Rozwiązania lub obejścia ostatnio stwierdzonych problemów w usłudze OneDrive

Rozwiązania lub obejścia ostatnio stwierdzonych problemów w usłudze OneDrive

Ostatnia aktualizacja: 20 maja 2021 r.

Ostatnie problemy

Jeśli występują problemy z uzyskaniem dostępu do usługi OneDrive w trybie online, można sprawdzić stan usług Microsoft Office Online na portalu kondycji usług.

 

Ostatnia aktualizacja: 20 maja 2021 r.

PROBLEM

Niektórzy użytkownicy widzą kod błędu 0x80049d61 podczas uruchamiania aplikacji OneDrive Store. Jesteśmy świadomi występowania tego problemu i pracujemy nad jego rozwiązania możliwie najszybciej.

OBEJŚCIE

Użyj aplikacji klasycznej OneDrive lub przejdź do witryny Onedrive.com.

Ostatnia aktualizacja: 19 maja 2021 r.

PROBLEM

Kod błędu 0x8004de40 wskazuje, że usługa OneDrive ma problemy z nawiązaniem połączenia z chmurą. 

OBEJŚCIE

Aby uzyskać instrukcje umożliwiające rozwiązanie problemu, zapoznaj się z tematem Kod błędu 0x8004de40 wyświetlany podczas logowania się do usługi OneDrive.

Ostatnia aktualizacja: 28 kwietnia 2021 r.

PROBLEM

W przypadku użytkowników systemu Android 11 aplikacja mobilna usługi OneDrive nie oczyszcza miejsca zgodnie z obietnicą.

Wiemy o tym problemie i pracujemy nad jego rozwiązaniem. Przepraszamy za wszelkie związane z tym niedogodności.

OBEJŚCIE

Sprawdź, czy plik lub zdjęcia są w aplikacji mobilnej usługi OneDrive lub w witrynie OneDrive.com. Jeśli pliki lub zdjęcia są tam, możesz je bezpiecznie usunąć z urządzenia.

Ostatnia aktualizacja: 14 kwietnia 2021 r.

PROBLEM

Zespół usługi OneDrive dla systemu iOS zbadał opinie na temat utraconych zapisów wykonanych na podstawie aplikacji Pliki systemu iOS. Aktywnie pracujemy nad ulepszaniem środowiska aplikacji Pliki i tymczasowo ustawiliśmy ją w trybie tylko do odczytu.

DOSTĘPNE WERSJE

Opublikowano poprawkę w wersji 12.23.2 aplikacji na urządzeniach z systemami iOS i iPadOS. 

Aby upewnić się, że poprawka została zastosowana, zaktualizuj aplikację, zamknij wszystkie otwarte aplikacje i uruchom ponownie urządzenie.

Ostatnia aktualizacja: 19 listopada 2020 r.

PROBLEM

Po zaktualizowaniu systemu do wersji macOS Big Sur niektórzy użytkownicy komputerów Mac mogą zobaczyć, że usługa OneDrive utknęła na komunikacie „Przetwarzanie zmian” na długi czas.

ZALECANE DZIAŁANIE 

Jest to spowodowane zmianą identyfikatora volumeID, która miała miejsce w ramach uaktualniania systemu operacyjnego.

Nie trzeba podejmować żadnych działań — czekaj na zakończenie zmian.

PROBLEM

Niektórym użytkownikom może nie wyświetlać się podsumowanie albumu W tym dniu, gdy korzystają z usługi OneDrive w sieci Web.

ZALECANA AKCJA 

Pracujemy nad rozwiązaniem tego problemu. W tym czasie możesz korzystać z podsumowania W tym dniu w aplikacji mobilnej OneDrive.

PROBLEM

U niektórych klientów folder magazyn osobisty może wyświetlać tekst w niewłaściwym języku.

Wynika to z różnicy między ustawieniami językowymi usługi OneDrive a ustawieniami językowymi komputera.

ZALECANA AKCJA 

Rozpoczęliśmy prace nad wdrożeniem poprawki, a obecnie dostępne są dwa obejścia:

  1. Zmień ustawienia językowe profilu konta Microsoft, aby odpowiadały one ustawieniom językowym komputera (Start > Ustawienia > Język wyświetlania).

