Powiązane tematy
×
Rozwiązania lub obejścia ostatnio stwierdzonych problemów w usłudze OneDrive

Ostatnia aktualizacja: 14 lipca 2022 r.

Ważne: Aplikacja do synchronizacji usługi OneDrive nie jest już obsługiwana w systemach Windows 7, 8 i 8.1. Dowiedz się więcej.

Ostatnie problemy

Jeśli występują problemy z uzyskaniem dostępu do usługi OneDrive w trybie online, można sprawdzić stan usług Microsoft Office Online na portalu kondycji usług.

PROBLEM

Niektórzy klienci z systemem macOS 12.2 lub nowszym mogą zobaczyć komunikat o błędzie „Usługa Microsoft OneDrive używa starszego rozszerzenia systemu, które nie jest dostępne w najnowszych wersjach systemu MacOS. Skontaktuj się z deweloperem w celu uzyskania pomocy technicznej”.

ZALECANA AKCJA 

Zaktualizuj usługę OneDrive do najnowszej wersji.

Aktualizacja

W ramach systemu macOS 12.1 „Monterey” i nowszych wersji w systemie macOS oraz usłudze OneDrive uruchomi się nowe środowisko funkcji Pliki na żądanie.

Ikony synchronizacji systemu macOS wyglądają teraz tak samo niezależnie od tego, z której usługi w chmurze korzystasz, poza tym działanie systemu macOS może być dla Ciebie nowe.

Dowiedz się więcej.

PROBLEM

Ten błąd pojawi się, jeśli masz zainstalowane dwie wersje usługi OneDrive.

OBEJŚCIE

Nie obsługujemy równoczesnego uruchamiania zarówno wersji autonomicznej, jak i ze sklepu App Store usługi OneDrive.

Jeśli chcesz się między nimi przełączać, musisz najpierw usunąć poprzednią instalację, uruchamiając skrypt resetowania wewnątrz zbioru aplikacji:

  1. Kliknij prawym przyciskiem myszy lub naciśnij klawisz CTRL i kliknij aplikację OneDrive

  2. Wybierz pozycję Pokaż zawartość pakietu, a następnie Contents/resources/reset*.command

  3. Zainstaluj najnowszą wersję usługi OneDrive dla systemu macOS ze swojego preferowanego źródła.

W systemie macOS 12.1 lub nowszym OneDrive uruchamia nowe środowisko Plików na żądanie, które może mieć wpływ na lokalizację ścieżki pliku i Autozapis dla niektórych użytkowników.

Dowiedz się więcej.

Ostatnia aktualizacja: 24 listopada 2021 r.

PROBLEM

Niektórzy klienci nie mogą zalogować się poprawnie po kliknięciu linku do udostępnionego pliku lub folderu.

OBEJŚCIE

Zaloguj się do onedrive.com przed kliknięciem linku do udostępniania.

Ostatnia aktualizacja: 22 listopada 2021 r.

PROBLEM

Niektórzy klienci mogą nie mieć możliwości wyświetlania podglądu zapisanych plików wiadomości e-mail .msg z następującymi błędami:

  • Nie można otworzyć pliku

  • Brak pliku do podglądu

  • Wygląda na to, że ten plik nie ma podglądu, który możemy wyświetlić.

STAN

Pracujemy nad tym problemem. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.

Ostatnia aktualizacja: 22 listopada 2021 r.

PROBLEM

Niektórzy klienci mogą zobaczyć błąd "elementy nie zostały dodane" podczas próby dodania elementów do albumu, który został Ci udostępniony.

STAN

Obrazów nie można dodawać do albumów innych osób, tylko do folderów udostępnionych. Pracujemy nad usunięciem przycisku Dodaj elementy, który nie powinien się tam znajdować.

PROBLEM

Po zaktualizowaniu do systemu macOS Monterey program OneDrive się zawiesza lub ulega awarii po zalogowaniu się do lokalnego serwera programu SharePoint.

Nie wpływa to na usługę SharePoint Online.

OBEJŚCIE

Pracujemy nad tym problemem, ale do tego czasu:

  1. Jeśli aktualizacja do systemu macOS Monterey nie została jeszcze przeprowadzona, rozważ opóźnienie aktualizacji do czasu rozwiązania tego problemu.

  2. Jeśli masz już aktualizację do systemu macOS Monterey, nadal możesz uzyskać dostęp do programu SharePoint i usługi OneDrive z Internetu.

Ostatnia aktualizacja: 19 listopada 2020 r.

PROBLEM

Po zaktualizowaniu systemu do wersji macOS Big Sur niektórzy użytkownicy komputerów Mac mogą zobaczyć, że usługa OneDrive utknęła na komunikacie „Przetwarzanie zmian” na długi czas.

