Rozwiązywanie problemów z aplikacją OneDrive dla systemu iOS

Jeśli twoje klipy wideo w usłudze OneDrive nie są odtwarzane, mają tylko dźwięk lub buforują dużo po nawiązaniu połączenia z siecią komórkową, może być konieczne wybranie jednej z tych alternatyw.

• Połącz z siecią Wi-Fi. W niektórych przypadkach niektóre urządzenia i sieci mogą mieć ograniczoną przepustowość.

• Pobierz klip wideo. Wybierz klip wideo, a następnie wybierz opcję pobrania.

• Ustawianie klipu wideo w trybie offline. Wybierz klip wideo, a następnie wybierz pozycję Udostępnij w trybie offline.

Użytkownicy systemu iOS 16 mogą nie być w stanie zaznaczyć wielu plików w usłudze OneDrive za pomocą gestu przesuwania dwoma palcami. Wiemy o tym problemie i pracujemy nad jego rozwiązaniem.

Obejście

Najpierw wybierz jedno zdjęcie, a następnie przesuń dwoma palcami, aby zaznaczyć wiele plików lub zdjęć.

Od 30.07.21, aby korzystać z funkcji udostępniania Whiteboard, użytkownicy systemu iOS muszą korzystać z aplikacji w wersji 12.2.6 lub nowszej. Zaktualizuj do najnowszej wersji, aby korzystać z funkcji udostępniania Whiteboard. Ta funkcja jest dostępna tylko w przypadku kont Usługa OneDrive używana w pracy lub szkole, a nie planów domowych i osobistych.

Jeśli masz problemy z synchronizacją plików lub folderu "Z aparatu" z usługą OneDrive, możesz je zresetować.

1. Przejdź do pozycji Profil > Ustawienia > Konto (a jeśli masz skonfigurowanych więcej niż jedną konfigurację, wybierz konto do zresetowania).

2. Wybierz pozycję Resetuj.

Jeśli nadal występują problemy, odinstaluj i ponownie zainstaluj aplikację.

1. Odinstaluj aplikację OneDrive, naciskając i przytrzymując ikonę aplikacji OneDrive. Naciśnij pozycję „X” w rogu, a następnie zaakceptuj komunikat z potwierdzeniem usunięcia.

2. Wykonaj "łagodne resetowanie", naciskając i przytrzymując jednocześnie przyciski Uśpienie/Wznowienie i Strona główna przez co najmniej 10 sekund, aż zobaczysz logo Firmy Apple. Po pojawieniu się znaku logo firmy Apple możesz zwolnić oba przyciski.

3. Ponownie zainstaluj aplikację OneDrive ze sklepu App Store.

Jeśli masz problemy z synchronizacją plików lub folderu "Z aparatu" z usługą OneDrive, możesz je zresetować.

1. Przejdź do pozycji Profil > Ustawienia > Konto (a jeśli masz skonfigurowanych więcej niż jedną konfigurację, wybierz konto do zresetowania).

2. Wybierz pozycję Resetuj.

Jeśli nadal występują problemy, odinstaluj i ponownie zainstaluj aplikację.

1. Odinstaluj aplikację OneDrive, naciskając i przytrzymując ikonę aplikacji OneDrive. Naciśnij pozycję „X” w rogu, a następnie zaakceptuj komunikat z potwierdzeniem usunięcia.

2. Wykonaj "łagodne resetowanie", naciskając i przytrzymując jednocześnie przyciski Uśpienie/Wznowienie i Strona główna przez co najmniej 10 sekund, aż zobaczysz logo Firmy Apple. Po pojawieniu się znaku logo firmy Apple możesz zwolnić oba przyciski.

3. Ponownie zainstaluj aplikację OneDrive ze sklepu App Store.

Jeśli nie możesz zalogować się do aplikacji do synchronizacji OneDrive lub aplikacja do synchronizacji informuje, OneDrive nie jest połączony, wykonaj poniższe czynności, aby zalogować się ponownie.

Jeśli zobaczysz szarą ikonę usługi OneDrive z przekreślaną linią, oznacza to, że się nie zalogowano.

1. Wybierz ikonę usługi OneDrive, która jest wyszarzona lub ma przekreślony wiersz.

2. Na ekranie "Konfigurowanie usługi OneDrive" wprowadź swój adres e-mail i hasło.

   Uwagi: 

   • Jeśli nie pamiętasz swojej nazwy użytkownika lub hasła lub nie możesz zalogować się do swojego osobistego konta Microsoft, użyj osoby pomagającej w logowaniu do konta Microsoft.
     Pomocnik logowania

   • Możesz dodać tylko jedno konto osobiste Microsoft.

   • Jeśli nie możesz zalogować się do konta służbowego usługi OneDrive, spróbuj zresetować hasło lub ewentualnie skontaktuj się z administratorem IT w Twojej organizacji.