  2. Wyloguj się z i zamknij wszystkie okna przeglądarki.

  3. Zmień nazwę folderu Magazyn osobisty:

    1. Zaloguj się w witrynie OneDrive.com

    2. Odblokuj folder magazyn osobisty.

    3. Wybierz pozycję Zmień nazwę na górnym pasku menu. Spowoduje to zsynchronizowanie ustawień języka.

PROBLEMY

Żaden z klientów używający routera z włączoną internetową ochroną BT nie będzie mógł uzyskać dostępu do OneDrive. Ponieważ internetowa ochrona BT działa na poziomie sieci, dotyczy to wszystkich urządzeń używających domowego szerokopasmowego połączenia BT lub BT w sieci Wi-fi podczas logowania przy użyciu identyfikatora BT.

STAN: OBEJŚCIE

Wyłącz internetową ochronę BT, aby umożliwić dostęp do OneDrive.

  1. Zaloguj się do swojego konta BT.

  2. Przejdź na stronę Moje ustawienia zabezpieczeń.

  3. Ustaw przełącznik w pozycji Internetowa ochrona BT .

    Strona Ustawienia zabezpieczeń BT

Uwaga: Jeśli korzystasz z routera, który nie pochodzi od BT, mogą istnieć dodatkowe ustawienia, które musisz zmienić, aby były one zgodne z internetową ochroną BT.

PROBLEM

Podczas przesyłania za pośrednictwem witryny OneDrive.com wyświetlane daty mogą być czasem przesłania, a nie oczekiwaną datą pliku.

Porady: 

  • Jeśli zdjęcia wydają się być w złej strefie czasowej, jest to spowodowane brakiem informacji o strefie czasowej w metadanych EXIF obrazu.  Usługa OneDrive zawsze będzie wyświetlać sygnaturę czasową pola „Data wykonania” w czasie UTC.

  • Pliki wideo zawierają dane dotyczące strefy czasowej, więc powinny wyświetlać właściwy czas.

STAN: OBEJŚCIE

Aby wyświetlić prawidłową datę, upewnij się, że pliki lub foldery są dostępne na Twoim komputerze, klikając dany plik lub folder prawym przyciskiem myszy i wybierając pozycję Zawsze zachowuj na tym urządzeniu

Oszczędzanie miejsca na dysku za pomocą funkcji plików na żądanie usługi OneDrive dla systemu Windows 10.

Jeśli masz włączone pliki usługi OneDrive na żądanie, podczas wyświetlania właściwości folderu możesz zauważyć różnicę między pozycją Rozmiar a Rozmiar na dysku.

Jest to spowodowane tym, że funkcja usługi OneDrive Pliki na żądanie nie pobiera wszystkich plików na komputer, a tylko symbol zastępczy lub link prowadzący do nich.

Właściwości Rozmiar na dysku usługi OneDrive

Oszczędzanie miejsca na dysku za pomocą funkcji Pliki na żądanie usługi OneDrive dla systemu Windows 10.

Typowe problemy

W ustawieniach Kopia zapasowa usługi OneDrive jest teraz uwzględniony Pulpit. W usłudze OneDrive można pokazać pulpit komputera PC lub folder Pulpit.

W przypadku wielu uprawnionych użytkowników w nowych instalacjach systemu Windows 10 pliki są domyślnie zapisywane w usłudze OneDrive, a nie na komputerze. Aby dowiedzieć się, jak zmienić ustawienia kopii zapasowej usługi OneDrive, zobacz Domyślne zapisywanie plików w usłudze OneDrive w systemie Windows 10.

Po usunięciu zaznaczenia folderu z listy folderów, które chcesz zsynchronizować, może zostać wyświetlony komunikat o błędzie: „Plik lub folder już istnieje w usłudze OneDrive”.

Opcje obejścia:

Opcja 1: Usunięcie go z komputera.

Uwaga: Można go bezpiecznie usunąć, ponieważ jest nadal dostępny w usłudze OneDrive w trybie online. Jeśli nie chcesz mieć folderu w usłudze OneDrive, a tylko mieć go na komputerze, przenieś go z folderu usługi OneDrive na komputerze (zobacz opcję 2).

Opcja 2: Usunięcie pliku lub folderu z usługi OneDrive.

Uwaga: Wraz z plikiem dołączonym do selektywnej synchronizacji, przenieś folder w inne miejsce, poza strukturę folderów usługi OneDrive. Spowoduje to usunięcie plików i folderów z witryny OneDrive.com i sprawi, że będą dostępne tylko na komputerze.

