyczące dostarczania i wygasania magicznego linku.
W przypadku zapomnianego hasła lub problemów z weryfikacją konta zapoznaj się z artykułem Jak zresetować hasło do konta usługi Clipchamp. Wiadomość e-mail z linkiem logowania nie jest równoznaczna ze zresetowaniem hasła Microsoft.
3. Konto służbowe: korzystanie z platformy Microsoft 365
Użyj konta swojej organizacji, a nie osobistego konta Microsoft, które korzysta z tego samego adresu e-mail. Jeśli firma Microsoft zapyta, jakiego typu konta użyć, wybierz pozycję Konto służbowe.
- Jeśli usługi Clipchamp nie ma na liście na platformie Microsoft 365, wypróbuj stronę uruchamiania bezpośredniego. Jeśli nadal nie możesz go otworzyć, poproś administratora IT o sprawdzenie, czy usługa Clipchamp jest włączona i czy masz przypisaną licencję obejmującą tę usługę.
- Jeśli strona uruchamiania otworzy usługę Clipchamp pod adresem usługi OneDrive lub programu SharePoint organizacji, kontynuuj tam. Nie zastępuj tego adresu osobistą stroną logowania do aplikacji Clipchamp.
- Jeśli hasło lub metoda weryfikacji nie zadziałają po zalogowaniu na koncie firmy Microsoft, wykonaj instrukcje odzyskiwania podane na tej stronie lub skontaktuj się z zespołem IT. Wyczyszczenie danych aplikacji Clipchamp nie spowoduje zresetowania hasła ani zmiany wymagań logowania w organizacji.
- Jeśli logowanie do konta Microsoft powiedzie się, ale usługa Clipchamp zgłosi problem z licencjonowaniem, zobacz Jak rozwiązywać problemy z licencjonowaniem usługi Clipchamp dla kont służbowych.
Aby poznać inne sposoby otwarcia wersji służbowej, zobacz Jak uzyskać dostęp do aplikacji Microsoft Clipchamp za pomocą konta służbowego.
4. Ponów próbę bez czyszczenia danych przeglądarki
Jeśli dane Twojego konta są poprawne, ale usługa Clipchamp powraca do logowania, wykonaj kolejno następujące kroki:
- Użyj aktualnej wersji klasycznej przeglądarki Microsoft Edge lub Google Chrome. Zobacz Jakie przeglądarki internetowe obsługuje usługa Clipchamp?.
- Zamknij wszystkie karty logowania, które utknęły w martwym punkcie, a następnie otwórz właściwą stronę logowania lub uruchom z Wybierz typ konta na nowej karcie. Jeśli firma Microsoft wybierze niewłaściwe konto, wybierz inne konto na stronie logowania.
- Spróbuj użyć tego samego konta i punktu wejścia w innej obsługiwanej przeglądarce. Jeśli używasz aplikacji dla systemu Windows, spróbuj użyć punktu wejścia przeglądarki dla Twojego typu konta.
- Jeśli Twoja organizacja na to zezwala, spróbuj użyć okna InPrivate w przeglądarce Microsoft Edge lub okna incognito w przeglądarce Chrome, aby sprawdzić osobną sesję przeglądania bez usuwania zwykłych danych przeglądarki.
Przeglądanie prywatne może również ograniczać pliki cookie. Na przykład Chrome domyślnie blokuje pliki cookie innych firm w trybie Incognito, więc nieudany test okna prywatnego nie zawsze oznacza, że masz problem z kontem.
5. Sprawdź ustawienia witryny i pliki cookie
Jeśli Twoja organizacja zarządza przeglądarką lub urządzeniem, przed zmianą ustawień skontaktuj się z zespołem IT.