ZALECANE DZIAŁANIE 

Jest to spowodowane zmianą identyfikatora volumeID, która miała miejsce w ramach uaktualniania systemu operacyjnego.

Nie trzeba podejmować żadnych działań — czekaj na zakończenie zmian.

PROBLEM

U niektórych klientów folder magazyn osobisty może wyświetlać tekst w niewłaściwym języku.

Wynika to z różnicy między ustawieniami językowymi usługi OneDrive a ustawieniami językowymi komputera.

ZALECANA AKCJA 

Rozpoczęliśmy prace nad wdrożeniem poprawki, a obecnie dostępne są dwa obejścia:

  1. Zmień ustawienia językowe profilu konta Microsoft, aby odpowiadały one ustawieniom językowym komputera (Start > Ustawienia > Język wyświetlania).

  2. Wyloguj się z i zamknij wszystkie okna przeglądarki.

  3. Zmień nazwę folderu magazyn osobisty:

    1. Zaloguj się w witrynie OneDrive.com

    2. Odblokuj folder magazyn osobisty.

    3. Wybierz pozycję Zmień nazwę na górnym pasku menu. Spowoduje to zsynchronizowanie ustawień językowych.

PROBLEMY

Żaden z klientów używający routera z włączoną internetową ochroną BT nie będzie mógł uzyskać dostępu do OneDrive. Ponieważ internetowa ochrona BT działa na poziomie sieci, dotyczy to wszystkich urządzeń używających domowego szerokopasmowego połączenia BT lub BT w sieci Wi-fi podczas logowania przy użyciu identyfikatora BT.

STAN: OBEJŚCIE

Wyłącz internetową ochronę BT, aby umożliwić dostęp do OneDrive.

  1. Zaloguj się do swojego konta BT.

  2. Przejdź na stronę Moje ustawienia zabezpieczeń.

  3. Ustaw przełącznik w pozycji Internetowa ochrona BT .

    Strona Ustawienia zabezpieczeń BT

Uwaga: Jeśli korzystasz z routera, który nie pochodzi od BT, mogą istnieć dodatkowe ustawienia, które musisz zmienić, aby były one zgodne z internetową ochroną BT.

Typowe problemy

W ustawieniach Kopia zapasowa usługi OneDrive jest teraz uwzględniony Pulpit. W usłudze OneDrive można pokazać pulpit komputera PC lub folder Pulpit.

W przypadku wielu uprawnionych użytkowników w nowych instalacjach systemu Windows 10 pliki są domyślnie zapisywane w usłudze OneDrive, a nie na komputerze. Aby dowiedzieć się, jak zmienić ustawienia kopii zapasowej usługi OneDrive, zobacz Domyślne zapisywanie plików w usłudze OneDrive w systemie Windows 10.

PROBLEM

Podczas przesyłania za pośrednictwem witryny OneDrive.com wyświetlane daty mogą być czasem przesłania, a nie oczekiwaną datą pliku.

Porady: 

  • Jeśli zdjęcia wydają się być w złej strefie czasowej, jest to spowodowane brakiem informacji o strefie czasowej w metadanych EXIF obrazu.  Usługa OneDrive zawsze będzie wyświetlać sygnaturę czasową pola „Data wykonania” w czasie UTC.

  • Pliki wideo zawierają dane dotyczące strefy czasowej, więc powinny wyświetlać właściwy czas.

OBEJŚCIE

Aby wyświetlić prawidłową datę, upewnij się, że pliki lub foldery są dostępne na Twoim komputerze, klikając dany plik lub folder prawym przyciskiem myszy i wybierając pozycję Zawsze zachowuj na tym urządzeniu

Oszczędzanie miejsca na dysku za pomocą funkcji plików na żądanie usługi OneDrive dla systemu Windows 10.

Możesz zobaczyć różnicę między Rozmiar a Rozmiar na dysku w przypadku wyświetlania właściwości pliku, folderu lub dysku. Może to być spowodowane następującymi przyczynami:

  1. Jest to spowodowane tym, że funkcja usługi OneDrive Pliki na żądanie nie pobiera wszystkich plików na komputer, a tylko symbol zastępczy lub link prowadzący do nich.

  2. Narzędzia magazynu pokazują kategorie plików, a nie rzeczywiste pliki.

Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj, dlaczegoMiejsce na dysku usługi OneDrive i rozmiar pliku nie są zgodne.

Po usunięciu zaznaczenia folderu z listy folderów, które chcesz zsynchronizować, może zostać wyświetlony komunikat o błędzie: „Plik lub folder już istnieje w usłudze OneDrive”.