PROBLEM

Utworzony zostaje duplikat pliku z nazwą komputera dodaną do nazwy pliku, na przykład:

  • skoroszyt1.xlsx

  • skoroszyt1-komputer-stacjonarny.xlsx

STAN: OBEJŚCIE

System Windows:

  1. Wybierz pozycję Start, wpisz tekst „poświadczenia”, a następnie wybierz pozycję Menedżer poświadczeń.

  2. Wybierz kartę Poświadczenia systemu Windows.

  3. W obszarze Poświadczenia rodzajowe wyszukaj wszelkie wpisy zawierające tekst „buforowane poświadczenia usługi OneDrive” i usuń je.

  4. Uruchom ponownie aplikację OneDrive.

Komputer Mac

  1. W funkcji wyszukiwania Spotlight wpisz tekst „pęk kluczy”, a następnie wybierz pozycję Dostęp do pęku kluczy. Jeśli nie widać jej w aplikacji Spotlight, przejdź do folderu Narzędzia i z tego miejsca otwórz aplikację Dostęp do pęku kluczy.

  2. Wyszukaj tekst „OneDrive”.

  3. Usuń pozycję „buforowane poświadczenia usługi OneDrive”.

  4. Uruchom aplikację OneDrive.

Jeśli te obejścia nie rozwiązały problemu, odinstaluj i ponownie zainstaluj aplikację OneDrive:

Uwaga: wyłączenie lub odinstalowanie aplikacji OneDrive na komputerze nie spowoduje utraty plików ani danych. Zawsze możesz uzyskać dostęp do swoich plików, logując się w witrynie OneDrive.com.

PROBLEM

Podczas próby dodania konta do usługi OneDrive dla komputerów Mac może zostać wyświetlony komunikat o błędzie: „Już synchronizujesz to konto”.

STAN: OBEJŚCIE

  1. W funkcji wyszukiwania Spotlight wpisz tekst „pęk kluczy”, a następnie wybierz pozycję Dostęp do pęku kluczy. Jeśli nie widać jej w aplikacji Spotlight, przejdź do folderu Narzędzia i z tego miejsca otwórz aplikację Dostęp do pęku kluczy.

  2. Wyszukaj tekst „OneDrive”.

  3. Usuń pozycję „buforowane poświadczenia usługi OneDrive”.

  4. Przejdź do pozycji /Users/<username>/Library/Group Containers/

  5. Znajdź i usuń plik UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist oraz plik UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

  6. Uruchom ponownie aplikację OneDrive.

Wskazówki i porady

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Online

Uzyskaj pomoc online
Zobacz więcej na stronach pomocy technicznej usługi OneDrive i usługi OneDrive używanej w pracy lub szkole.
Aby uzyskać pomoc dotyczącą aplikacji mobilnej OneDrive, zobacz Rozwiązywanie problemów z aplikacją mobilną OneDrive.

OneDrive Administratorzy mogą również wyświetlić Społeczność techniczną poświęconą usłudze OneDrive, Pomoc dla usługi OneDrive dla administratorów.

Ikona pomocy technicznej e-mail

Pomoc techniczna e-mail
Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, przejdź do aplikacji OneDrive i potrząśnij urządzeniem przenośnym lub wyślij wiadomość e-mail do zespołu pomocy technicznej usługi OneDrive. Aby skontaktować się z pomocą techniczną usługi OneDrive z komputera PC lub Mac, wybierz ikonę usługi OneDrive w obszarze powiadomień lub na pasku menu, a następnie wybierz pozycję Więcej > Wyślij opinię > Coś mi się nie podoba.

OneDrive Administratorzy mogą skontaktować się z pomocą techniczną platformy Microsoft 365 dla firm.

Fora społeczności użytkowników usługi Office 365

Porady
Poinformowanie o swojej lokalizacji może ułatwić nam szybsze rozwiązanie problemu.

Wszystkie problemy zostały rozwiązane? Jeśli skontaktowano się z nami, a usługa OneDrive znowu zaczęła działać, poinformuj nas o tym, odpowiadając na wiadomość e-mail, którą wysłaliśmy do Ciebie.

Potrzebna dalsza pomoc?

Rozwijaj umiejętności związane z pakietem Office
Poznaj szkolenia
Uzyskuj nowe funkcje w pierwszej kolejności
Dołącz do niejawnych testerów pakietu Office

Czy te informacje były pomocne?

×