3. Jeśli możesz się zalogować, ale nadal nie możesz połączyć się z usługą OneDrive, sprawdź, czy zapora usługodawcy internetowego nie blokuje usługi OneDrive. Możesz to zrobić za pomocą urządzenia przenośnego jako hotspotu. Możesz również skontaktować się z usługodawcą internetowym i sprawdzić, czy obsługuje on dostęp do produktów i usług Platformy Microsoft 365.

W systemie iOS 11 firma Apple wprowadziła nowe formaty obrazów i wideo, które są niezgodne z wieloma urządzeniami i usługami. Upewnij się, że aplikacja OneDrive jest aktualna, włączając ją w obszarze Ustawienia > Ogólne > Odświeżanie w tle na urządzeniu.

Aby przywrócić standardowy format plików wideo, wykonaj następujące czynności:

1. W systemie iOS przejdź do obszaru Ustawienia.

2. Naciśnij pozycję Aparat.

3. Naciśnij pozycję Formaty.

4. Wybierz pozycję "Najbardziej zgodne"

Dzięki temu każdy utworzony przez Ciebie od tej chwili plik wideo będzie odtwarzany poprawnie wszędzie. Rozumiemy, że masz już klipy wideo w nowym formacie, więc podczas gdy pracujemy nad aktualizacją OneDrive, możesz wykonać następujące czynności, aby odtworzyć te klipy wideo:

1. Przejdź do klipu wideo w OneDrive

2. Naciśnij plik wideo.

3. Naciśnij polecenie Offline w prawym górnym rogu (ikona chmury ze znakiem pobierania).

4. Gdy plik wideo zostanie udostępniony w trybie offline, będzie można go odtworzyć.

Jeśli aplikacja OneDrive nie uruchamia się lub ciągle ulega awarii, ponownie zainstaluj aplikację:

1. Odinstaluj aplikację OneDrive, naciskając i przytrzymując ikonę aplikacji OneDrive. Naciśnij pozycję „X” w rogu, a następnie zaakceptuj komunikat z potwierdzeniem usunięcia.

2. Wymuś ponowne uruchomienie urządzenia. Przeczytaj instrukcje dotyczące ponownego uruchamiania pomocy technicznej firmy Apple dla twojego urządzenia/wersji systemu iOS.

3. Ponownie zainstaluj aplikację OneDrive ze sklepu App Store.

4. Upewnij się, że aplikacja OneDrive jest aktualna, włączając ją w obszarze Ustawienia > Ogólne > Odświeżanie w tle na urządzeniu.

Plik może być otwarty w innej aplikacji. Zapisz wprowadzone zmiany, zamknij aplikację, a następnie ponownie spróbuj przekazać plik.

Istnieją ograniczenia dotyczące nazw plików, które można przekazywać do OneDrive. Przeczytaj pełną listę nieprawidłowych nazw plików i typów plików w usłudze OneDrive.

Plik nie zostanie przekazany, jeśli będzie brakować wolnego miejsca w usłudze OneDrive. Aby zobaczyć, ile miejsca pozostało, lub aby uzyskać więcej miejsca, przejdź do strony internetowej dotyczącej miejsca do magazynowania.

Jeśli masz problemy z synchronizacją plików lub folderu "Z aparatu" z usługą OneDrive, możesz je zresetować.

1. Przejdź do pozycji Profil > Ustawienia > Konto (a jeśli masz skonfigurowanych więcej niż jedną konfigurację, wybierz konto do zresetowania)

2. Wybierz pozycję Resetuj.

Jeśli nadal występują problemy, odinstaluj i ponownie zainstaluj aplikację.

1. Odinstaluj aplikację OneDrive, naciskając i przytrzymując ikonę aplikacji OneDrive. Naciśnij pozycję „X” w rogu, a następnie zaakceptuj komunikat z potwierdzeniem usunięcia.

2. Wykonaj "łagodne resetowanie", naciskając i przytrzymując jednocześnie przyciski Uśpienie/Wznowienie i Strona główna przez co najmniej 10 sekund, aż zobaczysz logo Firmy Apple. Po pojawieniu się znaku logo firmy Apple możesz zwolnić oba przyciski.

3. Ponownie zainstaluj aplikację OneDrive ze sklepu App Store.

Jeśli aplikacja i jej pliki zajmują dużo przestrzeni dyskowej na urządzeniu przenośnym, wykonaj poniższe czynności.

1. Otwórz aplikację Ustawienia systemu iOS i wybierz pozycję Ogólne , a następnie pamięć telefonu iPhone.

2. Wybierz pozycję Odciąż nieużywane aplikacje.

3. Przewiń w dół i wybierz pozycję OneDrive.

4. Wybierz pozycję Odciąż aplikację.

5. Zostanie wyświetlony komunikat z informacją, że aplikacja zostanie usunięta, ale jej dokumenty i dane pozostaną. Naciśnij pozycję Odciąż aplikację.