Opcje obejścia:

Opcja 1: Usunięcie go z komputera.

Uwaga: Można go bezpiecznie usunąć, ponieważ jest nadal dostępny w usłudze OneDrive w trybie online. Jeśli nie chcesz mieć folderu w usłudze OneDrive, a tylko mieć go na komputerze, przenieś go z folderu usługi OneDrive na komputerze (zobacz opcję 2).

Opcja 2: Usunięcie pliku lub folderu z usługi OneDrive.

Uwaga: Wraz z plikiem dołączonym do selektywnej synchronizacji, przenieś folder w inne miejsce, poza strukturę folderów usługi OneDrive. Spowoduje to usunięcie plików i folderów z witryny OneDrive.com i sprawi, że będą dostępne tylko na komputerze.

PROBLEM

Utworzony zostaje duplikat pliku z nazwą komputera dodaną do nazwy pliku, na przykład:

  • skoroszyt1.xlsx

  • skoroszyt1-komputer-stacjonarny.xlsx

OBEJŚCIE

System Windows:

  1. Wybierz pozycję Start, wpisz tekst „poświadczenia”, a następnie wybierz pozycję Menedżer poświadczeń.

  2. Wybierz kartę Poświadczenia systemu Windows.

  3. W obszarze Poświadczenia rodzajowe wyszukaj wszelkie wpisy zawierające tekst „buforowane poświadczenia usługi OneDrive” i usuń je.

  4. Uruchom ponownie aplikację OneDrive.

Komputer Mac:

  1. W funkcji wyszukiwania Spotlight wpisz tekst „pęk kluczy”, a następnie wybierz pozycję Dostęp do pęku kluczy. Jeśli nie widać jej w aplikacji Spotlight, przejdź do folderu Narzędzia i z tego miejsca otwórz aplikację Dostęp do pęku kluczy.

  2. Wyszukaj tekst „OneDrive”.

  3. Usuń pozycję „buforowane poświadczenia usługi OneDrive”.

  4. Uruchom aplikację OneDrive.

Jeśli te obejścia nie rozwiązały problemu, odinstaluj i ponownie zainstaluj aplikację OneDrive:

Uwaga: wyłączenie lub odinstalowanie aplikacji OneDrive na komputerze nie spowoduje utraty plików ani danych. Zawsze możesz uzyskać dostęp do swoich plików, logując się w witrynie OneDrive.com.

PROBLEM

Podczas próby dodania konta do usługi OneDrive dla komputerów Mac może zostać wyświetlony komunikat o błędzie: „Już synchronizujesz to konto”.

OBEJŚCIE

  1. W funkcji wyszukiwania Spotlight wpisz tekst „pęk kluczy”, a następnie wybierz pozycję Dostęp do pęku kluczy. Jeśli nie widać jej w aplikacji Spotlight, przejdź do folderu Narzędzia i z tego miejsca otwórz aplikację Dostęp do pęku kluczy.

  2. Wyszukaj tekst „OneDrive”.

  3. Usuń pozycję „buforowane poświadczenia usługi OneDrive”.

  4. Przejdź do pozycji /Users/<username>/Library/Group Containers/

  5. Znajdź i usuń plik UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist oraz plik UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

  6. Uruchom ponownie aplikację OneDrive.

Zobacz też

Co oznaczają kody błędów usługi OneDrive?

Co oznaczają ikony usługi OneDrive?

Wskazówki i porady

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Ikona Kontakt z pomocą techniczną

Kontakt z pomocą techniczną
Aby uzyskać pomoc dotyczącą konta Microsoft i subskrypcji, odwiedź witrynę Pomoc dotycząca kont i rozliczeń.

Aby uzyskać pomoc techniczną, przejdź do strony Kontakt z pomocą techniczną Microsoft, wprowadź problem i wybierz pozycję Uzyskaj pomoc. Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, wybierz pozycję Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby przejść do najlepszej opcji pomocy technicznej.

Znaczek służbowy

Administratorzy
Administratorzy powinni również przeglądać stronę Pomoc dla administratorów usługi OneDrive, Społeczność techniczna usługi OneDrive lub skontaktować się z pomocą techniczną platformy Microsoft 365 dla firm.

Potrzebna dalsza pomoc?

Rozwijaj swoje umiejętności

Poznaj szkolenia >

Uzyskuj nowe funkcje w pierwszej kolejności

Dołącz do niejawnych testerów firmy Microsoft >

Czy te informacje były pomocne?

Jaka jest jakość języka?
Co wpłynęło na Twoje wrażenia?

Dziękujemy za opinię!

×