Rozwiązywanie problemów z aplikacją mobilną OneDrive

Rozwiązywanie problemów z aplikacją mobilną OneDrive

Przykro nam, że wystąpił problem z aplikacją OneDrive Mobile. Rozwiążmy je jak najszybciej.

W przypadku wszelkich problemów dotyczących usługi OneDrive związanych z synchronizacją na urządzeniach przenośnych, udostępnianiem i przekazywaniem, upewnij się, że możesz połączyć się z Internetem. Niektóre aplikacje i funkcje mogą działać tylko w przypadku dostępności sieci Wi-Fi, w zależności od ustawień urządzenia lub planu taryfowego urządzenia przenośnego.

Jeśli automatyczne przekazywanie z aparatu nie działa lub tylko niektóre obrazy są przekazywane, wykonaj następujące czynności:

  1. Sprawdź połączenie z siecią Wi-Fi.

  2. Jeśli nie masz połączenia z siecią Wi-Fi, sprawdź ustawienia OneDrive dla urządzeń przenośnych, które umożliwiają przekazywanie aparatów w przypadku połączeń taryfowych nie są wyłączone.

  3. Niektóre zdjęcia mogły zostać przekazane do > podfolderów miesięcy w albumie z aparatu.

  4. Użytkownicy systemu iOS:Firma Apple zaleca klientom pozostawienie aplikacji OneDrive uruchomionej w tle. Automatyczne przekazywanie nie zadziała, jeśli wymuszono zamknięcie aplikacji (dwukrotne naciśnięcie przycisku Początek i szybkie przesunięcie w górę).

Jeśli przekazywanie z aparatu trwa zbyt długo, aby umożliwić konfigurowanie lub znajdowanie zdjęć (bez komunikatów o błędach), może to być spowodowane tym, że w folderze Z aparatu jest zbyt wiele zdjęć.

Uwaga: To opóźnienie może być dłuższe, jeśli do zdjęć są dołączone opcje rozpoznawania twarzy i dane lokalizacji. Przekazywanie może być też wolniejsze, jeśli w połączeniu z Internetem priorytetyzowane jest pobieranie względem przekazywania.

Aby rozwiązać ten problem:

  1. Zmniejsz liczbę zdjęć w folderze Z aparatu, przenosząc kilka z nich do innego folderu.

  2. W ustawieniach zdjęć i obrazów w systemie iOS wyłącz optymalizowanie przestrzeni dyskowej.

  3. Pozostaw aplikację OneDrive otwartą na noc, aby dokończyć przekazywanie. W przypadku dużych ilości danych, zwłaszcza jeśli łączysz się również z usługą iCloud, proces przekazywania może zająć trochę czasu, a wylogowywanie się i ponowne instalowanie aplikacji będzie powodować tylko jego ponowne rozpoczynanie.

    • Aby wymusić synchronizację, musisz otworzyć aplikację OneDrive na urządzeniu.

    • Sprawdź ustawienia > baterii > użycie baterii > OneDrive > uruchamiania (Opcje). Spowoduje to wyświetlenie opcji Zarządzaj automatycznie i opcji Zarządzaj ręcznie . Wybierz pozycję Zarządzaj ręcznie, a następnie włącz opcję Uruchom w tle.

Jeśli synchronizacja nie działa, OneDrive nie jest uruchamiana lub OneDrive powoduje awarię, spróbuj ponownie zainstalować OneDrive:

  1. Otwórz sekcję Ustawienia.

  2. Wybierz pozycję Aplikacje.

  3. Naciśnij pozycję Zarządzaj aplikacjami.

  4. Znajdź i naciśnij pozycję OneDrive.

  5. Naciśnij pozycję Wymuś zatrzymanie, a następnie pozycje Wyczyść dane i Wyczyść pamięć podręczną.

  6. Po zakończeniu odinstaluj aplikację.

  7. Ponownie zainstaluj aplikację ze sklepu Google Play.

    Uwaga: Sklep Google Play ani aplikacja OneDrive dla systemu Android nie są dostępne w Chinach. Ponadto, ponieważ witryna OneDrive.com jest blokowana w Chinach przez zaporę rządową, aplikacja OneDrive po zalogowaniu się za pomocą konta Microsoft nie będzie działać w Chinach.

Jeśli synchronizacja nie działa, OneDrive nie jest uruchamiana lub OneDrive powoduje awarię, spróbuj ponownie zainstalować OneDrive:

  1. Odinstaluj aplikację OneDrive, naciskając i przytrzymując ikonę aplikacji OneDrive. Naciśnij pozycję „X” w rogu, a następnie zaakceptuj komunikat z potwierdzeniem usunięcia.

  2. Włącz usługi lokalizacyjneurządzenia. Zmiany w lokalizacji są używane do wyzwalania działań w tle i są zalecane przez firmę Apple. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź witrynę pomocy technicznej firmy Apple.

  3. Wykonaj "miękkie Resetowanie" przez naciśnięcie i przytrzymanie obu przycisków uśpienia/budzenia i Narzędzia główne przez co najmniej 10 sekund, aż zobaczysz logo Apple. Po pojawieniu się znaku logo firmy Apple możesz zwolnić oba przyciski.

  4. Ponownie zainstaluj aplikację OneDrive ze sklepu App Store.

  5. Upewnij się, że usługa OneDrive jest przechowywana na bieżącoOneDrive, włączając w ustawieniach urządzenia> Ogólne> odświeżanie aplikacji w tle.