- Zablokowane pliki cookie: Jeśli na stronie logowania jest wyświetlana informacja o zablokowaniu plików cookie, sprawdź reguły dla tej witryny. Postępuj zgodnie ze wskazówkami przeglądarki dotyczącymi zezwalania na pliki cookie w określonych zaufanych witrynach: Microsoft Edge lub Google Chrome. Nie wyłączaj ochrony prywatności dla wszystkich witryn internetowych. Jeśli tymczasowy wyjątek nie pomoże, usuń go.
- Rozszerzenia przeglądarki: Jeśli podejrzewasz, że rozszerzenie blokuje stronę logowania lub uniemożliwia ukończenie logowania, wykonaj czynności opisane w artykule Sprawdzanie rozszerzeń przeglądarki, jeśli nie można otworzyć aplikacji Clipchamp. Jeśli to możliwe, użyj wyjątku specyficznego dla witryny, testuj jedno podejrzane rozszerzenie na raz, a następnie przywróć jego ustawienia.
Ważne
Usunięcie danych witryn może spowodować wylogowanie oraz usunięcie buforowanych multimediów lub niezapisanych zmian. Zanim usuniesz dane witryny, poczekaj, aż zostanie ukończone zapisywanie i przekazywanie projektu, oraz upewnij się, że masz oryginalne pliki multimedialne lub ukończone kopie zapasowe. Odzyskanie niezapisanych zmian lub multimediów bez dodatkowej kopii może nie być możliwe.
Jeśli logowanie działa w osobnej sesji przeglądarki, ale po tych kontrolach nadal nie działa w typowej sesji, możesz spróbować usunąć pliki cookie i dane witryn dla witryny, której dotyczy problem. Wykonaj instrukcje usuwania dla konkretnych witryn we wskazówkach dotyczących przeglądarek Microsoft Edge lub Chrome, do których łącza znajdują się w tej sekcji. W przypadku kont służbowych poproś zespół IT, aby najpierw zidentyfikował odpowiednią witrynę, ponieważ dane logowania firmy Microsoft i dane programu SharePoint mogą być udostępniane innym usługom platformy Microsoft 365. Nie czyść plików cookie ani danych przechowywanych w pamięci podręcznej we wszystkich domenach firmy Microsoft.
Po usunięciu danych witryny, której dotyczy problem, otwórz ponownie poprawną stronę logowania i spróbuj ponownie.
6. Nadal utknąłeś w pętli przekierowań?
Jeśli zostanie wyświetlony komunikat informujący, że usługa Clipchamp nie może skontaktować się ze swoimi serwerami, sprawdź połączenie internetowe i spróbuj ponownie. Na urządzeniu zarządzanym lub w sieci poproś zespół IT o sprawdzenie wymaganego dostępu do witryny, reguł serwera proxy lub zapory oraz zasad logowania i sesji. Nie wyłączaj wymaganej sieci VPN ani serwera proxy w celu obejścia mechanizmów kontroli organizacji.
Jeśli nieprawidłowy adres internetowy zawiera mcas.msinformacje o tym, powiadom o tym zespół IT. Ten sufiks identyfikuje sesję odwrotnego serwera proxy usługi Microsoft Defender for Cloud Apps, a nie każdą zasadę dostępu warunkowego usługi Microsoft Entra. Aby zapoznać się z ograniczeniami usługi Clipchamp, zobacz Czy usługa Clipchamp dla kont służbowych działa w adresach URL MCAS?. Nie usuwaj sufiksu z adresu w celu obejścia problemu.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Jeśli nadal nie możesz się zalogować, skontaktuj się z pomocą techniczną aplikacji Clipchamp. Zawierają:
- Komunikat o błędzie lub kod.
- Kiedy wystąpił błąd i jaka jest Twoja strefa czasowa.
- Typ konta.
- Niezależnie od tego, czy używasz aplikacji systemu Windows, czy przeglądarki, w tym wersji aplikacji lub przeglądarki.
Nie wysyłaj haseł, kodów weryfikacyjnych ani linków logowania w wiadomościach e-mail.