Jeśli synchronizacja nie działa, OneDrive nie jest uruchamiana lub OneDrive powoduje awarię, Wypróbuj program soft reset:

  1. Gdy telefon jest włączony, naciśnij i przytrzymaj klawisz głośności + przyciski zasilania , aż będziesz wibracje i ponownie uruchomisz.

Pamiętaj, że podczas procesu nie należy dotykać ekranu urządzenia (nawet wtedy, gdy zostanie wyświetlony monit "przesuń w dół do pozycji Wyłącz").

Jeśli to nie pomoże, możesz również wypróbować mocną Resetowanie.

  1. Wykonaj kopię zapasową danych.

  2. Wykonaj stałe Resetowanie telefonu.

Jeśli synchronizacja nie działa, OneDrive nie jest uruchamiana lub OneDrive powoduje awarię, spróbuj zresetować aplikację:

  1. Otwórz aplikację i kliknij Menu Menu usługi OneDrive .

  2. Kliknij pozycję ustawienia Ustawienia usługi OneDrive .

  3. Kliknij pozycję OneDrive — informacje.

  4. Kliknij pozycję Resetuj aplikację i Potwierdź akcję.

Możesz również przejść z listy aplikacji do obszaru ustawienia> aplikacje> aplikacje & funkcje> usłudze OneDrive> Zaawansowane opcje> resetowania

Jeśli masz problemy z połączeniem z siecią Wi-Fi i nie możesz połączyć się z Internetem, możesz spróbować rozwiązać problemy z połączeniami z siecią Wi-Fi w systemie Windows 10 Mobile.

Jeśli to nie pomoże, możesz również wypróbować mocną Resetowanie.

  1. Wykonaj kopię zapasową danych.

  2. Wykonaj stałe Resetowanie telefonu.

Zmień nazwę przekazywanego pliku.

Nazwa pliku zawiera niedozwolone znaki. Zmień jego nazwę, tak aby nie zaczynała się ani kończyć spacją, kończy się kropką, lub Dołącz dowolny z tych znaków /\ < > : * "? |

Te nazwy są niedozwolone dla plików lub folderów: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Plik nie zostanie przekazany, jeśli będzie brakować wolnego miejsca w usłudze OneDrive. Aby sprawdzić, ile miejsca pozostało lub uzyskać więcej przestrzeni dyskowej, przejdź do strony przechowywania.

Nazwa pliku (łącznie ze ścieżką) jest zbyt długa. Nazwa pliku i ścieżka muszą zawierać mniej niż 442 znaki. Skróć nazwę pliku lub nazwy podfolderów w usłudze OneDrive lub wybierz podfolder znajdujący się bliżej folderu najwyższego poziomu, a następnie ponownie spróbuj przekazać plik.

Przed podjęciem próby przekazania pliku mógł on zostać przeniesiony lub usunięty albo mogła zmienić się jego nazwa. Znajdź plik, a następnie ponownie spróbuj go przekazać.

Uwaga: ten komunikat może zostać wyświetlony, jeśli plik został przeniesiony na komputer po przekazaniu automatycznym.

Plik może być otwarty w innej aplikacji. Zapisz wprowadzone zmiany, zamknij aplikację, a następnie ponownie spróbuj przekazać plik.

Dowiedz się więcej

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Online

Uzyskaj pomoc online
Zobacz więcej na stronach pomocy technicznej usługi OneDrive i usługi OneDrive używanej w pracy lub szkole.
Aby uzyskać pomoc dotyczącą aplikacji mobilnej OneDrive, zobacz Rozwiązywanie problemów z aplikacją mobilną OneDrive.

OneDrive Administratorzy mogą również wyświetlić Społeczność techniczną poświęconą usłudze OneDrive, Pomoc dla usługi OneDrive dla administratorów.

Ikona pomocy technicznej za pośrednictwem poczty e-mail

Pomoc techniczna e-mail
Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, przejdź do aplikacji OneDrive i potrząśnij urządzeniem przenośnym lub wyślij wiadomość e-mail do zespołu pomocy technicznej usługi OneDrive. Aby skontaktować się z pomocą techniczną usługi OneDrive z komputera PC lub Mac, wybierz ikonę usługi OneDrive w obszarze powiadomień lub na pasku menu, a następnie wybierz pozycję Więcej > Wyślij opinię > Coś mi się nie podoba.

OneDrive Administratorzy mogą skontaktować się z pomocą techniczną platformy Microsoft 365 dla firm.

Fora społeczności użytkowników usługi Office 365

Porady
Poinformowanie o swojej lokalizacji może ułatwić nam szybsze rozwiązanie problemu.

Wszystkie problemy zostały rozwiązane? Jeśli skontaktowano się z nami, a usługa OneDrive znowu zaczęła działać, poinformuj nas o tym, odpowiadając na wiadomość e-mail, którą wysłaliśmy do Ciebie.

Rozwijaj umiejętności związane z pakietem Office
Poznaj szkolenia
Uzyskuj nowe funkcje w pierwszej kolejności
Dołącz do niejawnych testerów pakietu Office

Czy te informacje były pomocne?

Dziękujemy za opinię!

Dziękujemy za opinię! Wygląda na to, że połączenie Cię z jednym z naszych agentów pomocy technicznej pakietu Office może być pomocne.

×